重庆北城致远温德姆酒店程控系统.doc

重庆北城温德姆酒店电话交换机
技术规格及要求
目录

技术标准和规范 3
系统基本配置 3
交换机业务性能 5
语音交换系统的酒店业务性能 8
桌面设备需求 10
酒店中间件产品业务性能 12

技术标准和规范
所供交换机应具有信息产业部入网许可证明和电信管理局认可的检测报告及产品相关认证,并都在有效期内。程控交换机系统应符合原《邮电部电话交换机设备总技术规范书》（YDN065-1997）中的规定，如上述文件中没有涉及到的，应满足ITU-T相关建议。
系统基本配置
序号
名 称
单位
数量
备 注
1
公共控制单元
套
1
系统应为TDM+IP双总线架构，硬件应包含CPU、硬盘、电源、电路交换矩阵、IP网络交换资源等，软件应包括操作系统和呼叫控制软件。应支持核心硬件，如硬盘和电源的冗余配置。
要求配置为双主机热备方式，保证系统没有“单点故障”，报价中须包含。
支持主机和外围机柜分散部署，便于灵活部署和将来的扩容。
要求内置免费的专业酒店功能和酒店管理系统PMS接口。
系统应内置电话会议资源，每个会议可达8方与会者，报价中须包含。
系统除提供分机外部呼叫计费输出能力，还应能够提供内部分机通话计费输出，报价中须包含。
2
外围机框及
模拟用户端口
路
1440
所有模拟用户板需安插在外围机框上，外围机框还需支持电源冗余配置。此外，每个外围机框本身都必须支持自存活能力，能够在与公共控制单元断开连接时实现内部分机正常通话。
所有模拟用户端口都必须内置12位来电显示功能，且支持经多次转接后仍可正常显示来电号码，同时交换机具备留言灯点亮功能。本次报价单中须包含所有模拟分机来电显示功能。
3
数字中继端口
路
4x2M
通过ISDN PRI信令接入公网，还需支持Q信令,DPNSS信令；须同时支持网络侧和用户侧，报价中须包含。
4
模拟中继端口
路
12
做为数字中继的路由备份。
1）在不增加任何硬件和软件的情况下，所有模拟中继端口都必须有12位来电显示功能，外线来电显示号码经多次转接后不丢失； 2）可实现忙音检测和自动拆线功能；
本次报价全部模拟中继端口应已包含上述功能。
5
数字或IP多功能话机
部
60
普通级数字或IP话机50部，用于酒店普通行政办公。支持至少20字符x双行显示屏，背光，多语言显示，包括中文，可同时显示客房分机号码和客人姓名。支持双百兆网口和不少于10个可编程功能键。IP话机除厂家私有协议外，还需支持SIP协议，实现双模操作。
商务级IP话机10部，用于酒店中层管理人员。支持至少6英寸（160 x 320 pixels大屏幕显示屏，背光，多语言显示，包括中文，可同时显示客房分机号码和客人姓名。支持双千兆网口和不少于20个可编程功能键，并可自定义功能键标签。IP话机除厂家私有协议外，还需支持SIP协议。支持基于蓝牙的无绳手柄或耳麦。话机显示屏支持基于HTML开发工具的定制开发。
6
PC话务台（含电脑）
台
4
要求提供中文显示，提供呼叫历史查询功能和图形化忙灯场功能，忙灯场必须覆盖全部分机用户。
话务台还应能提供专业的酒店管理界面和功能，如Check-in/out，查看和报告客房状态，对自动叫醒，免打扰进行设置，让客房间呼叫闭锁，改变呼叫限制等级等。
报价中需包含话务台录音系统，该系统应采用IP录音方式保存话务台录音资料，支持灵活的查询和回放，多用户操作权限，并对语音流进行编码压缩，应能至少保留一年以上的录音。
7
语音导航服务系统
套
1
系统应能内置不小于30端口的语音导航和自动话务员能力，支持可选的多国语言语音提示，包括中文。
8
系统管理工具
套
1
系统应内置提供基于Web 浏览器的专业设备维护工具。工具需采用口令方式进入，并可对系统设置多级管理模式，轻松实现如系统参数和用户数据的查看和修改，系统故障，告警，以及各类维护和管理信息查询，系统告警自动通过email转发等维护功能，并提供详细的在线帮助文档，以方便酒店维护人员随时进行维护工作。该工具还应支持强大的预约时间并在无人值守情况下自动完成系统维护和管理操作的能力，还应提供强大的日志能力。
10
多方会议桥
套
1
系统应内置电话会议资源，会议资源要超过60方，每个会议可达8方与会者。
酒管中间件
12
计费系统
套
1
酒店专用计费系统，品牌指定为FCS或VMS
13
语音信箱系统
套
1
酒店专用语音信箱系统，品牌指定为FCS或VMS。需配置4国语言，16端口，信箱数量覆盖全部客房分机和行政办公分机，必须能够正常点亮或熄灭分机留言灯，提供客房小酒吧功能，自动叫醒能力，以及房态更改功能。
14
呼叫中心系统
套
1
酒店专用呼叫中心系统，品牌指定FCS或VMS。用于Help Desk处理客人投诉和信息查询，并可进行服务任务部署，需配置5座席，并能同酒店CRM系统相集成。
交换机业务性能
以下部分描述了采购方对语音交换系统的技术要求，供货方应对本技术要求做逐项应答，做出是否满足等明确的答复，并可根据产品的技术特点，做出详细的技术说明。如果供货方的设备性能、指标、功能等优于本要求，供货方可以在应答时做出相应说明并提供相应的性能、指标和功能。

1. 所供语音交换系统应具有硬件结构设计合理的特点，能够体现程控交换和计算机技术的最新水平。采用模块式的硬件结构，分布式设计，便于扩充、升级，并能容纳新业务和新技术，具有较强的扩展能力及良好的兼容性。提供的设备全部采用经过老化测试和严格筛选的优质元器件，组装过程有严格的质量控制，确保长期使用的高稳定性，高可靠性。

2. 所供语音交换系统必须采用TDM和IP双总线系统结构，即以数字交换（TDM）和IP交换（IP语音包交换）技术为核心，采用支持实时语音交换的单一操作系统同时管理数字语音交换和IP语音交换以及各种语音数据应用，为适应VoIP技术高速发展的趋势，系统除了应支持私有软交换协议外，还应支持通用协议，如：SIP。同时，在IP交换和TDM交换之间，没有瓶颈，具备底层IP与TDM交换的能力，通过VoIP板卡实现对IP的支持将不予接受，通过在数据网络设备，如路由器上扩展TDM接口的架构将不予接受。请详细描述系统是否具有TDM和IP双总线架构，构成以及工作原理。

3. 所供语音交换系统必须通过核心控制冗余配置实现系统整体高可靠性。系统应采用全分散模块化的结构，支持分散放置，为用户带来最大的方便和最低的投资费用。采用模块化结构，具有良好的硬件扩展性，系统容量可平滑增加。系统的软件操作系统（OS）应采用运行稳定且可靠的非商用平台，不应采用易受攻击的商用操作系统(如windows，Linux等)，并且在不改动硬件的前提下能够对系统软件进行升级。请详细描述系统的操作系统类型，以及操作系统退出时是否需进行人工Shut Down操作，在因意外原因断电后，系统是否可以在无需人工操作的情况下，正常快速重新启动。

4. 所供语音交换系统外围机框都必须需支持电源冗余配置，并且所有外围机框都需支持自存活能力，在与公共控制单元断开连接的情况下可以自行控制机框内部通信，并在恢复与公共控制模块连接后自动实现切换，回归公共控制单元控制，避免系统出现灾难性故障。

5. 所供语音交换系统具有丰富的内置通讯服务功能，包括：
¨ 多方会议：每个会议与会方可达8方
¨ 全系统来电显示（所有分机和中继）
¨ 语音服务导航服务系统（含自动话务员功能）：至少30通道
¨ 寻线组，代答组，振铃组，广播组等组服务，支持组收听和组在线功能
¨ 呼叫限时：要求系统能够提供内外线时长限制功能。可通过对工作人员打电话通话时长的限制来对员工长时间的使用电话聊天，导致高额的电话费的情况进行控制。
¨ 自动回叫
¨ 呼叫转移
¨ 呼叫代答
¨ 呼叫保持
¨ 呼叫等待指示
¨ 遇忙预占
¨ 强插与保护
¨ 音乐保持；系统应支持以标准的WAV文件上传的形势来设定内置保持音乐
¨ 缩位拨号
¨ 热线服务
¨ 帐号管理
¨ 分机锁
¨ 不忙分机：可用于酒店紧急服务分机，永远不会给来话方返回忙音，即使不忙分机处于通话状态，新的来话方都应收到回铃音，进而让全部呼叫方形成电话会议。
¨ 分机留言灯点亮和熄灭：要求所供语音交换系统具有对各类分机，包括模拟分机（带留言灯），第三方SIP话机，厂家私有IP话机进行留言灯点亮和熄灭的能力。
¨ IP组网，其中，IP组网的网络容量不少于800个网络节点，每个节点支持不少于1800个IP中继通道，任意两个节点间支持不少于1800个IP中继通道，并能实现数据同步和集中管理。IP组网实现以下电话功能：
– 呼叫转移
– 呼叫保持
– 遇忙/无应答回叫
– 预占
– 主叫号码显示
– 会议功能
– 免打扰
– 漫游办公
– 避免环路
– 恶意呼叫追踪
– 强插
– 路由优化
– 定时重呼
– 转接到占线分机
– 远端落地
（以上内置通讯服务功能必须逐条回答是否满足，并说明是否包含在报价内）

6. 所供语音交换系统需提供内置的模拟来电显示功能，要求在不增加任何硬件及软件的情况下，系统内部所有分机及中继都必须提供12位来电显示功能，并且能够做到经过多次转接后来电显示不丢失。在不增加任何硬件和软件的情况下，所有模拟中继可实现忙音检测和内部拆线功能。

7. 所供语音交换系统需具有强大的网络接入功能，需内置IP网关/网守，并具有多种网络接口和应用协议，包括：
¨ 模拟中继；
¨ ISDN 2B+D（必须同时支持用户端和网络端）；
¨ ISDN 30B+D（必须同时支持用户端和网络端）；
¨ DPNSS
¨ Q信令
¨ IP中继：包括厂家私有协议IP中继和SIP中继

8. 所供语音交换系统除应支持私有IP电话和IP中继协议外，还应支持国际标准的SIP（Session Initiation Protocol，会话发起协议）协议，包括SIP电话和SIP中继协议。且在连接其它标准SIP设备（如支持SIP协议的语音网关/路由器）时无需额外增加任何硬件设备。

9. 所供语音交换系统需具有以下维护和管理能力：
¨ 系统应具有自检功能，故障发生时能够显示告警等级、故障原因等信息。系统应具有灵活设置设备出现故障时的告警等级的能力。当系统出现故障时，交换机需能够通过电子邮件的方式发出告警。以上功能必须说明是否包含在报价内。

¨ 系统应内置维护和管理工具，系统维护管理应采用基于Web浏览器的图形化界面，支持多级密码保护，具有在线帮助和提示功能，方便进行本地维护和远程管理维护。系统应可设置多个管理账号，并能对这些账号设置不同的等级权限。请详细描述投标产品所采用的管理工具类型，以及是否需要在维护PC安装专用维护软件。

¨ 提供RS-232和基于IP的两种维护端口，支持通过公共电话网、因特网和数据专网进行的远程维护与管理。

¨ 系统数据具有海量存储功能，确保系统软件和数据不丢失；数据备份和恢复功能完善，操作简单。

¨ 系统内置的维护管理工具还应支持强大的预约时间，在无人值守情况下自动完成系统维护和管理操作的能力，应包括：
– 系统数据库备份
– 系统软件下载和升级
– 文件输入/输出
– 系统日服/夜服切换

¨ 系统应提供强大的日志能力，可记录以下维护和管理操作：
– 用户登录或登出，登录无论是否成功，都应记录
– 用户或设备配置的添加，删除和修改
– 通过系统内置维护和管理工具输入的系统维护指令
– 预约时间自动进行的各种维护和管理操作
– 系统不同业务模块间的数据同步

¨ 系统安全管理：
– 应提供登录密码强度选择，不少于三个强度等级
– 应提供非活动登录会话超时管理
– 应提供密码超时管理

语音交换系统的酒店业务性能
所供语音交换系统需提供内置的酒店专业服务功能和PMS集成接口，以下部分描述了采购方对语音交换系统酒店业务性能的技术要求，供货方应对本技术要求做逐项应答，做出是否满足等明确的答复，并可根据产品的技术特点，做出详细的技术说明。

10. 所供语音交换系统需提供冲突编号功能，如分机111和1111不会发生冲突，便于按房间号规划分机号码。要求分机号码可灵活编号，长度1～7位，支持等位和不等位编号。

11. 所供语音交换系统需提供2种形式的自动叫醒功能：
a.通过酒店配置的外置语音信箱实现；
b.通过语音交换系统内置的叫醒功能实现。系统应能提供多种叫醒服务类型，如每天固定时间叫醒服务，不少于3个多叫醒服务，叫醒服务多次反复提示（不小于4次），VIP叫醒服务等，并可对任意叫醒行为生成详细的叫醒报告。系统还需支持团队叫醒服务，做到1分钟内叫醒100方，5分钟内叫醒400方，请详细描述系统内置的叫醒功能，是否可以在PC话务台上通过专用的酒店客房服务图形化界面进行设置，并说明是否包含在报价内。

12. 所供语音交换系统还需为酒店豪华套房提供专用的套房服务功能：
¨ 要求支持最大不少于5部分机可被编为一个套房组，分机类型应不受限制，可以为模拟话机，第三方SIP话机，厂家私有IP话机。
¨ 套房组多部成员分机共用一个统一的姓名和电话号码，拨打该号码将振铃全部套房成员分机，任意套房成员分机都可应答来话，而当客人从任意套房成员分机初始呼叫时，其套房分机号码和姓名应被显示在被叫方的话机上。
¨ 套房功能必须可以实现套房分机统一的Check-in/out、统一的叫醒、统一的客房状态、统一的免打扰、统一的呼叫闭锁、统一的语音信箱留言和提示，所有套房分机并且所有分机只产生一个电话账单和分机信息详细记录清单。
¨ 通过灵活设置，系统的套房服务功能还应允许不同套房分机拥有独立的叫醒和语音信箱服务，以满足多人共享一个套房情况下特殊的通讯需求。
¨ 此外，系统还应提供连环套房服务，即将最大不少于30个套房链接在一起，实现一个统一的套房服务，为团队客人或大型会议接待提供最大的便利。
¨ 为了维护和管理方便，全部套房成员分机本身都需拥有独立的分机号码。请详细描述系统是否支持以上对套房服务的要求，通过怎样的配置能实现哪些功能。

13. 所供语音交换系统需为客人提供免打扰功能，客人可以直接在自己的客房分机上进行设置，也可以要求酒店服务人员在酒店管理系统PMS服务终端上进行设置，还可要求话务员在PC话务台上代为设置。免打扰功能一旦设置，任何外线来话不应受到影响，只是任何内线来话都不能对客房分机振铃，但允许话务员遇紧急情况对分机振铃。

14. 所供语音交换系统需为客人提供恶意呼叫追踪功能，系统还应具有内部分机呼叫查询功能。如客人接到骚扰电话，可自行通过客房分机操作标记该呼叫，也可告知总机人员，由总机人员查询此分机号码的通话记录，并且可以打印详细的记录，以避免酒店客人之间的矛盾。

15. 所供语音交换系统需要提供客房聆听功能，这是酒店为带宝宝的客人提供的一个人性化服务，在宝宝熟睡时，通过客房聆听服务，允许父母短暂离开房间，如用餐，购物等，使他们拥有短暂的，宝贵的自由时间。客房聆听功能应能允许酒店客人离开客房前，经过简单操作，将客房话机设置为客房监听器，由监听器提供从被监听方手柄麦克风到监听方设备的单向音频呼叫路径。监听方应该可以是客人委托的酒店服务人员或客人自己，通过话务台，酒店任意分机，甚至外线中继进行监听。

16. 所供语音交换系统需提供客人呼叫及时响应能力，应通过多种灵活的呼叫处理功能（多重夜间服务、灵活的呼叫转移、呼叫代答、呼叫停放和提取、不忙分机，话机广播通知等），使酒店工作人员在任何地方都可以对呼叫及时进行应答，从而提高工作效率。

17. 所供语音交换系统需提供内置的不小于30端口的语音服务系统，需提供中，英，德，意等多国可选语言语音提示，并支持自动话务员功能，可助于节约人力资源，并使客人更易于获取有用信息，如各种房价、打折信息、餐饮娱乐、其它服务项目等，客人可通过多级语音提示菜单自由提取。

18. 所供语音交换系统需提供客房和会议室电话会议功能。系统应内置电话会议资源，提供即时主动呼出模式（ad-hoc）会议服务，单个会议应可达8方。客人客房分机可以自行建立最大8方电话会议，话务员也可以帮助客人建立电话会议，并可以在会议建立后退出。

19. 所供语音交换系统需提供客人VIP标记功能。应允许通过话务台或酒店管理系统PMS服务终端为分机分配VIP设置，需支持不少于8个预定义的VIP标签，客人呼叫到前台和酒店服务部门，该标签可显示在话务台上或显示话机上，以提示应答者来话方的身份，便于提供更加直接和周到的酒店服务。

20. 所供语音交换系统应提供丰富的酒店记录和报告。酒店记录和报告应包括：自动叫醒记录，呼叫闭锁记录，客房占用状态记录，客房聆听记录，时间记录，功能操作错误记录等，以及自动叫醒报告，客房状态报告，客房聆听报告等，报告应可按需要被打印输出或在指定时间自动打印输出。

21. 所供语音交换系统应提供串口或IP接口与第三方酒店管理系统（PMS）直接集成，还应支持同酒店方指定的第三方酒店中间件软件的集成，通过中间件软件转发PMS消息，接受和处理原始话单等。系统实现以下酒店管理系统（PMS）集成功能：

¨ 所供语音交换系统应提供同酒店PMS系统集成的后台参数设定能力，以配合PMS消息，自动更新系统以及客房相关状态，权限，以及功能设置，提高语音交换系统运行的合理性和任务自动批处理能力。通过后台参数设定，可以让系统在客人Check-in/out时，自动更新客房分机的呼叫权限，打开或关闭客房分机相关功能。通过后台参数设定，可以让系统具有自动定时更新客房状态的能力，以及客房分机间彼此相互通讯或限制通讯的能力。
¨ 所供语音交换系统应提供精确计费能力，通过输出分机（内部和外部）信息详细记录到酒店管理系统（PMS）或第三方酒店中间件软件计费模块，实现语音通讯的精确计费功能。
¨ 所供语音交换系统需提供自成体系的客房状态管理能力，客房状态需表明酒店客房的占用情况和可用情况，需提供不少于8种客房状态，并提供同酒管系统PMS相集成的客房状态。客房状态可在酒店管理系统PMS服务终端上或话务台上进行Check-in/out时自动更新，也可在从客房分机上通过服务人员输入功能码进行人工更新，为提供更好的酒店服务质量追踪，服务人员通过客房分机更新客房状态需输入服务员ID。此外，客房状态还应支持基于时间的自动更新能力。
¨ 所供语音交换系统应支持丰富的PMS消息，除Check-in/out消息外，还应支持留言等待消息，叫醒消息，分机权限消息，客人姓名和职业消息，姓名转移消息，套房消息，服务员状态消息，语言消息，免打扰消息和VIP消息等。客人Check-in后，可在酒店管理系统PMS服务终端通过上述PMS消息，对客房相关状态，权限，以及功能进行设置。此外，话务台应支持酒店专用服务界面，通过该界面也可进行上述客房相关状态，权限和功能的设置。

（以上PMS接口功能必须逐条回答是否满足，并说明是否包含在报价内）

桌面设备需求
所供语音交换系统应提供满足以下要求的桌面设备：
22. PC 话务台应具备以下功能：
¨ 支持中文显示
¨ 支持图形化忙灯场功能，忙灯场功能必须覆盖全部分机用户
¨ 支持呼叫历史记录查询功能
¨ 提供及时取回错误转出呼叫的功能
¨ 对于未成功的转接，提供通过简单操作将重呼来话直接转至被叫语音信箱的功能
¨ 提供拨号纠正功能，轻松纠正拨号错误
¨ 提供连续呼叫功能，为要求先后呼叫多部分机或客人的来话方，提供连续呼叫转接能力
¨ 呼叫停放栈，允许任何分机远程提取被话务员停放的呼叫
¨ 支持公告白板功能，任一话务台都可以清晰地看到公告白板的内容，如酒店通知，当天新闻，天气预报，酒店促销活动等
¨ 提供酒店专用的服务界面，支持：
– 客人Check-in/out
– 察看和改变客人信息
– 察看和改变客房状态
– 设置/取消叫醒
– 设置客房电话呼叫闭锁状态
– 查看和设置客房分机语言
– 查看和设置客房VIP状态
– 查看和设置客房分机免打扰
– 改变呼叫限制等级，可以更改客房的呼叫等级包括：内线，市话，长途以及其它至少两种自定义等级

（以上PC话务台功能必须逐条回答是否满足，并说明是否包含在报价内）
酒店话务台录音系统应能满足以下功能需求：
– 通过交换机系统指定接口获取通话信息，可提供通话时间、主被叫号码、分机号码、中继号码等信息。
– 要求可由用户自主选择对录音系统的录音文件是否进行加密，录音文件能够通过特定算法生成加密语音流，最大程度保证用户私密信息。
– 要求可根据用户配置，定时自动完成存储归档，并进行数据库优化，冗余数据清理。
– 可灵活定义用户对于系统的操作权限。例如某些用户只能回访录音，但不能保存录音等。
– 可提供灵活的查询与回放功能，可使用过滤器根据多个条件组合查询。
– 要求录音系统在保证语音质量的同时，能够对语音流进行编码压缩，应能至少保存一年以上的录音。

23. 普通级数字或IP多功能话机的基本功能：
¨ 需提供至少20字符x双行显示屏，支持背光
¨ 显示屏可显示日期、时间、主被叫号码，可同时显示来电方号码和姓名，并支持中文字符显示
¨ 除具备基本的通话功能外，还应能够实现多线呼叫、通话保持与转移呼叫、多方会议、重拨等功能，并支持全双工免提操作
¨ 语音编码和压缩支持语音压缩支持G.711，G.729
¨ 需提供不少于10个多功能键，用于定义快速号码，多线路显示，及各种功能；
¨ 具有留言信息提示灯
¨ 可在局域网和广域网中使用，可在无需建立VPN情况下，支持Internet远程分机功能；
¨ 支持标准POE供电标准802.3af
¨ 用户自己可通过IE管理工具管理自己话机上的功能
¨ 除厂家私有协议外，还需支持SIP协议（Avaya 16xx和96xx多为H.323/SIP双模）
（以上话机功能必须逐条回答是否满足）

24. 商务级数字或IP多功能话机的基本功能：
¨ 需提供不小于6英寸160x320pixels 的显示屏，支持背光；
¨ 显示屏可显示日期、时间、主被叫号码、呼叫进程等信息，可同时显示来电方号码和姓名，并支持中文字符显示
¨ 除具备基本的通话功能外，还应能够实现多线呼叫、通话保持与转移呼叫、多方会议、重拨等功能，并支持全双工免提操作
¨ IP话机需要语音编码和压缩，支持语音压缩支持G.711，G.729和G.722.1
¨ 需提供不少于20个可自定义标签的多功能键，用于定义快速号码，多线路显示，及各种功能；
¨ 具有留言信息提示灯
¨ 可在局域网和广域网中使用可在无需建立VPN情况下，支持Internet远程分机功能；
¨ IP话机需要支持标准POE供电标准802.3af
¨ 用户自己可通过IE管理工具管理自己话机上的功能
¨ 双网口结构，需提供双千兆口，并具都有专有耳机插口
¨ IP话机需要除厂家私有协议外，还需支持SIP协议
¨ 支持基于蓝牙的无绳手柄或耳麦
¨ 话机显示屏支持基于HTML开发工具的定制开发
（以上话机功能必须逐条回答是否满足）

酒店中间件产品业务性能
酒店指定中间件品牌为FCS或VMS，将使用指定中间件品牌提供的PMS接口，计费系统，语音信箱和呼叫中心。

25. 计费系统功能要求：
¨ 可支持多家通信运营商的不同电话资费标准
¨ 可自动记录所有酒店内呼出的电话数量及费用，包括主叫号码、通话时长及起始时间、呼叫日期等，并可保留1年以上查询记录
¨ 可对酒店内线呼叫实现记录并存储
¨ 可根据分机类型、房间类型、客人类型、VIP级别等灵活制定不同的电话资费方式
¨ 可支持小酒吧和房间状态的更改信息，并实时传送到前台管理系统
¨ 可控制电话交换机系统的电话等级，并可实时传送客人姓名至电话交换机的控制终端设备
¨ 可支持语音信箱系统、VOD系统、宽带计费系统、呼机系统及其它无线设备接口，并在客人入住时，自动将客人信息发送到相关设备上
¨ 可控制电话交换机系统的电话留言灯的开、关
¨ 支持DND免打扰控制
¨ 可以实时打印所有的电话记录或清单
¨ 支持TCP/IP或RS232第三方接口协议
¨ 可以灵活计算电话费的服务费，例如可按百分比、额外附加费用、税金及折扣等。
¨ 电话计费可对所有呼出电话、包括会议电话、免费电话、对方付费电话、互联网拔号及各种信息台号码进行区别计算或计费，并可单独累加服务费用。
¨ 支持使用授权密码在任意一部酒店 分机上拔打长途电话功能，并将电话费用计算到指定分机上
¨ 所有的电话计费都需实时传送至酒店前台管理系统
¨ 报表可按酒店部门、分机号码、呼出类型、楼层、行政及客人、呼叫时长等进行日、周、月统计，并可以生成WORD及EXCEL格式文件，方便财务审核
¨ 支持远程维护功能
¨ 具有多用户界面

26. 语音信箱系统必须覆盖酒店全部客房分机和行政办公分机，提供客房小酒吧功能，自动叫醒能力，以及房态更改功能，具体功能要求如下：
¨ 支持至少4 国语言（中英及其它两种由客户要求的语言）的语音提示音
¨ 至少支持8端口语音留言
¨ 在客人入住时，可根据前台管理系统发达相应的语种代码处支更新相应的提示语言
¨ 需能正常点亮和熄灭客房分机以及酒店行政办公分机留言灯
¨ 支持问候语录制
¨ 可支持从任意一部分机或任意一部直线直接提取语音留言
¨ 支持客人入住自动开启语音信箱功能，客人换房语音留言自动转移客人退房语音信箱自动关闭
¨ 客人离店后语音留言至少可保存7天
¨ 支持密码提取语音留言功能
¨ 小酒吧功能可支持语音播报商品名称和价格，并可单独计算服务费及记录员工输入时使用的ID并实时打印和传送到酒店前台管理系统
¨ 房态更改功能可支持语音播报功能，并可记录员工输入时使用的ID并实时传送至前台管理系统
¨ 自动叫醒功能可支持多语言叫醒，叫醒设定、叫醒呼叫、叫醒无应答等均可通过打印机输出，如多次叫醒无应答可自动呼转至服务中心进行提醒
¨ 自动叫醒可支持前台管理系统批量设定叫醒房间并返回叫醒状态
¨ 支持无应答转移和遇忙转移
¨ 支持语音留言信息共享
¨ 支持WEB协议，可通过酒店内网上的任意一台电脑进行管理和维护

27. 呼叫中心用于酒店Help Desk，处理客人投诉和信息查询，并可进行服务任务部署，还需同酒店CRM系统相集成，具体功能要求如下：
¨ 支持5个客户端，可配合语音交换平台IP话机或IP话务台使用
¨ 可按照部门、楼层、事件进行多任务规划
¨ 支持基于GMS、CDMA、呼机等无线设备接口，并可向这些设备发送短消息
¨ 支持任务跟踪并可定义设定任务完成时限及超时上报
¨ 支持能过IVR、手机短信、酒店电话更新任务状态。
¨ 当VIP重要客人入住时，可发送短信通知相关人员
¨ 可按照客人要求定时派送任务
¨ 终端控制软件支持中英文界面
¨ 支持紧急事件时，进行统一消息发送功能
¨ 任务发送时，系统可根据客人的房间号及请求时间主动派送任到相应服务人员手机
¨ 支持任务数量、完成状态进行报表查询，并可生成EXCEL表格