员工手册零售门店.doc

员 工 手 册

XXXX年XX月
目 录

序 欢迎信 3

序言 4

第一章 企业介绍 5

第二章 工作指南 6
一、聘用 6
二、劳动协议 6
三、试用期管理 6
四、工作异动 7
五、离职 8
六、考勤管理 9
七、假期管理 10
八、薪资福利 13
九、绩效考评 14
十、工服管理制度 14
十一、培训和发展 14
十二、晋升 14

第三章 员工工作守则 15
一、基本标准 15
二、行为规范 15
三、奖励制度 16
四、纪律处罚 17

第四章 沟通与申诉方法 19
一、沟通 19
二、申诉方法 19

第五章 补充、修订和解释 20

欢迎信

序 致新员工

亲爱新搭档，你好！

藉此机会，祝贺您在众多应聘者中脱颖而出，同时也欢迎您加入XXX这个团体！
XXX是一个富有理想和激情团体，我们一直秉持“专业、诚信、服务”理念，不停追求创造并提供最大价值。伴随中国经济蓬勃发展，我坚信，凭借我们每一位员工努力，XXX未来将无限美好。
XXX未来宽广发展空间是员工最好职业平台。企业致力于为每一个员工提供可连续发展机会和空间，努力创造公平竞争环境。只要你付出思索和努力，最终会取得公正评价，实现自己人生价值。
团体意识与强烈事业心、敬业心和责任心是XXX事业不竭源泉。在这里，你会发觉个人聪明才智只有融入团体才会取得愈加好发挥，才能取得更大成就。
“高楼平起亦可叹，竿头奋进尤为难”我真诚地期待着你，在这友好、理想而富有激情环境中一展才华，和XXX一起成长。作为团体中一员，你为XXX所做工作和努力，我表示衷心感激。
最终，祝福你在XXX工作每一天都愉快！

XXX 有限企业总经理
前 言

XXX 有限企业（以下简称“企业”）欢迎你成为本企业一员，愿XXX工作成为你事业一个新起点。
本手册是企业对人员管理基本准则，它目标在于帮助你充分了解企业各项规章制度，更加快地融入到新工作环境和工作岗位中去, 更主要是让大家知道，企业将为全体员工提供一个能够发挥所长及与企业并肩成长环境。企业要致力让力争上进员工得到他们应得赏识并为其提供训练和发展机会。
我们相信，全体员工自觉恪守是确保本企业政策要求得以有效运作主要前提。
让我们一起携手共同为继续开创企业业绩而努力。

第一章 企业介绍

XXX 有限企业于1979年11月18日成立于台湾，主要以男女真皮皮鞋生产、销售为主导产业。在国内，集团有20多个办事处，600多个分销网点；在海外，集团在美国、澳大利亚、新西兰、香港等均设有办事机构。现在，企业以生产皮鞋及鞋材主体，另涉足房地产、休闲、教育等多个产业，实力雄厚，竟争力强，是一家集当代化和多元化为一体国际型集团。
集团除致力于以XXXXXXXXXX等自有品牌开拓国内市场外，并代理了XXXXX，同时亦主动开拓国际市场，并为多家世界驰名品牌贴牌加工，产品畅销世界各地，其中本集团生产xxx产品居世界领先地位。
近年来，集团产品以其优良品质被权威部门授予多项荣誉称号，其中XXX品牌名列中国十大真皮鞋王之一
……
荣誉墙
……

第二章 工作指南

一、聘用
1、企业以“XXXXX”为标准，凡被聘用之员工，需经过人力资源部和用人部门共同考查与测试后确定，部分职位需进行笔试或技术考试，主要岗位还进行背景审查。任何到企业应聘人员，必须：
（1）申请表上所填写内容及提供给企业个人基本情况，工作、学习履历，各种证书资质证实等都必须是真实有效
（2）文化程度或技能达成应聘岗位要求。
（3）符合企业要求健康体检标准。
（4）无刑事犯罪统计
2、店铺员工到人力资源部报到时，须持有身份证、毕业证、健康证、营业员上岗证，劳动手册或居住证，均验看原件留存复印件，对于没有及时取得相关证件人员，企业不予聘用。
3、员工报到时，除需要提供个人材料以外，另需提供《退工单》或《离职证实》（与原单位解除劳动关系证实）。
4、全部证件资料必须属实，若经了解有隐瞒、伪造证件资料者企业将随时解除劳动协议，且不支付任何经济赔偿。若造成企业损失，企业有权给予追偿。
5、员工个人资料发生改变，员工（或其家眷）自变更之日14个工作日内，书面通知人力资源部，方便人力资源部及时更新，并需要提供相关文件进行证实，详细以下：
n 家庭住址（或联络地址作为企业传递信息法定送达地址）、电话变更、手机号码变更；
n 家庭内部情况改变（如结婚、生育、离婚等情况）；
n 进修经过考试以及各类学历或者培训证实等。
6、如因未及时通知而产生未更新造成企业信息未能及时送达或造成其余损失，由此产生后果由员工本人负责。

二、劳动协议
1、员工自任用期开始，应与企业订立劳动协议或劳务协议,以书面形式确立双方权利义务。
2、劳动协议内容：依照国家和当地政府相关法律、法规确定。
3、订立、续订、变更、终止条件：依照国家和当地政府相关法律、法规确定。

三、试用期管理
1、试用期包含在劳动协议或劳务协议期限内。
2、试用期限为2个月。
3、员工入职后，企业将提供相关岗位培训及零售课程，跟踪员工成长情况。
4、企业将在试用期间，对员工进行工作表现评定，考查员工胜任能力；试用期结束前需进行试用期考评，经考评经过后方可成为正式员工。
5、若试用期内员工被证实不符合录用条件，企业将按照《劳动协议法》相关要求解除劳动协议。
6、入职时所涉证件不齐全者，必须在入职一个月内补齐，不然将解除劳动协议。
7、除了招聘广告、岗位说明、职责描述等文件要求条件外，员工具备下述情形之一，将被视为不符合录用条件：
n 被判处有期徒刑，尚在服刑者；
n 被剥夺公民权利者；
n 通缉在案者；
n 未满16周岁者；
n 有提供虚假求职材料，或在工作中有坑骗、隐瞒或任何不老实施为者；
n 不能完成要求工作任务或者不能确保正常出勤超出2次；
n 酗酒、吸毒者；
n 因个人原因拖欠公款还未清偿者；
n 工作能力不符合要求，试用期考评未经过者；
n 没有按照企业要求提交全部证实材料；
n 不能充分融入团体，影响团体合作及工作效率者；
n 不具备政府要求就业手续者、及上岗资格者；
n 违反行政法规要求者；
n 有违法行为或者不妥行为影响工作或者企业声誉、利益者；
n 试用期内三次迟到或早退者；
n 员工因为违反企业操作流程或渎职而造成企业失货等企业损失超出500元；
n 有用户投诉，经查实确有责任；
n 未恪守企业对应财务要求，有飞单等违反财务要求情形出现。

四、工作异动
1、企业可依照业务发展、营业、工作需要对员工工作地点或岗位进行合理调整，包含依照业务需要调派到企业其余部门。
2、被调动员工应作好交接工作，并在不迟于要求日期内开始新工作。
3、员工有反应自己意愿权利，但员工假如没有正当理由不能拒绝企业安排，不然将以不服从调动为由，被解除劳动协议。

五、离职
〈一〉离职须知
1、 试用期内提出解除劳动协议，企业和员工均需提前三日书面通知对方。
2、 试用期后提出解除劳动协议，企业和员工需提前30天以书面通知对方或支付等同之通知金以代
替通知期。（可取消）
3、员工如不能推行提前通知义务，应赔偿企业实际损失。实际损失包含并不限于下述损失：
n 企业为其支付培训费和招收录用费；
n 企业暂时安排在职代替人员加班费和额外管理费；
n 工作服装费；
n 对生产、经营和工作造成其它直接经济损失；
n 员工所在店铺盘店失货损失赔偿等。（可取消）
4、员工离职时如有以下情况者，应赔偿企业实际损失。实际损失包含并不限于下述损失：
n 企业提供工作服装费；
n 在员工入职第一年内，因为员工本身原因与企业解除劳动协议，或因为严重违纪被企业解除劳动协议，应向企业赔付为该员工进入商场所付出各种费用；（删除红色）
n 店铺员工有异动（如：离职、调铺等），所在店铺应进行盘点交接，如有失货按照《失货赔偿管理要求》执行；店铺若未进行盘点，之后发觉失货，该调店员工则不负担赔偿责任；
n 员工在岗工作期间，对企业销售产品有看管义务。凡盘点发觉帐实不符且不能分清责任情况，均需由当初在岗全体员工共同负担责任。
〈二〉离职手续：
1、员工应按照企业离职交接表上所列项目在本店铺及相关部门办理手续，最终到人力资源部办理手续。
2、 离职员工应该按照双方约定，办理工作交接及其余相关离职手续，按照《员工离职管理要求》亲自办理好相关离职手续。在最终一个工作日之前或当日，员工应将全部自己保管属于企业资产交还给相关部门，包含:
n 任何代表企业职员身份证实文件（如名片、工作证等）；
n 所经营保管、借用企业财物（含工作服、工作鞋、头花、办公用具、工具等）；
n 应办未办及已办未了事项清单；
n 所经办业务项目之办事细则；
n 结算预支款及备用金；
n 所经办业务客户、经销商及其余业务搭档之文件和资料（包含但不限于公文、图书、技术资料、磁盘等）；
n 企业全部文件、产品、业务资料及“商业秘密” （包含但不但限于以图书、磁盘、光盘等形式保留）。

3、员工离职时，若与企业订立过竞业禁止、培训或其余类似专题协议，需以书面形式确定推行义务并办妥关于事宜后，方可办理离职手续。
4、离职人员在办理完离职手续后，企业在统一工资发放日期将工资划转到个人帐户中。
5、未按企业或店铺要求进行工作交接，由此给企业造成损失，其损失金额从薪资中扣还；如薪资不足以抵扣时，企业可诉求司法机关追偿或追究其法律责任。
6、假如员工因为本身原因提出辞职，则无权从企业取得任何赔偿或赔偿。
7、对于不辞而别员工，企业将按旷工处理，并暂为其保留工资，直至办理完离职手续后发放。
8、员工离职，仍有保守企业商业秘密义务，包含本人在企业时薪资。泄露企业商业秘密，企业将保留诉诸法律权利。

六、考勤管理
员工必须严格恪守商场或店铺要求上、下班时间并及时考勤，不得迟到、早退、擅离职守或旷工。
<一> 工作时间
1、企业依照国家法律要求，并依照员工岗位特点，实施综共计算工时制。
2、店铺人员必须严格按照商场和企业排班管理要求来恪守。
3、天天用餐时间不计入工作时间，每次用餐时间为1小时。（取消）
4、企业有权依照企业客观经营情况在法定工作时间内合理调整员工工作时间。
<二> 考勤须知
1、店铺采取统计考勤时间形式进行考勤，同时接收企业随时抽查和全体店员监督。
2、企业安排必修培训时间属正常工作日出勤，如发生迟到和缺席，按照考勤要求处理。（取消）
3、自行要求参加培训人员及补考人员不属于正常工作日，必须用休假或者年假时间冲抵。（取消）
4、关于考勤之未尽事宜，请参阅考勤之相关管理要求。
n 迟到
1、员工月累计迟到三次，企业将给员工开具“处罚单”给予一次口头警告（年累计三次口头警告给予一次书面警告，年累计三次书面警告给予违纪解聘处罚）；
2、单次超出半小时（含）以上者，以0.5天事假处理，未办理请假手续且事后无合了解释者以当日旷工处理。
n 早退
1、员工月累计早退三次，企业将给员工开具“处罚单”给予一次口头警告（年累计三次口头警告给予一次书面警告，年累计三次书面警告给予违纪解聘处罚）；
2、单次超出半小时含）以上者，以0.5天事假处理，未办理请假手续且事后无合了解释者以当日旷工处理。
n 旷工
1、未经准假或假期满未获准续假而私自不上班者，以旷工计；旷工当日不计全额工资，并计书面警告一次；
2、连续旷工2日，或一年内旷工累计达3日者，企业可不经预告，给予终止雇用关系，不发代通知金及任何赔偿费。
n 加班管理
1、排班由本部门营运督导和店长安排，天天工作时间给予累计，超出要求工时部分依据详细情况给予换休或支付加班费；
2、以下情况视为加班：
A、国家要求法定节日上班；
B、超出要求工时工作时间。
3、加班要求：按照国家相关政策要求执行，依照详细情况以换休或支付加班工资形式进行处理；
4、关于加班之未尽事宜，请参阅企业考勤相关管理要求。

七、假期管理
本企业除法定假期外，其余假期共分为：事假、病假、婚假、产假、护理假、丧假、年假等。
〈一〉假别要求
1、法定假期：
（1）元旦（一月一日放假） （2）春节（农历年三十、初一、初二放假）
（3）清明节（四月四日放假） （4）国际劳动节（五月一日放假）
（5）端午节（农历五月初五放假） （6）中秋节（农历八月十五日放假）
（7）国庆节（十月一日、二日、三日放假）
上述节日如逢星期六、日，将按政府要求给予补假。
2、带薪年假：
n 员工累计工作已满1年不满，年休假5天；
已满不满，年休假10天；
已满，年休假15天。（按企业前期年休假方式）
n 员工在进企业连续工作满一年后，才能够享受带薪年假；
n 年假请假最小以一天为单位，且不得和婚假、产假等其余假期合并使用，标准上不能和工休同时使用；
n 年假使用期为可休之日起一年之内休完；不得跨年度累积，不得延期使用，逾期作废；
n 不得提前使用下年度年假额度；
n 员工离职，如未休完之有效年假可折合薪资形式与最终一个月薪资一起发放；如实际已使用之年假已超出可使用之年假天数，超出部分则按事假在最终一个月薪资中扣回。（取消）
3、婚假：
n 凡符合国家要求结婚年纪、进本企业后注册登记结婚企业正式员工，按照国家和地方相关要求享受3天婚假（含法定假日及公休日）；
n 符合晚婚条件者（初婚，男25周岁，女年满23周岁），可依照政府要求享受晚婚假；（取消）
n 婚假应在结婚证书生效日起一年之内一次性使用；
n 申请婚假须提供结婚证书原件；
n 婚假不得和年假、产假合并使用；
n 婚假为有薪假期。
4、产假及相关假期：
n 女性员工在正当分娩时，可享受90天产假（含法定假日及公休日）；
n 女年满24周岁初育为晚育。（依生育证实上孩子出生日期为准）；（取消）
n 请假须提供医院之相关证实原件及生育医学证实原件；
n 产假不得和年假、婚假合并使用；
n 参加生育保险员工产假工资和生育津贴由社保中心支付，企业不再计发产假期间工资；（取消）
n 未参加生育保险员工，产假期间工资在其返回岗位3个月后按照基本工资一并结算；
n 员工应在产假前将社会保险个人负担部分一次性缴纳到财务部，不然产假期间暂停缴纳社会保险；
n 女性员工在生育后至婴儿满1周岁期间，天天可享受一个小时哺乳假；（取消）
n 产假期间岗位空缺由企业另行安排人员填补，请假人恢复上班后，企业视当初岗位情况再行安排工作。
5、晚育护理假
n 企业男员工在其正当妻子生育时符合晚育条件者，可按要求享受陪产护理假；
n 陪产护理假需在产妇生产期间使用，不得分开使用；
n 陪产护理假包含公休日，不含法定节假日，遇国定节假日顺延；
n 员工申请陪产护理假时需提供婴儿出生证实等并至企业人力资源部办理相关手续；
n 陪产假为带薪假期。
6、丧假
n 父母、继养父母、配偶、儿女、本人/配偶祖父母、外祖父母、配偶父母、继、养父母、及弟兄姐妹丧亡者给予1-3天丧假（含公休日），详细要求以下表：
亲属关系
丧假天数
父母、继养父母、配偶
3天
儿女
3天
·本人/配偶祖父母
1天
·外祖父母
·配偶父母、继、养父母
弟兄姐妹
1天
n 请丧假须出具亲属死亡证实复印件，不然以事假处理；
n 丧假须在亲属亡故一周内连续使用，不得分开使用（含公休日）。
7、扣薪病假
n 病假最小申请单位为半天；
n 申请病假需提供二级以上就诊医院病例卡、医药费凭证及病假证实；未提供上述证实而私自请假者，视作旷工；
n 员工未经相关程序申请而私自请病假，将视为旷工处理。
8、扣薪事假
n 事假请假以半天为单位起计；
n 一年内事假累积不得超出7天，每次请假不得超出3天；
n 员工未经相关程序申请核准而私自请事假，将视为旷工处理；
n 事假为扣薪假。
〈二〉请假程序
1、员工请假三天以内，须提前三个工作日提出申请
员工请假三至五天，须提前七个工作日提出申请
员工请假五天以上，须提前两周提出申请
2、员工请假，须填写《请假申请表》；店长请假需有职务代理人接替工作，按企业请假核准程序，经直接主管、越级主管核准，人力资源部立案办妥请假手续后，方得请假，续假时亦同。
3、如遇疾病或暂时事故及其余紧急情况未能事先请假者，应于请假当日上班前3小时用电话或短信形式向直接主管申请并得到直接主管核准，在病愈后或上班第一天补填假单并附上请假所需相关凭证，不然一律视为无故旷工。
4、除特殊情况外，员工未办妥请假手续或事先未核准私自休假者，或假期届满未主动上班者均视同旷工处理。如给企业造成重大损失应负担经济损失并依企业相关管理要求进行处理。
5、店铺员工不提倡请假，标准上提倡换班形式。
6、员工向企业提供之请假证实或其余政府机关之文件，证实有虚伪、篡改之嫌，一经查证，一律作严重违纪处理。
7、假期之未尽事宜，请参阅企业假期相关管理要求。

八、薪资福利
1、薪资标准
n 薪资是员工在岗位上工作酬劳；
n 企业依照经营情况，综合生活指数、技术等级、工作表现，有权调整员工薪资；
n 企业实施变岗变薪制度，员工工作岗位或职务调整时，薪资随之作对应调整；
n 企业实施员工收入保密制度，员工相互间不得以任何方式传输、探询、攀比收入情况，并不得向外界透露。假如员工对自己薪资有疑问话，可向直接主管或人力资源部查询。
2、薪资结构
（1） 员工薪酬包含：
n 基本工资
n 岗位津贴
n 绩效工资
n 销售奖金
n 法定保险
n 企业附加福利
（2） 代扣代缴部分
个人所得税、个人负担社会保险金和其余法定福利将由企业从员工工资中代扣代缴。
3、支付方法
n 工资由企业按月支付到员工银行帐户；
n 对于从入职日到次月5日仍未提供银行卡号员工，企业将代为保管其工资，直到其提供卡号后第一个工资发放周期，一并转入工资卡内。
4、薪资调整
企业能够在以下情况下依照员工工作表现对其工资进行对应调整：
（1）岗位及职务级别改变；
（2）为企业作出贡献或者造成损失；
（3）员工绩效考评成绩；
（4）员工奖惩统计；
（5）企业经营情况或企业薪资架构调整等。
5、法定福利
企业依照现行法律及政府要求，按月缴纳各项社会保险费，企业与员工均需负担部分保险费用。
九、绩效考评
企业除对试用期员工实施考评外，还会对各职级员工进行定时考评，考评结果将作为员工续签协议、晋升、薪资调整等依据。

十、工服管理制度
企业为店铺员工提供统一工作服、工作鞋、头花和铭牌。
员工在职期间有义务保持该物品完好、洁净、整齐，与工作时间穿着，不得用于其余场所；不得私自改变工服样式；不得典卖、转让、出借工服；尽可能降低工服在非工作时间损耗。
员工离职时，应交还工服，并由行政部门签署已回收工服，办理离职手续。若有遗失或损坏，企业将有权要求员工作价赔偿。

十一、培训和发展
培训是工作一部分除尤其说明外，任何企业规章制度，在培训期间一样适用。
企业将依照工作需要和员工绩效表现为员工提供对应培训，包含新员工入职培训、专业技能培训、管理能力培训等。培训形式包含内训和外训两种方式，对企业出资对员工进行专业技术培训，双方将按照关于法律要求另行订立培训协议和服务期协议。
企业重视每一位员工成长和发展，将尽最大可能地让员工个人能力和职业生涯在XXX得到提升。企业有一整套完善晋升体系，帮助有潜力员工实现理想。当然，因为企业业务发展和员工多方面技能培养需要，企业有权依照员工工作绩效、工作态度、专业技能和配合程度等方面来调动员工工作岗位。

十二、晋升
1、企业提倡内部晋升政策，为每位员工提供平等而合理工作发展空间；
2、企业将依照营业、工作需要及员工业绩、能力、贡献提升职位、职级，经考评同意后按新岗位待遇执行；
3、在有机会晋升时，企业会考虑以下条件：
n 你在现职所获技能和资历
n 已取得令你有资格负担更多责任额外专业知识
n 个人素质、工作表现
n 出勤情况
n 你与同事、上司和用户关系

第三章 员工工作守则

为指导员工工作和行为，企业制订以下行为准则，员工在任何时候，不论在企业和店铺内，还是代表企业外出参加活动，都必须恪守本手册要求工作守则。
一、基本标准
n 恪守劳动纪律，维护企业规章制度；
n 依照企业业务发展需要，按时完成上司交予工作；
n 服从上司工作安排和领导；
n 恪尽责守。
二、行为规范
1、仪容仪表
n 员工仪容仪表代表了企业公众形象；
n 店铺员工必须穿着清洁整齐企业制服进行工作，并将胸卡整齐地戴在制服上，不佩戴他人工号牌；女员工应适度地化装。店铺员工解除劳动关系时，必须偿还全部制服；
n 上班时必须佩戴员工证方便分辨身份。
2、日常行为
n 面对用户咨询，应热情耐心解答。接听电话，应答时先自报企业名称和本人姓名；
n 对上司应尊敬，对下属应爱护，对人要礼貌、热情；
n 员工应熟记自己工作职责，按工作流程操作；
n 在店铺经营范围内，不得有大声喧哗、聊天、吃东西、饮用含酒精饮料炒股、赌博、喧华、追逐、粗言秽语、依傍层架等不雅行为；
n 工作时应集中注意力，坚守岗位，不嬉笑打闹、睡觉和做与本职员作无关事情；
n 最终离开经营区域应将电脑等关闭，并切断电源及将柜门锁上，做好安全防范工作；
n 应该恪守企业和商场规章制度和管理条例。
3、工作环境
n 为了保持环境清新和全部员工身体健康，工作期间在工作区域内禁止吸烟；
n 保持高效率工作环境是十分主要。员工在谈论公事时应保持音量适中, 不要大声喧哗， 接电话时声音应尽可能以不影响其余人工作为准；
n 员工必须在指定地点及时间用膳, 剩下食物须弃于指定地点, 切勿弃于商场要求垃圾 箱内；
n 私人物品应摆放在商场指定区域。
4、环境安全
n 如在卖场内发觉可疑人仕，应立刻通知商场相关部门处理，由相关责任人与物业管理保安部联络。遇有火情，顺楼梯而下;不要使用电梯；
n 不应将易燃物品带入商场；
n 无火情时，不要乱感人工警报器和其余救火器材。
5、财产安全
n 计算机系统和相关资源属于企业主要资产和资源，而且受到国家相关版权法规保护，各位员工须善用并严格恪守企业要求；
n 假如在企业或店铺任何地方拾到钱钞或任何物品，必须立刻将它交给人力资源部或商场保安处进行处理，不私自占有、挪用；
n 员工损坏企业设施、设备、商品、物品、制服、名牌、钥匙等，企业将按照损失情况酌情作出赔偿及纪律处罚决定。
6、团体相处
n 员工必须适当地约束自己行为，做到不影响他人，基本礼貌与有条不紊操作是十分主要。假如你和其余人意见不和，应防止争吵和打架，可向上级主管求援，寻求处理方法；
n 员工之间必须相互合作，以主动热情态度对待工作，对同事要友好，对客户要热情，使企业成为和睦友好大家庭。
7、盘点赔偿
n 店铺员工应对店铺内全部货物负保管和维护责任。店铺在盘点过程中（天天自盘或者企业盘点）出现失货，相关责任店铺员工应按照企业相关要求支付赔偿金额。对数额巨大情节恶劣者将移交公安部门处理。详细盘点及赔偿方法见企业相关要求。

三、奖励制度
为了必定员工为企业发展作出出色贡献，提升员工满意度，同时有效激励员工为企业未来发展继续努力，最大程度发挥自己潜能。特设置企业奖励机制。
1、优异员工评选：
各分企业将依照员工年度考评、工作绩效、工作能力、管理水平等评选当年度分企业优异员工。并授予证书和奖金。
2、XXX之星评选
各分企业年度优异员工和总部全部员工，将有机会参加全国范围内XXX之星评选，获奖者将被邀请到总部参加颁奖仪式，并授予奖杯和奖金。

四、纪律处罚
违反企业规章制度员工将会受到纪律处罚，详细形式依照情节轻重分别为：正式口头警告、书面警告、通常违纪和严重违纪。以上处罚均以书面形式作出，生效日期以书面惩处单上注明为准。
（一）口头警告部分
发生以下行为或违反以下纪律员工将受到口头警告处罚：
n 不服从上级主管合理工作安排，但未造成严重影响；
n 不符合工作规范要求，违反操作规程或管理不善，情节轻微者；
n 未经同意，在布告栏上私自张贴、改动或移动任何通告或文件；
n 身穿工服，在工作场所附近吸烟；
n 未经上级同意接打私人电话时间过长超出十分钟；
n 违反考勤要求情节轻微；
n 违反《行为规范》1-7条行为，情节轻微；
n 按照企业规章制度应给予口头警告处罚其余行为。
（二）书面警告部分
发生以下行为或违反以下纪律员工将受到书面警告处罚：
n 一年内累计三次口头警告，作一次书面警告处理；
n 每旷工一日志一次书面警告；
n 有意消极怠工或未经允许私自离开工作岗位30分钟以上者；
n 店铺员工在工作时间内无故窜岗、窜店；
n 店铺员工在工作时间工作场所内吸烟，每发觉一次计一次书面警告；
n 发表任何关于员工、企业或企业服务错误申明或散布与事实不符谣言诽谤他人，还未造成不良后果；
n 私自取用企业或店铺设备、资料及其它物品，或者有意浪费企业财物，给企业造成损失金额在 300元（含）以下；
n 对于企业或者店铺发生违规违记行为，知情不报；
n 未经部门主管同意，私自调换班次、休息日或工作时间；
n 营业结束时，如仍有用户选购商品，不给予接待；
n 未经上级同意私自会见与工作无关客人，或未经允许私自带外来人员到企业或店铺参观；
n 无故缺席企业安排培训课程或其余活动；
n 遭受客户投诉；
n 员工犯有口头警告所列行为，情节较重；
n 员工其余不妥行为，按照企业要求应给予书面警告处罚。

（三）通常违纪
员工发生以下行为或违反以下纪律将受到通常违纪处罚：
n 一年内累计三次书面警告，作一次通常违纪；
n 私自改变工服样式；或典卖、转让、出借工服；
n 有意消极怠工或未经允许私自离开工作岗位1小时以上者；
n 因个人失误，造成企业系统紊乱、信息丢失或无法及时提供准确信息；
n 私自取用企业或店铺设备、资料及其它物品，有意浪费企业财物或违反操作规程，给企业造成损失金额在300元以上，500元（含）以下；
n 一年内扣薪事假累积超出8天，请假一次超出3天；
n 员工犯有书面警告所列行为，但情节严重；
n 员工其余不妥行为，按照企业要求应给予通常违纪处罚。
（四）严重违纪：
员工发生以下行为或违反以下纪律将受到严重违纪处罚，给予解除协议。
n 一年内累计二次通常违纪；
n 在试用期间被证实不符合录用条件；
n 员工提供虚假个人资料信息或虚报虚编业绩和汇报；
n 员工无法或拒绝在要求期限之前提供录用时列明文件；
n 严重违反劳动纪律或企业规章制度；
n 任何违反国家法律法规行为，被依法追究刑事责任或劳动教养，或因涉嫌违法犯罪被拘审；
n 玩忽职守或违规操作，对企业利益、声誉等造成损害或危及人身财产安全；
n 员工渎职造成企业一次性损失或一年内累计损失（金额在1500（含）元以上）；
n 蓄意破坏、损坏、藏匿或者侵占挪用用户、企业或同事财物行为；
n 发表任何关于员工、企业或企业服务错误申明或散布与事实不符谣言或申明，对企业商誉产生不良影响；
n 伪造涂改签字或私刻、偷盖企业公章；
n 涂改、假造、虚报任何单据、证实或报销票据；
n 相互讨论泄露薪资资料破坏企业薪酬保密制度，私自向其余单位和个人透露企业秘密；
n 讥讽用户或对用户不理不睬、与用户争辩、吵架甚至打架，造成用户（客户）投诉；
n 在企业工作场所参加任何赌博活动；
n 在销售过程中任何作弊行为，或利用工作之便私打折扣或将商品据为己有；
n 遇用户投诉不及时处理或逐层上报，造成事态扩大，影响恶劣；
n 未经企业同意在外兼职；
n 拒绝企业合理岗位调动安排；
n 越权或未经授权代表企业向他人做出承诺或借取钱物；
n 向与我们有业务往来单位索取或收受礼品、礼金；
n 任何时间内，将工作服、工鞋与店铺商品换穿；
n 有意破坏企业数据信息资料，且造成严重后果；
n 违反企业所在商场相关制度，被商场开除或退回企业；
n 以坑骗伎俩取得企业资助或奖励；
n 携带枪支弹药、易燃易爆及其余危险物品进入工作区域；
n 员工以对违纪处罚有意见为由停顿工作或不推行职责；
n 员工其余不妥行为，情节严重。
如员工过失行为未列入其中，企业将有权依照过失严重程度作出对应处理。

第四章 沟通与申诉方法

一、沟通
n 职前介绍
新进职员都将接收直接主管及人力资源部给予职前介绍。目标在于让员工在入职时对企业概况及工作内容、企业规章制度有一个系统了解。
n 公告栏
1、 公告栏内将张贴企业政策、公布业务信息和活动、分享员工优异行为。
2、 公告栏由人力资源部负责控制使用，任何人能够经过人力资源部帮助在公告栏公布关于信息。
n 意见调查
企业将定时组织员工满意度调查和客户满意度调查等，以了解全部员工对他工作环境、企业管理以及员工工作表现和技能一些意见和想法，这将有利于企业管理健康发展。
n 合理化提议
在工作中，员工可能会有些提议、愈加好工作方法或建设性批评。企业欢迎这类提议和批评，这对企业成功和发展都是有益，请及时向直接主管转告提议和批评。
n 座谈会
座谈会是员工与管理层之间小型非正式讨论，目标在于探讨一些意见、提议和问题。这种座谈会在必要时召开，员工能够利用这个机会向企业表示自己意见。

二、申诉方法：
假如员工对工作中一些事情有些意见，假如忽略这些不满情绪和小问题，未来可能发展成为不愉快局面或造成无须要冲突和误解。
所以，假如你心中有不满或不愉快事情，请逐层向管理方反应，以免将事情扩大。
申诉流程以下：
1、 首先向直属主管反应意见，主管会尽可能在他能力范围内帮助你处理问题。
2、 若在一周内得不到回复或对回复结果不满，可向上一级主管申诉。
3、 若员工仍没法得到回复或依然不满所得之结果，可向人力资源部投诉，人力资源部将在接到员工投诉后二周内回复员工。由人力资源部决定最终方案。
4、 员工不得以对违纪处罚有意见为由停顿工作或不推行职责。如有没有理取闹行为，则按再次违纪处理。
5、 员工对企业关于奖惩有意见者，可向总部人力资源部提出对应书面申诉。
6、店铺全部员工都外派在各大商场，所以必须无条件恪守执行商场各项管理制度，如有不满或不愉快事情，应由店长向商场管理人员反应，不得私自采取越轨行为，不然员工应负担全部责任。

第五章 补充、修订和解释

1、适用范围
本手册适适用于本企业全部零售店铺员工及储运部员工。
2、执行日期
本手册经职员代表会于5月21日会议审议经过，并决定于7月1日作为劳动协议附件一并实施。
3、补充
企业依照实际情况以及业务和管理需要，由人力资源部对《员工手册》进行补充。
各部门管理奖惩条例与《员工手册》具备相同效力，员工在恪守《员工手册》同时也必须恪守部门管理奖惩条例。
4、修订
企业依照实际情况以及业务及管理需要，由人力资源部对《员工手册》进行修订。如作改动，须及时跟工会或职代会协商讨论，并向全体员工进行通知及说明。企业为实施本手册而制订细则或其它相关规章制度与本手册具备同等效力。
5、解释
在本手册实施过程中，如国家或地方另行颁布实施法律、法规及规章或企业另行依法制订要求与本规则相悖时，冲突内容以国家新颁布法律、法规及规章或企业另行依法制订要求为准。企业对《员工手册》拥有最终解释权。
申明：我已经阅读 7 月1 日起实施《店铺员工手册》，对企业规章制度和相关福利待遇都已经清楚了解，我将与企业共同恪守《店铺员工手册》上内容，并将此作为劳动协议附件内容。
序号
员工身份证号码
阅读者署名
署名日期
1

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3