2024年社会工作知识整理.doc

1. 社会工作：是指政府和社会团体用科学的措施，协助人们处理生活困难，协调人际关系，满足人们基本的物质和精神需要，保持社会稳定的一个专门工作。
2. 社会福利：广义：改进全体社会组员的物质文化生活。狭义：对社会弱者提供的福利服务
3. 社会工作领域也称为社会工作范围，是指社会工作在社会生活照实行并起作用的范围。
4. 专业关系：是指社会工作者以一个专业人员的身份与各种他她努力3使之发生变化的系统之间所建立的关系，是社会工作者与受助者之间的一个专业协助关系。
5. 同理心：是指工作者进入并了解案主的内心世界，并将这种了解传达给案主的一个技术与能力。
6. 接纳：就是接收案主这一个人，接收他她的优缺陷和言行举止，而不去批评或怀疑他她。
7. 个别化：就是将案主当作独特的个人，重视案主对困难和问题的个人与见解
8. 价值观是指对食物的欲求和偏好，它是由个体或群体所持有的一套行为偏好的准则包括对目标、伎俩、生活情况等产生的强烈情感
9. 专业价值观是与个人价值观相对应而言的，它是指一套指引专业行为和认知活动的思想、观念和基本标准
10. 社会工作价值观就是指社会工作者长期奉行和遵守的一整套懂得其实践的标准和理念。重要的专业价值：正义、平等、责任、自我实现、自我决定、知会同意、诚信等
11. 伦理守则：一套指引专业人员从事专业活动的道德指引，它一般是由专业共同体（如专业协会）来制定的，并要求所有组员遵照执行。
12. 社会工作者：是遵照社会工作的价值观和专业理论，利用社会工作的专业措施从事职业性社会服务的人员。一般特性：①认同并遵照社会工作的价值准则（为人民服务、利他行为）②是从事社会福利服务的人员，而非政府官僚（在法律范围内，却不受政府管理，从受助者利益出发）③掌握一定的社会工作专业措施个案工作：是指社会工作者以个人或家庭为工作对象，利用当代社会科学和人文科学的基本知识，在与工作对象沟通的过程中，了解其在社会生活中遇到的问题，协助其发掘自身处理问题的潜能，调适个人与他人、个人与环境的关系，增强个人适应社会生活的能力。
13. 社会工作实务：指社会工作者在科学伦理的指引下，利用社会工作措施协助受助对象的活动。
14. 小组工作：是一个以两个或以上的个人组成的小组为工作对象的社会工作措施，它重要由社会工作者通过有目标的小组活动和组员间的互动，协助小组组员共同参加集体活动，从中取得小组经验，处理个人、人与人之间、人与环境之间的问题，行为变化，恢复和发展社会功效，开发个人潜能，从而取得个人成长。
15. 小区工作：是指社会工作者以小区为工作对象，建立小区协调、服务机构，调查和研究小区中存在的问题，组织小区组员参加小区的建设，培育小区组员的小区归属感，从而改进小区组员的生活质量。基本程序是：1组织小区调查，2制定小区计划，3建立小区机构，4协调小区力量，5处理小区问题，6实行小区评价
16. 社会工作行政：是一个间接社会工作，其中，政府社会福利部门或社会服务机构依照社会福利的政策、立法或决议，按照一定程序将之转化为实际服务；作为一个由诸多方略合成的过程，社会工作行政意在确保政策对象的福利权利，发挥社会福利的功效。
17. 小区发展的定义：小区发展是一个过程，即由人民以自己的努力与政府当局配合，一致去改进小区的经济、社会、文化等环境。包括两个基本要素：⑴由人民自己参加、自己创造，以努力改进其生活水准⑵由政府以技术协助或其他服务，协助其更有效地自觉、自发与自治
18. 危机的涵义：⑴危机是一个对平衡稳定状态的变化⑵危机能够是一个正常状态⑶危机是一个过程⑷危机是问题与希望并存
19. 小朋友福利政策：是一套谋求小朋友幸福的方针或行动准则，其目标在于促进所有小朋友身心健康发展的社会福利政策
20. 青少年福利的定义：狭义的青少年福利是指由特定形态的机构向特殊的青少年群体提供的一个特定的服务。广义的青少年福利是面对社会中的每一个青少年，意在促进每个青少年全面加快发展的全面的福利服务。
21. 机构照顾：是指在专门为老人为老人提供护理、食宿、照顾的各种福利院和敬老院，对老人实行的照顾
22. 小区照顾：是指将那些需要照顾的老人尽也许留在他们熟悉的小区环境中接收照顾，防止让他们离开自己生活的小区而进入机构生活。小区照顾也指动员小区内的一切物力和人力，去满族小区内老人们的各种各样的需要，以助他们在小区内能够幸福地生活。
23. 妇女社会工作：是重要以妇女为服务对象的社会工作，也就是针对妇女在自我成长过程中，在参加政治、经济、社会、问话和家庭生活过程中遇到的群体或个体问题而开展的社会服务性工作。其目标是为妇女的全面发展创造有利的社会条件和社会环境。
24. 家庭社会工作：是以家庭为主的社会工作介入，即动员社会及家庭资源，促进家庭正常运转及发展的社会福利和服务
25. 医务社会工作：泛指医药卫生和健康照顾服务领域中的社会工作专业服务。
26. 矫正社会工作：也成矫正社会工作，是社会工作在矫正体系中的利用。它是指专业人员或志愿人士，在专业价值观指引下，利用专业理论和措施、技术，为罪犯（或具备犯罪危险性的人员）及其家人，在审判、监禁处遇、社会处遇或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改进等，使罪犯消除犯罪心理结构，修正行为模式，适应社会生活的一个福利服务。
27. 绝对贫困：是由英国的郎特里何布思提出，即以为一定数量的货币和服务对于个人和家庭的生存和福利是必须的，缺乏取得这些物质和服务的经济资源或经济能力的人和家庭的生活情况，即是贫困。相对贫困：是指一个人或家庭的收入比社会平均收入水平少到一定程度时所维持的那种生活情况，它不是依照某一固定标准，而是依照低收入者与社会其他组员收入的差距来定义贫困。
28. 社会剥夺：是指社会上一般以为或风俗习惯以为应当享受的食物、基本设施、服务与活动的缺乏与不足，即因为缺乏资源而被剥夺了享受常规社会社会生活水平和参加正常社会活动的机会和权利
29. 社会排斥：指某些个人、家庭或社会团体因缺乏机会参加某些社会普遍认同的社会活动，被边缘化或隔离的系统性过程，它是一个由劣势地位导致某些排斥，这些排斥又导致更多的劣势和更大的社会排斥，最后形成持久的多重劣势的动态过程。
30. 扶贫：是指对农村中有一定的生产经营能力的贫困户，从政策、资金、物资、技术、信息等方面予以扶持，意在使其通过生产经营活动挣脱贫困的社会救助。
31. 社会工作本土化：指的是外来的东西进入另一社会文化区域（“本土”）并适应后者的要求而生存和发挥作用的过程
32. 本土性社会工作：指的是对某种助人模式（包括理念、过程和措施）的判断和认定，即指那些土生土长的、发挥着有效的助人功效的制度化的行动过程。那些生长于本土的，与其经济、政治和社会制度以及文化老式相适应的有效地、制度化的助人模式可称为本土性社会工作。
33. 弱势群体从社会学角度来看，它是指一个在社会性资源的分派上与社会平均水平相比较，具备经济利益的贫困性、生活质量的低层次性和承受力的脆弱性的特殊群体。弱势群体特性：①生活达不到社会认可的最基本标准②依托自身力量无法变化现实状况（个人原因、社会原因、个人与社会原因）③需要外力协助
34. 案主自决（自我决定）⑴定义：案主有权利和需要在社会工作中自由的进行选择与抉择。社会工作者以协助的方式和案主一起谋求处理问题的措施。仔细思考每一个也许的处理方案和也许的成果。尝试各种变化的方略，协助案主愈加了解他人和自己，并实现自己潜在的能力和成长机会，以克服各种障碍，通知后同意。
35. 人类行为，广义的行为也包括心理活动；狭义的行为，行为是个体依照其价值观、态度而产生的以适应环境、满足需求的反应。
36. 社会环境：是人类个体生息于其中的，与生物（生理）的，心理的和社会的等多个原因交织而成的社会系统组成。是影响人的心理和活动及其社会过程的社会系统。包括家庭、学习、团体、组织、小区、社会、文化、社会阶层等，不一样的社会环境有互异的价值判断、行为规范、社会期望、角色期盼。
37. 功效：用来表示一个系统中不一样部分之间的相互依存性的概念。功效的类型：⑴终极功效与中间功效：行动对其他部分和整体的最后影响是终极功效；而其中间状态即是中间功效⑵正功效与反功效：部分对于整体的作用肯定是正面的、支持的、整合性的是正功效；部分对于整体的作用并非具备建设性，而是相反的情况是反功效⑶显功效与潜功效：明显的、被参加者所预期和认识到的后果是显功效；未被预期也未被认识到的后果是潜功效
38. 沟通：又称为人际沟通，一个人和另一个人（或两个以上的人）借助语言或非语言符号彼此相互互换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。它包括信息的发出者、信息的接收者、信息传递的媒介、信息传递的过程、传递信息的成果。
有效促进沟通的技巧：①注意信息传递的外部环境②注意语言的选择③提供合作性的目标④关注和调整小组中的互动模式
39. 家庭访谈是社会工作会谈的前身，能够当做社会工作者增加对案主情况了解的一般措施，它是有一个专业性的登门造访。㈠作用：1、验证案主讲述的真伪。2、了解案主的环境。
40. 社会控制是指社会通过各种原因，利用各种方式，调动各种社会力量，促使社会个体和社会群体能有效的遵从社会规范，从而达成维持社会秩序，实现社会运行目标的目标。广义的社会控制是指社会组织体系利用社会规范以及与之对应的伎俩和方式，对社会组员（包括社会个体、社会群体及社会组织）的社会行为及价值观念进行指引和约束，对各类社会关系进行调整和制约的过程。狭义的社会控制是指对社会越轨者施以社会处罚和重新教育的过程。社会学一般研究广义的社会控制概念。
41. 社会运行机制是指人类社会在有规律的运动过程中，影响这种运动的各组成原因的结构、功效及其相互联系，以及这些原因产生影响、发挥功效的作用过程和作用原理。
42. 社会保障：政府通过立法，社会团体、小区等通过政府授权，以现金、物质、服务等形式向因精神和生理的残疾、年老体衰、意外伤亡、失业、多儿女负担者以及他们的家眷提供意在维持他们最基本生活水平的保障。社会保障包括社会保险、社会救助和社会福利。
43. 社会疏导指有目标的利用社会力量对业已出现的社会不满情绪予以疏通、引导和排解，抑止这种不满情绪的滋长和累积，从而防止灾难性的冲突出现，确保社会运行安全。
44. 社会调整指利用社会力量对社会结构、社会关系、社会制度进行宏观调整，防止产生危害社会运行安全原因。
45. 社会运行：指社会有机体自身的运动、变化和发展，体现为社会多个要素和多层次子系统之间的交互作用以及它们多方面功效的发挥。（大体上有纵向社会的变迁和发展和横向社会发展某一阶段上社会诸要素、诸系统的相互作用两方面）
46. 社会制度指在一定历史条件下形成的社会关系以及与之相联系的社会活动的规范体系。社会制度是社会关系的综合体系，也是社会关系的最高层次，是一个固定化的持久社会关系。
47. 血缘关系指以血统的或生理的联系为基础而形成的社会关系。
48. 地缘关系是指人类社会的区位结构关系或空间与地理位置关系。
49. 业缘关系指以人们广泛的社会分工为基础而形成的复杂的社会关系，它是在血缘和地缘的基础上发展起来的。
50. 文化：文化是一个复杂的整体，其中包括知识、信奉、艺术、道德、法律、风俗以及人作为社会组员之一份子所取得的任何技巧与习惯。
51. 非评选性文化，亦称中性文化，是指在文化比较中没有明显的优劣、高低之分的文化。此类文化多与人们的行为方式、习惯、习俗相联系。
52. 文化丛亦称文化特质丛，指因功效上相互联系而组合成的一组文化特质。它往往与人们的某种特定活动有关，并且往往是物质文化与非物质文化的特殊结合。文化特质与文化丛组成了文化的基本内容。
53. 文化模式是一个社会中所有文化内容（包括文化特质与文化丛）组合在一起的特殊形式和结构。这种形式往往体现了一个社会文化的特殊性。研究文化模式能够取得对于社会文化的总体认识，只有这么，才能认识到一个社会或民族文化的优点与缺陷，才能进行文化比较。
54. 文化中心主义，亦称种族中心主义，指各个国家、各个民族都常有一个倾向，常易于将自己的生活方式、信奉、价值观、行为规范当作是最佳的，是优于其他人的。文化相对主义，以为各种不一样的文化模式是不能评价和比较的。每一个文化模式都有其存在的合理性，它们之间没有优劣之分。
55. 文化震惊生活在某一个文化中的人，当他初次接触到另一个文化模式时产生的思想上混乱与心理压力。
56. 边际文化：也叫文化边际，指文化的边缘地带，或两种文化的交界地带
57. 社会化，是指个体在与社会的互东过程中，逐渐养成独特的个性和人格，从生物人转变成社会人，并通过社会文化的内化和角色知识的学习，逐渐适应社会生活的过程。在此过程中，社会文化得以积累和延续，社会结构得以维持和发展，人的个性得以健全和完善。社会化是一个贯通人一直的长期过程。
58. 文化整合：从文化整合的观点出发，社会上的各种文化机构都从不一样侧面维持着社会的团结。因为文化已经形成了一个整体的体系，文化的各组成部分相互依存，因而，假如文化的某一个部分出现了解体，它也也许威胁到整个文化体系，并进而导致社会团结、社会整合的瓦解。
59. 人格：指的是特殊的思想、感觉和自我观照的模式，它们组成了特殊个体的一系列鲜明的品质特性。人格可分为几个重要部分：认知（思想、知识水平、知觉和记忆）、行为（技能、天赋和能力水平）及情感（感觉与感情）。简单说，人格就是个体心理特质和行为特性的总和。自我意识是人格的核心组成部分。
60. 代差：指的是社会的不一样世代之间在价值观念和行为选择方面出现的差异、隔膜、甚至冲突。从社会学角度看，代差实际上反应的是社会结构、社会生活变化的速度和程度。因此，社会变化越迅速、越深刻，世代之间的代差也就越深、越宽。
61. 社会角色，指的是与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具备特定身份的人的行为期望，它组成社会群体或组织的基础。
62. 先赋角色：亦称归属角色，指建立在血缘、遗传等先天或生理原因基础上的社会角色。
自致角色：亦称自获角色或成就角色，指重要通过个人的活动与努力而取得的社会角色。
63. 角色冲突：指在社会角色的扮演中，在角色之间或角色内部发生了矛盾、对立和抵触，妨碍了角色扮演的顺利进行。包括角色间冲突，即不一样角色负担者之间的冲突；另一个是角色内冲突，即因为多个社会地位和多个社会角色集于一人身上，而在他自身内部产生的冲突。
64. 角色不清：指社会大众或角色的扮演者对于某一角色的行为标准不清楚，不懂得这一角色应当做什么，不应当做什么和怎样去做。社会的急剧变迁，常常是导致社会角色不清的最重要原因。
65. 角色中断:指在一个人前后相继所负担的两种角色之间发生了矛盾的现象。角色中断的发生是因为人们在负担一个角色时，并没有为后一阶段所要负担的角色做好准备，或前一个角色所具备的一套行为规范与日后的新角色所要求的行为直接冲突。
66. 角色失败：指因为多个原因使角色扮演者无法进行成功的演出，最后，不得不半途终止演出，或者虽然还没有退出角色，但已经困难重重，每前深入都将遇到更多的矛盾。
67. 社会互动：是指社会上个人与个人、个人与群体、群体与群体之间，通过信息的传输而发生的相互依赖性的社会交往活动。
68. 社会群体：是社会赖以运行的基本结构要素之一，它的内涵有广义与狭义之分。广义上的社会群体，泛指一切通过连续的社会互动或社会关系结合起来进行共同活动，并有着共同利益的人类集合体；狭义上的社会群体，指由连续的直接的交往联系起来的具备共同利益的人群。
69. 初级群体：又叫直接群体、基本群体或首属群体，指的是其组员相互熟悉、了解，因而以感情为基础结成亲密关系的社会群体。
70. 次级群体：又叫间接群体或次属群体，指的是其组员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。
71. 内群体：指组员对其有团结、忠心、亲密及合作感觉的群体，也就是组员在心理上自觉认同并归属于其中的群体。
72. 外群体：泛指内群体组员之外的其他任何“他人”的结合。
73. 正式群体和非正式群体：重要依据群体的正规化程度及其组员间的互动方式来划分，正式群体的正规化程度高，起组员间的互动采取制度化，规范化的方式，组员的权利、义务及彼此间的关系都是明确的，且常常是书面形式的要求。非正式群体的正规化程度低其组员间的互动是随意的，常规的方式，组员的权利和义务及彼此之间的联系并没有明确的，尤其是成文的要求。
74. 群体凝聚力：指群体吸引其组员，把组员聚集于群体中并整合为一体的力量。是不一样于个体结合成群体的基本要素和内在机制。
75. 群体规范：在某一特定群体活动中，被以为是适宜的组员行为的一个期望，是群体所确立的一个标准化的观念。
76. 核心家庭：又称夫妇家庭，就是只有父母与未婚儿女共同居住和生活。有三种详细形式：仅仅由夫妻组成、夫妻加未婚儿女（含领养儿女）、仅有父或母与儿女（单亲家庭）。
77. 主干家庭：指父母（或一方）与一对已婚儿女（或再加其他亲属）共同居住生活。
78. 联合家庭：指父母（或一方）与多对已婚儿女（或再加其他亲属）共同居住生活，包括儿女已成家却不分家。主干家庭与联合家庭又合称扩展家庭。
79. 社会性别：专指作为社会与文化的组成，通过社会化而学习到的、与两种生物性别有关的、对于一整套规范的期望，以及落实了的行为。
80. 社会组织（广义、狭义）：广义的社会组织 泛指一切人类共同活动的群体，包括家庭、家族、村社等初级群体；另一个是狭义的社会组织，即相对于初级群体的次级组织形式，也可称之为正式社会组织，指人们为了实现某种共同目标，将其行为彼此协调与联合起来所形成的社会团体。
81. 组织结构：是指组织内部正式要求的，比较稳定的相互关系形式。组成社会组织的要素：规范，地位，角色，权威。组织目标制定标准：1互惠2评定3选择
82. 组织管理的含义：是利用权威来协调组织内部的人力，物力以及实现组织目标的活动，重要目标是提升组织活动的效率，这种效率除了受环境的影响外，还依赖对组织的管理。
83. 社会分层：依据一定具备社会意义的属性，一个社会的组员被辨别为高低有序的不一样等级、层次的过程与现象。社会分层体现着社会不平等。
84. 社会地位：分为正式社会地位：是指那些长期存在并同其他有关地位发生稳定的制度化关系的位置或属性。职业和非正式：那些偶然的或暂时的，同其他有关地位之间处在易变的，非制度化关系的位置或属性。个性，道德素质
85. 社会阶层：社会阶级和阶层是分层研究的基本范围，它们一般是指社会垂直分化产生的各个社会地位层次以及分处在这些地位层次上的人群。
86. 刚性结构：指社会组员在社会空间的分布具备很强的地位有关性，社会组员在多元化分层空间的分布展现集束状态。一个刚性结构的社会，其社会不平等被称为累积性不平等。
87. 弹性结构：指社会组员在社会空间的分布状态中各地位之间的有关性很弱，社会组员在多元分层空间的分布展现弥漫状态。一个弹性社会，其社会不平等被称为扩散性不平等。
88. 社会安全阀机制：让冲突在一个社会中制度化是非常必要的，它能化解或减弱冲突的力量，使之不至于发展到对社会导致严重震荡的程度，从而确保必要的社会整合。
89. 社会流动含义：广义：是个人社会地位结构的转变，狭义指人的职业地位的变化。
90. 小区：是进行一定的社会活动、具备某种互动关系和共同文化维系力的人类群体及其活动区域。一般包括四层含义：一定的地区，一定的人群，共同的行为规范、生活方式以及小区意识，以及小区中人们的各种社会活动和互动关系。
91. 虚拟小区：是指由网民在电子网络空间进行频繁的社会互动形成的具备文化认同的共同体及其活动场所。特性：交往具备超时空性，人际互动具备匿名性和符号性，人际关系较为涣散，小区群体流动较为频繁，自由，平等，民主，自治和共享的准则。
92. 社会问题（定义、特性）：广义的社会问题，泛指一切与社会生活有关的问题；狭义的社会问题特指社会的病态或失调现象。狭义的社会问题，指的是在社会运行过程中，因为存在某些使社会结构和社会环境失调的障碍原因，影响社会全体组员或部提组员的共同生活，对社会正常秩序甚至社会运行安全组成一定威胁，需要动员社会力量进行干预的社会现象。特性：普遍性：社会问题无所不在，无时不有的特性，和变异性社会问题在不通同的地区、不一样民族不一样时间各具特色，、复合性源于社会系统的复杂性和周期性源于社会冲突的永恒性、破坏性社会问题对社会运行和人民的社会生活具备威胁、损害的破坏性作用和集群性指社会问题往往不是单个独立的出现，而是成群的出现。
93. 结构性失调：社会结构是指社会各组成要素相互联系的联结方式，当这种联结遭到破坏而扭曲变形，或这种联结方式与社会发展不相适应时，就产生结构性失调。这种失调的社会后果一是导致社会秩序混乱，二是导致社会运行迟滞。
94. 功效性失调：是指因为社会结构存在某些障碍或病变而没有发挥应有功效所产生的社会问题。如官僚主义、以权谋私、贪污受贿等社会问题，是因为社会组织结构的病变或障碍而产生的，属于功效性失调社会问题。
95. 社会越轨：亦称越轨行为、离轨行为或偏离行为，是指社会组员（包括社会个体、社会群体和社会组织）偏离或违背现存社会规范的行为。
96. 失范：是在人们用社会以为合法的伎俩不能实现自己的文化目标时发生的，而对于这种情形的一个共同的反应，就是越轨行为，即用不符合社会规范的伎俩来实现自己的文化目标。
97. 社会政策：是国家或政府为处理社会问题、改进社会环境、促进社会公正与社会进步而采取的各种标准或方针。政策的执行意义和特点：将正式的政策方案加以落实，实行，以达成预期的政策目标的各种活动和整个过程。执行意义3点：1社会政策的执行是处理问题的根本性步骤，2决定这次方案能否实现及实现的程度和范围，3政策执行活动及其产生的成果是制定后续政策的重要依据。
98. 社会变迁：指一切现象的变化，又特指社会结构的重大变化，：既指社会变化的过程，有指社会变化的成果。
99. 社会当代化：指这么一个特殊的社会转型过程，即社会在日益分化的基础上，进入一个能够自我维持增加和自我创新，以满足整个社会日益增加的需要的全面发展过程。1社会当代化是一个连续不停的历史过程，2社会当代化绝非“西方化“或“欧洲化”3社会当代化是历史老式即判断，又继承的过程
100. 社会解体：社会规范对社会组员的约束力减弱，社会凝聚力减少，原有的社会秩序无法维持和继续下去，而逐渐被新的制度所取代的过程，是最严重的一个社会运行状态，一般不常见。
101. “制度性贫困”、“区域性贫困”、“阶层性贫困”：所谓制度性（结构性）贫困，是指因为社会制度决定了生活资源在不一样地区、不一样区域、不一样群体和个人之间的不平等分派，从而导致了特定地区、区域、群体或个人处在贫困状态。所谓区域性贫困，是指在相同的制度安排下，因为各个地区在自然条件和社会发育程度方面的差异，从而导致特定区域生活资源供应的相对缺乏，贫困人口相对集中。所谓阶层性贫困，是指在相同的制度安排下，在大约均质的空间区域或行政区划内，某些群体、家庭或个人，因为身体素质较差、文化程度不高、家庭劳动力少、生产资料不足、缺乏社会关系等原因，而导致竞争生活资源的能力较差，从而陷于贫困状态。

1． 社会工作者担当的角色：服务提供者、支持者、倡导者、管理者、资源获取者、政策影响人
2． 社会工作的领域：⑴按服务对象的生理和社会特性分类①按服务对象分为：小朋友社会工作、少年社会工作、青年社会工作、老年社会工作②按服务对象的生理特性分为：妇女社会工作、残疾人社会工作等⑵按服务对象遇到的困难分类①日常生活方面的问题②就业方面的问题③个人行为方面的问题⑶以社会工作的特点分类：分为救助、协助和发展
3． 社会工作的功效1、复员功效：恢复受到损害的社会功效2、提供与配备资源的功效①社会工作设置自身是一个社会资源②社会工作资源分派，使之服务与弱势群体3、预防的功效：预警与应变4、发展的功效：①社会工作的发展功效②人的发展，包括物质生活、精神生活、人的潜能的发展。③发展的功效：体目前获取生存资源5、稳定社会的功效：疏导。社会稳定：社会结构各组成部分之间关系的相对固定状态社会工作：用疏导的方式处理矛盾社会工作的过程模式：是指社会工作者直接提供服务的实务模式，他是对社会工作者提供服务的经验总结。通过步骤：接触问题——深入了解和确认问题——分析和诊疗——提供服务——评定服务——终止
4． 我国在计划经济体制下社会福利服务和社会工作采取行政化组织模式的体现：⑴国家将社会组员尤其是城市居民的福利服务纳入国家经济和社会发展计划，并由国家拨付社会福利、社会保障、社会救助等资金。社会福利、社会保障、社会服务所需资金没有其他起源⑵政府机关、企事业单位依赖国家的统一政策对有困难的组员提供各种资助⑶在提供福利服务和协助的过程中，行政部门与工会、共青团及妇联等群众团体一起通过行政程序并借助于思想工作对有困难的组员进行帮扶⑷这些福利服务及解困工作被当作政府、企事业单位的正式工作而列入工作议程⑸执行服务及解困工作任务的是国家干部，他们有本行业的经验，尤其是思想工作的经验，而缺乏社会工作专业训练。
5． 转型期我国社会工作提供模式的结构特性：⑴不一样模式并存⑵不一样专业水平的服务并存⑶本土性社会工作的倚重⑷专业社会工作的发展
6． 西方社会工作的价值体系：
⑴操作定义的价值体系①个人是社会首先要关心的对象②在社会和个人之间存在着相互依存关系③它们具备相互的社会责任④尽管对每个人来说，他们都具备共同的人类需要，不过每一个人从本质上来说是唯一的，与其他人是不一样的⑤民主社会的一个基本属性就是通过积极地参加社会，实现每一个人所有潜能和社会责任假设⑥社会有责任提供各种方式，克服或制止在个人和环境之间存在的自我实现的张障碍
⑵比斯台克的价值体系①人的尊严和价值是至高无上的②人在生理、智力、情感、社会、审美和精神方面具备天赋的潜能和权③人具备实现其潜能的天生的驱动力和义务④人具备选择的能力，并且因为其有自我实现的义务，他为具备自我决定的权力⑤每一个人都是一个个体，并且他有这么被考虑的权利和需要⑥为了其潜能的实现，人有要求适宜的伎俩的权利⑦每一个人需要在其社会提供的权力和社会确保的机会方面友好发展，以满足他在身体上、心理上、经济上、美学上和精神上的基本需要⑧人的社会活动在其自我实现的斗争中是重要的⑨社会有义务促进个人的自我实现⑩社会通过其个体组员的贡献有权利变富
⑶泰彻的价值体系①每一个人都有作为个人的尊严和价值②每一个人都应当受到尊重和得到周到的看待③每一个人都应当参加影响他的决议④每一个人都应当自由发挥他自己的能力和天赋⑤每一个人都应当公平地分享对货物和服务的控制⑥对于为了理性行为所必需的信息，每一个人都应当具备完全和自由取得的权利
7． 社会工作专业价值观的两难境地
一、 目标冲突导致的困境-个人福利与社会利益
二、 忠诚冲突-同时忠诚于案主、雇主、社会机构、职业及社会整体
三、 责任冲突-维护与提升案主福利与尊重案主自由
四、 角色冲突-社会工作者的多重角色
五、 利益冲突-不一样人不一样群体间的冲突
面对价值伦理困境时采取的一般步骤
一、 厘清伦理议题
二、 清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的困境
三、 找出各种也许采取的行动与参加者，并评定利弊得失
四、 审慎检视每个方案之正反理由
五、 咨询同侪、教授意见
六、 决择并统计决议过程
七、 监督和评定成果
处理价值伦理困境时的排序
a) 伤害到维持人类生命、健康、尊严时，优于伤害到其他如老实、保密（两害相权取其轻）
b) 个人基本福祉的权利优于其他人的自决权。
c) 案主的自我决定权优于其自身的基本福祉（生命、健康、教育、事业）。
d) 自由意志下，工作者同意遵守法律或机构要求之义务凌驾于个人价值或标准
e) 当个人的基本福祉权利与规范、要求相冲突时，个人的基本福祉优先考虑
f) 预防伤害与提升公共权益的义务优于个人财产所有权之权利
8． 理论在社会工作中的功效：⑴解释人的行为与社会过程，确定社会工作者将要协助处理的问题的性质与与原因⑵依照其对行为与社会问题的性质与成因所做的解释，设定社会工作过程的工作目标⑶提出一套达成上述目标的实务工作措施、技巧及模式
9． 人类行为和社会环境的关系（的总结）1、个人必须适应环境，处在一定环境中的人有能力变化自己的行为和学习社会环境所赞许的行为。2、社会环境影响人的行为，社会环境的变化和人的变化成正有关关系3、个人对环境有一定的影响4、个人行为和社会环境，相互影响的力度是不对等的，相对而言，在许多情况下，社会环境对人类行为影响更大。社会工作者要科学的分析人类行为和社会环境的关系，人的困境起源于个人和环境，不恰当的互动，而不是其中一个方面。
10． “为社会工作的理论”与“社会工作理论”的联系和区分：为社会工作的理论即是理论中用来对人与社会的本质、人的行为与社会运行的规则和机制进行解释的那部分内容；社会工作的理论是理论中用来对社会工作时间自身的性质、目标、过程、措施进行阐明的那部分的内容。⑴联系①它们之间是相互依存的②他们之间在逻辑上是相互蕴含的⑵区分①内容互不相同②功效互不相同③地位互不相同④与社会工作在联系上的紧密程度互不相同
11． 社会工作专业的伦理守则：1 尊重受助者利益 2 严守受助者秘密 3 公平服务大众4 重视同僚工作 5 遵守公私界限 6 维护社会正义 7 信守机构政策 8 充实社会工作知识和能力 9 促进专业发展 10 约束不当行为 11 促进公共福利 12 共同执行守则
12． 社会福利的二分法：⑴剩余性社会福利与制度性社会福利：剩余性社会福利是指当家庭和市场等常规机制瘫痪时，国家的干预必不可少，从而满足公民的社会需要，处理社会问题；制度性的社会福利是指为所有公民提供的福利津贴或服务，这种福利不需要通过家计调查来完成，它有利于公民之间实现社会平等，并消除社会差异。⑵积极的（社会）福利与悲观的（社会）福利：积极的福利是指福利自身不是单纯为了经济的目标，而是在满足经济利益的基础上促进个人的人格发展；悲观的福利意味着福利的予以须附带辱化条件，一般接收者要付出一定的代价，如标签作用给福利接收者产生不一样程度的负面影响。
13． 社会福利的功效：⑴社会福利通过资源分派与再分派来改进公民的收入分布，从而减轻公民之间的不平等，促进社会平等目标的实现⑵社会福利作为一个社会控制与社会发展的伎俩，能够通过资金与社会服务，促进处理社会问题并改进社会关系，提升人的社会功效⑶作为社会福利制度的一个重要促成部分，社会工作专业发挥着处理个人、家庭、小区以及社会问题的作用，为有需要的公民提供专业化的社会服务，有利于建立友好的社会关系⑷社会福利服务自身是一个有益的社会投资，有利于促进公民的人力资本的增加，同时对改进公民与政府的关系也有积极作用⑸从久远的角度看，社会福利不但会改进弱势人群的生活素质，提升社会总体的文明程度，并且社会福利服务自身也能够通过相互协助的过程增强人与人之间的友好，从而促进社会中利他主义精神的发展。
14． 社会工作作为社会福利服务的传递体系，其作用与意义是 ：⑴社会福利资源分派和政策实行需要通过一定的组织过程，而在这一过程中社会工作扮演着核心的角色⑵社会工作服务的基本对象包括小朋友、青少年、妇女、老年人、残疾人等弱势群体，社会工作的实行能够使服务更有效地惠及服务对象⑶社会福利制度要实现既定的社会目标，必须通过社会行动来完成，而这一行动必须以专业实践来达成，社会工作是这一行动的内容⑷社会是不停变迁与发展的，社会福利制度必须对上述过程作出反应，而社会工作的介入是应对社会变迁与促进社会发展的重要动力。
15． 当今社会福利模式分为三种：普惠主义模式、剩余主义福利模式和混合福利模式
16． 社会个案工作的过程：
㈠申请和接案1、程序：案主申请—机构委派社工—会谈—社工评定—确定是否接收。2、初步会谈的重要内容：首先了解案主救助的过程和心理状态。其次，了解案主谋求协助的动机、重要问题，问题的原因和案主对问题的见解。最后，个人的生活情况、家庭背景。3、接案时注意的问题：建立良好的工作关系，对于没有接收的个案，应当向其他机构转案。
(二)案情调查——搜集资料1、搜集资料的措施：与案主本人会谈——取得资料最重要最常用的措施家庭访问、学校访问邻里访问、案主工作单位访问有关人员的访问：亲戚、朋友、师长、同事等查阅有关资料；2、搜集资料的内容：问题的性质；问题的意义；问题的成因；服务机构提供服务的情况。
㈢诊疗和服务计划1、诊疗的步骤：诊疗是以客观的态度，确定案主的问题所在与问题的成因，寻找问题的病结——分析产生问题的原因——认识案主的行为方式、家庭环境、社会关系——发觉案主处理问题的阻力——寻找处理问题的途径。2、诊疗的分类：包括动力诊疗、临床诊疗、病理诊疗①动力诊疗：信息、知识缺乏；自主性不足；不良情绪；生活方式不良；社会支持不足。②临床诊疗：精神失常；精神功效症性格异常；情感失常；气质性精神病患身体症状。③病理诊疗：受助者为何这么？受助者的人格及其内在动力；社会环境的动力；受助者的内外压力和交互影响。
㈣服务计划的选择：重要考虑三个原因：1、谁是案主。2、案主问题性质和变化目标。3、案主的学习偏好。Ⅰ、治疗目标：近期目标：针对案主的问题，提出处理的措施。远期目标：针对案主能力的提升，提出协助方案。Ⅱ、治疗内容：支持和激励；信息和意见的提供；情绪的疏导；观念的澄清；行为的变化；环境的改进；直接的干预
㈤结案与追踪
17． 社会个案工作者所需要的技巧：⑴沟通技巧⑵关系技巧⑶过程技巧①接案和约定技巧②评定技巧③签订契约技巧④介入技巧⑤检讨及终止技巧
18． 个案会谈中社会工作者的职责1、会谈者必须善于与案主建立良好的关系，同时要兼顾满足案主的需求和达成会谈的目标。2、会谈者必须充任一个动力和催化作用者，以有效地协助案主选择和表白真感受、态度和提供客观事实和资料。3、会谈者必须利用技巧以消除案主内心的焦虑、自责、疑心和感受与体现4、会谈者要能使案主感受到放松和舒适，并取得心理支持，尤其当案主感受到尤其困难时，宜善加激励。
19． 个案会谈的阶段与技巧1、会谈的技术包括会谈的准备，工作者的基本态度，会谈中的体现技巧，以及结束会谈的技术。（敏感性问题留到最后，去敏感性）2、会谈中体现技巧包括非语言技巧和语言技巧：①开始：争取接纳，获取信任。②进行：核心在于引导。③结束：协助案主情绪恢复
20． 会谈中常见的问题1、案主拖延会谈时间。2.案主迟到。3、案主向工作者问询私人性质的问题。4、案主说谎。5、案主哭泣。
21． 家庭访谈技巧：1、早期进行：家庭访谈应在工作者与案主建立关系的早期进行。2、目标明确：明确访谈的目标。3、准备充足：访谈前进行充足的准备。4、控制时间：时间的选择要恰当，并控制访谈时间的长短，40分钟至一小时40分钟最佳5、态度严谨，举止得体，仔细但力求放松
22． 个案工作统计的撰写㈠重要性表目前：1、提供服务的证明。2、连续服务工作。3、服务质量的掌握。4、督导员的查阅。5、法律行动中的机构自卫工具㈡统计方式：录像统计，录音统计和文字统计，其中文字统计是最常见的。文字统计的形式重要有：管理式：管理性统计。临床服务方面：①摘要式②过程统计③目标完成进度，统计和时间序列统计；专业沟通式统计㈢个案统计的要点与类型1、要有完整的案主基本资料2、服务内容的统计方式必须适合机构和案主的需要3、统计内容最重要的应当是服务计划4、服务内容的统计以简明扼要为标准5、将每次接触的时间、地点和内容均统计下来6、依照需要及时统计会谈的重要内容。
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