沃森职业信条.docx

《沃森职业信条》

[美]卡罗尔·汤普森

  出版社：中国档案出版社   x[美]卡罗尔·汤普森
前言：
希望你能够坚持读完这本书，让我们一道领悟一些人生的道理、生活的态度、职业的信条。著名顾问管理专家威迪·斯太尔在为《华盛顿邮报》撰写的专栏中曾经说道：“每个人都被赋予了工作的权利，一个人对待工作的态度决定了这个人对待生命的态度，工作是人的天职，是人类共同拥有和崇尚的一种精神。当我们把工作当成一项使命时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐，实现人生的价值。这种工作态度或许不会有立竿见影的效果，但可以肯定的是，当‘轻视工作’成为一种习惯时，其结果可想而知。工作上的日渐平庸虽然表面看起来只是损失一些金钱或时间，但是对你的人生将留下无法挽回的遗憾。”
行为准则的价值
　　在公司（国际商用机器公司），自1914年以来，创始人老托马斯·沃森在就为公司的所有员工，包括管理阶层的人，设立了“行为准则”。这些“行为准则”被其受益者称为“沃森哲学”。
如同每一位有野心的企业家一样，老托马斯·沃森也希望他的公司财源滚滚，然而，他最希望的是，借助这些“行为准则”把公司培养成美国最强大的企业，把的员工培养成为美国最优秀的员工。因此，他把这些价值观标准写出来，作为公司的基石，在工作的任何人，都以此“行为准则”为个人职业生涯的“座右铭”。

第一：尊重个人（ ）
所有的员工都要知道，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是人；
　　尊重每一个人，包括你的同事、顾客和你的竞争对手；
　　每一个人都拥有可以改变公司的能力，我就是公司的最需要的人；
　　用自己最优异的成绩去获得表扬、提升和奖金。
第二：提供品质最高的服务 （ ）
　　为顾客提供最优秀的服务；
　　永远把顾客的利益放在第一位；
　　最成功的服务是使你的顾客再来惠顾。
第三：追求完美的工作表现 （ a ）
　　对所有的工作，都以追求完美的态度去对待；
　　争取第一次就把事情做好；
　　随时随地学习他人的长处；
　　在执行工作时，坚信一定能出色地完成。

第1章：发挥个人最大的才华

发挥个人最大的才华
在，曾经广泛流传着一个关于“野鸭子”的故事。这个故事源于丹麦哲学家索伦·克尔凯戈尔。他讲述了这样一个故事：一个居住在新西兰海边的人，总是喜欢在每年深秋转冬时，一个人注视着野鸭子成群结队地向南方飞去。他觉得这些野鸭子很可怜，于是在附近修筑了一口池塘，并准备了一些鸟食，希望野鸭子们可以免去迁徙生活的劳顿。不久，有些野鸭子在每天深秋的时候就不再辛劳地飞往南方，而是在这个人准备的池塘里过冬。渐渐地，越来越多的野鸭子来到这个池塘居住。它们不用再为生活发愁，也不用担心会被冻死或者是饿死。就这样，三年过去了，野鸭子们变成了十足的家鸭，臃肿而懒散，再也不能展翅高飞了。在这个故事的最后，克尔凯戈尔留下了这样的名言：野鸭或许能被人驯服，但是一旦被驯服，野鸭就失去了它的野性，再也无法海阔天空自由翱翔了。不需要被人驯服的鸭子，他们希望员工都是“野鸭子”，都能充分发挥自己最大的才华与潜力。
你属于哪种人
只有在工作中保持积极主动的人，才是公司最需要的人。他们会在竞争激烈的职业生涯中立于不败之地，并用自己的知识、热情和勤奋为公司创造更多的财富。
　　如同世界上没有完全相同的两片叶子一样，任何两个人的心态也不可能完全一样，对待工作也是如此。现在，让我们看看，在一个企业里，都存在着什么样的人。
第一种人：平淡本分、老实规矩。
　　这种人的工作哲学是：我付出多少就应该得到多少回报；自己的工作一定会完成；多余的工作绝不去做。此类人每天按时上班下班，做事中规中矩，职责之外的事一概不予理会。“不求有功，但求无过”是他们工作的座右铭。
　　此类人在遭遇挫折时，多是进行自我安慰：“我这点挫折算什么，很多人还不如我呢！”“反正成功只能是少数人，我这样平淡一点不是很好吗？” 第二种人：怨天尤人、牢骚不断。
　　这种人是典型的悲观主义者，消极倦怠的工作态度使他们难以有所作为。他们最常做的事就是抱怨，抱怨公司的老板太苛刻；抱怨同事不够热情；抱怨工作时间过长；抱怨公司管理制度过严……抱怨使他们摇摆不定，他们不停地为自己工作上的失误寻找借口，最后，他们自己的发展道路越走越窄。曾经有一个受过良好教育、才华横溢的年轻人曾经抱怨说，自己在公司长期得不到提升，同事对他很冷淡、老板对他的工作也视而不理，总之，他对所有的一切都不满意，认为是环境造成的，才让自己最后一事无成。抱怨使这种人思想肤浅，心胸狭窄，也使他们与公司的理念格格不入，最终只好被迫离开。
　　其实，这种人其实可能是一个有着优秀潜质的人，但他常常自我设限，让自己的潜力无法发挥出来。更何况，他思想中充满了对工作的不满，这样很难主动做事，最后只能一走了之。
　　第三种人：充满自信，积极主动。
　　在企业中，最忙碌的就是这种人，他们的身影无处不在，总是热情地和同事打着招呼；精力充沛，积极乐观，永远争第一。
　　在公司曾经有过这样一件事情：在一间黑屋里坐着许多公司互不相识的员工，突然开灯后，的员工能准确地认出自己公司的人。因为的人脑门上都隐藏着一个蓝色标签。有人这样描述的员工：“对工作充满了自豪感，有一种脱离优越感、盛气凌人、自以为是和傲慢无礼的自信。这种自信透露出的是热情与乐观，这种情绪不仅会感染其他人，也会使与之交往的人产生一种信赖。”
　　这种人才是公司的中流砥柱，一个公司的成败与否，与这部分员工有着直接密切的关系。
　　那么比较一下，你属于哪种人呢？
　　先来说说第一种人，他们会长年如一日地做着自己的工作，领导对他的评价不好不坏他们总是比上不足，比下有余，虽无特长，但也不会坏事。可是，每当一年一度的大学毕业生涌入社会时，上司开始关注起公司的人事结构来，最终，在不久的将来，他们的位置被后进者替代掉。
　　至于第二种人，我曾经向一位有着很丰富管理经验的同仁请教，他是如何甄别员工的。他说：“当我招聘这个员工时，会十分看重应征者如何评价自己刚刚离开的那项工作。如果前来应征的人只是说过去雇主的坏话，甚至恶意中伤，这种人我是无论如何也不会加以考虑的。”我想，这位同仁的做法，对第二种人的结局给予了最好的说明。
　　我曾遇到过许多失业者，发现他们充满了抱怨和痛苦。然而他们自己所抱怨的并不是导致失业的最主要原因。恰恰相反，这种抱怨的行为刚好说明他们倒霉的处境是自己一手造成的。
　　第三种人，才是公司最需要的。著名的出版家，作家阿尔伯特·哈伯德先生曾经说过：“每个雇主总是在不断地在寻找能够助自己一臂之力的人，同时也在抛弃那些不起作用的人——那些对公司发展起阻碍的，到哪个岗位都无法发挥作用的人都要被淘汰。在每个企业和工厂，都有一个持续的整顿过程。雇主会经常送走那些显然无法对公司有所贡献的员工，同时也吸引新的力量进来。不论业务怎么忙碌，这种整顿一直在进行着。只有当公司不景气，就业机会不多，整顿才会出现较佳的成绩那些不能胜任、没有敬业精神的人，都被摈弃在就业的大门之外，只有最能干、最积极主动的人，才会被留下来。”
只有这第三种，会在竞争激烈的职业生涯中立于不败之地，并用自己的知识、热情和勤奋为公司创造更多的财富。
尊重工作和你自己
以人为本，尊重自己和每一个人，这样人们才能意识到工作对个人意味着什么。而实际上，尊重工作就是尊重自己，这是一个最基本的工作态度问题。
　　在什么样的工作环境中才能发挥自己的最大才华？首先，这个企业应该拥有一个和谐而平等的工作环境，这个环境并不是每个员工的办公室都要一模一样，而是每个人都要拥有一个平等的可以发挥才华的空间。
在公司，所有人都是同等重要的，任何人都得到同样的尊重，无论你身处何等职位，无论你是新人还是三朝元老，都会一视同仁。因为在，最重要的并不是金钱或其他什么东西而是人。的所有人都知道，准则"必须尊重个人"的真谛如何。他们进入公司之初就会感到别人对待他们的方式是基于尊重的基础之上，只要他们一有问题，别人再忙也会来帮助他们。他们也看到，公司人员是怎样对待顾客的，也亲耳听到顾客对市场代表、系统工程师及服务人员的赞美。以人为本，尊重自己和每一个人，这样人们才能意识到工作对个人意味着什么。而实际上，尊重工作就是尊重自己，这是一个最基本的工作态度问题。
　　著名顾问管理专家威迪·斯太尔在为《华盛顿邮报》撰写的专栏中曾经说道：“每个人都被赋予了工作的权利，一个人对待工作的态度决定了这个人对待生命的态度，工作是人的天职，是人类共同拥有和崇尚的一种精神。当我们把工作当成一项使命时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐，实现人生的价值。这种工作态度或许不会有立竿见影的效果，但可以肯定的是，当‘轻视工作’成为一种习惯时，其结果可想而知。工作上的日渐平庸虽然表面看起来只是损失一些金钱或时间，但是对你的人生将留下无法挽回的遗憾。”
　　是啊！工作本身没有贵贱之分，不同的只是人们对于工作的态度。看一个人是否能做好事情，主要是看他对待工作的态度。而一个人的工作态度，又与他本人的性情、才能以及道德品质有着密切的关系。可以说，了解一个人的工作态度，在某种程度上就是了解了这个人。因为，一个人所做的工作，是他人生态度的表现，一生的职业，就是他志向的表示、理想的所在。
　　如果一个人轻视自己的工作，将它当成低贱的事情，那么他绝不会尊敬自己。因为看不起自己的工作，所以倍感工作艰辛、烦闷，自然也不会做好工作。
　　在我们的身边，有许多人不尊重自己的工作，不把工作看成创造一番事业的必由之路和发展人格的助力，而视为衣食住行的供给工具，认为工作是生活的代价，是无可奈何、不可避免的劳碌。这是多么错误的观念!
　　那些看不起自己工作的人，往往是一些被动适应生活的人，他们不愿意奋力崛起，努力 改善自己的生存环境。对于他们来说，在政府部门工作更体面，更有权威性；他们不喜欢商业和服务业，不喜欢体力劳动，自认为应该活得更加轻松，应该有一个更好的职位，工作时间更自由。他们总是固执地认为自己在某些方面更有优势，会有更广泛的前途，但事实上并非如此。莱伯特对这种人曾提出过警告：“如果人们只追求高薪与社会地位，是非常危险的。它说明这个民族的独立精神已经枯竭；说得更严重些，一个国家的国民如果只是苦心孤诣地追求这些职位，会使整个民族像奴隶一般地生活。”
反观那些严肃对待工作的人，在他们的心中，职业象征着一个人的尊严，工作使他们更深刻地理解了“人生来是平等的”意义。他们把工作当成人生中极为重要的一部分，兢兢业业，一丝不苟，竭尽全力做好每一件工作，在其所从事的领域中表现卓越，当然，他们的付出也得到了相应的回报，这是勿庸置疑的。

绝不要自以为是
自以为是的人多是因为他们确实有着可以自豪的地方，这使人们对他们产生一种佩服的感觉，甚至还去学习他们。但是，过分地自豪，甚至自大、狂妄，骄傲得不着边际，那就预示着一种危险，一种潜在的巨大危机。
　　古希腊有一位先哲说过这样的话：“傲慢始终与相当数量的愚蠢结伴而行的。傲慢总是在成功即将破灭之时，及时出现。傲慢一现，谋事必败。”一个人如果太骄傲了，就是藐视 一切权威，藐视一切规则，变得妄自尊大，谁都瞧不起，谁都不在眼中，就算是有人劝他该如何如何，他也仍旧固执地坚信自己的所作所为并没有错，听不进任何劝戒的话，就是“不承认世界上有比他更强更高的人，不承认客观实际，目空一切”，慢慢地整个世界变得似乎只有他一个人存在似的，严重脱离实际，最后，只能是孤家寡人，走向人生的失败。
　　马尔科姆·福布斯在其所著的《思想》一书中曾援引巴尔塔沙·葛拉西安（ ）的话说：“人若天天表现自己，就拿不出使人感到惊讶的东西。必须经常把一些新鲜的东西保留起来。对那些每天只拿出一点招数的人，别人始终保持着期望。任何人都对他的能力摸不着底。” 钢铁大王卡耐基曾给一位即将登上经理之位的踌躇满志的年轻人这样的劝告：“这个位置很适合你，你也有能力做好这份工作。不过，请谨记，你既然准备接任这份工作，就要马上着手解决问题。要知道，即使是一个陌生人，也能发现问题。全力以赴地去做好你的工作，但同时要注意你的后面，看看是不是有人掉队，如果后面没有人跟着你前进，你就不是一个称职的领导。别忘了，你并不是一个不可取代的人，在你感觉情况还不错的时候，要尽量冷静地思考一阵，你的幸运可能是你的机会好，交上了好朋友或是对手太弱。一定要保持足够的谦虚，不然的话现在有12个人可以胜任这个职位，我相信他们当中一定会有一两个会干得比你出色。因此，千万不要自以为是。”
　　从哲学意义上来界定，谦虚这种意识应该是对社会环境和自身价值的认识，它符合用客观、运动辩证的观点认识社会及人生。
　　在这个意义上，谦虚远远超过了道德范畴上的意义。同时，谦虚是一种人类特有的能力和自我反思，总结经验的能力。人类社会不断进步，只要我们时刻保持健康的心态，豁达的胸怀，那么成功就会与我们同在。
　　在工作中，一定要保持谦虚的工作态度，不要傲慢自大，但同时也要正视自己的贡献。卢梭曾经说过：“伟大的人是绝不会滥用他们的优点的，他们看出他们超出别人的地方，并且意识到这一点，然而绝不会因此就不谦虚。他们的过人之处越多，他们就越能认识到自己的不足。”
谈话之前请必须好好思考一下，对事情所涉及到的人或事要有分寸，自己要诚实，属于自己的功劳，要多懂得与人分享。
设定目标，不断激励自己
有两种人永远无法超越别人：一种人是只做别人交代的工作，另一种人是做不好别人交代的工作。哪一种情况更令人丧气，实在很难说。总之，他们会成为第一个被裁员的人，或是在同一个单调而卑微的工作岗位上耗费终生的精力。
　　无论从事何种工作，都要首先有一个工作目标，如果你并不想从工作中获得什么，那么你只能在漫长的职业生涯的道路上无目的地漂流。只有目标在前方召唤，才会有进取的动力 。在《爱丽斯漫游奇境》中，小爱丽斯问小猫咪：“请你告诉我，我应该走哪条路呢？” 猫咪说：“这在很大程度上看你要去什么地方。”
　　“去哪我都无所谓。”爱丽斯说。
　　“那么你走哪条路都可以。”猫咪回答道。
　　“这……那么，只要能到达某个地方就可以了。”爱丽斯补充道。
　　“亲爱的爱丽斯，只要你一直走下去，肯定会到达那里的。”
　　现实中，像爱丽斯那样去哪里都无所谓的员工大有人在。他们在工作中标榜努力工作，勤奋学习，但却从来没有一个工作目标，更谈不上职业规划，他们机械地工作，这种工作状态，是永远无法达到最高效率的。可以毫不过分地说，个人的发展会因此走更多的弯路，从平凡与卓越的前提是确定工作的目标。
　　目标只有在不断地努力过程中才会得以实现，这是一个人成功与否的关键所在。在工作中，有两种人永远无法超越别人：一种人是只做别人交代的工作，另一种人是做不好别人交代的工作。哪一种情况更令人丧气，实在很难说。总之，他们会成为第一个被裁员的人，或是在同一个单调卑微的工作岗位上耗费终生的精力。
　　拉里·希尔布洛姆（ ）是世界领先的快递公司敦豪（）的三个创始人的头儿。创业之初，希尔布洛姆发现了巨大的商机。但是，大银行和大运输公司都不愿将他们全球的快递业务交给三个没有经验的毛头小伙来做。希尔布洛姆领悟到，创建敦豪全球网络绝对有必要。事实上，他们在获得大客户前就已经建好了大部分网络。希尔布洛姆说他们这样做的惟一原因是，"我们相信我们能做。”
　　曾有一位名叫的美国女子创造了一个奇迹——徒步穿越非洲，她不但穿越了森林和沙漠，也走过了400英里的野地。她的壮举令很多人感到吃惊。她的举动受到了世界各地媒体的广泛关注，当有人问她为什么这样做时，她回答说：“因为我说过我会。”当问她向谁说过这句话时，她的回答是“向自己说过可以做到。”
　　英格丽·褒曼，这位享誉美国影坛的电影明星在14岁生日那天，收到了一份珍贵的礼物——一本羊皮封面的厚厚的日记本，上面烫着她的名字，还带着一把锁和钥匙。褒曼决定把自己的理想和人生目标写在上面，他在日记中写下这样一段话：“我相信有一天，我会站在奥斯卡剧院的舞台上，观众坐在那里，佩服地看着新的萨拉·伯恩哈特（当时著名的法国女演员）。”在褒曼23岁的时候，他实现了自己的人生目标，步入了世界著名影星的行列。
　　管理专家史沃尔·道奇在一篇文章中提出这样一种观点：“激励员工不再是管理者一个人的责任，员工必须与领导者一起迎接这个挑战，让他们自己也分担起激励的责任。”
　　是的，长久以来，在我们的头脑中始终存在这样的概念，企业要不断地想方设法激励员工，但却从来没对员工的自励问题提出过任何要求。而自我鼓励最好的办法就是为自己设定适当的远大的目标，并为之百折不回地努力。伟大的创业家，如利华、本田、福特和佩罗在他们的工作中展示了两种品质：一、他们热爱自己的事业，他们全心投入。二、在从事的事业上，他们总是自我激励要达到他们设定的目标！道理很简单，他们敢于面对结果，无论好坏，无论成败，他们都把自己的精力和时间引向坚定的目标。
　　美国通用公司的董事长罗杰·史密斯在进入通用之初，只是一个名不见经传的财务人员。　　罗杰初次去通用公司应聘时，只有一个职位空缺，而招聘人员告诉他，工作很艰苦，对一个新人会相当困难。他信心十足地对接见他的人说：“工作再棘手我也能胜任，不信我干给你们看……”
　　在进入通用工作的第一个月后，罗杰就告诉他的同事，“我想我将成为通用公司的董事长。”当时他的上司对这句话不以为然，甚至嘲笑他自不量力，逢人便说“我的一个下属对我说他将成为通用公司的董事长。”令这位上司没想到的是，若干年后，罗杰·史密斯真的成了世界上最大的“商业帝国”通用公司的董事长。
　　在为工作目标奋斗的过程中，不断地激励自己是必不可少的一项内容。这时的激励，更多的是一种主观的行为，是一种内心的自我暗示。不要再去想我这样工作想会不会涨薪水；我要好好表现，争取下个月的公费旅游名额，等等诸如此类的事情。我们必须把目标放得更远一些，要知道，这些并不是你工作的目的，也不是为之付出努力的真正意义，要向更高的目标迈进。
不断地告诉自己，我可以做得更好，我可以让这份工作更具意义，那么你就是成为更加完美的员工。
像老板一样思考
当你以老板的角度思考问题时，应该对你的工作态度、工作方式以及你的工作成果，提出更高的要求与标准，只要你深入思考，积极行动，那么你所获得的评价一定也会提高，很快就会脱颖而出的。
　　在公司，每一个员工都树立起一种态度——我就是公司的主人，并且对相互之间的问题和目标有所了解。员工主动接触高级管理人员，与工作的指挥人员都保持有效的沟通，对 所从事的工作更是积极主动去完成，并能保持高度的工作热情。“像老板一样思考”这种如此重要的工作态度，源于老托马斯·沃森的一次销售会议。那是一个寒风凛冽，阴雨连绵的下午。老沃森在会上先介绍了当前的销售情况，分析了市场面临的种种困难。会议一直持续到黄昏，气氛很沉闷，一直都是托马斯·沃森自己在说，其他人则显得烦躁不安。
　　面对这种情况，老沃森缄默了10秒，待大家突然发现这个十分安静的情形有点不对劲的时候，他在黑板上写了一个很大的“”（思考），然后对大家说：“我们共同缺少的是——思考，对每一个问题的思考，别忘了，我们都是靠工作赚得薪水的，我们必须把公司的问题当成自己的问题来思考。”之后，他要求在场的人开动脑筋，每人提出一个建议。实在没有什么建议的，对别人提出的问题，加以归纳总结，阐述自己的看法与观点。否则，不得离开会场。
　　结果，这次会议取得了很大的成功，许多问题被提了出来，并找到了相应的解决办法。从此，“思考”便成了公司员工的“座右铭”。
　　必须承认，许多企业的管理者与员工的心理状态很难达到完全的一致，角色、地位和对公司的所有权不同，导致了这种心态的产生。在许多员工的思想中，“公司的发展是由员工决定的”诸如此类的话只不过是一句空话。他们经常会对自己说：“我只是在为老板打工，如果我是老板，会把公司做得更好。”但事实上，真的会如此吗？
　　杰克是我认识一位颇有才华的年轻人，但是对待工作总是显得漫不经心。我曾经就此问题和他交流过，他的回答是：“这又不是我的公司，我没有必要为老板拼命。如果是我自己的公司，我相信自己一定会比他更努力，做得更好。”
　　一年以后，他写信告诉我自己离开了原来的公司，自己独立创业，开办了一家小公司。“我会很用心地做好它，因为它是我自己的。”在信中的末尾他这样写道。我回信对他表示祝贺，同时也提醒他注意，对未来可能遭遇的挫折一定要有足够的思想准备。
　　半年以后，我又一次得到了杰克的消息，他告诉我自己一个月前关闭了自己的公司，重新回到打工族群体，理由是“我发现原来有那么多的事要我去做，我实在是应付不了。”
　　许多现在受雇于他人的人，他们的态度十分明确：“我是不可能永远打工的。打工只是过程，当老板才是目的。我每干一份工作都在为自己挣经验和关系。等到机会成熟，我会毫不犹豫地自己干。”这是一种值得敬佩的创业激情，但是如果抱着“如果自己当老板，我会更努力”的想法则可能适得其反。
　　其实，企业的管理者们希望员工“像老板一样思考”，树立一种主人翁意识时，并不是发出了所有的人都可以成为老板的信号，而是向员工提出了更高的标准。要知道，我们的工作并不是单纯地为了成为老板或是拥有自己的公司，我们既是在为自己的历史工作，也是为自己的未来工作。
　　“像老板一样思考”是对我们个人的发展提出的一种更高的要求。以更高的标准来要求自己，无疑可以取得更大的进步，这其中包括：具有更强的责任心，努力争取更上一层楼；更加重视顾客和个人的服务；心智得到更大的提高，赢得更加广泛的尊重；取得更多的合作机会等等。
　　哈里就是一位用老板的眼光来对待自己工作的人，他相信机会来自于努力工作，要有更大的发展空间，必须从现在就开始做起。
　　哈里曾是一家贸易公司的部门经理，虽然他完全可以安排其他人去完成所有的工作，但他对进货出货的细节全部都要把关，在与客户的沟通中他也始终保持良好的服务态度；在内部问题的管理上，他也做得有声有色，井井有条，办公室的人际氛围十分和谐，员工在工作中都能抱成团。几年后，因为哈里的优异表现，他被调到了总公司工作，职位也得到了相应的提升。
　　那么在工作中，如何“像老板一样思考”呢？这需要我们对自己的行为准则有更为深刻的认识。请思考如下问题：
　　如果我是老板，会怎样对待无理取闹的顾客？
　　如果我是老板，目前这个项目是不是需要再考虑一下，再做是否投资的决定？
　　如果我是老板，面对公司中无谓的浪费，会不会采取必要的措施？
　　如果我是老板，对自己的言行举止是不是应该更加注意，以免造成不良的后果？
　　……
　　我无法在此一一列举出一位老板应该思考的所有问题，但是毫无疑问的是，当你以老板的角度思考问题时，应该对你的工作态度、工作方式以及你的工作成果，提出更高的要求与标准，只要你深入思考，积极行动，那么你所获得的评价一定也会提高，很快就会脱颖而出的。
“像老板一样思考”，在平凡的工作中，为自己定下追求卓越的目标吧!

每个人都可以使公司有所变化
每个人都可以使公司有所改变，公司的每一个变化，每一个进步，都与个人密切相关。虽然这是一个十分简单的概念，但是却对所有的员工产生了巨大的影响。
　　在公司的理念中，人是最重要的因素，无论这个人是管理者、普通员工、服务的顾客、还是同行业的竞争对手。要求自己所有的员工对他们必须给予足够的尊重，既使这个人是公司的竞争对手，或者是个人工作中的竞争对象也不例外。尊重每一个人的想法，在 ，每个人都可以使公司有所改变，公司的每一个变化，每一个进步，都与个人密切相关。虽然这是一个十分简单的概念，但是却对所有的员工产生了巨大的影响。
　　不仅在，世界上许多著名的企业都已经认识到员工发挥自身优势的重要性。
　　美国惠普公司创建于1939年，该公司不但以其卓越的业绩跨入全球知名的百家大公司行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业精神闻名于世。惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的成功，靠的是‘重视人’的宗旨。就是相信惠普员工都想把工作干好，有所创造。只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。”
　　在苹果电脑公司，是一群富有激情的年轻人完成了麦金塔（）操作系统的开发。
　　3M公司鼓励所有的员工提出新点子，可粘贴的小记事本就是一个普通员工的发明，现在它已经是办公室文员案头必备的办公用品。
　　还有一家小公司，每周都会评出一个“本周最佳创意奖”虽然奖金不多，但员工因此得到的被重视的感觉是无法用金钱衡量的。
　　怎么样才能拥有改变公司的力量。首先，你要知道，你拥有无穷的潜力，这是一个不争的事实，你拥有的智慧与创造力，足可以改变这个公司。伟大的心理学家詹姆斯说过：“我们所知道的只是我们头脑和身体资源中极小的一部分。”人的潜能就如悬浮于海洋上的一座冰山，人们只看到了它露出水面的那隐隐约约的极小一部分，而它绝大的一部分都被海水淹没，被我们忽视。
　　几年前，英格兰的报纸传出一则消息，说英国打算取消国家专利局，因为他们认为世界上所有应该有的东西都已经发明出来了，所以专利局就失去了它的作用。当然，这个消息更像一个笑话。人的大脑是一座取之不尽的宝藏，人类社会发展到今天，正是在自身的想像力与创造性的推动下完成的。人类的每一个发明创造，都可能影响这个世界未来的发展。
　　微软公司在招聘新员工的时候，一些话总是会被重复地问道：
　　“你对软件设计有兴趣吗？”
　　“你觉得软件是不是无所不能？”
　　“你认为软件的开发，对人的生活，会产生什么根本性的影响？”
　　……
　　这些是进入微软的员工必须回答的问题。
　　一位微软的高级人力资源培训主管给出了解释：“软件设计是一种创造性的工作、微软又是一个特别注重工作效率的公司，它需要的人，除了具备基本的软件知识外，必须要有丰富的想像力，高超的创造力，因为自由创造就是微软的企业精神
　　在美国西南航空公司的宣传画册上打着这样醒目的文字：“我们有全美国最出色的驾驶员。”的确是这样，西南航空为他们的驾驶员感到十分自豪。他们用自己的智慧，为公司节省了大量的成本。
　　西南航空一年内在汽油上的花销大概是3.5亿美元，管理者想尽办法，都无法使这个成本降低。但是西南航空公司的驾驶员们却在不影响服务质量的前提下，使这一成本缩减了10%。因为西南航空的每一位驾驶员都知道在机场内如何走近路，他们十分清楚走哪一条滑行跑道最节省时间，正因为每一个飞行员在飞行时都能有意识地主动节省时间，而节省一分钟，就意味着节省8美元，这样算下来，这个数字是相当惊人的。
　　曾经有记者问爱因斯坦：“您取得了这样的成就，是不是因为您充分开发了自己的大脑？”
　　爱因斯坦回答道：“不，我大概只利用了10%的大脑能力。”记者十分震惊，继续问道：“那一般人能利用多少呢？”
　　“可能4%左右。”爱因斯坦平静地回答道。
人的创造力是无限的，如果我们能意识到这一点，就应对自己的创造潜力充满信心，就要唤醒自己心中潜在的创造意识，促使我们由普通人格向创造性人格转化，重新重视存在于我们身上的宝贵的创造资源。

创造良好的人际氛围
在一个人的职业生涯中，怎样强调拥有良好的人际关系的重要性都不过分。良好的人际关系有利于营造良好、愉悦的工作气氛，使公司充满活力和生机，不仅提高了工作效率，而且可让工作中的人心情舒畅，这样的结果是管理者与员工都希望看到的。
　　在一个企业当中，首要的任务就是塑造员工的个性，锻炼员工的独立工作能力，培养员工的团队协作意识；而作为一个员工的首要任务就是快速融入集体，进入工作状态，尽快熟 悉工作环境，掌握工作内容，与部门同事与上司团结一致。
　　我们可以看到，许多在大企业工作的人，尤其是在那些以技术工作为主的企业中，他们都十分重视技术能力的学习与提高，甚至全身心地投入到技术开发之中，这固然也是成为优秀员工的重要一面，而值得提醒的是，个人英雄主义只会出现在那些不切实际的电影中，迷信完全以自我为主的人是不可能取得完全的胜利的，所以，绝对不可忽视团队合作精神与集体荣誉感的培养。
　　在，每个人都在努力缩短人与人之间的距离，创造一个良好的人际关系氛围。小托马斯·沃森曾经说过：“没有任何事物能够代替良好的人际关系，以及这种关系所带来的高昂的士气和干劲。……良好的人际关系说起来很容易。我认为，真正的经验就是，你必须始终坚持全力以赴地塑造这种良好关系，此外，更重要的是，所有人必须形成一种团结的力量。”
　　有一个寓言，说的是严寒的冬天里，一群人点燃起一堆火。大火熊熊，烤得人浑身暖烘烘的。有个人想：天这么冷，我绝不能离开火堆，不然我就会被冻死。其他人也都这么想，没有一个人愿意离开火堆去寻找新的柴火。于是这堆无人添柴的火不久便熄灭了，这群人全被冻死了。
　　又有一群人点起了一堆火，一个人想：如果大家都只烤火不添柴，这火迟早会灭的。其他人也都这么想。于是大家都去拾柴，无人烤火，可是这火不久也熄灭了，原因是大家只顾拾柴，没有烤火，均陆续冻死在捡柴的路上，火最终因缺柴而灭。
　　又有一群人点起了一堆火，这群人没有全部围着火堆取暖，也没有全部去拾柴，而是制定了轮流取暖拾柴的制度，一半人取暖，一半人拾柴，于是人人都参与拾柴，人人都得到温暖，火堆因得到足够的柴源不住地燃烧，大火和生命都延续到了第二年的春天。
　　所有的企业管理者都不会否认，在任何组织和企业当中，要成为其中优秀的人必须具有合适的处理与协调人际关系的能力，或者说，就是要摆正自己在组织或团体中的位置，这是做好一份工作最基本的要求。正确处理人际关系，形成相互合作、相互支持发展的良性互动关系，创造利己利人的双赢局面，这也是个人成功的关键。
　　在一个人的职业生涯中，怎样强调拥有良好的人际关系的重要性都不过分。良好的人际关系有利于营造良好、愉悦的工作气氛，使公司充满活力和生机，不仅提高了工作效率，而且可让工作中的人心情舒畅，这样的结果是管理者与员工都希望看到的。
　　但是，许多知识水平较高的人由于心胸狭窄、眼界不开阔、遇事走极端，不会很好地与他人相处；有的人则孤傲自大，太过表现自己，从而使自己处于孤立地位；有的人甚至完全不知道如何表现自己，从而无法充分发挥自己的才能。这些人的价值观、人生观与社会情况背道而驰，往往不能在企业中完全体现自身的价值，他们在企业中发展的空间和层次都是非常有限的。
　　实际上，是否能建立良好的人际氛围，关键在于自己的心态，坚持正确的工作态度, 都会有良好的人际关系。英国首相休姆曾经因为一个政策，被持相反意见的国会议员和社会舆论连续在议会和报纸上，大肆批评了一个星期。朋友对休姆很同情，忍不住问他：“这种像轰炸机倾巢而出的报复行动，你怎么能够受得了呢？”
　　“还好我身上流着苏格兰人坚强的血液，”休姆笑了一笑回答，“最重要的原因是每当我听到别人批评我的政策时，我一定会这样想：嘿！骂吧！这种广告宣传是不用花钱的。”
　　除此之外，不可否认的是，人际交往都有一定的原则和技巧，例如为人所熟知的真诚、人际相互作用、维护别人的自尊，主动为人服务等原则，都要有意识的去实践，只有这样，才能拥有良好的人际关系。
　　在美国康涅狄格州的哈特福特市，有一位非常有名的普通邮递员，要在此提起他的原因并不是因为他的工作有多么出色——事实上，他工作得真的很出色——而是因为他几乎拥有美国最完美的人际关系氛围。在这个邮递员所负责的那个街区里，有一八7个家庭，按照平均一个家庭有3个人来计算，那么这位邮递员每天的工作就是与这561个人打交道。这是一个多么庞大的群体！有些人可能会因此感到头疼不已，认为与这么多人打交道实在是一件困难的事情。但是邮递员却受到这个街区所有家庭的欢迎，曾有人疑惑不解地问他：“你为什么会拥有如此好的人缘？”邮递员先生轻松地说：“其实没什么，只不过我每天在送信的时候，都会与他们打个招呼，向他们微笑。”是啊，有时候良好的人际关系就是这样不经意创造出来的。
反过来说，如果一个连人际关系都处理不好的员工，他怎么让人相信能够担当重任，怎么让人相信可以被委以重任，管理他人呢？在建立初期，曾经以这样的广告语宣传自己：“就意味着服务”。直到现在，这仍是最好的广告词。对于的创始人来说，这意味着给客户“提供世界上一流的服务”。小托马斯·沃森十分明确地说过：“服务的声誉是公司的主要资产之一。我相信在，服务最终应成为一种‘本能反应’。”
在，为客户提供品质最高的服务是所有员工的责任，所有员工的一举一动都要以顾客 的需要为前提。因此，公司对员工所做的“工作说明”中特别提到要对顾客、未来可能的顾客都要提供最好的服务。“客户永远是第一位的”观念已经是员工最重要的行为准则之一。

第2章：提供最好的服务

提供最好的服务
你的服务意识有多少，就会得到多少回报。如果你一点都没有，或是一点也不肯付出，而是工作散漫，以自我为中心，甚至孤傲自大，任何一个企业都不会把这样一个“毫无服务意识”的员工留在企业里的。
　　沃尔玛，这个以客户服务为主的公司的发展势头是惊人的。这一切都是怎么实现的？我们听说过沃尔玛先进的信息管理系统，也听说过它精明的采购策略，但这些都不是客户光顾 沃尔玛的原因。真实的原因是：在沃尔玛，你能真正地感受到自己受到欢迎。
　　在沃尔玛公司的《员工手册》上对员工的服务提出了这样的要求：
　　——树立“顾客永远是正确的”观念，必须以使顾客满意的方式解决问题。
　　——克制自己，避免因感情影响工作，措词上要谨慎，要用缓和的速度来说话，争取思考时间。
　　——牢记自己代表的是企业形象，绝不能抱着“不关我事”的态度。
　　——处理顾客的抱怨时不要拖延，而且处理抱怨的行动也要让顾客能明显地感觉到你的努力，以止息顾客的愤怒。
　　——向顾客道歉时要有诚意，绝不能口是心非，应该发自内心地关心顾客的的需要。
　　——对顾客的抱怨要以婉转的语气，心平气和地加以解释，如果没必要解释的，不说为宜。
　　这就是沃尔玛对员工服务所做的所有要求，这部分内容的核心就是“顾客永远是正确的”。在你工作的时候，是否会以“顾客永远是对的”为服务指南呢？
　　作为一个企业，服务意识必须作为对员工的基本素质要求加以重视。每一个员工也必须树立起自己的服务意识。在一般情况下，一个重视服务，不断改善服务品质，提高服务质量的员工总是更能得到上司的重用，升职与加薪的机会也会增加。
　　即使你的上司并没有因为你提供的良好服务而对你有所改变，那么也请千万不要因此而灰心丧气、悲观消极，要记住：服务可以影响到工作的生死存亡，如果一旦因为没有从服务中得到应有的回报而放弃服务，那么一旦公司出现危机，你将是领导心中首选的解聘对象。
　　杰里特是通路证券公司的老员工了，在公司创立初期立下了汗马功劳。可是在公司进入成熟期，稳步发展的时候，他却接到了公司高层的解聘书。
　　在杰里特看来，公司这种做法是小人手段，“过河拆桥”，见利忘义。接到解聘书的当天，杰里特就在办公室大吵大闹，陈述自己的功劳并恶意诽谤他的上司与公司董事。
　　第二天，在公司的大门口的公示牌上，公司的总裁麦格·克劳尔留下了这样的话：
　　亲爱的同事们、朋友们：
　　说实话，我并不愿看到杰里特不得不离开公司的结果，他曾是一位十分优秀的员工、一位可以共同面对困难的伙伴。他在公司成立初期为公司所做的一切是我们不能忘记的。但是现在，公司的业务蒸蒸日上，大家都看到了公司的进步，可是杰里特却没有与公司“共同成长”，他变得孤傲和自以为事，迟到早退是常有的事，经常不经上司的同意，自做主张，更不可原谅的是，因为他堆客户的态度，公司已经损失了几个十分重要的客户。这一切，都对公司的成长不利，造成了不良的影响。
　　一个企业在生存和发展的过程中，必然会出现整合、竞争、新旧更替，甚至是巨大的变革，只有这样，一个企业才可能真正发展壮大，我们不会因为人情或是其他的什么东西，而做出任何对企业发展不利的事情。这一点，请各位同事铭记在心。
　　杰里特是一个典型的缺乏服务意识的例子。他没有认识