中国联通公用数据网业务培训手册.docx

中国联通公用数据网
业务培训手册
（营业员）

中国联通新疆分公司数据处

一、 中国联通数据网简介
二、 中国联通公用数据网可开展的业务
三、 165 业务
四、 IP电话业务
五、 售后服务
六、 计费与结算

一、中国联通公用数据网简介
随着科学技术的迅速发展，现代社会将进入一个信息化的新时代。信息化最重要的内容是建立一个现代化的信息网络，该网络的基础是电信基础和计算机技术的结合。而完成计算机之间、计算机与终端以及终端之间的信息传递的通信方式和通信业务就是数据通信。数据通信网是为提供数据通信业务而组成的电信网。
中国联通公用数据网业务包括中国联通公用计算机互连网（CNUNINET）业务和ATM、FR业务两部分。中国联通公用计算机互连网（CNUNINET）是经国务院批准，直接进行国际联网的经营性网络，其拨入号码为“165”，面向全国公众提供互连网络服务。
二、中国联通公用数据网可开展的业务。
中国联通公用数据网在北京、上海、广州设立国际出入口，首期开通的城市有北京、上海、广州、天津，今年内将在全国231个城市开通，中国联通公用数据网可提供的业务有：
• IP电话业务，包括17910和17911 IP电话业务。
• 互联网上网业务。提供通过专线方式和普通拨号方式的上网业务，其中普通拨号方式包括帐号方式和卡方式两种，两者都具有漫游功能；
• 为中、小企业提供虚拟主机业务、主机托管业务。
• 网络资源出租业务，为ISP，ICP提供网络资源，包括国际/国内带宽、拨号端口、主机、计费系统等，实现VISP， VICP等；
• E-mail业务，包括帐号E-mail业务和免费E-mail业务；
• 统一信息服务，实现E-mail、寻呼、GSM短讯业务互通；
• 提供面向全国范围的虚拟专用网（VPN）业务，包括基于ATM的VPN、基于FR的VPN、VPDN和IP-VPN业务等；
• 数据承载业务，包括电路仿真业务（CES）、ATM的永久虚电路（ATM-PVC）、FR的永久虚电路（FR-PVC）。
三、165业务介绍
中国联通公用计算机互连网（CNUNINET）是经国务院批准，直接进入国际联网的经营性网络，其拨入号码为“165”，面向全国公众提供互联互通服务。目前CNUNINET可提供的业务有拨号接入服务、上网业务、WWW应用、E-MAIL服务等。
根据中国联通公用数据网所能提供的业务，我公司的市场
定位为：
1、 大、中型企事业单位，中外合资企业及外商独资企 业
2、 各种ISP、ICP
3、 国际网络运营商
4、 一般工商户
5、 普通客户
面向市场、面向服务、面向客户、面向未来，充分与社会各行各业合作，与各种ISP、ICP经营者建立起互惠互利的长远合作关系。
可提供网络资源出租业务，为ISP，ICP提供网络资源，包括国际/国内带宽、拨号端口、主机、计费系统等，实现VISP， VICP等；
统一信息服务，实现E-mail、寻呼、GSM短讯业务互通；
它向广大网民提供拨号接入服务，可接收和发送电子邮件（E-mail），可上网浏览国际互联网（Internet）等。
面向中小企业还可以提供主机托管、虚拟主机业务。
主机托管是指客户将计算机主机存放在联通数据机房中，由我们代为维护，使客户不必有专用机房和专人维护计算机主机，以节省费用。虚拟主机是指客户租用联通的计算机硬盘空间。作为其网站的物理存放空间，用以发布各种信息。
为单位提供域名申请和IP地址申请业务。
目前CNUNENET可提供的业务有上网业务、WWW应用、E-MAIL服务、VPDN及IPVPN等；ATM、FR业务包括数据传送业务、ATM-VPN及FR-VPN。
中国联通公用数据网在北京、上海、广州设立国际出入口，首期开通的城市有北京、上海、广州、天津。6、7月份将覆盖全国130个城市，目前可以开通的业务如下：
1、 上网业务
1） 普通拨号用户
a. 卡用户
b. 帐号用户
可提供本地帐号用户及漫游帐号用户。
2） 专线上网
2、 WWW应用
WWW又称万维网、环球信息网或Web,它通过统一的图形界面，把网络上的各种资源，包括图象、文本、声音、影像等巧妙地结合起来并提供给广大用户。
1） 为中、小型企业单位提供虚拟主机业务。
2） 为中、小企业单位提供主机托管业务。
3） 为单位提供域名申请和IP地址申请业务。
4） 搜索引擎
a. 可对所有网站按中、英文进行搜索。
b. 可对所有网站的多层内容进行搜索。
3．E-mail服务：
电子信箱利用存储转发原理，为用户提供电子邮件服务。
1） 帐号E-mail
2） 免费E-mail
4.数据承载业务（带宽批发业务）：
1） 电路仿真业务（CES）
2） ATM的永久虚电路（PVC）
3） FR的永久虚电路（PVC）
5．虚拟专用网（VPN）：
VPN就是将一个国家、地区甚至全世界范围内的接在中国联通数据网上区域网终端组织在一起构成一个局域网。
1） 基于ATM的VPN
2） 基于FR的VPN
3） VPDN
4） IP VPN
中国联通数据网165业务流程：
1． 上网业务
1） 拨号用户流程
用户申请（包括变更、交费和注销）在营业厅或者代理处直接被受理，若代理处受理，经过传真，送至营业厅。开户必须填写CNUNINET客户入网责任书”。
受理后，营业厅自己做数据，经确认后，将结果返回用户或代理处。
退网则为当面受理用户申请，按以上业务顺序，经履行手续确认后，用户注销，结算资费。
已经为129个城市各配置了一台可以上网的微机，用来在营业
厅直接为用户开业务。
2）卡用户流程
上网卡分成两种，一种为固定面值卡，分为50元、100元两种；一种为可续款贷记卡，面值为100元。卡用户在营业厅或者代理处买到卡后，按卡上的帐号和密码上网，用户可以对自己的帐号进行一次修改，密码可随时修改。卡用户拥有漫游功能。
a． 激活卡
卡用户分为两种类型，一种直接以卡号为用户名上网，另一种卡用户可以自定义用户名，用户名在用户输入卡号和密码以后由用户决定。针对卡用户的最终使用方式，决定卡号生成时是否同时激活卡，即是否同时生成卡帐号。卡号生成时由管理员同时激活卡，则卡用户的上网卡帐号名与卡号相同，卡用户可以自行修改卡帐号的密码。
b． 卡回收
对于超过使用截止日期的卡可以由管理员定期回收。
c． 卡删除
对于超过开户截止日期的仍未开户的卡号定期进行删除整理。
资费标准附后
四、中国联通IP电话业务介绍
１．概述
什么是IP电话？
IP电话是数据通信中最重要的一项业务，专门向用户提供国际、国内长途电话服务。即利用通信网络技术将用户的话音信号高度压缩成数据信号，传输到被叫方所在地的IP服务器后再转换成话音信号，从而实现双方通话。其主要优点是话费低廉，用户不需添加任何设备，在现有双音频话机（包括分机 ）和移动电话上均可使用。使用联通IP电话卡打长途电话的费用约为传统长话的40%左右。
由于IP电话的呼叫是由本地电话网经 IP网再到对端电话网，上IP网的人多，容易造成拥塞，所以有时确认时间较慢。有时还会出现因数据丢包而造成通话间断，网上数据的延迟会使话音延迟，因此IP电话的通话质量可能稍逊于传统的长途电话。
２． 联通新网络IP电话
“联通新网络”是中国联通继经营移动通信业务之后，向社会推出数据通信新业务的统一品牌。IP电话是数据通信中最重要的一项业务，专门向用户提供国际、国内长途电话业务。
IP电话在世界范围内属于一项新业务，现在中国联通在北京、上海、天津、重庆、广州、深圳、南京、杭州、福州、厦门、大连、成都12城市已开通联通IP电话业务。只有这些城市之间才可互拨IP电话和传真。乌鲁木齐的IP电话业务预计在七月开通。到年底可在全国231个省会和主要城市开通。
3、联通lP电话目前可通达的国家和地区有多少？
它们是：阿拉斯加、阿尔巴尼亚、阿尔及利亚、 阿根廷、亚美尼亚、阿鲁巴、澳大利亚、澳大利亚移动、奥地利、阿塞拜疆、白俄罗斯、贝宁、比利时、百慕大、不丹、玻利维亚波斯尼亚、博兹瓦纳、巴西、文莱、保加尼亚、加拿大、开曼群岛、智利、哥伦比亚、哥斯达尼加、克罗地亚、塞浦路斯、捷克、丹麦、多米尼加共和国、厄瓜多尔、萨尔瓦多、爱沙尼亚、法鲁群岛、芬兰法属圭亚那、法属波利尼西亚、法国、法国移动、冈比亚、德国加纳、直布罗陀、希腊、格陵兰、关岛、危地马拉、夏威夷、匈牙利、冰岛、印尼、爱尔兰、以色列、意大利、日本、日本移动、南韩、吉尔吉斯、拉脱维亚、莱索托、利比尼亚、利比亚、立陶宛、卢森堡、澳门，马其顿、马拉维、马来西亚、马耳他、马里亚那群岛、马绍尔群岛、马提尼克。马约特、墨西哥、摩纳哥、摩洛哥、莫桑比克、纳米比亚、荷兰、荷属安地列斯群岛、新西兰、新西兰移动、尼加拉瓜挪威、几内亚、巴拿马、巴拉圭、秘鲁、菲律宾、波兰、葡萄牙、波多黎各、留尼江岛、罗马尼亚、俄罗斯、圣马力诺、新加坡、斯洛伐克共和国、斯洛文尼亚、南非、西班牙、圣皮埃尔岛及密克隆岛、苏丹、斯威士兰、瑞典、瑞士、台湾、塔吉克斯坦、泰国．突尼斯、土耳其、阿联酋、英国、英国移动，美国．乌干达、乌克兰、委内瑞拉、维尔京群岛（英）、维尔京群岛（美）、南斯拉夫、津巴布韦、香港等130个主要国家和地区。截止目前，中亚五国并未全部通达。在美国和澳洲已实现漫游。
3、 联通IP电话业务的主要功能及流程：
记帐卡IP电话的业务功能
(1)按目的码进行限制：允许或限制持有IP电话记帐卡的用户对某些范围内的目的码进行呼叫，限制码可为国家码和地区码
（2）、限值指示：通话时，当卡内余额达到规定的最低限额前一分钟时，系统向用户发出通知，当达到限时时中断通话。
（3）、连续进行呼叫：持卡用户在一次通知结束后可继续进行下一次呼叫，不需要再输入卡号和密码。
（4）、卡号和密码输入次数限制：重新输入次数限于三次。
（5）、修改密码：持卡用户暂无修改密码的权利。
（6）、余额查询：用户拨入卡号和密码后按照规定操作可查询余额。
（7）、用户在输入卡号、密码或其它号码过程中，中途放弃或需重拨时，不需挂机，可按“#”键，则本次输入无效，用户可重新输入。
（8）、用户可在录音提示没有结束的情况下进行下一步操作。
一次拨号业务功能：
用户可直接拨打“17911+被叫地区码+被叫电话号码”的方式进行拨打开通联通IP电话城市的固定电话：可使用此方式拨打全国范围的130手机，也可采用17911+被叫国家代码+被叫城市地区码+被叫电话号码的方式直接拨打130多个国家和地区的固定电话。
专线拨号功能：
不改变用户原有的拨号方式，使用方法和普通电话一样。
IP电话卡用户使用流程：
（1）、用户在双音频电话机上拨17910。
（2）、按录音提示选择语音。目前，录音提示暂定提供两种语言：普通话拨“1”，英语拨“2”。
（3）、按录音提示一次性连续拨卡号和密码。
（4）按录音提示拨叫被叫用户号码
国内长途为：0+长途区号+本地号码
国际长途为：00+对方国家代码+国内有效号码
拨叫被叫号码后按“#”键，表示拨号结束（不按“#”亦可）。
通话完毕，如需发起第二次呼叫，按“#”三秒钟，可免拨卡号和密码，直接拨打一个被叫用户号码即可。如不需要发起第二次呼叫，通话完毕挂机即可。
IP传真的使用方法与IP电话相同。
一次拨号业务流程
用户在双音频电话机或GSM130手机上拨“17911+
“国内长途为：0+长途区号+本地号码”或
“国际长途为：00+对方国家代码+有效号码”

IP传真的使用方法与IP电话相同。
专线拨号方式
对于专线接入的用户，其IP电话拨打方式和原来PBX集团用户或小交换机用户拨打普通电话的使用方法相同。
5、IP电话的发展前景
IP电话的出现使传统的电信产业面临严重的挑战，据IDC预测1999年底将达到1600万用户，IP电话用户以每年239%的速度增长，到2000年IP电话用户占长话市场的份额将达到15%，2004年达到34%。由于我国是发展中国家，其发展情况更为乐观。
新疆与8个国家毗邻，境内外的商品交易十分活跃，加上新疆的旅游资源十分丰富，本地的居民很多来自内地。境内外人员交流十分频繁，这都对开展IP电话业务十分有益。随着党中央西部大开发战略的实施，我们数据业务的市场前景应是乐观的。
6、业务种类和流程
联通IP电话卡有哪些种类？
第一种：记帐卡或A类卡。适用于集团用户。
此卡无面值、有卡号、有密码、有记名、可挂失、每月可提供详细话单。用户在申请本业务时，须经信誉审核，符合条件后根据用户的信誉度确定预置话费额度，并签订协议后即可使用IP电话。用户每月通过银行托收交纳话费。
第二种：预付卡或B类卡。适用于单位和个人。
此卡无面值、有卡号、有密码、有记名、可挂失、可充值。用户在申请本业务时，须预付一定的话费。当卡内金额不足一次最小通话单元时，用户需续交话费方可继续使用本业务。
第三种：面值卡或C类卡。适用于单位和个人。
此卡有面值、有卡号、有密码、不记名、不挂失、不退还、不充值。卡的面值分别为30元、50元、100元和200元．顾客根据需要购买一定面值的卡，在有效期内使用，超过卡上标明的使用期限时，系统停止提供服务。联通卡的有效期是一年。
上述三种卡只限在国内使用。
7、怎样拔打联通IP电话？
第一步：持卡用户先拨“17910”
第二步按照录音提示选择提示语言：普通话按1 ”，英语按“2”。‘
第三步：再按提示要求连续输入自己的卡号密码，然后加# 键．
第四步：按录音提示拔被叫用户号码加＃键。
国内长途为0十长途区号十本地号码
（如：北京为0＋10＋x x x x x x x x）
国际长途为00＋对方国家代码+ 国内有效号码
按程序拨入自己的卡号密码后，系统会自动告之卡内余额。
8、大客户
IP电话的大客户可分为集团用户、单位用户、个人用户。我们初步将集团用户分为以下几类：
一、 酒店类。包括涉外酒店和星级酒店、高档写字楼。
因长途电信部门给酒店的长话收入有一定的返利，所以我们须设法保证酒店的利益不受影响。
二、 公司类。包括上市公司、三资企业和跨区经营的大、中型公司。如民航、石油、棉麻、纺织等企业。
三、 市场类。如中银电子广场、商贸城等与内地交易紧密的商品市场。
四、 涉外类。包括各旅行社、各外贸公司。
五、 办事处类。包括各省市办事处、各大公司办事处。
六、 政府类。包括各级政府机关、公检法部门。
七、 其他类。

9、IP电话新业务---17911
又称一次拨号业务，是 IP电话开通的新业务，只要连续输入17911+需拨通的长途电话号码，即可以廉价的话费和你要的人畅谈。
由于冗长的IP帐号和密码，记忆较为困难，在实际使用中有许多不方便，所以推出这项新业务，免去拨打和记忆冗长的IP帐号和密码，方便广大用户。所有联通手机用户可以立即使用这项业务，而其他用户（包括固定电话用户和手机用户）只需到联通办理相关手续即可享受这项方便、优质、廉价的IP电话服务。
通话费直接记入用户的手机帐号（联通手机用户）或记入相应的帐号。
10、中国联通新网络——IP电话业务问答？
（1）、IP电话使用过程中出现问题如何投诉？
可以拨打当地中国联通分公司公布的IP电话咨询进行投诉，也可以直接到当地中国联通公司营业厅进行投诉，由当地中国联通分公司受理投诉，并将处理结果反馈用户。投诉受理的时限为24小时。
（2）、目前IP电话有哪些通话方式？
根据信息产业部的规定，联通IP电话业务只进行电话机到电话机方式，可以通话和传真。
（3）、IP电话能在哪些话机上拨打？
用户可以在已提供IP电话业务的城市的任一部双音频话机上拨打IP电话。
（4）、为什么要进行试验？
由于IP电话在世界范围内属于一项新业务，世界电信联 盟目前还未制定出统一通话费质量技术标准。为了适应我国的开放改革，满足人民群众的通信需求，同时又要保证服务质量，完善业务管理，因此信息产业部规定IP电话业务先进行半年试验，再转入正式运营。
（5）、IP电话的特点是什么？
IP电话的主要优点是话费低廉。目前国内长途电话通话费为0.60元、0.8元、1.00元/分钟,而IP电话的国内长途通话费仅0.30元/分钟(不含市话费)。但是，由于IP电话的呼叫是由本地电话网经IP网再到对端电话网，上IP网的人多，容易造成拥塞，所以有时输入卡号、密码后，确认时间较慢；有时还会出现因数据丢包而造成通话间断；网上数据的延迟会使话音延迟。因此IP电话的通话质量可能稍逊于传统的国际、国内长途电话。
（6）、IP电话卡的密码遗忘或IP电话卡丢失了，如何处理？
对于有面值的IP电话卡，不办理挂失，用户应妥善保管电话卡卡号和密码。
对于记帐卡和预付卡用户，可以凭身份证到联通营业部门办理挂失，营业部门核实用户身份后，可以将原卡取消，为用户办理新卡。
（7）、IP电话卡能否续费，如何续费？
用户的预付卡内的话费快用完时，可以到购买此预付卡的中国联通公司营业厅或指定代理点直接续费，不需办理其它手续。需要注意的是，不能等卡中的话费全部用完后再去续费。因为卡费全部用完后，该卡就会自动消号，用户只能重新买卡。中国联通暂不开异地续费功能，可能给临时出差的用户带来不便，但只要委托在家的亲友代为续费，就可在任何一个中国联通公司IP电话开通城市继续使用。
（8）、IP电话拨打国内长途，能通达哪些城市；国际长途能通 达哪些国家？
对国内长途，用户可以在提供业务的12个城市之间拨打IP电话，即北京，上海、广州、南京、成都、天津、重庆、杭州、福州、大连、厦门，4月份后将逐步扩大到全国所有省会及地、市级城市。国际长途可能覆盖全球160个国家以上。
（9）、IP电话能否发传真？
可以，用IP电话发传真与传统电话基本一致，只不过用户需要使用IP电话卡。
（10）、IP电话卡为什么要规定有效期限？
这是因为IP电话数据库的容量是有限的，用户买后长期不用就会影响号码资源的周转，使号码资源越用越少，而影响广大用户使用IP电话业务。所以，IP电话卡的背后都有截止日期，不同的卡有不同的有效期。一次性付费的IP电话的有效期为一年，达到截止日期后，电话卡会自动作废，用户就不能使用了。所以用户在购买电话卡时要特别注意这一点。
（11）、IP电话卡能否查询余额及话费清单？
所有的IP电话卡用户可以通过IP电话查询话费余额。对于记帐卡用户，联通公司营业厅还可以提供每月的通话费详细清单和总额。
（12）、IP电话是如何收费的？
IP电话业务的资费标准是：
（1） 国内长途电话：0.3元/分钟
（2） 国际长途电话: 4.8元/分钟
（3） 港、澳、台电话：
内地各地（深圳除外）至香港，内地各地（中山、珠海除外）至澳门，内地各地至台湾2.5元/分钟
深圳至香港，中山珠海至澳门：1.5元/分钟
以上资费标准中不含本地电话通话费，用户由于使用IP电话业务所产生的本地电话接入费用一律按现行本地网营业区内通话费标准收取。
IP电话记帐卡和预付卡实验期内免收工本费和开户费。
（13）、拨打17910是否收市话费？
用户拨打17910以后，如果一直没听到录音通知而只听到忙音，则不收市话费。只要听到第一声录音通知的业务辅导后，市话就要开始计费，即按照现行本地网营业区内通话费标准对用户收取市话费。
（14）、IP电话没有打通，是否收费？
有两种情况，如果拨打17910以后，一直没有听到录音通知而出现忙音信号，则不收费。如果听到录音通知业务辅导后，就要开始按照现行本地网营业区内通话费标准收取市话费。但如果被叫方没有应答，则不收长途费。被叫方用任何方式应答以后就要按照IP电话业务的资费标准收取长途费了。
（15）、为什么17910有时拨不通？
当您拨打17910时，恰好与您同时拨打IP电话的人很多， 中继线占满，会出现拨不通的现象，可稍后再拨。
（16）、按月付费的IP电话记帐卡如何交费？
购买此卡的用户主要是大、中型企、事业单位，这些用户在购卡时，需要与中国联通分公司签订协议，按照协议联通分公司每月向用户提供话单，用户每月通过银行交纳话费。
五、售后服务
中国联通要建立完善的售后服务体系，我们将通过成立客户服务中心、开通24小时服务热线、定期回访客户、免费培训等各种措施提高服务质量。我们不但要为客户提供最好的通信网络、提供适合用户的电信业务，更要为客户提供完善服务，随着电信市场竞争的加剧，服务质量的好坏将直接决定企业的存亡，我们只有建立一个完善的售后服务体系，才能不断开拓IP电话市场。
1、 妥善解决用户投诉非常重要，各分公司应做好客户服务部门和投诉中心人员和业务培训，用户投诉一般在本地直接处理，总部由数据通信部指导下的北京关守计费中心负责解决分公司难以处理的用户投诉，处理意见和结果及时通知各分公司，并反馈给用户，投诉处理时限为24小时。总部暂不设统一特服号，由各分公司提供一个市话号码或130号码作为IP电话咨询服务电话，并在IP网关所在地设人工值班坐席，处理营业厅和指定代销营业点续费传真业务和修改数据，受理IP电话查询服务业务。根据业务量可设定值班班次（与北京计费中心值班制度相同）。已有客户服务中心的分公司增加IP电话客服业务和人员。
2、 对于预付卡用户，客服中心可提供话费查询业务。特服值班人员可根据用户提供的卡号，通过IP网关接口进行微机操作，访问网管中心数据库，查询网管中心数据库，查询用户话费余额。
3、 IP电话记帐卡和预付卡用户买卡后，可登记身份证号，客户服务中心将有关信息输入计算机，使用户资料与数据库资料对应，一旦顾客忘记密码或将计费卡丢失，可通过电话或亲自到客户服务中心进行挂失或查询。营业部门核实用户身份后，可以将原卡取消，为用户办理新卡。从挂失到办理完毕时间以24小时为限。对于一次性付费电话卡，不办理挂失。用户应妥善保管电话卡、卡号和密码。
4、 为保护用户利益，一般情况下查询或挂失者应提供三个信息中的两个，如：忘记密码者提供身份证号和卡号；卡丢失者提供身份证号和密码。
5、 如果卡号和密码都不能提供，需持本人身份证和介绍信，到客户服务中心登记备案后方可进行查询。
6、 各分公司应根据总部要求制定投诉、咨询、查询话费、办理挂失等业务管理的实施细则和岗位责任制，不断提高服务质量。
7、 各分公司应成立大客户服务中心，专门从事大客户服务工作。
六、 计费和结算
1、 计费系统整体结构
中国联通IP电话计费系统为两级结构：1、总部计费中心（设在北京）；2、各省分公司设立省级计费中心，各分公司均应设立客户服务部门（营业厅等面向客户的服务部门）。IP电话卡业务所有的用户数据，包括用户基本信息，用户通话的详细记录（详单），资费政策全部存储在总部计费中心；每分公司IP机房设置有两台PC机，PC机通过我们的IP网连接到总部计费中心；分公司客户服务部门是面向用户的接口，通过传真与分公司IP机房交换数据。
2、 计费功能
（1）、A类卡
A类卡面向集团用户，每一集团用户有一定数量的卡，每张卡同时只允许一人使用。出帐和交费以集团为单位进行。如果某人使用某卡电话，另一人使用相同的卡申请通话服务，后者将无法打通电话。但这一卡不会被锁住。
服务说明：
开户：客户服务点收到集团用户的请求，验证客户的信用情况，指导用户填写A卡开户单和签定相应的服务合同，服务点根据客户购买的卡的数量发给客户电话卡。客户服务点将A卡开户单传真至IP机房，IP机房根据开户单上的如下信息初始化用户信息：公司基本情况，购买卡的数量及卡号，每张卡的初始信用度。
出帐：每月的出帐日，总部计费中心将为各分公司出帐（分公司不能出帐），出帐仅针对A类用户（B、C类用户不能出帐），出帐的结果将以文件的形式发放给各分公司，发放的途径可以是寄送磁盘E-MAIL，分公司收到文件后，使用计费系统的打印程序在各分公司IP机房打印A类卡用户帐单（包括详单）。打印后的帐单交大客户组。
交费：A类用户根据收到的帐单交纳其所属卡的费用，服务点将用户的交费单传真至IP机房，IP机房负责将A类用户所属的卡的信用度恢复到初始值。目前暂不支持A类用户提前交费。
客户服务：向A类用户提供以下服务：
修改公司信息
修改卡的信用度
增加或减少卡的数量
修改某一或若干卡的密码
挂失和取消挂失
A类用户提供经公司盖章的消户请求，客户服务点将请求传真至IP机房，IP机房确认用户请求的正确性，如果正确，则修改相应信息；否则，将错误情况通报大客户组，由大客户组负责与用户联系。
消户：A类用户提供经分公司盖章的消户要求，客户服务点将请求传真至IP机房，IP机房确认用户请求的正确性，如果正确，由取消A类用户所属卡的通话权，在下一个出帐口，大客户组根据帐单与用户结帐，并取消服务合同；否则，将错误情况通报大客户组，由大客户组负责与用户联系。
（2）、B类卡
B类卡面向个人，每卡同时允许一人使用。如果某人使用某卡通话，另一人使用相同的卡申请通话服务，后者将无法打通电话但这一卡不会被锁住。
开户：客户服务点收到用户的请求，指导用户填写B卡开户单和签定相应的服务合同，服务点发给客户电话卡。客户服务点将B卡开户单传真至IP机房，IP机房根据开户单上的如下信息初始化用户信息：用户信息（包括身份证号），预交话费。
续费：B类用户到服务点续费，填写续费单，服务点将续费单传真至IP机房，IP机房将用户续费额加入用户帐号中。
挂失和取消挂失：用户到服务点申请挂失，填写挂失单，服务点审核用户身份证无误后将挂失单传真到IP机房，IP机房根据用户姓名查询出用户记录，核对用户身份证号无误后执行挂失操作。
消户：用户填写消户单，服务点审核用户身份证无误后将消户单传真到IP机房，IP机房根据用户姓名查询出用户记录，核对用户身份证号无误后取消用户使用权，同时将用户帐户余额通知服务点，用户在一定时期内到服务点领取卡内余额。
（3）、C类卡：
C类卡面向个人用户，同时允许一人通话，如果某人使用某卡通话，另一人使用相同的卡申请通话服务，后者将无法打通电话。但这一卡不会被锁住。
（4）、一次拨号IP电话：一次拨号业务面向个人或集团用户，用户只要向当地联通营业部门申请此服务，即可使用此业务。服务说明：
开户：客户服务点收到用户的请求，指导用户填写一次拨号开户单和签定相应的服务合同，为用户开通一次拨号业务。客户服务点将一次拨号业务开户单传真至IP机房，IP机房根据开户单上的信息初始化用户信息。
交费：一次拨号用户可以通过银行交费，也可到联通相应服务点交费，如果在规定的时间内没有交费，可暂停为用户提供服务并督促用户交费，对于在规定时间欠费不交的用户，联通公司将通过法律手段解决。
消户：用户填写消户单，服务点审核用户身份证无误将消户单传真到IP机房，IP机房根据用户姓名查询出用户记录，核对用户身份证号无误后取消用户使用权。
（5）、专线IP电话
专线IP电话面向大型集团用户，联通公司负责为用户
提供用户的每次通话的详细情况和总费用的统计，用户的交换机或汇接局提供每一个用户的详细话单，联通公司只面向集团进行收费，不面向集团内部的用户。
服务说明：
开户：营业厅或客户服务点收到集团用户的请求，验证客户的信用情况，指导用户填写专线IP电话开户单和签定相应的服务合同，然后由相关部门和用户完成接入工程的施工，数据部门将开户单传真至IP机房，IP机房根据开户单上的如下信息初始化用户信息：公司基本情况。接入IP电话网带宽、初始信用度。
交费：专线用户根据收到的帐单交纳其通话费，服务点将用户的交费单传真至IP机房，IP机房负责将用户的信用度恢复到初始值。
客户服务：向专线IP电话用户提供以下服务：

修改公司信息
修改用户信用度
增加或减少接入中国联通IP电话网的带宽（中继线）
专线用户提供经公司盖章的变更要求，营业部门或客户服务点将请求传真至IP机房，IP机房确认用户请求的正确性，如果正确，由修改相应信息；否则，将错误情况通报大客户组，由大客户组负责与用户联系。
消户：专线用户提供经公司盖章的消户请求，数据部门与用户接触并确认用户的请求，营业部门或客户服务点将请求传真至IP机房，IP机房确认用户请求的正确性。如果正确，取消服务合同；否则，将错误情况通报大客户组，由大客户组负责与用户联系
3、结算
（1）、根据信息产业部规定执行。
（2）、对于域内漫游用户分公司之间暂不进行结算。
（3）、总部与省级分公司的结算及国际结算办法由总部制定。
（4）、IP电话卡超过有限期而未用完的残值归总公司。
总部财务部有关规定另行制定。

中国联通新疆分公司数据网

IP电话业务的资费标准

长途电话类别
中国联通IP电话资费
国内长途电话
0.3元/分钟
国际长途电话
4.8元/分钟
深圳至香港，中山、珠海至澳门
1.5元/分钟
其他各地至港、澳、台电话
2.5元/分钟
注：用户在使用130手机打IP电话时，要另收手机通话费。

IP电话卡国际漫游业务资费表

漫游国家
大陆卡资费（RMB）
香港卡资费（RMB）
香港及大陆落地
其他国家落地
香港落地
大陆落地
其他国家
落地
澳大利亚
4.8
8.0
2.8
4.8
8.0
美国
4.8
7.0
1.8
4.8
7.0
加拿大
4.8
7.0
1.8
4.8
7.0
法国
4.8
8.0
4.0
4.8
8.0
德国
4.8
8.0
4.0
4.8
8.0
日本
4.8
8.0
3.0
4.8
8.0
英国
4.8

8.0
2.8
4.8
8.0

中国联通新疆分公司数据网互联网业务
数字专线入网资费标准

项目
基本费
说明
通信费
开户费
100元/户
一次性收取

包月制
3300元/月
速率<=19.2Kbit/s
按DDN电路资费标准收取通信费
7700元/月
19.2Kbit/s<速率<=64Kbit/s
1.3万元/月
64<速率<=128Kbit/s
2.1万元/月
128Kbit/s<速率<=256Kbit/s
3.4万元/月
256Kbit/s<速率<=512Kbit/s
5.3万元/月
512Kbit/s<速率<=1Mbit/s
8万元/月
1Mbit/s<速率<=2Mbit/s
注：
1、根据国务院和信息产业部规定，中国联通数字专线资费中的基本费可以根据此标准上下浮动10%。

中国联通新疆分公司数据网互联网业务
虚拟主机业务资费标准

项目
价格
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硬盘租用费
10元/M*月
国内域名申请域名费
300（RMB）元/年
国内域名申请服务费
300（RMB）元/次
国际域名申请域名费
70（USD）元/2年
国际域名申请服务费
500（RMB）元/次
中国联通新疆分公司数据网互联网业务
主机托管业务资费标准

10M共享带宽
场地费、代维费：5500元/台/月
端口基本通信费：5500元/台/月
2M独享带宽
端口基本通信费：3.4万元/月机架，
代维费：1.63万元/月/个(第二个机架起1.315万元/月/个)
10M独享带宽
端口基本通信费：8.3万元/月机架，
代维费：1.63万元/月(第二个机架起1.315万元/月/个)
100M独享带宽
端口通信费：48.7万元/月机架，
代维费：附送三个机架(从第四个机架起1.315万元/月/个)

6．普通电话拨号入网资费标准

项目

方式
开户费
基本费
通信费
电话拨号入网
100元/户
（一次性收取）
1.基本费为3.60元/小时.
2.月累计使用时间尾数不足1小时部分,以分钟为单位按实际使用时间计费,不足1分钟部分四舍五入。
通话费按现行电话资费标准减半收取
注：
·拨号上网用户的基本费，法定节假日、休息日0:00-24：00，
非节假日23： 00-次日8：00减半计收。
·漫游用户在归属地上网，按普通电话拨号入网资费标准收
费，在异地漫游上网，基本费按每小时4元人民币收取。
·根据中国联通普通拨号上网用户的不同的上网要求，拟推出“包月限时”上网服务，具体办法如下：用户承诺每月包月上网费用，
根据用户不同的承诺额度给用户相应的优惠。
用户包月费用（元）
允许用户上网时间（时间）
50
17
100
40
150
66
200
100
300
166