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信息服务外包人才
阳光雨露企业定向实训介绍

永远不会失业的职业选择

一、北京软件人才实训基地介绍
北京软件人才实训基地隶属于北京软件与信息服务促进中心，其工作重点是与各地的优秀高校合作，为北京的软件产业成批量、稳定的提供高素质、高技能人才，为北京的软件企业提供完善的人才服务体系，北京软件人才实训基地是北京市IT领域人才配套服务及人才输送的重要执行机构。
北京软件人才实训基地位于北京市中关村软件园，占地3000余平方米，可容纳1000名学员的同时在学。其全工位设计的训练环境、企业管理办法及项目训练，使学员在训练过程中实现从企业环境、工作方法及职业技能的全方位体验。
北京软件人才实训基地所承担的政府职能：
n 北京软件人才引进计划的唯一执行机构
n 北京软件人才引进计划“第八学期工程”专项人才培养基金执行机构
n “长风联盟”企业指定人才实训与人才服务基地
n 北京对日外包人才培养“双千计划”唯一执行机构
二、阳光雨露信息技术服务(北京)公司介绍
阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司（Sunny Information Technology Service,Inc.）是联想集团有限公司全资子公司。（以下简称为"阳光雨露"）
阳光雨露主要致力于提供IT产品和系统设备的维修维护、信息系统的运营支持及IT外包服务，同时也提供定制服务项目和个性化的服务产品。为保障IT产品设备和信息系统的高效稳定运行，提供高品质，高效率的专业技术服务。
阳光雨露于1999年在业界率先通过了ISO9001国际质量管理体系认证，她拥有国际标准的服务质量管理体系，拥有以CRM为核心，Call center为入口的维修业务信息系统，以及业界规模最大的备件运作体系，充分保证了服务的质量和效率。
阳光雨露拥有高水平的技术和管理队伍，她一如既往的实行服务人员全员职业技能认证制度，拥有1000多名认证服务工程师。现有的35家分布在全国各地的客户服务中心站覆盖了国内大多数一、二级城市。
阳光雨露目前所服务的公司

三、常州富国信息技术有限公司
常州富国信息技术有限公司(Changzhou Fugle Information Technology Co.,Ltd,以下简称富国信息)从业于现代IT服务业，业务包括：软件外包开发、技术人才派遣中介、软件中高级人才培训等服务，是外包软件行业的综合服务平台。
富国信息由常州国光软件系统工程有限公司、常州富深协通软件技术有限公司、常州常工富藤科技有限公司联合投资成立。国光公司是科技部认定的“国家火炬计划软件产业基地骨干企业”，国内金融行业的著名IT企业；富深协通是国内财政、住房等行业软件主要供应商，常州最大自主品牌软件企业；常工富藤是常州工学院下属对日软件外包企业，与卡西欧、全日空等企业有长期良好合作。
富国信息是常州市科学技术局对日外包软件服务平台、常州市软件行业协会软件人才培训基础、常州市软件出口联合会对日软件外包培训服务基础；以及江苏工业学院、常州工学院、常州信息职业技术学院、常州工程职业技术学院实训基地。常州最大的IT人才派遣公司，是江苏省人事厅授权的人才派遣中介服务机构。
常州市富国软件培训中心是富国信息全额投资、经教育民政部门授权的专业从事中高级软件人才培训、就业支持的教育机构。是联想阳光雨露和北软教育在常州地区的人才招聘代理机构。
四、信息服务外包人才（ITO）定向培养工程
1、工程背景
在行业竞争日益激烈、企业发展速度减缓的情况下，留住客户已经变得比发展新客户更为重要，因此，但凡稍有规模的企事业单位，大多设置了客户服务中心或部门，尤其在电信、IT服务、金融等行业，信息服务外包人才作为企业留住现有客户的最重要手段，已经得到了广泛应用，信息服务外包人才的数量在不断增长。
然而，在信息服务外包人才需求不断扩容、人才需求潜力初显端倪之时，不少企业却开始闹“人荒”，岗位适应性人才严重匮乏！为培养专业人员，国家劳动和社会保障部在2005年还开发并向社会发布了“Call Center技术支持工程师”这一新职业，一些大企业也开始关注信息服务外包人才的工作环境和职业发展问题。
环顾各类招聘会、网站、报刊，客户服务人员、呼叫中心工作人员等职位的需求正在不断增长；根据统计数据显示，2006年底呼叫中心的坐席已经达到24万多个，而且每年还以22%的复合增长率在增加，与软件产业的发展齐驱并驾，远超企业部分企业行业的发展速度；未来几年内，中国还将有20万个坐席的增长，也就是说，将创造30多万就业岗位。
在行业对专业信息服务人才需求强烈的背景之下，北京软件人才实训基地与阳光雨露于2007年3月强强联手，推出“信息服务外包人才定向培养工程”（简称工程），工程致力于缓解专业信息服务人才匮乏压力，为行业大规模培养和输送具备岗位适应能力的信息服务人才，为信息行业发展提供人才助力。
2、工程的基金支持
北京软件人才实训基地与阳光雨露公司合作的《信息服务外包人才培养合作项目》已纳入《北京软件人才引进计划》的专项基金支持体系，凡符合入学资质要求、通过入学测试并签署《入学及就业协议》的学员均可按要求提供相关证明文件，由北软教育协助申请专项培养基金支持。
3、工程就业情况
1、经过工程筛选培养的合格人员可以直接签约阳光雨露公司
2、部分优秀毕业生参与2008年北京奥运会现场技术支持服务工作
3、阳光雨露的合作企业：INTEL、IBM、HSBC、海尔、西门子、中国移动等国际国内跨国公司及企事业单位
4主要工作地点：北京、上海、南京、天津、大连、长春、深圳、厦门、杭州等各大中城市
五、工程课程体系（4个月）
模块
阶段
课程安排
Ⅰ
1个月
第一阶段
服务类英语口语
客户需求挖掘
客户服务技巧
沟通技巧
从院校到企业心态
销售技巧
职业技能实训
第二阶段
如何处理反对意见
自我激励及压力缓解
电话销售技巧
行为规范
团队熔炼及团队组建
呼叫中心发展历程
服务管理
模拟接线
企业实习实训
Ⅱ
3个月
第三阶段
派遣企业实习实（有实习补贴）

六、成功案例
1、联想集团、海尔、INTEL、IBM、HSB等公司的信息服务人才输送及培养。
2、2005年与都灵冬奥会组委会签约，向都灵冬奥会派遣服务工程师，承担比赛现场设备维护及服务工作
地点：意大利都灵冬季奥运会
时间：2005年4月—2006年2月
岗位：奥运会现场服务工程师
工作内容：现场硬件设备的维护及服务工作
取得成果：按组委会要求圆满完成服务任务，为奥运会做出了贡献，得到都灵奥组委的高度认可和赞赏，为国家取得了荣誉！
3、现已与北京奥组委签约，为2008年北京奥运会全程提供现场技术服务
七、工程费用及招生对象
费 用：人民币7450元
基金支持：基金支持额度及申请所需资料见第六条《工程报名及实习就业流程》
招聘对象：1、大学专科以上学历，计算机相关专业，身体健康；
2、具有基本英文听说读写能力；
3、服从纪律，工作踏实肯干，能承受较强的工作压力；
4、优秀的沟通能力和沟通技巧，能够灵活处理突发事件；
5、具有电脑外设基本软、硬件技术基础。
开课时间：5月21日/5月28日/6月8日/6月15日/6月22日/6月29日

北京软件人才实训基地
方圆基地：北京市海淀区中关村南大街甲56号方圆大厦商务楼7层 （100044）
上地基地：北京市海淀区上地西路8号院上地科技大厦4号楼5层（100085）
网 址：

阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司
地 址：北京市海淀区创业中路29号院32号楼（100085）
网 址：

常州富国信息技术有限公司
常州市新北区高科技园10号楼国家动画产业基地4层 213022
电话： [phone] 网 址:http://www.fugle.info
联系人：宋经理13301501533 朱经理：13606124002

八、工程报名及实习就业流程
常州及附近地区学员报名流程：
1、 首先在常州代理点----常州市富国软件培训中心报名，统一填表；
2、 富国统一组织初试；
3、 初试通过后由阳光雨露与北软教育派出招聘官来常州进行复试；
4、 复试通过到北京参加培训与实习。其它与北京当地学员相同；
5、 北京培训期间交通、食宿费用自理。统一住宿费每月230元。