巾帼标兵岗事迹材料 (2).docx

巾帼标兵岗事迹材料
尊敬的各位领导、姐妹们：
大家好。
公共交通有限公司公交times;路线是**市的一条女子公交线路，times;名女司机平均年龄在times;岁左右。times;路公交线起点为客运南站，终点为**市场，从**市城南经过主XX县区中心地段到达城西，途经汽车站、大学城、中小学校、居民住宅小区等，全程times;公里，配车times;辆，沿途设times;个公交停靠点。times;路线驾驶班的女司机们以苦在常人不知处、乐在乘客满意中为出发点，积极发扬团队精神，以真诚踏实的工作作风不断提高整体服务水平，把乘客的需要作为公交人的追求，把十米车厢建成传播文明新风的阵地，用汗水擦亮了城市文明的窗口。女司机们曾多次荣获巾帼标兵、文明服务十佳标兵、文明服务优秀驾驶员等荣誉称号。
一、以优化服务为目标，苦练岗位技能
城市公交是城市的窗口，是城市形象的动态工程，承担着对市民最直接、最需要和最实惠的服务。公交总公司领导精心挑选了times;名女司机，组建了times;路公交车女子驾驶线。由省劳模卢笙同志挂帅，组织带领我们按照发车正点、车容整洁、服务规范、乘坐安全、文明待客二十字服务规范，进行服务礼仪、文明用语、车容整理等方面的严格培训。
为了提高驾驶技能，熟悉简单的车辆维护技术，在**同志的影响和带动下，我们放弃休息时间，不怕劳累，向公司机务技术人员虚心请教，学习新技术、新工艺，特别是在提高车辆节能减排能力和常见故障的排除方面，专心记、用心学。我们坚持每天做好车辆的三检工作，发现问题及时处理，使times;路线的车辆始终保持在良好的技术状态。我们还学习省劳模**的三代四多工作方法，经常观摩优秀驾驶员的规范服务，请教优质服务的先进经验，不断交流沟通，推进了公交整体服务质量的全面提升。
二、以真情服务为宗旨，营建温馨之家
为了让乘客享受到贴心的服务，我们在车厢后贴上了蓝底黄字的横幅我的车
温馨的家，使乘客们一上车就感受到家一般的温馨。我们坚持无人售票，更要有情服务的宗旨实行微笑服务，对每一位乘客多一点微笑、多一点理解、多一点问候、多一点解答、多一点关爱、多一点奉献，使乘务员与乘客之间架起了温馨的心灵之桥。我们学习**同志的小黑板服务，六一儿童节写上祝小朋友们节日快乐。三八妇女节写上祝女同胞们节日快乐。我们总结摸索出了四心服务标准，即对乘客有诚心，对儿童有关心，对病残乘客有爱心，对老年乘客有耐心。车上人多时，灵活使用报站器，主动倡导乘客为老、弱、病、残、幼、孕六种乘客让座位，努力营造和谐的氛围，让车厢满载情和爱。
times;路线途经鼓楼路小学，常年有很多小学生乘客，孩子们打打闹闹存在安全隐患，我们就安排一个小班长带动同学们做手指操，孩子们进入游戏角色后车辆再起步，使得孩子们在游戏的同时也保障了自身及行车的安全。遇到外地来泰上学，对XX县区路线不熟悉的的大学生，我们总是微笑着尽自己的努力帮助他们;遇到有孕妇或老人上下车，我们总是把车子尽量开得平稳一点，让孕妇和老人安全上下车。一次次默契的停车，一次次温馨的提示，一张张舒心的笑脸，让乘客们感觉到了家的温暖。女司机们充分发挥女性甜美细腻的特性，以优质的服务赢得了乘客们的一致赞扬，让城市公交真正成为政府的脸，市民的腿，成为**城市中一道亮丽的风景线。
三、以无私奉献为准则，架设爱的桥梁
我们心往一处想，劲往一处使，始终保持着团结友爱、互帮互助、共同进步的良好传统。司机袁红梅从家到停车场骑电瓶车要四十分钟，同班的司机唐云华常常帮她预先做好发动车子开始查气路、灯光等出场前的准备工作，确保袁红梅一上车就可以出发。司机李谦身体不适，医生要她休息一个月，而她只休息半个月就上班了，她说每天上班习惯了见到乘客，一天见不到乘客心里像少了点什么。前不久，女司机韩素平的孩子生病，丈夫又出差在外，为了不影响线路的正常运转，她连夜让父母赶来照看孩子，自己则按时出车。
去年times;月，times;路线班长张智华在终点站打扫车厢时，发现了一个笔记本电脑，她立即将电脑送到了公交分公司办公室。丢失电脑的是一位外地来泰的乘客，他报警后通过沿途道路监控才知道电脑丢失在公交车上抱着试一试的心态，他找到了公交分公司办公室，看到失而复得的电脑，该乘客很感激，立即拿出二千元现金要塞给张智华，被其婉言谢绝，之后该乘客送来了拾金不昧的锦旗。今年春节前，女司机王敏在车厢内发现了一个新买的挂历，她记得这是一个老乘客上车时拿在手上的，于是王敏将挂历收好，待那位老乘客再上车时主动归还给她。我们用自己贴心的、优质的服务让车厢满载情和爱。
开展创建五一巾帼标兵岗活动一年来，我们共收到表扬信times;多封，锦旗两面。提起我们times;路线，乘客们无不竖起大拇指，我们为其他公交线路树立了先进服务样板形象，带动公交各路线在创文明服务品牌，树**公交形象、讲文明树新风等各项竞赛中，形成了比、学、赶、帮、超的局面，推动了**公交事业的进一步发展。今后，我们将进一步苦练技能、优化服务，用实际行动回报广大乘客和关心支持公交工作的各级领导。谢谢大家。
小学巾帼标兵岗事迹材料
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