安全管理员业务知识培训效果评估.docx

发文部门：人事行政部 　　　 文件编号：RSB（2001）第042号

发文日期：200１年7月10日 文件类别：培训效果调查

收文部门：物业公司各部门 收 文 者：全体员工

抄 报：谢总、金总助、秦总监

√张贴 √阅后存档 √ 张贴期限：2001年7月10日至7月15日 □请批示
安全管理业务培训调查
经为期两周的培训，安全管理员业务知识培训及考核结束了，本次培训共参加人员54人，问卷下发54份、回收有效问卷54份具体内容如下：
课程
内容
对工作的针对性
特别的意见（无时可不填写）
第一课
安全管理之礼仪礼节
强52人 弱2人
无
第二课
安全管理之人员管理
强51人 弱3人
无
第三课
安全管理之装修管理
强48人 弱6人
无
第四课
安全管理之沟通技巧
强50人 弱4人
沟通类的培训要多（1人）
第五课
军事训练
强47人 弱7人
最好根据要求进行训练（1人）
二、请您根据对所学课程的整体印象，在认为适合的方框图内打√
1、 您对本次培训的整体满意度：
很满意15人 满意39人 不满意0人
2、您认为本次培训内容对日常工作的帮助：
很有用16人 有用38人 没有用0人
3、您培训后对于课程内容的印象：
极深刻5人 深刻49人 没印象0人
4、本次培训中的军事训练内容与您平时的训练相比：
非常好16人 较好37人 很差1人
5、“累不怕，加强训练可以提高个人的形象及身体素质”，您认为：
非常对22人 对32人 不对0人
6、你对授课人的整体表现满意度为：
非常好26人 较好28人 很差0人
三、认为本次培训最好的方面是哪些？
1、 军训提高了个人形象及自身素质；
2、 培训丰富了思想，提高了处理能力；对工作改进、不足指出起到了作用；
3、 授课人的水平很高，讲解及言语水平好；针对性强、接触面大，提高了工作效率；
4、 沟通一课最好，因为不仅在社会上还是其它方面都有作用；沟通提高了与他人的相处；
5、 提高了我的素质，为以后的发展打了基础；本次培训对我有很大帮助，我个人非常感谢授课人
6、 模拟及实例很好的说明了各类现象
四、对本次培训最不满意的方面有哪些？
1、 军训不灵活、不科学，组织者本人应加强自身能力
2、 时间太紧，无法休息好；
3、 训练不好，没上课有味道；
4、 训练方式、口号与警卫的不一样
5、 培训很好，但是下岗就培训，培训完就上岗，对睡眠不足会影响上班
五、总结、分析及整改方案
本次培训，极大的增加了实例模拟及现场勘察，大部分的安全管理员对培训的参与性较高，在此对于认真参与及配合培训活动的安全人员表示感谢。为了检查安全管理员对近期培训掌握情况，对培训进行了闭卷考试及基本军事动作的考核。从笔试成绩来看（参考人数54人，及格人数仅为6人），本次培训的效果未达成我们的预期目标（应该说是失败的一次培训），但同时可以看出，我们的安全管理员在理论与实际联系方面也是存在极大的不足。
从军事考核来看，我们的安全管理员在军事训练的水平上是绝对不可以达到公司提出的准军事化管理，更不能满足公司的发展需求。从考核内容（最基本的军事内容）和成绩来看是不成正比的，绝对不应该是我们万科物业的安全管理员所表现出的成绩。当然，本培训时间较短，安全管理员所能掌握内容有限，但军事训练应是大家在日常工作中就必须进行和保持的，可成绩表现出来的是我们大多数安全管理员在军事方面是不合格的。
为尽快的改善目前安全管理员的整体状态，加强人员素质。人事部决定再次进行复试，复试前期将进行强化学习，敬请相关人员及部门予以关心。
复试将进行以下内容：
1、《安全管理员专业知识培训》——人事部下发相关资料，相关部门自行组织复习。
2、《安全管理员业务知识培训》——人事部下发相关资料，相关部门自行组织复习。
3、队列基本军事动作——安全管理班自行安排军事训练，强化练习。
附试卷正确答案及培训人员成绩

人事部
二OO一年七月十日

拟文： 赵大志 审核：金梅 批准：谢炜

附一：安全管理员综合知识考核试题
本试卷题型均为选择题（存在单选或多选），要求学员在60分钟内全部完成，考核内容将会附带前一次安全管理专业培训内容（每题2分、共100分）：
1. 安全员在岗位执勤时，遇敬礼对象须敬礼的距离是（ ）
A、当对方注意到自己时 B、3——5米 C、走入自己视线时 D、4——6米
2. 交通管理学习中，我们知道了三种类型的交通标识，请指出这三种是：（ ）
A、警告标识 B、警示标识 C、指示标识 D、禁令标识 E、限制标识
3. 专业保安最少应具备了（ ）种意识分别是（ ）
A、3 B、2 C、4 D、警惕性 E、观察力 F、预见性 G、服从性
4. 我们每个人都有被烫伤过的记忆，现在我们会主动避开热源，防止烫伤，这是因为（ ）
A、怕自己受伤 B、保证安全 C、危险要注意 D、自己害怕
5. 安全的定义是指人包括（ ）财、物不受外界的骚扰和侵害
A、思想 B、人身 C、精神 D、权力
6. 企业内部直接招聘的保安和由供应商供应的保安有人事、（ ）的区别
A、服饰 B、年龄 C、期望值有差别 D、培训方法
7. 安全管理员巡逻时有三不定，分别是：（ ）
A、不定人员 B、不定时间 C、不定地点 D、不定路线
8. 犯罪的特征有三个特性：（ ）
A、侵犯权力性 B、应受惩罚性 C、社会危害性 D、刑事违法性
9. 有可燃物、有助燃物、有着火源就会发生一种化学反应：（ ）
A、着火 B、爆炸 C、分解 D、燃烧
10. 民用电力为（ ）伏特，工业用电为（ ）伏特
A、220V B、210V C、380V D、250V
11. 如果发生了自然灾害，非当班人员应该在指定地点：（ ）
A、原地待命 B、保护自己 C、防止外出 D、处理灾害
12. 请选择安全管理员须敬礼的对象：（ ）
A、交接班 B、非工作遇到领导 C、开会时 D、请示工作时
13. 业主的入住手续办理须经过（ ）的过程
A、入住通知书 B、房屋验收 C、费用交纳 D、房产证
14. 沟通其实就是一种（ ）
A、交易 B、交换 C、拥有 D、影响
15. 人员管理的目的就是控制无关人员进入管辖区域，防止引发人为破坏，减少（ ）
A、治安案件 B、刑事案件 C、物品流失 D、人员伤害
16. 新加坡没有设保安职能，只有（ ），用以配合警察工作
A、警备 B、辅警 C、军队 D、民警
17. 保安的职能是保障本职（ ）安全
A、范围内对象 B、范围内治安 C、工作区域的 D、范围内消防
18. 物业管理当中的安全管理员是以形象为主的，也就是社会效益（ ）经济效益
A、大于 B、等于 C、小于 D、发展
19. 安全管理员在巡逻时可以利用以下的（ ）
A、参照物 B、物理折射 C、感观系统 D、物理系统
20. 停车场出入闸口应设有（ ）的标识
A、人车分流 B、行人禁止 C、严禁通行 D、防止砸伤
21. 正当防卫不能对以下的（ ）实施
A、自己被人殴打 B、警察搜查 C、有人偷窃行凶 D、他人遭遇暴力
22. 灭火器灭火的方法可以说是（ ）
A、冷却灭火法 B、窒息灭火法 C、隔离灭火法 D、抑制灭火法
23. 人体触电后所造成的伤害和触电时间、途径、电压大小及（ ）
A、电流 B、绝缘程度 C、电流种类、频率 D、人体电阻
24. 易发生水灾的城市主要有：（ ）
A、建造形成的城市 B、暴雨季节城市 C、雨季地区的城市 D、自然形成的城市
25. 如发现装修人员所持证件过期时应该：（ ）
A、要求延期 B、予以没收 C、立即销毁 D、罚款当事人
26. 沟通成功的关键就是（ ）有用的信息和（ ）有用的信息
A、收集 B、给予 C、交换 D、更改
27. 服务过程当中：“不知道、不清楚、这与我无关”在（ ）
A、确实不知时可以讲 B、无法答复时可以讲 C、 任何时候都不可以讲 D、非本职工作可以讲
28. （ ）属于外来人员带来的危害性
A、扰乱生活秩序 B、影响管理形象 C、加大治安隐患 D、增加人员数量
29. 防止可燃液体发生火灾的方法是（ ）
A、将温度控制在燃点以下 B、将液体瓶装 C、控制附近的火源 D、分解使其气化
30. 预防触电的方法有多种，我们本次学习的常见方法有：（ ）
A、绝缘保护 B、接零保护 C、接地保护 D、过载切断
31. 停车场禁止（ ）
A、用消防水洗车 B、无关人员停留 C、吸烟 D、清扫车辆
32. 下面关于治安管理条例处罚条件的说法对的有：（ ）
A、处罚机关必须是公安机关 B、处罚对象必须是违反治安管理处罚条例的行为人
C、处罚的法律依据必须是《治安管理处罚条例》 D、处罚的性质可以是法律中的任何制裁
33. 紧急事件的处理原则是（ ）
A、第一时间内确认向领导汇报 B、控制事态的发展及恶化
C、现场如有人受伤应先救人 D、保护现场并在有必要时向公安机关报案
34. 如果装修户有动墙工程时应：（ ）
A、立即停工 B、检查是否承重墙 C、停其水电 D、通知领导处理
35. 如果沟通不当，将会产生错误，这时你不能拿自己的错误（ ）
A、惩罚别人 B、作为榜样 C、惩罚自己 D、形成影响
36. 安全管理员注重礼节，下面关于此方面说法对的有：（ ）
A、对任一顾客一视同仁 B、顾客不对时可以争吵 C、不讽刺任何顾客 D、学会表示同情顾客
37. 外来人员的商业目的、情感因素是造成管辖区域内（ ）的主要因素
A、生活混乱 B、消防事故 C、治安隐患 D、伤害事件
38. 装修施工人员在小区内醉酒闹事时，安全管理员可以（ ）
A、立即使用武力解决 B、控制对象制止事件扩大 C、向领导汇报等待指示 D、通知同事去处理
39 下面的情形有影响沟通因素的是：（ ）
A、没有仔细的听 B、说话时间太短 C、情绪不是太好 D、知识面不大
40. 10字礼貌用语有：
A、您好、请 B、谢谢、再见 C、对不起 D、早上好、晚安
41. 如果有顾客投诉，接待人员的接待十二字方针是（ ）
A、礼貌、乐观 B、热情、友善 C、亲切、同情 D、耐心、平等
42. 装修户的装修材料入场时应注意（ ）
A、车辆停放 B、人员行为 C、材料放置 D、材料搬运
43. 沟通风格中的表现型的人的需求是（ ）
A、得到别人的认可 B、获得别人的赞誉 C要求正确性 D、只看结果
44. 顾客是我们的朋友，我们需要对他们（ ）
A、微笑 B、尊重 C、敬重 D、亲切
45. 物业管理当中的人员管理不应完全体现在管字上，而应体现在（ ）
A、指引管理 B、控制管理 C、防止管理 D、指挥管理
46. 发现装修人员在吊顶时用冲击钻打房顶，当值人员应（ ）
A、没影响不用管 B、查明深度，再处理 C、报知装修管理员
47. 装修过程中的消防管理应注意到（ ）
A、临时线路 B、消防器械 C、人员意识 D、设备使用
48. 装修验收必须有（ ）提出
A、业主提出 B、装修队提出 C、业主装修队共同提出 D、管理处要求
49. 形象管理当中关于须发管理对的有（ ）
A、清理鼻毛 B、不准剃光头 C、根据爱好染发 D、不留胡须
50. 请完善沟通者誓言：无论我是否（ ）你的观点，我都将（ ）你，给予你说出它的权力，并且以你的观点去（ ）它，同时将我的观点更有效地与你（ ）
A、尊重 B、同意 C、交换 D、理解

试题答卷
题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案
AB
ACD
BDE
B
BC
C
BCD
BCD
D
AC
题号
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
答案
A
A
ABC
B
ABC
B
A
A
ABC
ABD
题号
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
答案
B
D
ACD
AD
AB
AB
C
ABC
A
ABCD
题号
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
答案
ABC
ABC
ABCD
B
AC
ACD
AC
B
ABCD
ABC
题号
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
答案
ABD
ACD
B
B
A
BC
ABCD
C
ABD
BADE

附二：参考人员成绩单：
姓名
成绩
姓名
成绩
张 冲
34
周贺波
34
左宝福
32
马 啸
32
曾 贤
30
李树成
28
闰晓拓
20
胡春喜
20
陈彦军
18
李俊辉
14
张立新
14
王新华
70

张春意
70
高振志
64
王 进
62
王 波
60
张 华
60
黄亚斌
52
李晓勇
52
赵彦成
52
马 坡
50
李 新
48
高 松
48
陈永记
48
雷永虎
46
鲁好军
44
袁朝意
44
陆建华
40
杨荣国
40
王永红
40
丁成刚
40
赵恒林
40
张攀峰
40
时高产
40
齐亚斌
40
王增峰
42
程登军
46
李江平
36
贺朝光
34
赵建华
54
李占福
56
仲光辉
54
薜学超
42
谢中新
32
郝 冬

32
贾树军
24
宋 启
22
魏晓辉
32
方俊恒
54
张守文
50
赵新峰
16
刘长江
40
孙学海
50
曹义定
46

附三：军事训练个人成绩：
姓名
军姿
稍息立正
停止间转法
跨立礼毕
蹲下起立
敬礼礼毕
向前一步走
步法与立定
齐步
正步
跑步
张 冲
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
左宝福
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
NO
曾 贤
OK
OK
低头
OK
NO
低头
NO
OK
NO
NO
闰晓拓
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
陈彦军
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
张立新
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
NO
张春意
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
NO
OK
王 进
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
张 华
OK
OK
NO
OK
OK
OK
NO
无力
NO
NO
李晓勇
NO
NO
OK
OK
OK
OK
OK
无力
NO
NO
马 坡
OK
OK
OK
OK
OK
OK
手离身
OK
NO
NO
高 松
OK
NO
OK
OK
NO
OK
NO
OK
NO
NO
雷永虎
NO
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
NO
袁朝意
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
低头
无力
杨荣国
OK
OK
OK
OK
NO
OK
OK
OK
OK
OK
丁成刚
NO
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
NO
OK
张攀峰
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
NO
齐亚斌
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
周贺波
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
马 啸
OK
OK
OK
OK
NO
OK
OK
OK
OK
OK
李树成
NO
OK
NO
OK
NO
NO
NO
OK
OK
OK
胡春喜
OK
OK
无力
OK
OK
OK
OK
OK
NO
NO
李俊辉
OK
OK
OK
OK
NO
OK
OK

OK
OK
OK
王新华
OK
OK
OK
OK
NO
OK
OK
OK
OK
NO
高振志
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
王 波
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
黄亚斌
OK
OK
NO
无力
OK
无力
NO
无力
NO
NO
赵彦成
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
NO
李 新
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
陈永记
OK
OK
NO
无力
OK
OK
NO
OK
NO
NO
鲁好军
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
NO
NO
陆建华
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
王永红
OK
OK
OK
OK
NO
OK
OK
OK
OK
OK
赵恒林
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
NO
NO
时高产
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
NO
NO
程登军
OK
OK
OK
OK
NO
OK
OK
OK
OK
OK
贺朝光
OK
NO
NO
OK
NO
OK
OK
OK
NO
NO
李占福
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
NO
NO
NO
薜学超
OK
OK
OK
OK
OK
NO
OK
OK
OK
OK
郝 冬
OK
OK
OK
OK
NO
OK
OK
NO
NO
NO
宋 启
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
方俊恒
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
赵新峰
OK
OK
OK
OK
OK
OK

NO
OK
OK
OK
孙学海
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
王增峰
NO
OK
OK
OK
NO
OK
OK
OK
NO
NO
李江平
OK
OK
OK
OK
OK
OK
NO
OK
OK
OK
赵建华
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
仲光辉
OK
OK
OK
OK
NO
OK
OK
OK
OK
NO
谢中新
OK
OK
OK
OK
NO
OK
OK
OK
OK
NO
贾树军
OK
OK
OK
OK
OK
OK
NO
OK
OK
OK
魏晓辉
NO
OK
NO
OK
NO
NO
NO
NO
NO
NO
张守文
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
刘长江
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
曹义定
OK
OK
OK
NO
OK
OK
OK
OK
OK
OK