合肥装饰公司用户手册2.doc

一、施工流程图

I.材料验收
1. 哪些材料可以由我自行购买，哪些由乙方提供？
厨卫墙地砖、木地板、灯具、洁具、橱柜等主材均可由您自行购买。报价中注明材料由客户提供，但全美装饰为了节约您的时间，提供主材代购服务。
2. 材料进场如何进行验收？
材料进场，须客户、质检员检验确认，并签字后方可使用，同时，您可以查检公司的材料出库单。
3. 我对工程所适用的材料不了解，由谁为我把好材料关？
负责您家工程的质检员。
4. 如果在现场发现非公司品牌材料怎么办？
您应立即通知负责您家工程质量的质检，并要求施工队停止使用非公司品牌材料。
5. 全美装饰使用的电线，开关等材料有无证书？
有。
6. 如何鉴别你们公司指定的材料标识？
我公司对装修过程中的板材、墙面乳胶漆、墙面腻子、乳胶、轻钢龙骨、石膏板、水电用料等都统一由公司材料库房配送，保证您家装修中的材料质量，避免假冒产品的出现，在这些材料上都有全美装饰公司的标识，您注意材料外包装即可，对于施工材料进场时，全美装饰的质检员会进行现场检查，确保非公司指定材料不得进场施工。
7. 如果我家的工程中发现假冒伪劣的材料,该怎么办？
全美装饰将对您发现的这种材料作出假一罚十的郑重承诺。
8. 后补材料是否由我验收？
由质检配合您进行材料验收确认并签字。
II.质检与施工文明
1. 哪些环节质检必须到场？
材料验收，隐蔽工程验收、防水工程验收、分阶段验收，工程中期验收、工程竣工验收。
2. 如在现场发现未穿公司工服的工人怎么办？
您可以拒绝其进入您家工地，并通知质检，特殊情况除外（但必须挂有工作证）。
3. 哪些项目需要成品保护？
已经完工的成品、半成品及水电煤气表、采暖设备、入户门、洁具及已精装不须改造的地方。
4. 施工中临时出现的增减项或改动等，我应该找谁？
应通知您的设计师由他负责协调并通知质检。
5. 我可以要求施工队或工长直接更改项目吗？
不允许。如果您私下与施工队达成项目修改协议，公司将对该工程不负任何责任。
6. 施工增减项是否要办理手续？办理哪些手续？
首先要通知设计师，在设计师根据您的要求对减项或增项做出项目报价后，及时通知质检并要求施工队在中期结算或竣工结算时，填写增减项单。
7. 施工队是否可以在工地住宿，使用我家的洁具，是否可以在工地做饭？
公司规定，原则上不允许施工队在现场住宿，但特殊情况除外（工地离公司太远，来回不方便），但禁止使用业主的洁具及在工地做饭，如您发现可以当场制止，并上报公司，公司给予奖励，
8. 施工人员在现场吸烟怎么办？
当场制止，并通知负责您家工程的质检。
9. 现场施工人员只有一两个人，怎么办？
您应及时通知质检及工长。
10.工长及质检不满意是否可以更换？
客户需详细说明理由，工程部会根据情况,给予调整。
11.我发现质检与施工队一起吃饭怎么办？
马上向客户服务部进行投诉，公司给予奖励。
12.如果发现质检玩忽职守或袒护工长、施工队,我应该怎么办？
你可以打电话给分区质检负责人或工程管理中心进行投诉。
III.验收
1. 什么是隐蔽工程，隐蔽工程应检查些什么？
隐蔽工程包括给排水工程、电线管线工程、地板基层、隔墙基层、吊顶基层。给排水隐蔽工程包括检查给水管线是否漏水；地面排水是否顺畅；防水层防水性能是否良好。电线管线工程包括PVC管线连接是否紧密；是否埋设PVC管或护套线。地板工程包括地面水泥找平层是否合格；实木地板等的木龙骨是否牢固、是否做防火、防潮处理。隔墙工程中轻钢龙骨隔墙中是否放置隔音材料；水泥压力板包柱是否挂钢丝网、是否做水泥拉毛处理。吊顶内木龙骨和吊杆是否刷涂防火涂料；吊顶内管线是否固定牢固。如上是主要检查项目,全美装饰公司规范有详细规定,有相应表格须客户认可,客户认可后方能进行下一步施工。
2. 如果隐蔽工程未经我签字，就已经封好，怎么办？
由全美装饰负责重新返工。
3. 如果我不能按阶段验收，怎么办？
原则上必须等您验收签字后方可进行下一道工序,但如因你确实没有时间由您的直系亲属（妻子或父母）验收签字也可，如没有进行验收签字由此所延误的工程期限和损失,由您承担。
4. 中期验收时哪些人必须在场？
工长、现场负责人、质检及客户。
5. 竣工验收时，有哪些人必须在场？
工长、现场负责人、质检及客户。
6. 验收时有不合格部分，怎么办？工期如何计算？
立即进行整改，工期顺延。
IV.费用
1. 如中期款我不能按时交纳怎么办？
工程管理中心会给您发催款通知，如您在合同规定的时间内没有交款，我们会给您家作临时停工处理。直到您交纳完毕工程中期款为止。此期间工期顺延损失并由您承担。
2. 减项超出10%后，费用由谁承担？
如因您的原因做出调整，费用由您自行承担。
二、中期验收规范
I.水
1. 施工中PP-R管应注意哪几个方面？
PP-R管安装布局应合理，横平竖直，管线不得靠近电源，与电源间距最短直线距离为200mm，管线与卫生器具连接严密，经通水试验无渗漏。
2. 我家原防水层已经做好了，为什么设计师还建议我再做防水层？
一般成品房屋已经由施工单位做了聚氨酯防水层，由于聚氨酯防水层做好后经常会在安装卫生间或其他设备时破坏或有些聚氨酯防水的质量不过关，并且作为浴室使用的卫生间墙面防水层应有1.8米的高度。因此在装修阶段，我公司建议您再做防水层，目前全美装饰使用的防水材料是丙烯酸酯防水涂料，它是一种高效的新型防水材料，抗老化性能出众，无污染，韧性好，性能比聚安酯防水涂料出色全美装饰承诺对防水工程5年保修。
3. 防水层施工应达到什么标准？
厨房、卫生间的找平层应有一定坡度（2%左右）；防水自找平层向墙面返高300mm，淋浴间及隔壁有防水要求墙面返高1800mm；防水涂料满涂，无遗漏，与基层粘结牢固，无气泡，无裂纹，无脱层，表面平整，卷起部位涂刷高度基本一致均匀，厚度必须满足产品的规定要求；
4. 防水做好后，如何做闭水实验？
闭水实验可验证防水层的防水功能是否正常。闭水试验：最高点蓄水层深度不少于20 mm，蓄水时间不少于24小时。
5. 水管铺装后如何验收？
管道支架安装平整牢固，阀门进出口方向正确，连接牢固、紧密；所有管道不能有渗漏，地漏排水要通畅，给水横管宜有一定的坡度泄水装置；室内给水管道穿越吊顶、管井时，管道结露影响使用的，均应做防结露保温。
II.电
1. 施工过程中地面走线应如何保护？
在地面电路铺设完毕后，应在铺设的PVC管两侧放置木方，或用水泥沙浆做护坡，以防止PVC管被破坏。
2. 护套电线是橡胶护套还是塑料护套？
是橡胶护套。
3. 厨房、卫生间插座的安装和客厅的一样吗？
不一样。厨房、卫生间属于潮湿场所，所以应安装密封良好的防水插座，开关宜安装在门外开启侧的墙体上。
4. 不同的房间怎样选择不同的功能插座？
由于厨房及卫生间带接地保护的电器较多，所以应多安装三孔插座，而卧室及客厅使用两孔插头的电器较多，所以应多安装一些两孔插座。
5. 灯具如何与龙骨连接？
轻型灯具可以吊在主龙骨或附加龙骨上，重型灯具不得与吊顶龙骨连接，应另设置吊勾，软线吊灯限于1kg以下，超过者应加吊链。
6. 强电埋墙布线有何要求？
电源线在埋入墙内、吊顶内、地板或地砖内时必须穿PVC管，导线在管内不应有结头和扭结。电线保护管的弯曲处，应使用配套弯管工具或配套弯头，不应有折皱。
7 在承重墙上进行电源线埋设时，如何解决开槽太深的问题？
承重墙不允许开深槽时可以采用直接埋设护套线（全美装饰现使用橡胶护套线，不得使用塑料护套线），但必须经您签字同意，否则应走明线。
8. 电源线在吊顶内布置时，可以直接走线吗？
不可以,电源线应穿PVC管,吊顶内灯位连接管线也可以用软管导线，但保证管内的穿线必须能抽动、更换。
9. 多条电线相交处如何处理？
当电源线需进行分支时，应使用分线盒。
10.开关与电源线的使用一样吗？
电源线的火、零、地三线分别用红色、蓝色、双色线（黄绿线），开关的控制线（电源线和回火线）分别使用红色线和白色线，禁止使用花线（双色线）做火线。
11.临时用电有何要求？
临时用电须使用护套线；线盒安装平直，穿线结束后，线管与线盒用锁扣连接，并应保证电线在管内可以拉伸自如。
12.电源线与暖气等管线可交叉吗？
电源线与暖气、热水、煤气管平行间距应≥300 mm，交叉间距≥100 mm；
13.布置电话线等弱电线路时，怎样才能使信号效果最好？
通讯线、信号线等弱电线路线型要流畅，布线距离要短，强电插座(即双孔插座、三孔插座)与弱电插座（即电话插座、音响插座、网络插座等）的间距应保证大于500mm，强弱电线不可在同一PVC管内，既可以减少它们之间的电磁干扰又可以防止安全事故的出现
14.音响线、通讯线、信号线布线的要求是什么？
通讯线、音响线、信号线布线线型要流畅，取向距离要短，暗管水平铺设不宜超过30m，否则，应加装过路盒。
15.为保障音响、通讯信号正常还应注意什么？
与电力线、金属给水管平行布置时的间距应不小于500 mm；与金属排水管、热水管的平行间距不小于1000 mm。
16.强弱电线可穿在同一管内吗？
强弱电线不可在同一PVC管内布置,这样可减少它们之间的电源干扰。
17.如何检验电线是全美装饰专用的？
全美装饰目前使用的阻燃塑铜线、PVC线管都是公司专用的,其包装上均有全美装饰的公司名称。
18.一根PVC管内可穿几根电线？
PVC管作为阻燃塑料线管，其穿线数量是一定的,即直径20mm的PVC管内可穿入4根电源线；直径16mm的PVC管内可穿入3根电源线，多穿入电源线会影响电源线路的正常工作，PVC管要求连接牢固，无缝隙存在，房屋顶部布置PVC管时，应将PVC管与墙顶固定；PVC管入线时，应与线盒用锁扣连接。
19.空调布线的要求是什么？
空调线的截面积应视空调功率大小而定，为了保证电源方面的安全，电源线应选用截面积为4平方毫米的电源线。
III.木
1. 吊顶时，木龙骨是否还有用武之地？
为便于分清各种吊顶适用龙骨，特规定：面积大于1.5m2的平面、直线造型吊顶及造型吊顶的平面部分必须使用轻钢龙骨；曲面、立体、弧形造型吊顶及厚度要求达不到轻钢龙骨适用范围的吊顶可以使用木龙骨。
2. 使用木龙骨有什么要求？
木龙骨必须进行防火阻燃处理，应该在安装前涂刷防火涂料，涂料必须满涂覆盖木质，眼观无木质外露。
3. 铝扣板罩面的验收标准是什么？
设备口、灯具位置的设置必须按板块分析对称，美观，套割准确，不露缝，布局合理，宽窄一致。条形板接口位置排列有序，异型板排放合理，美观。罩面应该表面平整，板面起拱准确，无翘曲、碰伤，无明显色差。接口、阴阳角压边严密，接缝顺直、严密。
4. 吊顶时对石膏板有何要求？
如使用石膏板,应选用厚度为9mm的石膏板(可耐福牌)。
5. 吊顶石膏板的工艺要求是什么？
石膏板表面平整，洁净，无翘曲现象。石膏板间须留3—5mm的缝隙，宽窄均匀，接缝处次龙骨宽度不应小于40mm，接缝处用专用嵌缝腻子填满抹平，修补打磨后贴嵌缝带，然后进行面层施工。
6. 顶面罩面板的验收标准是什么？
各类罩面板应该表面洁净、平整，颜色一致，无缺棱、掉角，不应有气泡，起皮，裂纹等。
7. 使用轻钢龙骨有什么要求？
钢龙骨骨架各接点必须牢固、严密无松动，轻钢龙骨连接件应错位安装。
8. 在墙体中何处使用轻钢龙骨？何处使用木龙骨？
规定面积大于1.5m2的平面隔墙及造型隔墙的平面部分必须使用轻钢龙骨；曲面、立体、弧形造型隔墙，镶嵌块料装饰隔墙及厚度要求达不到轻钢龙骨适用范围的隔墙可以使用木龙骨。
9. 隔断墙龙骨验收标准有哪些？
隔断墙龙骨架的边框龙骨必须与基体结构连接牢固并应平整垂直，位置正确；轻钢龙骨的骨架应设置天、地龙骨，并用钢钉或射钉固定；隔墙遇有门洞口时，门洞口位置应加强处理；龙骨搭接处无明显错台、错位，各接点必须牢固无松动，安全可靠。
10.隔断墙罩面板应如何验收？
罩面板表面应该洁净、平整，接缝位于龙骨上，宽窄均匀，压条顺直，接缝处用腻子填满抹平，打磨后贴嵌缝带；面板应颜色一致，无返锈、麻点、缺棱、掉角，不应有气泡，起皮，裂纹等，平整度误差应小于3 mm；轻质隔墙与顶棚和其他墙体的交界处应采取防开裂措施。
11.隔断墙使用石膏板时的验收标准是什么？
石膏板做罩面板时应按场所要求（普通、耐水、防火）严格区分，封板应使用12mm厚的石膏板，面板与龙骨连接紧密、牢固，固定石膏板必须使用自攻螺丝钉。均匀布置，并与板面垂直。钉冒涂刷防锈涂料。
12.隔断墙使用玻璃时的验收标准是什么？
玻璃隔墙接缝应平直，玻璃应无裂痕、缺损、和划痕，玻璃隔墙表面应颜色一致、平整洁净、清晰美观；安装的允许偏差应符合以下规定：玻璃砖的表面平整度误差应小于3mm（即使用2m检验靠尺和塞尺进行检验）。
13全美装饰对装饰用胶有何要求？
全美装饰现在使用的胶合剂为新白塔牌无甲醛白乳胶，其粘接力符合国家标准，不允许使用甲醛超标的脲醛胶酚醛胶。严禁使用立时得等快干胶。
14.顶角线条在安装时应注意什么？
安装时应与墙面、棚紧贴，应用45度坡接或半圆槽前后相接,安装后应保证表面光洁,接缝紧密,且在同一水平线上,水平高差应小与3mm；应保证顺直度、接缝接花处理圆顺、颜色应无明显色差，两段线条相连处无错位、无接痕、无高低差。
IV.瓦
1. 现在使用的水泥标号为什么是32.5号而不是425号呢？
根据国家最新修定的技术规范，将以前的水泥标号做了重新调整，过去的425号水泥与现在的32.5级水泥的强度是相同的。
2. 贴砖边角时如何排砖？
很简单，非整砖宽度不宜小于整砖的1/3，且非整砖应用于不显处或阴角处，阳角处整砖起排，窗户两边宜用整砖，电盒位置墙砖套割整齐，墙地面应尽量通缝。
3. 包立管为何必须挂网？
水泥压力板封包立管墙贴砖时，基层必须挂网抹灰，以防止不同基层变化而产生的瓷砖等面层脱落的不良后果。挂网应采用网眼间距为10-15mm钢丝网，用自攻螺丝加固，并且挂网必须与原基体搭接不小于50mm，并用钢钉固定牢固。
4. 干挂石材后应达到的验收标准是什么？
成品墙面石材表面应光滑；石踢脚线应粘线结牢固，表面光滑，上口平整度误差不大于2mm(即使用2m检验靠尺和塞尺进行检验)。
V.油
1. 油漆施工中对现场的要求？
施工时的环境温度适中；木制工程和湿作业工程基本完工，工地现场基本无其他工种施工；现场清理干净，空气中无浮尘，地上无杂物垃圾等；现场配备灭火器，无明火；空气中湿度适中，现场通风；避免太阳暴晒等。
三、主材代购
1. 如果在贵公司代购材料，需履行怎样的手续？
当您对主材代购有了初步的了解，并通过图片或实物确定了所要购买的材料，材料员会为您填写一份全美装饰饰材统一格式的《代购材料明细单》，当然包括单项和代购总额报价，再经过价格确认，您在上述明细单和《委托代购材料协议书》上签字并如数交齐代购款后，定单生效。
2. 一切代购手续办完后，什么时间发货？
材料员会把您的定单交到公司总部，这里有专职发货员会根据工程进度适时地联系工地现场负责人及时地将材料送到工地。其间需要您配合的是：材料送到工地后您要现场验收签字。如果您届时不能到达，最好委托一位代理人代为验收。
3. 我家工地急等材料用，又不方便去交款，能否先发货？
很抱歉，不能发货。因为供货商发货是要求先付货款的。
4. 为什么有些材料要加收10%的服务费？
您问的是代购外的材料。因为您需代购的品牌在我公司没有，材料员要做一系列的工作。比如：到市场去为您选购定货、督促厂商按时发货，补货退货等等。因而工作内容较之代购内的更繁重一些，为此希望您能够理解。如果您选择代购内的材料肯定就没有这笔额外的费用了。
5. 一旦所购产品出现质量问题怎么办？
您可以按照产品保修单上的厂家售后服务电话直接与厂商取得联系，也可以及时打电话到全美装饰饰材，由我们联系、督促厂家直至事情圆满解决。您在我公司代购材料比在市场自行购买多了一道权益保障。
6. 材料送到现场后，我怎样验收？
您可以依据在我公司签定的《代购材料明细单》逐一对照品牌。首先要注意包装箱上标识的规格、颜色是否一致，产品合格证、商标和质检标签是否清晰。打开包装后，要查验数量是否相符，产品配件是否齐备。
7. 墙地砖的损耗量有无标准？
一般在3-5%之间。当然不同规格、不同铺法直接关系着损耗量的大小。特殊情况也有可能10%，比如：大块砖比小块砖损耗大，拼花要比素砖铺着费料。
8. 墙地砖数量如何定？
建议您在实铺面积基础上多定出一些富余量，用不完再退。主要为避免后期补货时有时不能保证和第一次发的是同一批号，不同批号颜色小有差异，是必影响整体美观程度。
9. 配送到我家的货品能做到与样品保持一致吗？
对于天然产品的图案和纹理不能完全保持一致，比如实木地板。
10.实木地板和复合地板选择哪一种更好？
实木地板属于天然材料制作而成，纹理自然，脚感好、档次高但受自然环境影响大，颜色深浅变化也较大。复合地板不易变形，易打理，它属于人造花纹，脚感稍差。
11.材料送到工地后，我感觉不理想，可否更换？
如您实在感觉难以接受，非特定产品在没有使用、没有破坏产品包装的前提下，可以协调供应商调换，但您需要另付一定的运费。

安徽全美装饰工程有限公司
2010年01月01日