多多文具网上直销(1).docx

多多文具网上直销
电子商务解决方案

－－－－－因达网络技术有限公司
执行人：郭海鸥

前言
一． 网站建设方案﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒2
二． 方案实施流程及时间表﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒7
三． 售后服务及人员培训﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒8
四、 宣传推广计划﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒9
五、 相关服务报价﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒9
附录：订单管理流程﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒10
前言
根据文具销售服务及多多公司组织结构的需要，本方案以界面友好、直观、易于使用、功能健全为设计思路，以便网站管理人员进行网站管理。
多多文具销售网站特点如下：
考虑到分布广泛的销售渠道需要，本系统将为顾客提供网上订单功能。为方便不同的顾客采用不同的支付方式，可在网上直接下订单，结合电子邮件和人工确认流程，采取多种支付方式并行，建立电子商务体系。
本网站采用简体中文语言版本；
具有客户资料管理功能；
网站将实行会员分级制度；
对网站的管理实行分级权限管理，方便按各个部门职能进行对应的操作；
为会员顾客提供一个方便交流和沟通的虚拟社区——顾客服务中心，加强会员顾客之间的交流；并对顾客意见和要求作出快速反应，从而提高顾客的忠诚度。
利用网站和mailing list 为会员提供有价值的最新知识及有关资讯。
一、 网站建设方案
网站功能简单描述
l 网站首页
设计flash动画效果页面，以突出企业形象。输入企业及网站简介，设置选择按纽链接其他的页面；
l 销售中心
展示产品，输入产品的各项资料、图片，对商品各项信息进行自定义，并设立订购导航（网上购物流程引导）、精品推介（热卖导购）；
l 搜索产品
对站内商品进行搜索；
l 服务承诺
发表服务承诺和服务条款等；
l 顾客服务中心
交互式交流虚拟社区，加强会员顾客之间的交流，并对顾客意见和要求作出快速反应；

l 会员管理
会员分级管理、注册向导；
l 信息发布系统
⑴文具用品常识
设置不同栏目、支持Word和Excel格式排版；
⑵公司要闻
公司信息发布；
⑶行业动态
行业、消费等动态新闻；
l 在线订单系统
根据身份确认计价、下单、处理流程；
l 集团邮箱系统
向所有会员、分组会员发送电子邮件；
所采用的相关系统：
操作系统：windows 2000 服务器；
浏览器： Microsoft Internet Explorer 5.0；
Web服务器：IIS 5；
数据库： Microsoft SQL server 7.0；
网页及产品数据库空间：1000MB；
电子邮件空间：1000MB；
相关硬件系统：
IBM Netfinity 5000服务器；
HP 磁带备份系统；
网站功能的详细描述：
所有系统功能都分为前台和后台管理两个部分，前台是指浏览者所使用的功能界面、后台管理是指系统管理员或者是订单管理员相对自己的权限进行相应的管理操作。
l 网站主页
flash动画效果，输入企业及网站简介，设置精品推介（热卖导购）、销售中心、服务承诺、顾客服务中心、注册会员、文具用品常识、公司要闻、行业动态、在线订单等链接按纽，链接到其他的页面；
l 销售中心
展示产品，输入产品的各项资料、图片，对商品各项信息进行自定义，并设立订购导航（网上购物流程引导）、精品推介（热卖导购）；
前台：
点击可看到详细资料：
Ø 图片（同一产品可以放入多幅图片，点击可以放大）
Ø 价格
Ø 文字说明
Ø 规格
后台管理：
1． 确定产品类别；
2． 对展示属性进行定义：“普通”或“推介”；
3． 上传产品资料
Ø 图片（一张或者一组）；
Ø 价格
Ø 文字说明；
Ø 规格(规格可以按照产品的需要，进行表格的制作，使系统自动生成产品规格表格)；
l 搜索产品
对站内商品进行关键字搜索
所有浏览者和会员可以对站内所有产品、新闻等文字资料根据产品的货名、名称、规格、型号和类别等等，单一、复合条件搜索；
l 服务承诺
前台：
服务承诺和服务条款等
后台管理：
可对内容进行修改或更新，支持Word文档格式
l 顾客服务中心
为加强会员顾客之间的交流，并对顾客意见和要求作出快速反应，设立交互式交流虚拟社区，顾客可以在此提出建议、看法
Ø 可以进行顾客注册登记以便确认发言者的身份
Ø 发言可以带附件
Ø 可以在发言中加入相关链接
l 会员管理
会员分级管理、注册向导
普通浏览者 权限：浏览公开信息；

注册会员 权限：可以浏览全部信息、在相关论坛上发表意见，发表意见、下订单；
会员可进行分级管理，例如：一级会员、二级会员、三级会员……并根据级别给予一定优惠；
设立新会员 “注册向导”指导新会员注册；
后台管理：
１． 增加、删除注册会员，增加会员之后，系统自动将登录的ID和密码发送到注册会员的信箱当中；
２． 修改会员资料；
３． 对会员进行升级、分类；
４． 记录会员的详细情况，形成报表（EXCEL格式）保存、下载。
当会员进行密码重新申请时，系统会根据一定的算法，生成新的密码，并且将这个密码发送到会员的注册信箱当中，管理员并不能知道这个密码。
l 信息发布系统
信息发布系统设立不同的栏目，支持Word排版：
▲ 文具用品常识
文具挑选和使用常识；
▲ 公司要闻
公司信息发布；
▲ 行业动态
行业、消费等动态新闻；
后台管理：
１． 支持管理员用word方式进行排版，方便轻松的进行新闻发布；
２． 设置新闻的浏览级别：公开、会员。分别对应一般浏览者、会员，会员可以看到所有的信息；
３． 为信息设置发布栏目、形式（静态和滚动）。
l 在线订单系统：（详细的流程可以参照附录）
前台：
1． 顾客可以在网站下订单
2． 顾客身份资料填写程序
3． 订单系统可以为下单的顾客列出产品列表和进行销售统计；
4． 合同电子文档及处理流程。
后台管理：
1． 管理员可以指定专门的订单管理员；
2． 订单管理流程：
第一步：订单管理员察看订单，进行顾客身份确认，系统自动向顾客发出订单确认电子邮件；
第二步：顾客可以直接点击电子邮件中的链接进行确认，或者人工电话、传真进行确认；将订单确定为已确认状态；如果不能确认，则删除订单；
第三步：收取货款和发货，将订单设置成已完成状态，系统自动发送订单完成邮件到顾客邮箱；
3． 订单的信息可以保存成Excel数据文件格式，保存到本地电脑中进行保存；
4． 系统可以根据时间、顾客进行销售统计，方便了解相关信息；
5． 可以将订单和相关的销售统计生成Excel格式数据文件，下载到本地电脑进行处理和备份。
l 集团邮箱系统
前台：
1. 可以使用自己的域名作为电子邮件的后缀，例如name@；
2. 拥有独立的webmail界面，界面上有商行logo；
3. 邮件列表功能：顾客可以订阅新闻和新产品邮件，在订阅了邮件之后，由管理员向这些顾客发送邮件。
　　后台管理：
² 可以向所有或可有选择性地向顾客发送电子邮件；
² 可以增加、删除电子邮件账户和设置电子邮件账户空间；
² 上传webmail 登录界面的公司logo。
二、方案实施流程及实施时间表：　　
时间表：
流程步骤
实施时间(工作天)
实施方
工作量(man day)
资料准备
2
多多

资料整理、系统规划同时进行
２
因达
4
系统开发
10
因达
20
资料输入
３
因达
6
校对、提出意见
5
多多

校正错误、修正系统
3
因达
6
总工作时间：约25工作日
步骤说明：
资料准备：
由因达网络和多多共同协商，确定网站需要哪方面的资料，确定资料来源，然后由多多进行资料收集后交到因达网络的资料分析人员手中。
资料整理：
资料分析人员根据协议中所规划的网站栏目、对多多所提供的资料进行整理，在整理的同时，了解整个方案的技术人员对系统进行整体的规划，确定开发时间表，分配资源。在两个工作日内完成。
系统开发：
技术人员按照系统的规划进行系统开发，Designer 进行页面的设计。在10个工作日内完成。
资料输入：
因达资料输入人员开始输入网站资料，在输入的过程当中，技术人员对系统出现的小问题进行修改。在三个工作日内完成。
提出校对意见：
多多对已经完成的网站提出自己的意见，在五个工作日内完成。
校正错误、修正系统：
因达就多多所提出的建议对系统进行修正，在三个工作日内完成。
三、售后服务及相关培训：
人员培训：
Ø 培训人员：
为多多培训一名网站管理人员，日常网站管理，保证多多有一位人员具备网站管理的知识。
Ø 课程安排：
课程安排在因达网络进行，课程时间为2天，每天3个小时。每隔一天一次，在一个星期内完成。带有电脑进行实际操作。
Ø 课程内容：
第一节：网站管理基本知识、多多电子商务网站基本认识、邮箱管理、新闻发布；
第二节：产品资料上传、订单管理、会员管理；
第三节：邮件列表、课程总结、探讨电子商务网站的使用与商业运作的结合。
Ø 为网站管理人员提供的资料：
网站管理手册
售后服务：
１． 利用服务器磁带备份系统，每两个星期对网站进行数据备份。以备在需要的时候进行数据恢复；
２． 随时为多多提供后继培训业务
３． 随时提供系统升级服务
这些服务包括：浏览器升级、web服务器升级、操作系统升级、媒体播放支持系统升级、ASP组件升级
４． 免费技术支持：
工作日：电话技术支持　9:00----18:00　(84445177)
　　　　　　　　　　电子邮件技术支持：tech@
电话技术支持保证即时回应，电子邮件技术支持保证在2小时内有回应。
５． 重要技术问题故障，工程师上门服务。
遇到技术困难，工程师看待问题的复杂性，为多多提供电话技术支持或者上门服务。如果多多的网站管理人员对系统不熟悉，可进行再次培训。
四、 传推广计划：
免费网上推广项目（登记搜索引擎）：

五、 相关服务报价：

项目

单项报价（￥）
项目报价（￥）
项目开发
会员管理
2,000
9,000
订单管理
2,000
产品展示
2,000
新闻发布
1,000
站内搜索
1,000
客户论坛
1,000
虚拟主机
1000MB
1,500
1,500
网页制作

3,000
3,000
集团邮箱系统
1000MB
首年免费
0
合计

RMB 13,500.00

相关说明：
因为多多电子商务系统是专门面对多多商行而设计，所以订单管理、产品展示、新闻发布等相关功能都是专门设计，按照系统开发的人手进行定价。
邮箱系统按照原价计算是￥2500，在该方案当中作为项目的优惠推出，所以不收取任何费用。
以上价格是按照上面功能描述所订制，如果有功能上的改变，价格需要作相应的调整。
广告业务的代理，因达可以为多多进行广告代理，具体的人工费用可以具体商定。
附录：订单管理流程