软件市场调研与营销报告.doc

市场调研

数学与计算机学院
实践调查报 告
（ 2013 / 2014 学年 第 1 学期）
课程名称
软件市场调研与营销
课程代码
6014939
调研报告题目
对WPS办公软件的市场调研
调研日期
2013年11月25日
至
2013年12月3日
系(部)
软件工程系
指导教师
周立章

学生学号

年 级

学生姓名

专 业

成 绩

目 录
第1章 调研工作方案···············································3
1.2调研内容···················································3
1.3主要调查对象和范围·········································3
1.4调研方式···················································3
1.5调研人员···················································3
1.6调研时间···················································3
第2章 调研分析···················································4
消费者的意见与看法·············································4
第3章WPS办公软件市场分析········································8
3.1行业市场分析···············································8
3.2市场特征分析···············································10
3.3消费者分析·················································11
3.4竞争者分析·················································11
第4章 营销策略···················································14
4.1市场营销定位···············································14
4.2广告策略···················································15
43产品策略···················································15
4.4定价策略···················································16
4.6促销策略···················································16
4.6分销策略···················································16
4.7品牌策略···················································16
第5章 市场预测与分析·············································17
第6章 对WPS办公软件的建议·······································19
第7章 心得体会···················································20
附录 WPS办公软件问卷调查表·······································21第1章 调研工作方案
1.1调研目的
为了更好地系统了解WPS这款办公软件以及该产品在本市的市场地位，计划对市场进行一次较系统的市场调研。
本次市场调查的目的包括：
1．明确市场的品牌认知与竞争情况；
2．了解和分析各层次消费群体的消费需求和消费行为；
3．分析该软件以前的销售策略以确定后面的销售策略；
4．预测该款办公软件今后的发展和销售方向。
1.2调研内容
为了能更好的完成调研目的，本次调研将从如下三个方面进行调研活动：
1. WPS办公软件的25年的发展历史；
2. 曾经的WPS办公软件何以放弃收费，免费提供下载使用；
3. 面对现今MS Office一家独大的局面，WPS的未来发展方向。
1.3主要调查对象和范围
本次调研活动的调查对象主要为在校大学生和老师，以及部分已工作的工薪阶层，他们的年龄分布在18-24岁、30-50岁这两个层次，分布的地区主要为郫县及周边城镇。
1.4调研方式
一般而言，市场调研通常有两类方法：定量研究和定性研究，这两类方法又各有多种方法。本次调研受时间和可活动地区的影响，最终采用问卷调查和分析办公协同软件未来发展行情这两种方式对WPS这款软件的市场进行调研。
1.5调研人员
参加本次调研活动的成员有：杨金玉（312012080611318）、韩璐（312013080611322）、王春佳（312012080611306）
1.6调研时间
2013年11月25日至2013年12月3日
第2章 调研分析
这次问卷调查共发出80份，经过认真筛选，排除重复和错误以及选择无效等选项，其中有效问卷70份，占此次问卷调查的87.5%；无效问卷10份，占问卷调查的12.5%。本次全部数据均使用有效问卷进行统计分析，数据定量分析结果为调查样本的频数百分比统计分析。

图1 WPS问卷调查
1.年龄结构
本次调查的样本中，主要以学生为主。其中WPS的用户也是学生居多。由于样本的调查对象以学生为主，因此询问了一些学生。他们表示在软件的使用过程中很随意，并且很喜欢尝试不同的软件。但调查中的年龄长者则表示选择单一了。

图2 参与调查的年龄结构

2.职业分布
就本次调查结果而言，使用办公软件的人群不局限于学生，还有一些社会从业人员。而在2008年office办公软件网上调查进行了一个月。他们调查结果分析表明目前中国企业数字化办公的普及程度非常高，同时也可看到办公软件的正版化潜力也非常大。WPS办公在随着办公的普及也会在各色人群中占较高使用率。

图3 本次调查的职业分布
4.使用办公软件的频率
参加问卷调查的人主要为学生和老师，他们是经常使用办公软件完成作业或工作。

图4 办公软件的使用频率
5.各办公软件的使用率
在本次调查的结果中，微软office系列使用的人数较多。少数有人会在已有微软office的情况下，安装使用其他的office，主要是金山WPS。

图5 WPS使用率
6.选择WPS的原因
在调查中，那些知道WPS并选择WPS的人表示，之所以选择WPS更多的是因为它是免费的、它的兼容性高。

图6 选择WPS的原因
7.WPS各版本使用率
调查显示，使用WPS的人更多的使用的是最新的WPS2013个人版。他们选择最新版是因为该软件体积小，运行速度快，所耗资源也不多，而且又是免费的，所以很多都选择了升级，使用最新版。

图7 WPS版本使用
8.使用软件的获取渠道
在产品的获取渠道上，由于微软office一直占据绝对优势，并且其产品的体积越来越大，产品主要以传统的盒装销售为主。国产office由于体积小，甚至以免费的形式发布，为了降低成本，大都提供了下载方式或者OEM方式推广。
在调查的用户中，大多数用户会选择网上下载。而使用WPS的用户全部都是从官网上下载使用的。使用微软office的人则表示一般都是随机附带，如果没有自己也会选择网上下载而非购买。选择网上下载的人在对软件的功能使用上，只使用小部分功能，因此他们表示没必要购买。

图8 软件获取渠道
9.WPS的品牌认知度
在办公软件领域，微软office系列占据了绝对的优势。而在校园里，因为学习的各方面影响，大多数人都知道AotoCAD。然而国产软件中的巨头WPS却很少有人知道。

图9 WPS的品牌认知
第3章 WPS办公软件市场分析
3.1 WPS办公软件行业市场分析
自从1985年国内召开第一次办公自动化规划会议以来，OA在应用内容的深度与广度、IT技术运用等方面都有了新的变化和发展。办公集成软件作为OA系统中必不可少的部分，随着OA系统的快速发展，它也逐渐成熟起来。
那是DOS系统盛行的年代，那时还没有一款比较好用的文字处理软件。而在1988年，即微软Windows系统出现以前，WPS出现了并成为中国最流行的文字处理软件。经过25年的时间，WPS仍旧活跃在办公软件行业，且拥有大量用户。
在WPS办公软件发展早期，WPS原是一个在DOS操作系统下运行的文字处理软件。开发商的目标市场为中国大陆的计算机用户。在90年代初期，WPS在中国很流行。在Windows95发布前，WPS保持了很大的用户集体。由于当时中国大陆盗版普通，多用户be代表多盈利。
当微软的Windows95和Office95进入中国市场后，WPS的势力与销售慢慢地走下坡路。相对着强烈的国外竞争和高层次的国内盗版，金山软件在1995年末几乎破产。金山软件的总软件设计师求伯君雄心为金山软件的未来而着想，用自己的财产，注入金山软件400万人民币。从此，金山软件开始开发WPS97，以Microsoft Windows为平台。WPS 97在1997年出版，但是Office 97的竞争很强烈，WPS几乎没有复活。因为种种原因，用户不愿转用WPS 97：Office97已经有很大的市场，用户不想转换；Word 97的功能比WPS 97强大很多；WPS97只是一个文字处理器，没有自己的电子表格和演示文稿程序。2001年5月，金山软件出版了WPS office，一个新的WPS版本，包括电子表格和演示文稿，其功能还是不如当时的Office 2000。
2002年，WPS Office 2002 出版并且增添了电邮程序。WPS Office 2002 很详细的设计了与微软 Office 相似的界面和功能。大多用户欢迎此步，因为这样大量的减少了软件转移的学习或训练功夫。但是，一些评论家说此策略是“技术革新的死亡”。
当中华人民共和国加入世界贸易组织时，政府部门需要停止使用盗版软件。金山软件公司在中央和地方政府采购中多次击败微软公司。中国大陆政府和机关，很多都装有 WPS Office 办公软件。用 WPS Office 的地方政府包括北京和广东。上海政府则使用了微软的 Microsoft Office。
2008年10月，微软出台了新版的WGA（正版增值计划），对盗版Microsoft Office系列软件会加注“不是正版”的提示字样,而且为了打击盗版还决定对微软Office的盗版用户电脑“每小时黑屏一次”。
信息安全恐慌症随之引爆：对于盗版，微软都能黑屏，那对于正版，微软莫不是手到擒来？个人信息是小事，国家经济信息、军事秘密等莫非也会被偷窥、甚至被盗取······因此完全兼容 Microsoft Office 、全免费的国产软件 WPS Office 2007 再度引人注意，下载量和用户量急速飙升。
早在2001年，国务院办公厅颁布《关于政府机关要带头使用正版软件清理盗版软件的通知》，WPS开始全面参与政府首次正版普及工作，为国家政府提供正版的金山WPS办公软件。这一年，国务院57个部委采购了国产正版的金山WPS，其中外交部、安全部、测绘局、体育总局、国土资源部、经贸委、计生委、宗教局、安监局实际使用率达到90%。北京市政府下属的67个委办、局全面应用WPS Office作为日常办公软件。
而在2009年12月和2010年6月，WPS Office成为唯一2次入围中央企业采购的办公软件产品。中央企业采购和普遍应用WPS Office，说明中国软件和企业已经具备了挑战甚至替代国外同类产品的实力，国产软件将有可能扭转与国外办公软件的竞争局面，在市场中占据越来越有利的地位。截至2010年6月，金山WPS产品已经成为中国政府、企业普及最为广泛的国产办公软件之一，在国务院50多个中央部委、28个省政府及300多个地方市级政府单位和众多大中型企业中得到应用，并在国务院国资委、外交部、中国人民银行、中国航天科工集团等单位获得广泛认可。

就现今这个办公软件的国内市场而言，金山WPS、Google在线办公和微软Office有三足鼎立之势。而在国外的市场，尽管在2006金山WPS进军国外市场并获得成功，并在随后的时间里成为微软的唯一劲敌。
3.2市场特征分析
【中关村在线软件资讯】10月22日消息：根据对155名消费者对其办公软件选择的调查，市场调研公司Forrester发布报告显示，微软的Office系列在全球办公软件市场上拥有着无可超越的统治级优势。

办公软件市场份额（数据来自Forrester）
目前微软的Office 2010占据了85%的企业级份额。于此同时Microsoft Office 2013的市场份额也随着更多Windows 8电脑的部署而上涨。微软最近还发布了Office的iOS以及安卓版本。这一努力也使得微软收获了一定的回报。
在开源办公平台，例如OpenOffice以及LibreOffice等软件还无法说服企业级机构采用他们的解决方案。基于云端的Google Docs较Office系列还相对较冷门，而其部分用户也打算投奔使用微软的Office 365。
根据微软数据显示，目前微软已经拥有200万Office 365订阅用户，能为其带来15亿美元W的年收入。
以上这条资讯中的调查显示在国外市场仍旧是微软一家独大。金山WPS难以动摇其地位。而在国内，由于出于对信息安全和打击盗版坚持正版的考虑，金山WPS占据大量市场份额有非常大的可能。金山WPS办公软件原本就是在符合国情符合国人使用习惯，为国人设计开发的一款软件。它更适合国人使用，且是国产软件。
3.3消费者分析
截止2012年6月30日，国内省级政府完成了正版办公软件采购工作， 金山WPS在所有省级政府中均有采购和应用，市场份额占总采购量 近三分之二，为国内、外办公软件厂商中最高。 
金山WPS在央企中形成了在金融（典型用户：人民银行、农业银行、中信银行）电力（典型用户：国家电网、南方电网、华电集团、中电 投集团、华能集团等）、钢铁（鞍钢集团、宝钢集团、武钢集团等）、能源（冶金科工集团、中国化学工程集团、中煤能源）等国家重点和骨干行业中领跑的局面，继续巩固和扩大了在大型企业级正版用户市场上的优势地位。
在校园的各种办公室里、教学用电脑上、大部分学生的个人笔记本上的办公系统是MS Office。而仅有少部分个人和我校多处私人文印室使用的办公软件为WPS Office，当询问他们为什么使用这款办公软件时，回复“兼容性好，可以打开很多版本的文件。”
WPS办公软件在企业端有极大的市场份额，然而在个人端使用的情况不如MS office，新兴的大学生消费群体对WPS的历史、品牌认知度不高。故而现今WPS office的主要消费人群在企业和政府这种大型办公用地，而不是个人用户。
3.4竞争者分析
现在常用的办公软件有以下几种：
1 安徽和畅
专业研发产品主要有企业网站建站、移动协同办公系统、车辆GPS管理系统、固定资产管理系统、人力资源管理系统。
2 天络在线
计划主要产品，自助建站、OA办公自动化、项目管理系统、WAP建站四大产品系统。
3 AutoCAD（Auto Computer Aided Design）
是美国Autodesk公司首次于1982年生产的自动计算机辅助设计软件，用于二维绘图、详细绘制、设计文档和基本三维设计。现已经成为国际上广为流行的绘图工具，dwg文件格式成为二维绘图的事实标准格式。
4 IBM Lotus Symphony
具备丰富功能的生产力工具，直观的用户界面，并能与各种文档兼容。无论在家里、学校或公司都可以免费使用。
5 金山WPS
WPS经过20几年的发展，功能强大且小巧方便。使用更加符合国人习惯，各地政府机构都是用正版的wps软件。
6 红旗2000（RedOffice）
RedOffice 是国内首家跨平台的办公软件，包含文字、表格、幻灯、绘图、公式和数据库六大组件。从文字撰写到报表编制、图表分析、幻灯演示等各类型文档均可以轻松制作。
7 微软office系列
老牌的办公软件，商业版本，功能强大，但是资源消耗过多依然是让人头疼的问题之一。
8 永中office系列
完全自主知识产权Office办公软件实现文字处理、表格制作、幻灯片制作等功能，精确双向兼容微软doc docx等格式
9 乐马的协同办公系统
10 协达软件CTOP协同办公软件
基于独立知识产权，在传统的办公软件基础上增加了组织级协同管理应用，功能主要包括：WFM工作流、KM知识管理等，是组织级办公软件的首选，方法应用于网络办公、电子政务、协同商务等领域。
随着云计算的发展，现在在线办公系统也是不可小觑的部分。其中常用的有：
1 Google Doc
Google Docs是云办公应用的先行者，提供在线文档、电子表格、演示文稿三类支持。该产品于2005年推出至今，不但为个人提供服务，更整合到了其企业云应用服务Google Apps中，至2011年，Google Docs在全球的用户数量超过了2500万。
2 Office 365
传统办公软件王者Microsoft公司也在近期推出了其云办公应用Office365，预示着Microsoft自身对于IT办公的理解转变，更预示着云办公应用的发展革新浪潮不可阻挡。Office365将Microsoft众多的企业服务器服务以SaaS方式提供给客户。
3 永中云办公
永中云办公是一个在线办公服务平台，基于云计算技术和平台，以互联网和移动终端等为载体，将软件和服务整为一体，为政府、企业和个人提供方便实用的在线应用服务。它提供的服务几乎包含所有的办公协作工具，如在线office、文档在线存储管理、共享协作日历、在线IM、联系人管理，项目协作管理等。用户在此平台上也可以根据自己的个性需求，定制化添加各种应用组件。
而在上述各色办公软件中，微软Office和Google Doc是金山WPS Office最强劲的对手。其中以微软更甚。金山和微软已经在办公软件这个行业争斗了20几年，从以前的超前到后来的MS office完全压制，让金山办公一路走得很辛苦。但现在金山已然翻身。
从领先者到追赶者，金山这家从WPS起家的公司靠游戏上了市。而WPS的团队一直在珠海埋头改进。
WPS的翻身有着几个决定性的因素，其中之一就是个人版免费。因为微软Office的盗版情况，个人版本即使收费，金山也很难聚集用户，所以个人版本免费为金山积累了大量的基础用户。开发中再根据用户意见修改。
另一个因素依然是软件正版化进程。章庆元透露，目前企业正版化增长很快，国家的软件正版环境好了太多，大型企业都在快速正版化过程中，而这给WPS的发展提供了大量的资金。
虽然还是没有游戏赚钱，但2012年第四季度，金山来自应用软件的收入就达到了1.9亿元，同比增长109%。这其中除了金山网络导流收入增长外，WPS销售创历史新高。
在国内的政府采购来说，WPS的占有率高于微软，而价格一直也是WPS的优势之一。
同时，在软件的更新上，WPS成为了真正的互联网软件。章庆元透露我们在开发上做到一个月一个版本，不断更新补丁的节奏，然后一年一个大版本，软件后台更新更像是一个可反安装的APP，而不是以前的安装包。”
第4章营销策略
4.1市场营销定位
在中国通用办公软件领域市场，包括Word在内的office办公套件占据着大部分市场。无论是公务员考试还是招聘广告中的文员职位，一个最基本的要求是会使用Word。以及在公司文档的交流，企业办公事务的处理中处处可见word的身影。而求伯君先生率领金山技术精英开发的WPS系列在显示其不屈民族气节的同时也以其实用方便的功能特点占据了牢固的市场。曾相当一段时间内，打字员小姐被称为WPS小姐，一种职业以一种产品命名也可见其影响力的深远了。
但一个不可否认的事实是，Office才是事实上的行业标准。金山的开发小组从很多方面体贴了国人的习惯，使用起来有不少方便之处，但WPS毕竟是集成的工具包，而Office是包含Word、Excel、Powerpoint在内多个软件的办公套件，在很多方面WPS差距明显。Office系列在世界上评价都是很高的。这里，我们也许忽略了微软几千人的研发，销售队伍以及以千万为单位的宣传费用。
现在的国内办公软件市场MS office的占有率仍旧在金山WPS之上，居第一。而金山WPS 想拿回市场占有率就必须有一个正确的市场定位。
明确市场的细分：高度的兼容性+独特的界面+强大而独特的模板机制
清晰的目标市场：新兴大学生和个人消费者
独特的产品定位：非凡办公
鲜明的品牌个性：高兼容、独特、超越
4.2广告策略
广告策略是指广告策划者在广告信息传播过程中，为实现广告战略目标所采取的对策和应用的方法、手段。
现在WPS的广告很少有看到。在WPS新品发布会，才会看到一些有关它的广告。
4.3产品策略
产品策略是指企业制定经营战略时，首先要明确企业能提供什么样的产品和服务去满足消费者的要求，也就是要解决产品策略问题。
不可否认，在盗版的推动下，国外Office的使用习惯，已经成为默认的标准，这是任何其它Office厂商都不可回避、必须面对的事实。
在产品上必须考虑兼容性，首先微软在计算机方面就是垄断的，操作系统是微软的软件是微软的在这种强大的冲击下，你凭什么让用户选你的WPS。所以就应该在靠近微软产品的基础上，加入自己的特色和改善Office的不足之处。从网络经济的角度说，这样就可以减少用户的转移成本，使用户实现零时间上手。《大部分用户已经忘记WPS什么样了。如果要让他转移到WPS上，最好的办法就是让他感觉不到自己已经转移了》 
在特色这方面，可以再国货这方面做文章，融入中国传统文化、民族特色也就是说产品的核心竞争力，这样在WPS和Office功能相当的情况下 用户优先考虑选择国货 做到操作习惯的兼容仅仅是“兼容精神”的表象体现，各类文件可以打开，内容显示无差别，这才是用户关心的核心问题。的确如此，尤其在这个讲求交流和沟通的时代，岂能容忍因为不兼容问题带来的无法与外界交流的障碍。所以，如果WPS 2013文件格式不能与MS Office彻底兼容，那WPS 2013用户不就变成孤岛上的鲁宾逊了。
其次，现在的WPS 2013已经将在线办公整合在里面了，这无疑不是一个好方法。最后产品的免费范围的设定可以更改为按用途界定，这样一来一些被次界定挡在许可范围之外的人，就会变成WPS的用户。毕竟在限定免费范围的软件中，绝大多数都是按用途界定，而按硬件所有权界定的，我已知的唯有WPS一款。
4.4定价策略
价格策略是给所有买者规定一个价格。
一直一来WPS的收费都是非常合理的。因此，与MS office相比，有许多的企业会选用WPS。虽然WPS的企业版是收费的，但WPS的个人版却是免费的。这是WPS推广的一大策略。早期中国盗版横行，让正版“无可奈何”，于是WPS开始一面坚决宣传正版化，一面提出免费。这无疑不是一种将产品推广出去的一种手段。
4.5促销策略
产品绑定：现在绝大部分市场是微软的产品，如何让用户放下他现有的产品来用你的WPS，也就是说吸引用户的一的亮点。为此考虑产品绑定，用WPS 免费使用你的其他产品，比如说杀毒软件等等。
比如说：与金山毒霸杀毒软件绑定只要散户使用WPS，就赠送金山毒霸正版一年免费使用免费升级。做到金山产品的横向一体化。进一步口大市场份额我们认为这种措施迎合了中国消费者贪小便宜的消费心理并且占领了很多没有固定杀毒软件的消费者的电脑。做到产品推广的双赢和良好公司口碑的塑造。
这样一来，就可以尽快的拓宽市场。
4.6分销策略
现在WPS主要在网上有发布免费版，就是在官网上。在官网上有多种版本。就现今这个时代，网络的应用空前。在网上发布，无疑不是最好的方法。
4.7品牌策略
品牌策略是一系列能够产生品牌积累的企业管理与市场营销方法。
就是一个宣传的问题：必须让人们先知道这种产品。
对顾客要进行细分，满足需求多样化。消费者主要包括学生、老师、企业。
1.学校是一个很大的市场，所以可以考虑从公司抽出一部分人员 到各大高校演讲宣传针对这个群体，还可以利用QQ校内MSN等；
2.针对企业。因为政府积极选择，所以企业安装是必然趋势。但是并不是安装就会使用。有些企业仅是应付商面前查尔安装，这就不能说WPS占领了该市场。我们认为WPS应成立专门小组积极配合或者做到上门服务为企业改换WPS服务，并进行免费周到的培训。
第5章 市场预测与分析
17日，金山办公软件在京正式发布了WPS Office 2013，并分享了一些数据：WPS办公软件PC版月度覆盖用户1.2亿，月度活跃用户5600万，WPS移动版用户已达8000万。
据介绍，WPS 2013版搭载全新V9内核引擎，系统性能提升了25%，经过200多项体验改进，推出全新API。其中，安卓版实现了与PC版双向兼容，支持多种文件格式，用户在电脑端编辑文件的格式，通过云端同步，在手机上打开后的格式效果可以保证与电脑端一致。
自1989年金山创始人求伯君开发出WPS1.0以来，WPS Office 2013已实现了对Windows、Linux、Mac电脑端操作系统的支持，同时也覆盖了目前热门的移动操作系统Android、iOS。同时，WPS 2013也开通了基于文件体系的轻办公平台，中小型企业可以当做管理软件来使用。
由此WPS Office 2013版正式打通多平台协作，将电脑平台与移动平台无缝连接，全面实现办公移动化，意味着WPS 2013将主打跨平台的统一体验和协同办公体验。
“经过25年的发展，在微软和盗版的压力下，这款软件从顶峰到谷底、再开始逐步抬头，几经起伏。”金山办公软件CEO葛珂坦言。但他认为，由于金山办公的坚持，目前WPS月度覆盖用户达到1.2亿，月度活跃数达到5600万，而WPS移动版用户达到8000万，每日持续新增数为30万。
过去三四年间，WPS顺着国产办公软件正版化的进程一步步占据市场。至2012年6月，省级政府采购中，WPS占有三分之二的份额，而未来，企业市场将成为金山办公主要的发力市场。
新版WPS办公软件将继续采用个人用户免费，但向企业、政府用户收费的商业模式。个人用户免费策略给金山软件积累了大量用户。
而对于WPS的迅猛增长，葛珂表示，正版化是WPS发展的契机，但WPS要实现更高的产品目标赢得市场，而方式就是易用性、功能性和更好的安全性。
  近年，随着科技信息化发展，互联网的智能终端得到巨大丰富。智能终端的发展促使IOS、Android等操作系统开始打破一家独大的局面，WINDOWS操作系统的市场份额不断缩小，这也给办公应用软件带来了新的发展契机。专家预测，移动互联网和终端的发展必将改变人们的生活、工作模式，包括办公这种原本局限在PC电脑上的工作，也势必逐渐向移动模式转型。
　 在移动互联时代，由于多种操作系统的并存，给了OFFICE外的其他办公软件厂商更多的机会，尤其是给民族办公软件的发展带来机遇，它们可利用多系统并存的契机有效消除国外办公软件对于本国的垄断，促进本民族办公软件的发展与转型，一旦时机成熟，或许将使整个办公软件行业面临又一次革命性洗牌。
  金山办公软件2年前在智能终端刚刚起步阶段就开始布局移动办公。
  在整个办公软件行业面临重新洗牌的局势下，金山办公软件于今年发布了新品WPS Office 2013。它具有多系统跨平台的平滑兼容，目前安卓版在GOOLPLAY市场下载排行高居首位。
金山办公软件负责人表示，WPS Office 2013的成功或许可以给其他国产软件商一个启示：企业在壮大的过程中，不仅需要对市场宏观把握，更要有完善的服务理念。WPS Office 2013在办公模式上突破，实现了多平台、移动办公模式，着重加强工作的碎片处理模式，满足了现代日趋专业化、快节奏的办公要求，使中国在办公软件发展的又一个新纪元独占先机。
WPS 的信心来自于近年来快速增长的免费个人用户市场，据最新数据显示，在PC端免费市场，WPS月活跃用户达到5000万，预计年底达到6000万；而移动端 （Android平台），WPS的月活跃用户达到2000万，预计年底达到4500万，“也就是说，到今年年底，WPS免费版在全平台上的用户规模将突破 1亿”，章庆元表示。
章庆元对WPS在移动互联网的成绩也给予很高期待，他预计明年WPS将在全球所有已进入市场拿下最大市场份额，“如果说腾讯凭借微信能够拿到移动互联网的站票，那么WPS至少能进入到四等舱。”
而在收入上，WPS 2012年全年销售额将近2亿，企业用户销售额比2011年增长了近50%。2013年，雷军给WPS定下年营收增长率不低于50%的目标。
自 2012年开始，金山软件开启互联网化进程，作为传统软件定位的WPS也走上了全面互联网化的转型之路。相比微软Office软件，WPS将视角更多的转 向了云服务市场，“我们现在做的事综合起来有两点，一是参照微软产品的不良用户体验进行细节优化，第二就是在线云服务。”章庆元表示。
据介 绍，WPS试水的在线云服务包括在线模版功能，以及新版本中刚刚增加的轻办公组件：目前，WPS在线模版月下载量达到7000万-8000万次，该功能也 逐渐被微软Office效仿；而轻办公组件是基于金山云存储产品金山快盘开发的文档存储及协同工具，用户可在这一类似于简单办公社区的区块内完成围绕文件 的存储、沟通、分享与协同，目标是改善即时通讯工具沟通与文件的分离状态、以及邮件传播的非即时性。
在章庆元看来，WPS并不想做重属性的企业协同工具，也不想代替邮件和QQ群，而仅仅瞄准垂直领域的社交与信息整合，“这和WPS的产品态度一致，目标是符合80%用户需求，在此基础上其他20%的重度需求用户可以选择放弃。”
在商业化领域，WPS未来也会尝试不同的收费服务，包括企业模版、字体、广告等模式，以及移动端的云播放、第三方支付渠道，章庆元透露，到2014年5月会WPS商业化布局会有初步进展。
第6章 对WPS办公软件的建议
对于具有免费范围的软件而言，如何界定免费和收费的界限是一个大问题，它直接影响产品的市场占有率。关于版本限制，前面已提到。现在很多公司的办公软件是WPS，工作人员的计算机很多是公司配备的，但是这些工作人员却是想在计算机上使用个人版的WPS，但是由于WPS的界定将他们划在了界定范围之外。因此有两中建议：1、由于有些用户已经习惯了使用WPS在公司中办公，如果限制太死又不利于WPS的发展。建议限定个人版在企业中副本的份数，就是不得超过多少台计算机中可以安装WPS个人版。并且限定使用者不应该在企业中传播使用WPS个人版。2、就是将免费的界定方式改为按用途而不是按硬件所有者。
另外，还是希望WPS开发部门尽快把专业版和个人版的服务方面区分更大一些，因为个人版已经成了全功能版，那么还是建议尽快给专业用户提供增值服务。
第7章 心得体会
当今社会，做任何决策和投资都需要用到市场调查。   
比如作为一个企业要进军一个新的市场或改良以前的产品，也需要进行市场调查，了解该企业在目前市场中的产品存在哪些不足，顾客对产品的意见，以及竞争企业产品的优势和劣势，从而可以为企业提高竞争力改良产品提供有利的指导方向。 
     再比如政府要做一项涉及公众利益的决策，提前会举行听证会，这其实就是一种市场调查的方式，通过调查了解民意，了解对决策的看法和意见。 
     综上只是简单的几个例子，通过市场调查，可以获取你想要的各方面信息，然后为你的决策提供依据。
通过学习市场调查，知道了它是由一系列收集和分析市场数据的步骤组成。某一步骤作出的决定可能影响及其他后续步骤，某一步骤所做的任何修改往往意味着其他步骤也可能需要修改。市场调查的步骤① 一般按如下程序进行：①确定问题与假设；②确定所需资料；③确定收集资料的方式；④抽样设计；⑤数据收集；⑥数据分析；⑦调查报告。
通过对这一课程的自我学习，我们深刻了解到市场调查对于一个软件成功的关键。同时也明白了市场调查的困难。让我们明白一个光懂技术的人，只能当技术员，而想成为高层管理人员就得要明白这样的知识。
附录
ＷＰＳ办公软件问卷调查表
1. 你的职业？
1）学生 2）老师 3）社会从业人员 4）其他
2. 你的年龄？
1）15-25 2）26-35 3）36-45 4）45以上
3. 你经常使用办公软件吗？
１）基本不用 ２）偶尔用 ３）经常使用
4. 你现在使用的办公软件主要是：
1）Google在线办公软件 2）微软office（请再答第5题） 3） 金山WPS（请再答第6题） 4）红旗Office 5）永中Office 6）其他
5. 你使用的版本：
1）office2003 2）office2007 3）office2010 4）其他
6. 你使用的版本：
1） WPS2007 2）WPS2010 3）WPS2012 4）WPS2013
为什么选用WPS?（多选） 1)功能齐全 2）免费 3）兼容性好
7. 你知道的办公软件有：（多选）
1）Google在线办公软件 2）微软office 3）金山WPS 4）红旗Office 5）永中Office 6）AutoCAD 7）IBM Lotus Symphony
8. 你用办公软件主要做什么？（多选）
1）文字处理 2）制作公文 3）做作业和写论文 4）试卷编排 5）课件制作
9. 你的办公软件的获取渠道？
1）网上下载 2）公司统一购买 3）随机附带 4）购买 5）其他
10. 你使用办公软件的功能有多少？
1）全部功能 2）绝大数功能 3）有一半功能 4)很少一部分功能
11.你对你所使用的办公软件的意见？

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