呼伦贝尔市住宅小区物业服务收费标准.docx

呼伦贝尔市住宅小区物业服务收费标准
附件1：
              小 区 类 别
一类
二类
三类
四类
五类
收费标准（建筑面积）元∕㎡、月
0.57
0.48
0.42
0.36
0.30

五     类
标 准
五 类

住
宅
小
区
管
理

  基础条件
 1、规划建筑面积5000平方米以下或单体楼房；
2、小区主出入口设有小区名称标识；
3、小区道路平整无塌陷。
  房屋管理
1、楼房外观完好整洁；
2、楼梯间、地面、玻璃窗整洁；
3、房屋装修无危及房屋结构安全及拆改管线和侵占共用部位现象。
  共用设施
1、共用设施、设备运转正常；
2、排水、排污管线畅通。
  公共秩序
1、消防通道畅通；
2、对火灾、水浸等突发事件有应急处理方案。
3、非机动车、机动车管理有序。
 环境卫生
1、小区内设有垃圾箱；
2、共用部位保持整洁；
3、楼道玻璃、扶手整洁。
 员工管理
1、建立健全管理制度；
2、建立各岗位业务培训计划，落实考核办法；
3、佩戴标志、工作规范、语言文明。

四     类
标 准
四 类
住
宅
小
区
管
理
基础条件
 1、小区基本封闭，规划建筑面积不低于5000平方米；
 2、小区主出口设有小区名称标识
3、有固定物业管理用房；
4、小区绿化率5%以上（包括水面）；
5、小区有固定的停车位和自行车存车场。
房屋管理
 1、楼房外观基本完好；
2、楼梯间、地面、玻璃窗整洁；
3、房屋装修无危及房屋结构安全及拆改管线和侵占共用部位现象。
共用设施
设备管理
 1、维修养护制度健全
2、共用设施、设备运转正常；
3、实行24小时报修值班制度。
公共秩序管理
1、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通；
2、对火灾、水浸等突发事件有应急处理方案；
3、机动车、非机动车管理有序。
环境卫生管理
1、环卫设施完备，垃圾箱整洁；2、适时投放消杀药物；
3、小区共用部位清洁；
4、小区内的道路积雪及时进行清扫；
5、楼道、扶手每周清扫、擦洗1次，玻璃整洁；
企
业
内
部
管
理

员工管理
 1、建立健全各项管理制度；
2、建立各岗位业务培训计划，员工培训率100%；
3、员工统一着装，佩戴标志。
档案管理
 1、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、房屋及设备管理档案、业主资料、日常管理档案等）；
2、各种基础资料、台帐、报表等齐全。
报修投诉管理
 1、建立24小时值班制度，公示服务联系电话；
2、建立业主对物业管理服务报修、建议、投诉等各类信息的收集、反馈和处理记录。
财务
1、健全财务管理制度，按有关规定和合同约定，每年公布1次物业收费收支情况；
管理
2、按有关规定建立维修基金管理、使用制度和明细台帐，帐目清楚、准确，定期公布其缴存、使用情况。

三         类
标 准
三 类

住
宅

小
区
管
  理
基
础
条
件
 1、小区封闭，规划建筑面积不低于2万平方米；
2、有不少于小区住宅建筑面积2‰以上的物业管理用房；
3、小区绿化率10%以上（包括水面）；
4、小区休闲活动场地面积100平方米以上，并设有体育、健身设施；
5、小区有固定的停车位和自行车存车场；
6、小区主出入口设有小区名称标识和宣传栏；
7、房屋组团、幢、单元、户及公共配套设施标识规范；
8、小区交通标识规范，道路畅通；
9、小区出入口、门卫室整洁；
10、楼道灯、景观灯公共照明完好，井盖、井篦无缺损。
房
屋
管
理
 1、按有关法规政策和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务；
2、楼房外观完好；
3、楼梯间无乱堆放现象，地面、玻璃窗整洁；
4、房屋装修无危及房屋结构安全及拆改管线和侵占共用部位等现象。
共
用
设
施
设
备
管
理
 1、维修养护制度健全；
2、共用设施、设备运转正常；
3、共用设备用房整洁；
4、实行24小时报修值班制度，急修报修15分钟内到达现场，预约维修按双方约定的时间到达现场；
5、主要设备标识清楚齐全；
6、室外共用管线规范有序；
7、排水、排污管线畅通，定期清掏化粪池、渗水井，无堵塞外溢现象。
公共
秩序
管理

1小区安全防范制度健全，实行24小时值班制度；
2、小区危及人身安全处有明显标志；
3、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用；
4、对火灾、水浸等突发事件有应急处理方案；
5、机动车辆、非机动车辆管理有序。

环境
卫生

 1、环卫设施完备，垃圾箱整洁；
2、建立消杀工作管理制度，适时投放消杀药物；
3、小区共用部位清洁；
4、小区内的主路、干路积雪及时进行清扫；
5、楼道、扶手每周清扫、擦洗1次，公共区域玻璃整洁；
6、商业房管理有序，无乱设摊点、乱倒垃圾、乱设广告牌现象。
绿化
管理
 1、花草树木长势良好；
2、绿地无垃圾和裸土现象；

企
业
内
部
管
理

员工
管理
1、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准和职责范围；
2、建立各岗位业务培训计划，员工培训率100%；
3、员工统一着装，佩戴标志，管理人员和专业技术人员持证上岗率70%。
档案
管理
 1、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、房屋及设备管理档案、业主资料、日常管理档案等）；
2、各种基础资料、台帐、报表等齐全。
 报修投诉管理
 1、建立24小时值班制度，公示服务联系电话；
2、建立业主对物业服务报修、建议、投诉等各类信息的收集、反馈和处理记录，落实维修服务承诺。
财务
 1、健全财务管理制度，按有关规定和合同约定，每年公布1次物业收费收支情况；
管理
2、按有关规定建立维修基金管理、使用制度和明细台帐，帐目清楚、准确，定期公布其缴存、使用情况。

二           类
标 准
二 类
住
宅
小
区
管
理

住

宅

小

管

理

基
础
条
件
1、小区封闭，规划建筑面积不低于4万平方米；
2、有不少于小区住宅建筑面积3‰以上的物业管理用房；
3、小区绿化率15%以上（包括水面）；
4、有不少于小区住宅建筑面积3%以上的休闲活动场地，并设有体育、健身设施；
5、小区安全防范具备对讲门禁；
6、有固定的停车位和自行车存车场；
7、小区主出入口设有小区名称和宣传栏；
8、房屋组团、幢、单元、户及公共配套设施标识齐全、美观；
9、小区交通标识齐全规范，道路畅通；
10、小区出入口、门卫室完好整洁；
11、楼道灯、景观灯公共照明完好，井盖、井篦无缺损；
房
屋
管
理
 1、按有关法规政策和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务；
2、楼房外观完好住宅防护栏及阳台封闭规范；
2、楼梯间无乱堆放现象；
3、房屋装修无危及房屋结构安全及拆改管线和侵占共用部位现象。
共
用
设
施
设
备
管
理
 1、维修养护制度健全并在工作场所明示；
2、共用设施、设备运转正常；
3、共用设备用房整洁；
4、实行24小时报修值班制度，急修报修15分钟内到达现场，预约维修按双方约定的时间到达现场；
5、主要设备标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标识，对设备故障及重大突发事件有应急方案；
6、室外共用管线规范有序；
7、排水、排污管线畅通，定期清掏化粪池、渗水井，无堵塞外溢现象，
公共
秩序
管理
1、小区安全防范制度健全，人员统一着装；
2、小区危及人身安全处有明显标志；
3、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用；
4、对火灾、水浸等突发事件有应急处理方案；
5、机动车辆管理制度完善；
6、非机动车辆管理有序。
环境
卫生
1、环卫设施完备，垃圾箱整洁；
2、建立消杀工作管理制度，适时投放消杀药物；
3、小区共用部位清洁；
4、小区内的主路、干路积水、积雪及时进行清扫；
5、楼道、扶手每天清扫、擦洗1次，公共区域玻璃整洁；
6、商业房管理有序。
绿化
管理
1、花草树木长势良好；
2、园林建筑雕塑小品整洁无损；
3、绿地无垃圾、无改变用途、裸土现象；
企
业
内
部
管
理
员工
管理
 1、建立健全各项管理制度；
2、建立各岗位业务培训计划，员工培训率100%；
3、员工统一着装，佩戴标志，管理人员和专业技术人员持证上岗率90%，特种作业人员应持证上岗率100%。
档案
管理
1、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收材料、房屋及设备档案、业主资料、日常管理档案等）；
2、各种基础资料、台帐、报表等齐全；
3、运用计算机对各类档案资料、收费核算、日常办公等进行管理，提高工作效率。
报修
投诉
管理
 1、建立24小时值班制度，公示服务联系电话；
2、建立业主对物业管理服务报修、建议、问询、投诉等各类信息的收集、反馈和处理记录，落实维修服务承诺。
财务
管理
 1、健全财务管理制度。按有关规定和合同约定，每半年公布1次物业收费收支情况
2、按有关规定建立维修基金管理、使用制度和明细台帐，帐目清楚、准确，定期公布缴存、使用情况。
一        类
标    准
一 类
住
宅
小
区
管
　 理
住
宅
小
区
管
理

基
础
条
件
1、小区封闭，规划建筑面积不低于5万平方米；
2、有不少于小区住宅建筑面积3‰以上物业管理用房，固定的社区活动馆所300平方米以上；
3、小区绿化率30%以上（包括水面）；
4、有不少于小区住宅建筑面积3%以上的休闲活动场地，并设有体育、健身设施；
5、小区安全防范具备对讲门禁和监控系统；
6、小区有固定的停车位和自行车存车场；
7、小区主出入口设有小区名称、平面示意图、宣传栏；
8、房屋组团、幢、单元、户及公共配套设施标识齐全、规范、明显、美观；
9、小区交通标识齐全规范，道路畅通，路面平整无塌陷；
10、小区出入口、门卫室、围墙、围栏美观、完好、整洁；
11、楼道灯、景观灯公共照明完好，井盖、井篦无缺损。
房
屋
管
理
 1、按有关法规政策和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务；
2、楼房外观完好、外墙面砖、涂料装饰材料无脱落，无乱悬挂现象，住宅防护栏及阳台封闭规范；
3、楼梯间无乱堆放现象，墙面、地面、玻璃窗整洁；
4、房屋装修、由物业公司与业主签订管理协议，查验装修方案，建立现场巡视检查记录及验收手续，无危及房屋结构安全及拆改管线和侵占共用部位现象。
公
用
设
施
设
备
管
1、维修养护制度健全并在工作场所明示；
2、共用设施、设备运转正常；
3、共用设备用房整洁，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修保养记录；
4、实行24小时报修值班制度，急修15分钟内到达现场，预约维修按双方约定的时间到达现场，回访率达90%以上；
5、主要设备标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标识，对设备故障及重大突发事件有应急方案及现场处理记录；
6、室外共用管线规范有序，无乱接架空管线有碍观瞻现象；
7、排水、排污管线畅通，定期清掏化粪池、渗水井，无堵塞外溢现象。
　 公共
秩序
管理
1、小区安全防范制度健全，有专职保安队伍，人员统一着装，实行24小时值班巡视；
2、小区危及人身安全处有明显标志；
3、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通、消防器材可随时启用；
4、对火灾、水浸等突发事件有应急处理方案；
5、机动车辆管理制度完善；
6、非机动车辆管理有序。
环境
卫生
管理
1、环卫设施完备，垃圾箱保持干净整洁；
2、建立消杀工作管理制度，并根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物；
3、小区共用部位清洁；
4、小区内的主路、干路积水、积雪及时进行清扫；
5、楼道、扶手每天清扫、擦洗一次，公共区域玻璃每月擦洗一次；
6、商业房管理有序；
绿化
管理
 1、花草树木长势良好，适时修剪，有良好的观赏效果；
2、园林建筑、雕塑小品，整洁无损；
3、绿地无垃圾、无改变用途和裸土现象；
企
业
内
部
管
理
员工
管理
1、建立健全管理制度、各岗位工作标准和职责范围；
2、建立各岗位业务培训计划，员工培训率100%；
3、员工统一着装，佩戴标志，工作规范、语言文明、作风严谨，管理人员和专业技术人员持证上岗率90%，特种作业人员应持证上岗率100%。
档案
管理
 1、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收材料、房屋及设备档案、业主资料、日常管理档案等）；
2、各种基础资料、台帐、报表等齐全；
3、运用计算机对各类档案资料、收费核算、日常办公等进行管理，提高工作效率。
报修
投诉
管理
 1、建立24小时值班制度，公示服务联系电话；
2、建立业主对物业 管理服务报修、救助、建议、问询、投诉等各类信息的收集、反馈和处理记录，落实维修服务承诺。
财务
 1、健全财务管理制度，按有关规定和合同约定，每年公布1次物业收费收支情况
管理
2、按有关规定建立维修基金管理，使用制度和明细台帐，帐目清楚、准确，定期公布缴存、使用情况。

呼伦贝尔市物业服务收费核审表
住 宅 小 区

小区名称

小区地址

小区房屋建筑面积
（平方米）

住宅

商业用房

车库

其它

物 业 服 务 企 业

企业名称

企业地址

法人代表

联系电话

小区核定服务类别

小区核定收费标准
（元∕平方米）

住宅

商业用房

车库

其它

小区业主委员会意见（70%以上业主委员会成员签名）

年 月 日（公章）

价 格 主 管 部 门 意 见

年 月 日（公章）

物
业 主 管 部 门 意 见

年 月 日（公章）