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1、全国服务外包技能考试 一、 项目介绍 (一) 服务外包的意义和内涵 服务外包成为继制造业转移之后，新的一轮全球产业转移的浪潮。与制造业的转移相比，服务外包相当于发达国家白领工作岗位的转移。中国从80年代后半期开始，在全球产品制造业转移浪潮中，率先通过改革开放，抓住了全球制造业外包的机会，获得了长达30年经济的高速发展，并形成了中国制造业在全球的竞争优势。从90年代开始，在降低成本、寻求更优质的资源和服务、规避经营风险、拓展新兴市场等目标驱动下，在跨国公司的直接参与和推动下，经济全球化逐渐演变且形成了以服务外包为主要特色的现代服务业体系，爱尔兰、印度率先成功地承接了服务外包的转移。面对
2、这一方兴未艾且影响深远的巨大的市场机遇，拥有更大的人力资源优势的中国如果能够加快承接服务外包转移的战略调整，将为中国经济再次创造一个30年甚至更长的持续发展期。 (二) 中国政府重视发展服务外包 2011年3月5日，第十一届全国人民代表大会第四次会议在人民大会堂开幕，国务院总理温家宝作《政府工作报告》指出：大力发展服务贸易和服务外包，不断提高服务贸易的比重。 中共中央政治局委员、国务院副总理王岐山：努力将服务外包产业打造成新的增长亮点。 服务外包作为异军突起的新兴产业，对于保增长、调结构、稳外需、促就业特别是增加大学生就业，具有重要意义。要按照科学发展观的要求，立足当前，着眼未来
3、努力做好服务外包这篇大文章。 我国发展服务外包产业具有难得机遇和独特优势，前景广阔，要把发展服务外包产业作为落实科学发展观的具体实践，集中力量办好服务外包示范城市，充分发挥其集聚、示范和带动效应。 (三) 国家出台了一系列促进服务外包发展的政策 [国办函(2010)69号]《国务院办公厅关于鼓励服务外包产业加快发展的复函》 [财企（2010）64号]《财政部商务部关于做好2010年度支持承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知》 [署加函(2010)281号]《海关总署商务部关于全面推广实施国际服务外包业务进口货物保税监管模式的通知》 银监会印发《银行业
4、金融机构外包风险管理指引》 [财税(2010)64号]《关于示范城市离岸服务外包业务免征营业税的通知》 [商合发(2010)358号]《关于支持和鼓励服务外包企业海外并购的若干意见》 [人社部发（2010）56号]人力资源和社会保障部商务部《关于进一步做好促进服务外包产业发展有关工作的通知》 [教高厅函（2010）34号]教育部办公厅、商务部办公厅《关于在江苏、浙江两省开展地方高校计算机学院培养服务外包人才试点工作的通知》 [工信部通字(2010)550号]《工信部关于鼓励服务外包产业加快发展及简化外资经营离岸呼叫中心业务试点审批程序的通知》
5、[财税[2010]65号]《关于技术先进型服务企业有关企业所得税政策问题的通知》 [国发〔2011〕4号]《国务院关于印发进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展若干政策的通知》 [财企[2011]69号]《关于做好2011年度支持承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知》 (四) 人才紧缺是制约服务外包发展的主要瓶颈 发展服务外包，关键是人才。服务外包指的是跨国公司为了降低成本，基于IT先进技术，把自己的非核心业务托给专业服务商来完成的经济活动，说的形象一些服务外包就是“人脑+电脑”工程，这个行业的就业者需要的是经过专业培训的大中专学生，据有关资料统计，当前，全球财富
6、1000强中95%的企业已制定业务外包计划。预计未来几年，全球服务外包市场规模将超过6000亿美元。随着国际离岸服务外包向我国快速转移，未来5年，中国在服务外包人才数量上的缺口高达300万人。因此，要加快服务外包产业发展，必须加快服务外包人才培养和培训，彻底解决制约服务外包产业发展的人才瓶颈问题。 (五) 人才培训是扩大服务外包人才储备的重要途径 服务外包属于知识密集型和技术密集型产业，要求员工不仅要有一定的理论基础，而且具备良好的实战操作能力。我国传统教育重理论、轻实践，大部分应届毕业生由于缺乏实战项目经验以及对行业技能的掌握，难以满足各类服务外包企业需求。服务外包培训属于职业素质教育，
7、这种培训主要是通过模拟现场，使受训人员进入岗位操作和演练，有效地实现了学生从学校通向就业的最后“一公里”冲刺。近二年来，商务部和地方政府出台一系列政策，并配套专项资金，引导和鼓励有条件的学校完善和提升与服务外包密切相关的学科建设；促进学校与企业之间的合作，建立了一批服务外包型人才培训基地；引进国内外知名培训机构和大型企业开展服务外包培训；鼓励有条件的社会培训机构开展各类服务外包人才培训，积极实施服务外包人才培训和培育工程，为服务外包产业发展提供了智力支持。 (六) 服务外包人才亟需国家级的评价标准 《中华人民共和国职业教育法》规定“在我国实行学历证书、职业培训证书和职业资格证书制度。
8、国家实行劳动者在就业前或者上岗前接受必要的职业教育的制度”。国务院《关于大力推进职业教育改革与发展的决定》中指出：用人单位招收录用职工，属于国家规定实行就业准入控制的职业，必须从取得相应学历证书或职业培训合格证书并获得相应职业资格证书的人员中录用；属于一般职业（工种），必须从取得相应的职业学校学历证书、职业培训合格证书的人员中优先录用。截至2010年底，全国有服务外包企业12706家，从业人员232.8万人。未来5年，中国在服务外包人才数量上的缺口高达300万人。这么多的从业人员亟需国家级的评价标准。 (七) 工信部推出“全国服务外包技能考试”项目 工业和信息化部中国电子信息产业发展研究院
9、经过长期调研和组织相关专家的论证，在国家工信部人才培养考试项目序列中重点推出“全国服务外包技能考试”项目，设立“全国服务外包管理中心”负责项目的实际运营和管理工作。全国服务外包技能考试是一套以产业需求为核心，以行业应用为重点的服务外包职业教育和考评体系，面向经济活动各领域的从业人员和相关专业的在校学生，立足在产业发展新的阶段培养出大量运营型和应用型的合格人才，为企业提供运营型岗位的任用和选聘标准。全国服务外包技能考试启动强大师资阵容，采用情景案例教学方式，培养实用型复合型服务外包人才；建立精英人才库，高级人才专家职业测评，打造运营型职场精英，权威的认证品牌，领先的培训体系，让学员成为服务外包领
10、域的行家里手！ 全国服务外包管理中心下设考试管理中心、培训处、产业研究处、教学研究处、宣传处、项目推广处、国际合作处、渠道管理处、基地共建处、证书管理处、专家委员会秘书处、会员管理处、财务处、办公室；在全国设立运营中心、培训中心和考试中心执行学员的教学、培训、考试、认证和就业指导等工作。实行“分区管理”、“培考分离”的培训考试制度，严格认证、规范教学、合理运作、人性化管理，实现学院专业链与国家企业之间的高度铆合，打造“政校企”三方合作的人才培养体系，将为我国服务外包人才队伍建设作出贡献。 二、 全国服务外包技能考试（简称：NSO）科目介绍 （一）ITO（信息技术外包类）
11、 编 号 科 目 内 容 备 注 NSO-ITO-01 软件开发工程师(JAVA) 初级、中级、高级 NSO-ITO-02 软件开发工程师(.NET) 初级、中级、高级 NSO-ITO-03 软件开发工程师(C#) 初级、中级、高级 NSO-ITO-04 嵌入式开发工程师 初级、中级、高级 NSO-ITO-05 软件测试工程师 初级、中级、高级 NSO-ITO-06 系统运维工程师 初级、中级、高级 NSO-ITO-07 设备维修工程师 初级、中级、高级 NSO-ITO-08 平面设计师 初级、中级、高级 NSO-ITO-0
12、9 三维设计师 初级、中级、高级 NSO-ITO-10 动漫设计师 初级、中级、高级 NSO-ITO-11 CAD设计师 初级、中级、高级 NSO-ITO-12 网络管理工程师 初级、中级、高级 NSO-ITO-13 软件系统管理工程师 初级、中级、高级 NSO-ITO-14 数据库管理工程师 初级、中级、高级 NSO-ITO-15 数据中心管理工程师 初级、中级、高级 NSO-ITO-16 信息系统集成工程师 初级、中级、高级 NSO-ITO-17 工控系统集成工程师 初级、中级、高级 NSO-ITO-18 管控系统集成工程师 初级、
13、中级、高级 NSO-ITO-19 安防系统集成工程师 初级、中级、高级 NSO-ITO-20 数据存储工程师 初级、中级、高级 NSO-ITO-21 数据恢复工程师 初级、中级、高级 NSO-ITO-22 安全系统工程师 初级、中级、高级 NSO-ITO-23 数据加密工程师 初级、中级、高级 NSO-ITO-24 移动互联网应用工程师 初级、中级、高级 （二）BPO（业务流程外包类） 编 号 科 目 内 容 备 注 NSO-BPO-01 物业管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-02 商务管理师（物流） 初级、中
14、级、高级 NSO-BPO-03 商务管理师（行政实务） 初级、中级、高级 NSO-BPO-04 商务管理师（营销与会展） 初级、中级、高级 NSO-BPO-05 商务管理师（业务流程） 初级、中级、高级 NSO-BPO-06 人力资源管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-07 数据分析师 初级、中级、高级 NSO-BPO-08 呼叫中心专员 初级、中级、高级 NSO-BPO-09 金融管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-10 网络商务师 初级、中级、高级 （三）外语类： 编 号 科 目 内 容 备 注
15、NSO-FL-01 服务外包英语 初级、中级、高级 NSO-FL-02 服务外包日语 初级、中级、高级 NSO-FL-03 服务外包法语 初级、中级、高级 NSO-FL-04 服务外包德语 初级、中级、高级 （四）服务外包管理类： 编 号 科 目 内 容 备 注 NSO-OPM-01 服务外包管理师 初级、中级、高级 三、 证书样本 四、 项目优势 (一) 服务外包发展前景巨大，从业人员多，需求量大 截至2010年底，全国
16、有服务外包企业12706家，从业人员232.8万人。未来5年，中国在服务外包人才数量上的缺口高达300万人。而如果算上在岸外包，那从业人员以及缺口将十分庞大。 (二) 唯一性、垄断性 目前，NSO是全国服务外包领域唯一的国家级、部委级的人才评价体系，市场前景巨大。 (三) 国家政策支持 财政部、商务部《关于做好2011年度支持承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知》[财企[2011]69号]中明确指出：服务外包培训机构培训的从事服务外包业务人才（大学以上学历），通过服务外包业务专业知识和技能培训考核，并与服务外包企业签订1年以上《劳动合同》的，给予培训机构每人不超过500元的
17、定额培训支持。同时，原则上要求地方政府按照不低于1:1的配套资金给予支持。 (四) 合作优势 1、国家级标准职业教育的品牌许可NSO 2、统一的规范运营管理 3、统一行业推广宣传体系 4、统一教务教学考评体系 5、统一的支持服务体系 6、统一官方网站发布平台 7、统一的学员管理系统 8、统一的师资管理体系 9、统一的NSO学习考试平台 (五) NSO项目与同类项目的比较优势 定向生源：将服务外包领域细分为具体科目进行定向的行业和岗位培训和考评，使得报考学员具有明确的就业方向，持证人员具备相应岗位工作能力，符合用人单位运营岗位选才标准。 联合认定：NSO认证国家认可，企
18、业认可。由工业和信息化部牵头，组织业界龙头企业对考核标准进行认定，我们的考核标准符合企业选聘标准，供企业优先录用。 学员服务：学员俱乐部；就业推荐；人才评测；职业发展咨询；从业辅导。 政策支持：与国家政策和产业政策的充分结合，该证书可作为专业技术人员职业能力考核的证明，以及专业技术人员岗位聘用、任职、定级和晋升职务的重要依据。 五、 合作形式 （一）NSO合作形式 区域运营机构（省级运营中心、市级运营中心） 地区实施机构（地区培训中心、合作示范院校） （二）NSO合作单位要求 1、申请单位必须具备法人资格或其下属组织工作
19、机构，具有相关教育类资质； 2、申请单位具备固定的教学场所、教学设施； 3、认同国家级标准的职业技能考核项目； 4、申请单位具备固定的办公场所、办公设施，相对稳定的地区培训中心组织机构和管理队伍，具有培训组织管理经验的工作人员不少于5人； 5、提供3—5名直属或合作的项目讲师人选； 6、具有所在区域管辖内开展招生、组织培训的能力； 7、提供年度项目发展计划。 （三）区域运营中心、地区培训中心、合作示范院校职能 区域运营中心：在辖区内拓展和建立基层项目实施机构并使之形成有效网络。按照统一体系规范管理和实施培训，执行考试体制，调动区域内各类资源形成战略合作，全面动员和组织考
20、生和生源，制定区域整体宣传计划，树立项目品牌。建立优秀考生就业渠道。充分结合区域产业升级政策，以人才培养为基础，充分开展相关的专题、会展、咨询、服务，形成项目的多项增值点，逐渐获取项目的非培训类收益。 地区培训中心：宣传、推广项目，组织辖区学员，实施培训，配合区域运营中心组织实施考试和培训的相关增值服务，考生后期的延续服务，配合区域运营中心实施各种人才培养计划等合作计划。 合作示范院校：负责本校范围内的项目宣传，推广，按照NSO考试管理中心制定的教学和考试制度规范执行，为其他基层实施机构的项目实施进行示范。 六、 合作流程 七、 服务体系
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