张家界国宾酒店营销策划方案.docx

张家界国宾酒店营销策划方案

第一章、策划目的
通过此营销策划，使酒店以独特的区位优势、规模优势、和国企背景的实力优势，在新一轮张家界高星酒店洗牌过程当中巩固和提升酒店市场份额。其与中心城市的若接若离的地理位置，可以让宾客暂离城市的喧嚣，有其特有的幽静和私密性；同时，联合当地旅游局、景点和游乐场。在本地市场以高档度假的国际化酒店形象占领新的制高点，在外地市场则通过世界绝版风景里的家”，吸引外地商务客、旅游客、休闲度假客、会议会务客来此逗留消费。我们将把餐饮做得更有特色、把客房做得很精制。
酒店开业初期，形象触目（曝光）率不高，品牌欠缺等问题，可以通过精心包装、倾力打造，而成为优势特点，补位缺势不足形成错位竞争是我们此次营销策划的重点，最终目的是以开业前后的活动为载体，将酒店全方位地宣传出去，达到受众人群人人皆知的程度，广泛吸引消费者的关注，为开业后宾客盈门、经营效益提升和社会效益攀高峰的良好局面打下扎实的基础。
第二章、　目标任务
根据目前酒店情况，首先树立“以市场为先导，以销售为龙头”的思想；为了更好的开展销售工作，制定营销方案、市场推广计划，并在工作中逐步实施。
一、客房目标任务：2000万元/年。
二、餐饮目标任务：500万元/年。
三、起止时间：自2010年10月----2011年12月。
第二章　形势分析

一、市场形势
1、2010年全市酒店客房20000余间，预计今年还会增加1~2个大型酒店相继开业。
2、竞争形势会相当激烈，“僧多粥少”的现象不会有明显改善，削价竞争仍会持续。
3、今年与本店竞争团队市场的酒店有：专家村酒店、江汉山庄、天子大酒店、亘立酒店、凯天酒店、大宅门酒店、御笔峰大酒店等，另外青和锦江也会在一定程度上影响到我酒店。
4、与本店竞争散客市场的有：京武铂尔曼、专家村、百丈峡、天子、亘立等。
5、预测：新酒店相继开业团队竞争更加激烈；散客市场仍保持平衡；会议市场潜力很大。
二、竞争优、劣势
1、四星级酒店地理位置好。
2、 客房多品种全。
3、餐饮、会务设施全。
4、四周高星级酒店多，形成包围之势。品牌知名度低。
第三章　市场定位
作为市内中高档旅游商务型酒店，充分发挥酒店地理位置优势，餐饮、会务设施优势，瞄准中高层次消费群体：（1）以韩团为主的境外旅游团队。（2）国内中高档旅游团队。（3）中档的的商务散客。（4）各型会议。
一、客源市场分为：
（1）团队-------本市旅行社及长沙、常德、自治州旅行社
（2）散客-------首先本省长株潭及周边地区，再省外湖北、川渝地区、华东地区、华南地区等大城市的商务公司。
（3）会议-------旅行社接待的全国各地行业、企业、行政等会议，政府各职能部门。
二、销售季节划分
1、旺季： 7、8、9、10月份(其中黄金周月份：10月)
2、平季：3、4、5、6、月份
3、淡季：1、2、11、12月份
三、旅行社分类
1、按团量大小分成A、B、C三类
a类：市中旅、运通康辉、海外、市国旅、市天马国旅、湘中旅、好地国旅、万众国旅、康泰国旅、省华天国旅、观光、悠闲、航空假日、南山锦江、金椰风、海航商务、等。
b类：神州旅行社、省职旅、市职旅、天之涯、雁南飞、国航、春秋、东方假期、天马国旅、神州、明珠国旅、华能旅行社等。
c类：其它。
*按不同分类制定不同旅行社团队价格
（1）稳定A类客户，逐步提高A类价格。
（2）大力发展B类、C类客户，扩大B、C类比例。
2境外团旅行社：
（1）韩国市场：港中旅、中航假期、康辉假期、关键旅游。
地接社：港澳国旅、海王国旅、山海国旅
（2）马来西亚东南亚市场地接社：天马国际
（3）日本：山海国旅
（4）台港澳市场--------热带浪漫度假之旅地接社：京润国旅
3、确定重点合作的旅行社：省中旅、事达、东方假期、神州、扬
省职旅、华能、山海、港澳国旅、海王、明珠、观光、悠闲、航空假日、南山锦江、风之旅、金椰风、民间、海航商务、国航风情等。
一、销售部：
1、旅行社客源
（1）把价格做杠杆，在旺季追求利润最大化，在淡季时追求高的出租率，吸引各社团队。
（2）开发和稳住本地的主要大社、部门，走出去寻访开拓长沙的主要地接社，并在各客源地的旅行社合作，力争为指定酒店。主要是本市旅行社。他们的客源是酒店的生存基本客源，在旅行社客源市场的开发，主要以价格为杠杆，接待好各社的老总，保证节日用房，障碍基本不存在问题，而价格是竞争对手最容易做到的。怎样在同等的价格或稍高的价格的情况下保证较高的开房率，那就必须对计调部人员进行公关。
（3）为扩大餐饮消费，团队要求含早餐。
（4）加强日本团、韩国团、会议等促销。
2、会务客源促销
（1）促销时间：上半年1至4月下半年10至12月
（2）促销对象：（a）本市及长沙几个主要做会议接待的旅行社（b）本地商务公司（c）市外商务公司
（3）建全代理制，组织省内外会务客源。策划一些企业经济类的，学术研讨，培训班会议和事业单位的会议。
3、散客客源
散客市场客源的开发，是我们酒店客房追求的最主要的客源市场，要在有限的房数提高总量，散团比例的改变是根本途径。在开拓散客市场，重点是自驾游市场，其次是酒店代订商务网站。
1、参加行业的连锁服务网,加强与各企事业单位的联系，稳定现有客户，大力开发新客户，本地市场客户要逐一登门拜访。
2、针对散客，客房、餐饮捆绑销售，客户在酒店住房，可同时在餐饮、娱乐方面享受不同程度的优惠。
3、根据不同客人的需要，设计多种套餐（包价），含客房、餐饮、。
4、大力发展长住客户;制定内部员工合理的客房提成奖励制度。
5、扩大司机拉客量，对出租车司机的促销。建全中介差价规定和订房差价提差方法。
6、开辟网上订房,加强网络促销，扩大网络订房中心的订房，
二、餐饮部
（1）增加品种和特色菜，降低价格，提高质量。
（2）举办“美食节”，中西餐培训班。
（3）根据节庆推出相应的团圆宴、长寿宴、婚庆宴等。
（4）增加旅行社指定用餐、给导游折扣，增加团队自点餐和风味餐消费。（每天前台都给餐饮提供一份导游姓名和房号单，以便销售部和餐饮部联系。）
三、内部消费链建立
A、通过内外促销宣传链完成内部消费链
1、外部宣传和促销
（1）省内外新闻媒体的全面合作，除正常的广告播放和栏目的合作，同时抓住时机策划和炒作一些临时性的新闻报道宣传，提高酒店的知名度和美誉度。
（2）交通工具上的宣传：如：旅游车、长途班线车上的介绍和代理订房业务。
（3）人员促销、交易会促销、信函促销，通过旅行社宣传，电子邮件，其它媒体等。通过以上方法和其它宣传促销宣传网，把客人吸引进来。
2、内部宣传网：客人进店要促成每项消费，就必须把每项服务介绍给他们，这样就需要建立内部宣传网-----自走进酒店的大厅开始，就能了解酒店的基本设施情况（制作总体设施灯箱和图片），走进电梯，又能进一步看到酒店各种配套休闲娱乐餐饮商务设施。
3、内部消费链的促成通过内部交叉宣传网将内部各营业部吸引客人的方法介绍给客人，并制作住房折扣卡赠送等完成内部的消费链的构成。
四、提高回头率
通过促销，把客人引进来，留住客人，提高回头率是最关键所在，只有留住客人，让客人满意才能提高回头率（当然指在准确的价格定位的前提下）才能提高存量，只有积累，才会有存量的增加，才能保证相对稳定和较高的开房率。留住客人的手段除了硬件配套外，还有软件（包括服务、餐饮出品质量、其它营业部门高标准的服务），同时还可以采用一些赠送和让利----------推行“住房消费积分卡”：消费达到一定的金额或住房，享受赠送房，凭此卡享受优惠折扣，住房一定数量后，凭卡可申请VIP金、银卡，赠送娱乐消费。
五、改变客源结构
通过市场分析，除留住客人外，改变客源结构是提高效益的重要手段。首选改变团队结构，再是改变团散比例。改变团队结构，提高团队房价。先增加合作旅行社（中小社），不求每社单量，当求积少成多（中小社因量相对较小，价格相对较高）第二个提高旅行社接团档次，一是提高开房客人档次，减少对客房物品的损耗，增加入住后的潜在消费。采用交替更换的方法，达到提高团队房价的目的。
改变团散比例是指散客市场开拓客源稳定增加的情况下，降低团队接待量，力争在一年内为能达到散团各占70%，这是除营业指标外的另一个重要指标，也是酒店后期发展的根本途径。
六、增收节流、强化管理
1、建全团、散下单程序、复查程序，公开旅游、车、票等代理价格，堵塞销售漏洞。
2、进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。
3、调配部门层级设制，定岗定编，降低销售成本。
4、目标考核，制定内外激励机制，调动全部员工积极性。
第六章　激励方案
A、销售部
1、目标考核方法及指标：见另案。
2、工资发放：
1）总监、经理：50%保底，30%按完成部门目标比例发给，20%按酒店完成目标比例发给，每月扣除，半年总评，完成任务补发。
2）部门员工按工资总额50%保底，50%浮动（按当月部门完成任务比例发给）每月扣除，半年总评，完成任务补发。
3、超额完成任务，按超出比例╳工资总额奖励，当月兑现超出部分奖金。
4、给散客销售代表房价提成奖励：
（1）每天散客开房数：按方案中标准执行。
（2）散客房达到160元/间或以上奖励：5元/间（给散客销售代表4元，部门1元）当月兑现奖金。
（3）为了便于对代表考核，凡协议单位、销售部下单散客均计散客任务和提成（总公司客人计入任务，但不计提成）。
*以此给全部员工压力，也给动力。
5、给旅行社计调团队用房倒扣：
（1）按当月酒店定团队价给旅行社计调部倒扣五间以上：1元/间、散客：5元/间（为了在淡旺季同等的价格或稍高的价格的情况下保证较高的开房率，对计调部人员进行的公关）。
（2）为防止漏洞、确保倒扣促销费到位，由财务部办理空银行卡、销售部按排两人以上进行记名派发，每月底由销售部统计各社用房数，财务部核对，次月10日前转帐至各社银行卡。（请按时结算，此事仅限总经理、财务部经理、会计、销售部知会，谁泄漏消息，严肃处理）
6、销售部编制：6人。
（1）总监：1人。
（2）经理：1人
（3）业务员：3人（分别负责旅行社团队业务、商务、会务散客）。
（4）计调：2人（负责计调及日常工作、网络订房销售业务）。
7、销售费用：通讯、交通、招待、办公等费用可按财务现行标准执行；但总监个人交通、通讯费总经理有明确标准。各项宣传促销费用按促销方案提前另制定方案。
B、前厅部
1、目标考核指标：15万元/月（在客房销售总任务之内）。
2、工资发放：
（1）经理（助理）：50%保底，30%按完成部门目标比例发给，20%按酒店完成目标比例发给，每月扣除，半年总评，完成任务补发。
（2）部门员工按工资总额50%保底，50%浮动（按当月部门完成任务比例发给）每月扣除，半年总评，完成任务补发。
3、超额完成任务，按超出比例╳工资总额奖励，当月兑现超出部分奖金。
4、给散客高价房提成奖励：
a)每间普标散客房价达到180元/间、豪标200元/间、套房350元/间以上部分50%奖励，其中给当班人（组）40%，部门10%，当月兑现奖金。
b)为了便于考核，除协议单位、销售部下单散客外均计入前厅部散客任务和提成。
C、餐饮部
1、目标考核指标：40万元/月。
2、工资发放：
（1）经理（助理）：50%保底，30%按完成部门目标比例发给，20%按酒店完成目标比例发给，每月扣除，半年总评，完成任务补发。
（2）部门员工按工资总额50%保底，50%浮动（按当月部门完成任务比例发给）每月扣除，半年总评，完成任务补发。
3、超额完成任务，按超出比例╳工资总额奖励，当月兑现超出部分奖金。
4、成本节约奖励：餐饮成本在财务规定的比例以下节约部分的50%奖励，其中给当班人（组40%，部门10%，当月兑现奖金。
说明：*提高散客房价、入住率，降低开房率。
*各项活动、会务促销方案，活动卖点只能在提前45天左右制定方案才会有实际意义。
*餐饮销售方案由餐饮部另制定详细方案。
第五章、促销方式
一、开业前促销方式
1、网络促销
1）酒店订房网：
携程网、e龙网、舟山订房网，以上三个订房网都是抽取佣金方式，前期投放不需要费用。
so-hotel（酒店直销网）：此网站是中国第一家互动式网上酒店直销平台，是一个提供酒店与顾客之间直接交易的酒店直销平台，打破了传统的酒店预订模式，是酒店与顾客之间最为直接的消费预定平台，此订房网不抽取佣金，但要收取年费，根据酒店规模及提供服务种类分为 元/年。
2）旅游中介网：
同程网，此网站是中国最大的旅游中介网，平台上主要是全国各地旅游中介商，酒店可以通过此平台让全国的旅游中介商方便快捷的了解到我们酒店（收费约 元/4年）
3、媒体（广告）促销
1)张家界公众论坛，该论坛是本市目前低价率最高的政府门户论坛网站。 确定形象广告语和定位广告语：广告语的设定要给宾客提供酒店的市场定位信息，广告语不但要简洁明了，朗朗上口，还要给人一种精神上的愉悦和享受，从而使客人对宾馆产生了亲和力，缩短了客人与宾馆的距离，也将会增强客人对酒店的忠诚度。
2) 杂志刊登
《张家界之窗》工具书是由市政府主办，是以政务公开和纯广告软文结合的形式，《张家界之窗》目前在全市两区两县已有工具书里发行量最高，投放渠道最广，发行方向为各机关、企事业单位及各休闲娱乐场所三星级以上酒店每间客房。刊登费用：暂得到报价为 1万/内页通版 每年。
3) 户外广告
①张青公路沿线和阳龙公路沿线竖立广告牌子一块，面积各在120—150平方米之间。总价格约在 15—20万一年。两条线路是进出武陵源核心景区的必经之路。对自驾游客有相当大的广告效应。
4、人员促销
1）开业前一个半月，设计、印制广告宣传单册（5000份），组织营销部等人员到全市所有旅行社部门及企业机关上门拜访和发放。
2）开业前由营销部人员以电话传真、上门拜访的方式与目标客户签定优惠消费协议。
3）制作酒店的信封，以便营销部在开业前邮寄酒店宣传册给目标客户，开业后也需使用。
4）制作有宾馆标志的小纪念品，由营销人员在开业前上门拜访时赠送给大客户，在以后的营销活动中也可使用。
二、开业典礼(具体方案另行制定)
在酒店举行隆重而热烈的开业典礼活动，为酒店经营造势，扩大酒店在当地的知名度和美誉度，是市场营销活动的绝好机会，这样就使开业典礼仪式不单纯是一个开业的标志，更是宣传和营销的载体。
我们将利用酒店中心扩张装修营业，拥有国企背景的实力可以邀请地方政府首脑和当地媒体特别是各旅行社代表参加开业庆典，因为这不是一般的企业行为，而涉及到政府的政策决策导向问题，具有较高的政治意义。庆典仪式完毕，请到会人员参观酒店经营设施，品尝宴会菜肴，体验宴会服务，进一步加强到会人员对酒店产品的亲身感受，达到培育潜在客户和义务营销员的目的
三、开业典礼活动时间安排表
1、开业前一个月，设计出典礼仪式程序与名单，列出各部门典礼用品清单并采购（可以让广告公司和VI设计公司共同操作）。
2、典礼前一周送发典礼请柬；
3、开业前三天，开始环境和绿化布置，张灯结彩；
4、开业典礼程序与时间安排
1) 9月28日上午8：00，在酒店码头大门外悬挂巨幅红色布幔、金色字：“张家界国宾酒店开业庆典”，音响设备安装调试到位，地面铺设大红地毯。
2) 9：00，大堂设参加典礼登记处，备签名本、钢笔、毛笔、胸花、嘉宾证、资料袋、答谢来宾纪念品等。
3) 9：20，内、外部各类记者到位，酒店办公室向媒体记者赠送新闻统稿；
4) 9：30，总经理率部门经理在大堂门内侧两旁迎候嘉宾到来；
5) 9：50，参加典礼人员入场（重要人物、市领导、行业主管局领导、董事长、嘉宾前排）；
6) 10：00，主持人（总经理）宣布开业典礼开始，宣布参加典礼的主要领导和嘉宾，宣布仪式程序，奏国歌（需再拟定）；
7) 10：02，酒店董事长致词（办公室提前一周拟好讲稿送审）；
8) 10：10，行业主管部门领导祝词；
9) 10：15，市领导祝词；
10) 10：20，市领导为店牌揭幕，奏进行曲，鸣放爆竹，如有条件可放信鸽；
11) 10：30，典礼仪式结束，营销部代表邀请来宾参观酒店主要经营设施；
12) 11：30，举行开业典礼宴会（夏宫多功能厅），总经理主持，董事长致祝酒词，总经理宣布开宴，总经理率部门经理向每桌来宾敬酒表谢意；
13) 13：00，宴会结束，总经理率经理们在大堂和码头欢送来宾；
14) 13：30，典礼活动结束，清理场地，迎接开业的真正开始。
四、开业后促销方案
开拓市场没有捷径可走，“吃苦”是最根本的前提，所以，“扫楼”是营销人员必做的功课之一。因为准确的市场定位、合理的市场细分、合适的房价政策、良好的合作信誉都将逐步具备。同时，信息输出（宣传促销）也是销售的关键。酒店销售在广告宣传上不可能象做日用品，大量投放媒体广告，只需在酒店开业前后做适当的广告宣传即可,那么人员促销是最主要的手段，其次是与部分媒体合作策划一些非常具有影响力、对本地区消费群体具有特殊意义的活动方案，以提高酒店在本地区的知名度与美誉度。
（一）高端会务客源促销
高端会务市场是本酒店最终的市场定位，也是能提高本酒店综合营收的其本市场，所以我们销售团队以后的主要市场定位就是高端会务市场
1、促销对象和市场细分：
1）市、区二级政府各职能部门
2）市中、大型企业及金融、能源、通信行业等
4）各大商会、行业协会。
2、建全代理制
组织市内外会务客源。定期策划一些企业经济类、学术研讨、培训会议和事业单位的会议。计划完备的会议服务设施、提供优质的会议全程服务。
（二）散客客源
散客市场客源的开发，是我们酒店客房追求高利润，比较稳定的客源市场，在开拓散客市场时，因本酒店地理位置的原因，所以，重点是***市场，其次是外地来***的商务、度假、休闲散客。由于我们不是陆地或中心城市商务酒店，客人上岛消费的目的性非常明确，所以，必须设计出符合这些客人消费的产品，才能赢得他们的心，最终成为我们的忠实宾客。营销部应用80%的用心维护好20%老客户，因为他们可以为酒店创造80%的业绩，而用20%的精力进一步开发80%的新市场，因为，他们在目前状况下，只能为酒店带来20%的营业业绩。
1、加强与***本地企事业单位的联系，稳定大客户，大力开发新客户，本地市场客户要逐一登门拜访，签订优惠协议书（通过一段时间的营业，可根据客户的消费能力，优惠协议可分为A、B类两种）。
2、针对散客，客房、餐饮捆绑销售，客户在酒店住房，可同时在餐饮、娱乐方面享受不同程度的优惠。
3、根据不同客人的需要，设计多种套餐（包价），含客房、餐饮、娱乐为一体。
4、开辟网上订房，加强网络促销，扩大网络订房中心的订房，从而又能达到网络宣传的效果。
（三）餐饮市场推广
1、以团队餐饮为主，做自己的特色菜，打造自己的王牌菜，以高标准的服务质量建立本地区的最响亮的服务口碑，最终打造成本地区最具特色的餐饮品牌。
2、定期推出不同的特色菜，以保持老客户的忠诚度。
（四）休闲娱乐的推广
集中宣传酒店的休闲娱乐服务设施和项目，客人在酒店多逗留一天，就可以使我们产生额外的经济效益，这个中心思路不可以动摇。
（四）消费链建立
1、外部宣传和促销
1）与本地最火的网络媒体的全面合作，除正常的广告播放和栏目的合作，同时更要抓住时机策划和炒作一些临时性、公益性的新闻报道宣传，提高酒店的知名度和美誉度。
2）人员促销、交易会促销、信函促销，通过旅行社宣传，电子邮件，其它媒体等。通过以上方法和其它方法建立宣传网，把客人从客源地吸引进来。
2、内部宣传网的建立
建立酒店互联网。客人游览酒店的服务介绍、预订酒店、了解酒店最新动态和促销活动、招聘等等，都可以通过我们的网站进行，同时，内容丰富、形式新颖、生动活泼的网页资料，给可以良好的心理感受，将促成客人进一步关注和了解酒店详情的心理，促成消费业务的完成。
3、内部消费链的促成
通过内部交叉宣传网将内部各营业部吸引客人的方法介绍给客人，并制作折扣卡赠送等完成内部的消费链的构成。
（五）提高回头率
通过促销，把客人引进来，留住客人，提高回头率是最关键所在，只有留住客人，让客人满意才能提高回头率（当然指在准确的价格定位的前提下）才能提高存量，只有积累，才会有存量的增加，才能保证相对稳定和较高的开房率。留住客人的手段除了硬件配套外，还有软件（包括服务、餐饮出品质量、其它营业部门高标准的服务），同时还可以采用一些赠送和让利——推行“消费积分卡”：消费达到一定的金额，享受赠送房，或凭此卡享受优惠折扣，住房一定数量后，凭卡可申请VIP金、银卡，赠送娱乐消费等。
（六）增收节流、强化管理
1、制定营销部管理制度，在以制度管人的同时，同时加强与员工的沟通
2、制定团队、散客下单程序、复查程序，公开旅游、车、票等代理价格，堵塞销售漏洞。
3、强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。
4、制定部门层级设制，定岗定编，降低销售成本。
5、目标考核，制定内外激励机制，调动全部员工积极性。
附：
销售部目标考核及指标分配方案
一、销售考核：销售收入完成情况以财务提供的审核数据为准，当月销售的统计确认，按权责发生制执行。
二、纳入销售人员考核范围：
    旅行社团队收入、省内外会议、开业以后新建签单协议单位收入、会议、团队的餐饮，会场收入、宴席收入、由总经理或分管副总经理认可的其它收入。
三、不纳入销售人员考核范围：
酒店股东单位系统的接待、度假消费收入。
五、考核办法：
  1、 全年销售目标任务不具体分解月指标，销售人员的月提成工资、（含交通费、通讯费、杂费等）均从当月纳入销售人员考核范围内经确认的各项收入，按比例计算后提取发放。
2、销售人员考核收入按四舍五入后的整数（千元）对应提成系数计提。
3、销售人员工资标准：上岗两个月内，工资1000元/月，不计提成工资，工作内容主要由部门经理安排分区域和客户类别进行市场开拓、收集会议信息、积累客户群。在此期间的交通费、餐费由部门审核后按照酒店规定统一报销。两个月后，工资标准为基本工资800元/月+提成工资，工作主要内容是完成部门当月下发目标考核任务，完成目标考核后则按1角/间提成系数提成工资
4、季度奖按部门季度销售任务完成后，由部门按季度销售总额的2%统一提取，作为部门内勤人员提成工资。
5、部门内勤提成工资由部门经理根据内勤人员每月工作考核情况制定分配方案交总经理审核后发放。
六、综合考核：
1、销售部分为内勤（计调）和外联（销售员）两部分，在外联与内勤交接会议信息不清楚，填写各项通知单因指令不明确或联系后有推委现象发生，使相关部门操作不便，导致客户投诉或使酒店经济受损失，部门经理必须承担相应责任，对内勤或外联人员分别在绩效和提成工资中按比例扣罚。
2、销售人员当月促成的销售收入必须及时催款、收款。如当月的销售收入在下一个月内仍未收取，又无部门经理的签字认可的特殊情况说明，只发当月基本工资，提成工资暂缓发放，直至收回应收款项后再予补发。
3、销售人员当月未完成目标考核的只发放基本工资。连续三月未完成目标考核的销售人员部门将退回人力资源部处理。
七、费用核定：
    1、经部门同意对客户单位的招待费用、礼品费用、酒店的广告费用由酒店承担，但部门必须严格控制。
   2、经部门同意往市外促销，按销售实现后金额4%提取差旅费，如销售不能实现，酒店只承担符合差旅费标准的费用。
   3、经销售人员联系在市区需提供车辆接客户到酒店实地参观，酒店应提供车辆接送客户，车辆费用由酒店承担。
   4、部门的固定电话费、办公费用按照酒店规定执行。
八、部门经理权限：
   1、对客房房价有最低协议权限。
   2、对棋牌服务有免单权。
   3、在餐厅招待客户用餐一次有500元以内的签单权。
  4、对会议有300元以内的免单权，以及给会务组提供免费接送服务和提供一间免费房的权限。（应有理由说明）