实战网络营销策划.docx

实
战
网
络
营
销
策
划

　　网络营销，网络是定语是载体，营销才是目的，是根基。
《实战网络营销》电子书以营销为基础，以网络为载体，综合了菜根谭多年从事策划、传播、品牌、文案、网络营销、项目运营等方面经验，堪称集大成者。

兵家云：以正合，以奇胜。
《实战网络营销》电子书中既有网络营销运营系统规划，又有网络营销模式策略研究，更有大量真实案例细节描述，还有SEO、百度推广、博客营销、邮件营销等各种网络推广操作方法技巧，正合乎“以正和”。
而关于文案、软文、创意、事件营销的经验分享则为“以奇胜”。
相信你一定会有所收获。

电子书也有很多不足，首先由于是单篇聚合形式的文集，所以系统连贯性、逻辑性不足，另外由于书中大量细节描述，所以显得罗嗦、拖沓。敬请谅解。

拒绝忽悠，拒绝平庸
从实战中来，到实战中去

本书针对适应人群：
中小微企业老板、总经理、营销总监、网络营销项目经理、电子商务负责人及广大网络营销/电子商务从业人员。

一| 企业网络营销研究篇
1. 浅谈企业网络营销运营概念及范畴
2. 传统企业网络营销四种模式
3. 解决这57个问题 网络营销不愁做不好
4. 如何做好网络在线销售客服工作？
5. 企业网络营销效果不好的5大关键因素
6. 网络营销部门各岗位职责及岗位要求
7. 做好数据分析 大幅提升网络营销运营效率
8. 医院、医疗机构如何有效开展网络营销？
9. 投资移民企业网络营销六大基本策略
10. 投资移民行业网络营销实战心得分享
11. 传统企业如何选择网络营销服务公司
12. 灯饰灯具企业网络营销项目规划方案范本
13. 服装企业网络营销项目策划方案
二| 网络营销策划篇
1. 网络营销策划内容，兼谈怎样撰写网络营销策划方案
2. 网络营销策划三大核心要素之系统制胜
3. 网络营销策划三大核心要素之创意为王
4. 网络营销策划三大核心要素之策略为纲

三| 网络营销实战案例篇
1. 网络营销案例：营销型网站策划建设实战分享
2. 投资移民集团网络营销项目运营全纪实之战略布局
3. 蝶变(一)——投资移民网站规划建设中的那些事
4. 蝶变(二)——投资移民网站规划建设中的那些事
5. 某集团网络营销项目运营全纪实之四——运营为王
6. 某集团网络营销项目运营全纪实之尘归尘，土归土
四| 营销型网站策划建设篇
1. 网站诊断方案格式模版：如何诊断分析网站？
2. 深圳网站建设高端人才紧缺原因分析
3. 营销型网站建设策划的八大步骤
4. 营销型网站规划建设的七大要素
5. 深圳网站建设之怪状——兼谈菜根谭网站策划观点

五| 网络营销文案篇
1. [推荐]宋砺剑：从创意道德经到创意孙子兵法
2. 194种创意线索-网络营销策划人员必备工具箱
3. 网络软文推广必杀技之如何让软文到处飞
4. 网络营销软文策划七大技能修炼
5. 网络营销文案写作的“五字法则”
6. 网络营销文案标题写作七大原则九大技巧
7. 菜根谭网络营销文案实战案例分析二：小文章大传播
8. 软文有力量：菜根谭网络推广实战案例分析一
9. 网络营销文案创意法则——ROI创意鬼斧
10. 网络营销文案实战技巧：网络营销文案分类及策划要点
11. 网络营销文案策划实战案例分析：够软才够硬，越柔就越刚
六| 搜索引擎优化篇
1. 网站SEO之外链建设方法实战技巧分享
2. SEO关键字策略规划技巧心得干货吐血分享
3. SEO外链建设之高质量外链的十大特性
4. 从搜索引擎基本原理谈SEO排名优化关键因素
5. 快速优化搜索引擎排名之立竿见影必杀技
6. 网络推广利器：关键词排名监测工具给力网站优化
7. 实战经验：利用外链分析工具快速优化网站排名
8. 搜索引擎优化趣谈——沁园春 SEO
9. 百度seo标题优化规范探索心得
10. 百度搜索引擎针对性优化技巧一—百度蜘蛛饲养技巧
11. 菜根谭实战经验：做SEO时怎样拓展长尾关键词
七| 网络推广传播篇
1. 垃圾邮件不垃圾：邮件营销网络推广实战技巧
2. 企业博客营销七大步骤六大推广方法:让你博客迅速勃起
3. 浅谈企业博客营销的目的和四大主流模式
4. 实战解析网络新闻推广的两大操作手法和技巧
5. 网络推广技巧之淘宝自然排名优化揭秘
八| 网络营销培训篇
1. 网络营销运营主管人才素质模型
2. 中国网络营销培训七宗罪(上)
3. 中国网络营销培训七宗罪(中)
4. 中国网络营销培训七宗罪(下)
九| 杂谈·江湖
1. 戏说搜索引擎江湖——沁园春 百度
2. 大话戏说——中国网络江湖的那些事
|企业网络营销研究篇
浅谈企业网络营销运营概念及范畴
日前，菜根谭和一位意向客户沟通时，客户说自己参加了好几个网络营销培训课程，可是却依然不知道怎么规划运营自己的网络营销项目，无从下手。菜根谭问他参加了哪几个课程，他回答（此处隐去若干字，否则有人很生气，呵呵）。听后，菜根谭开始发表“高见”。
网络营销培训现状
中国目前网络营销培训课程基本可以分为两大类：
一是针对企业总裁的课程。在菜根谭看来，这类课程只是起到扫盲作用，一般这类课程主要用很多的成功案例来调动大家的情绪。学员学后基本没多大收获，只是觉得网络营销很重要，有网络营销这么回事，回去后根本运营不了自己的网络营销项目，这主要原因有两个：一是讲师无实战经验，自己都没运营一个网络营销项目；二是课程不够系统，主要是拼凑起来。
第二类课程是操作型课程。这类课程只停留在基本操作阶段，培养操作人才，都是讲网络推广的方法、SEO技巧等。这类课程也有很多是忽悠派，就算是实战派，大多是从个站站长起家，他们大多对各种网络推广技巧方法手段非常精通，但是缺乏系统性、营销导向性和项目管理经验。这类课程肯定培养不了网络营销项目运营人才的。
那究竟什么是网络营销运营呢？这首先要从运营的概念谈起！
什么是运营？
菜根谭以前在学习MBA课程的时候，菜根谭曾经总结过运营的概念。什么是运营？运营=管理=计划、组织、领导、控制这八个字；MBA学了什么？就学了两个字母A和B，A是管理的英文首字母，B是生意的首字母，MBA就是用A（计划、组织、领导、控制）来运营管理B（生意）的一个学位。
在菜根谭看来，运营是一个包括计划、组织、领导、控制四项职能的动词，前面一定要加定语才能有明确含义。比如：企业运营、项目运营、部门运营、网络营销运营等。
网络营销运营具体范畴
网络营销运营其实应该是网络营销项目运营的简称。菜根谭认为网络营销运营就是搞定企业网络营销方面所有工作，主要包括三大版块。
一是网络营销战略规划运营。分析市场、竞争、受众和自身，提炼出优势、劣势、威胁和机会，明确网络营销的模式，界定网络营销的目标，梳理网络营销发展思路、切入点和步骤规划好部门职能、财务预算、风险控制，绘制好各项工作行动细节。
二是网络营销业务运营。网站（网店）规划建设、网络传播推广、数据分析、销售流程规划，如果是网络零售还需要包括结算问题、仓储物流配送、商品运营规划、产品品牌规划等。这需要依托总体战略规划展开各业务模块的规划和执行。
三是团队运营管理。需要多少岗位？各岗位的职责权限怎么规划？岗位招聘、培训、薪酬、考核、激励怎么弄？团队日常管理又怎么管？等等。这也需要依托总体战略来配置组建和管理，不同的网络营销策略模式，需要的人员是完全不同的。
一些认识上的误解
误解一：将网络营销项目运营和网站运营混为一谈。
如前面所说网络营销项目运营是从项目战略规划、网站规划、网络传播推广、数据分析、团队运营管理等等各模块，而网站运营只是其中很小一块，虽然可能在有些项目中，网站运营是核心，但是网站运营和网络营销项目运营还是两个完全不同的概念。
误解二：将网络营销项目运营单独理解为团队运营管理。
这种观点是非常普遍存在的。在他们看来，网络营销运营就是部门招聘、培训、考核和激励以及团队日常管理，很多网络营销培训课程也都是这么设置的。实际来说，要运营好一个网络营销项目，必须前期做好项目战略规划，发展步骤规划等，而具体的业务运营执行流程和团队运营管理必须和前期策略上相匹配，什么样的模式和战略决定了不同的团队人员和不同的运营执行流程。
误解三：忽略数据统计分析
这是大部分传统企业做网络营销的通病，尤其是中小企业。菜根谭认为，网络营销和传统的线下营销最大的区别就是在数据统计分析。所有的宏观数据和微观客户轨迹是网络营销项目监督控制以及纠正的参考依据，我们要通过数据的纵向、横向以及交叉统计分析来验证或调整前期策略。
误解四：认为没必要做太多规划，觉得很虚
这主要是中小企业的观点。因为做网络营销就一两个人，没有太多预算雇请组建一个完整的团队。其实，网络营销项目运营是一个完整的系统，必须要有一个统一的策略来统筹全局。如果预算充足可以组建专业团队来做，如果预算少，一两个人也可以，但是一定要思路清晰、策略目标明确，日常执行形成规范化，那也是项目运营规划啊。
总之，不管项目大小，网络营销运营必须首先从项目角度来审视，从项目策略规划、网站规划、传播规划、数据分析、团队组建、日常运营维护、团队管理等方面系统整合，才能真正发挥威力，取得成功。 

传统企业网络营销四种模式
从门户到论坛、从博客到微博、从搜索到SNS、从播客到推客、从威客到切客……网络创新越来越快，网络新产品层出不穷，网络商机诱惑无限。SEO、博客营销、论坛营销、话题炒作、病毒营销，网络成功的神话一直不断上演，网络营销看起来是风光无限好。
于是各种跟风做网络营销的企业也是层出不穷。可是，大多数企业没有真正思索过，自己企业的业务是否适合通过网络营销来做？自己的核心竞争力在哪？自己应该通过什么方式开展网络营销，想达到什么目的？更不清楚网络营销到底能帮助自己企业做什么！ 
其根本原因是对目前网络营销的主流模式没有系统梳理分析，传统企业搞不清楚该选择什么样的网络营销模式、方法和手段？那传统企业究竟能利用网络做什么了？菜根谭谈谈一些个人看法。
首先声明一点，文章主要探讨传统企业的网络营销运营，这和靠提供网络服务、网络产品的IT企业不是一个概念，也和个站站长靠网赚实现盈利的模式完全不同。 
一、网络销售
主要适合比如原来做服装、化装品、珠宝饰品、食品、日化用品、玩具、家居类、母婴、文体书籍、家电数码、保健等快销品或其他类。当然也并不绝对，网络卖汽车等大宗商品也是有可能的。
一般来说，这些品类一般是单一品牌或者几个品牌，这类品牌商或者生产商都是可以借助网络直接实现销售成交的，也可以在网上开展网络分销，招募小卖家或者店铺来网络代理销售。
需要注意的是要小心网络渠道或者网络销售对线下原有渠道或终端造成冲击，菜根谭个人经验是开发网货，实行线上产品和线下产品分隔，或者干脆起用全新品牌，这需要综合权衡利弊，谋而后动。
菜根谭提醒中小型传统企业千万不要头脑发热，盲目上马自建B2C网络平台。因为独立B2C的整体运营费用投入巨大，并且由于厂商的品牌单一、产品种类少，所以网站平台的受众群体小，推广难度大，并且网站黏度小，很难总是重复购买。除非原来做流通类的企业，并且实力不错，那可以建设一个行业B2C门户，或者企业实力强、品牌知名度高，如：百丽集团、哎呀呀等。
否则，菜根谭建议还是依托淘宝、拍拍、卓越等平台做。虽然竞争也大，但是毕竟聚合了网络购物的大部分流量，并且各种平台提供了大量的工具，简化了操作、降低了投入，提高了效率，只要企业用心做出差异化的特色，还是有很大机会的。
网络销售类企业的网络营销核心是销售转化率，需要从供应链整体提升，从产品质量、产品规划、品牌规划、网站（网店）平台生动化、商品运营、促销活动、网络传播推广、仓储物流配送、财务评估等全方位的规划好，才能取得好的效果。 
二、招商加盟和贸易批发
这是原来做消费品类分销的传统企业，利用网络来找代理商、批发商、经销商和销售商，或者是项目连锁加盟型企业，又或者是做对外贸易等通过网络营销来寻找联系目标客户。
比如：哎呀呀06、07、08年的飞速发展，其中一条就是利用网络营销来招商的原因，从05年的几家店到08年的2000多家店，主要靠网络推广带来的加盟商。
又比如菜根谭09年服务过的企业——主要生产销售黑牙膏的澎柏生物公司，也是靠网络推广招商是企业起死回升，并迅速发展起来的。而菜根谭为其规划的全新项目——中国第一黑店是网络零售为切入点，以实体店代理加盟为发展核心，最后实现跳跃发展。
一般来说，原来是靠连锁加盟、代理批发渠道商的都可以借助网络获得更快发展。
该模式的核心是网站，网站的销售力、客户体验情况都决定了最终的转化率。当然网站推广和线下约谈时的销售也是关键环节。该模式的网络传播策略：一是立足搜索引擎，二是寻找目标客户圈子主动传播推广，三是借助行业平台或者B2B平台。
需要注意的是产品批发或者招代理商和项目连锁加盟其实还是有很大差别的，各种策略也有差异。 
三、线上沟通+线下成交
一般来说，提供中介服务、直接服务和大宗工业品的销售采购等类型的传统企业都属于该类型。
该模式在形式上和策略上都和和招商加盟或者贸易批发模式有点类似。基本来说，线上很难直接成交，需要多次沟通或者线下沟通才能成交。但是这俩模式有一个最大区别：招商加盟的对象不是最终使用者，并且以后一般有多次销售，目标对象的目的是赚钱；而该模式的目标对象不管是企业还是个人，都是最终使用者，并且虽然有后续服务，但一般是一次销售（有的类型有重复购买或者转介绍购买）。
比如菜根谭操作的飞洋集团的投资移民项目就属于线上沟通+线下成交的类型。网络只能提供意向客户的联系资料并给客户留下良好的形象，成交需要投资移民顾问线下多次接触沟通和后续多个部门的服务。
和招商加盟模式类似，线上沟通+线下成交模式的网络营销核心也是网站转化，传播策略是立足搜索引擎和行业圈子。 
四、品牌传播推广
该模式一般面对的是大众群体，网站对于这模式来说有可能不太重要，有的甚至可以不需要网站。其主要目的是通过网站传播品牌价值以及辅助线下销售。一般大众消费品企业都适合该模式。比如：汽车厂商，众所周知的王老吉典案例等。出于企业自身的某种考虑或者线上难成交等原因，他们把网络当作媒体来对待，而不是当作一个电子商务平台来看。
他们主要通过门户平台广告、互动活动、话题炒作或者博客、SNS、微博等工具和方法来扩大品牌影响力。
网络是有别于传统媒介的全新媒介平台，互动和话题是网络传播的核心，深入研究网民心理和网络文化是该模式的核心。 
以上四种模式是传统企业借助网络营销帮助企业发展的主要方式，也有更多的非主流模式以及混合模式。如利用网络来做客户售后服务的，又如电信企业既有普通服务、直接销售，还有品牌提升以及网络服务产品等。但一般来说，尤其是中小企业来说，主要是这四种模式。
传统企业需要结合自身特点，充分考虑各种因素，事前做好网络营销策划，从项目规划、策略规划、创意发散等方面全面权衡、综合统筹，明确自己究竟要利用网络达到什么目的，然后构建适合自己的网络营销系统。只有这样才能真正驰骋网络、借助网络获得成功，否则神马都是浮云。

解决这57个问题 网络营销不愁做不好
　　现在传统中小企业需要网络营销，也有很多企业已开始网络营销，但更多是大部分企业的网络营销效果不太理想！现从网络营销的模式、系统、策略、创意、网站、运营、推广等多方面结合菜根谭在给企业操作网络营销项目中常见的问题列举如下，供大家参考对照去发现自己的问题，让你更明确该如何做网络营销项目。
一、网络营销战略规划（1—15）
　　1、什么是网络营销？
　　2、网络营销与其他营销有和区别？
　　3、网络营销怎样与其他营销方式结合？
　　4、我的核心竞争力在哪？
　　5、自己企业的业务是否适合通过网络营销来做？
　　6、网络营销到底能帮助自己企业做什么？
　　7、我想通过网络营销最终达到什么样的目的？
　　8、企业做好网络营销的核心在哪里？
　　9、我的目标受众在哪里？
　　10、如何做好网络营销策略规划？
　　11、企业开展网络营销有哪些模式？
　　12、我该通过什么模式开展自己的网络营销？
　　13、我的网络营销整体思路是什么？
　　14、如何针对我的网络营销项目做整体规划？
　　15、开展网络营销需要配备什么样的资源？
二、营销型网站策划建设（16—33）　
      16、什么是营销型网站？
　　17、如何去策划建设一个营销型的网站？
　　18、是否有健全的客服销售体系？
　　19、网站逻辑结构是否清晰？
　　20、网站物理结构是否清晰？
　　21、是否具有良好的客户体验，该如何提升？
　　22、如何引导客户按照自己的设想路径去访问网站？
　　23、如何处理网站整体视觉布局？
　　24、网站视觉冲击力如何？
　　25、网站后台布局是否清晰、简洁、明了？
　　26、后台操作是否方便、迅速、快捷？
　　27、网站安全性如何？
　　28、如何诊断分析网站？
　　29、网站公信力如何塑造？
　　30、网站销售力、传播力如何提升、执行？
　　31、网站产品展示是否足够吸引用户？
　　32、网站品牌文案、公司文案是否详细、吸引、具有品牌个性？
　　33、网站资讯内容是否具有深度价值，能够打动客户？
三、网络推广策划34—37）
　　34、如何制作项目的推广策略？
　　35、推广策略和网站目标受众匹配如何？
　　36、如何制定网络推广执行案？
　　37、日常推广执行度如何？
四、网站SEO优化（38—41）
　　38、网站搜索引擎表现如何？
　　39、SEO策略如何制定？
　　40、SEO策略如何执行？
　　41、SEO策略效果如何分析？
五、网络营销数据分析（42—44）
　　42、如何分析网站流量？
　　43、如何分析网站咨询量？
　　44、如何做好各项推广工作的监控、数据分析？
六、网络营销团队管理运营（45—55）
　　45、如何根据我的网络营销策略搭建我的运营系统
　　46、是否建立了完善的运营流程体系？
　　47、我们需要配备哪些网络营销岗位？
　　48、各岗位人员的素质如何？
　　49、岗位工作流程是否清晰？
　　50、岗位职责是否清晰？
　　51、部门岗位间工作如何协调，实现效果最大化？
　　52、如何有效的招聘、培训、考核网络营销岗位？
　　53、运营管理考核监督执行体系完善情况如何？
　　54、如何充分整合企业内部、外部资源为我所用？
　　55、网络营销部门与其他部门如何高效衔接工作？

　　56、你的企业网络营销项目是否还有其他哪些问题？
　　57、你是否都发现、分析并逐一解决这些问题？
　　企业网络营销是一项系统性的工作，在这个过程中，出现的大大小小的问题绝不限于上述所提及到的，细分下去估计有几百个了，在此就不做一一的详细列出，先从大的方面明确自己问题所在！
那么该如何去解决这一系列的问题呢？
尽请关注！或期待与您的交流！

如何做好网络在线销售客服工作？
　　这里所讲的网络在线销售客服是指在开展网络营销项目的企业中主要通过在线沟通的方式，面对前来咨询的意向客户，从事产品售前服务的人员。在不同的企业中称呼也有所区别，如网络销售人员、网络客服、在线客服、在线销售员等等，其工作的重点主要是向前来咨询的访客介绍本公司产品、服务及解决相关的一系列问题，因其参与到了企业的前期产品主动营销工作，这与售后客服在工作重心上也有所区别。
　　网络在线销售客服是承担着企业与客户首次沟通的桥梁作用，在企业开展网络营销项目的过程中至关重要，在整个网络营销体系同肩负着承上启下的重任。因此，网络在线销售客服工作的好坏，直接影响这企业网站的转化率，进而影响到成交量，关乎着企业的效益。那么，如何才能做好网络在线销售客服的工作呢？下面简单的分享下本人在之前的一些网络营销实战案例中的经验总结。
　　1、明确工作目标
　　在线销售客服工作的终极目的是帮助意向客户解决对自己公司产品、服务相关产生的一系列疑问，获取客户的有效信息，最终促成成交。
　　但不同的行业、不同的产品决定了开展网络营销的模式有所区别，有的企业可以直接借助网络实现在线成交，但也有相当一部分企业如中介服务、大宗的工业产品等则需要通过线上沟通+线下成交的模式，经过后续多次的线上沟通或者线下沟通才能成交，但前提必须是在线销售客服通过首次与客户的在线沟通接触，准确的获取到意向客户的具体联系方式，如QQ、电话号码、Email等，以便于后续的持续跟进、最终实现成交。这也是本文的重点所在！
　　2、三项基本素质
　　首先要清楚，实现成交这一终极目标在实现的时候是需要一个循序渐进的过程。客户是抱着疑问而来，同时对你公司的产品服务肯定也是抱以持疑的态度，让客户放松警惕，对你产生足够的信任是关键第一步。
　　解决客户的疑虑，获取他的信任，进而对你产生依赖，这要求一个网络在线销售客服必须具备下面三项基本素质：
　　A、熟练的业务知识
　　熟练的业务知识首先能让你轻松自如的灵活应对客户可能会产生的各种疑问，同时还能把客户暂时没想到的疑问一起解决，主动的传递给他们，这样一来连他们自己都没有想到的问题都已经帮其解决了，他们还有什么理由去拒绝你！
　　偏偏很多在线销售客服人员自身对业务知识了解不透，没有与客户站在同一角度去看待问题，一旦面对一些偏角的问题时，往往答非所问、模糊不清、闪烁其词，要知道，精明的客户有可能在跟你聊之前已经跟N家公司做过相关的了解，没有哪一个客户首次找到你就认准了非你不买，除非是果粉遇到了乔布斯。
　　B、良好的网络沟通技巧
　　在线沟通讲究的是一个快、准！快——就是不能让客户在电脑那头久等，客户的等待是有限的；准——就是言简意赅，短短几个字就能命中客户的要害，切勿罗哩罗嗦一大堆把客户说得云里雾里不知所踪！
　　在线沟通与我们的电话沟通、面谈不一样，打字既累又耗时间，往往等你打了一大堆的文字出来，还没发送出去，客户就已经离线了，这一点做网络在线销售客服的你最清楚不过，何况是对面是一个并不是天天趴在电脑前的人，要知道还有很多稍上年纪的人打字都不会。其实单凭“电话沟通、面谈比打字聊天更直接、高效”这个理由已足够让他们乐意掏出自己的名片！
　　C、优秀的服务意识
　　网络在线销售客服是一项挑战耐心、毅力、容忍度的工作，客户的问题从来不缺乏千奇百怪、万般刁钻，我们既要懂得接受，更要懂得怎样去化解！很多时候甚至会出现人身攻击的无理客户，面对这些，你需要的是淡定、耐心！客户也是血肉之躯，是感情生物，迟早会被你的大度豁然所接受！
　　良好的服务意识并不就是要求你要做到“客户就是上帝”，唯客户是从！以至我们很多客服人员不敢随便对客户说“NO”！在你专业领域，客户问到的问题并非完全正确，遇到不合理的不正确的敢于去纠正客户的不是，如果你自己都不敢以一个专业的身份去面对客户，又如何让客户去相信你！
　　3、正确的思维引导
　　掌握上述的3点基本素质还不够，还得需有一套正确引导客户的思维方式，这是在线销售客服中普遍存在的一个不足之处。
　　跟客户线上沟通时，切记不能跟着客户走，往往很多时候我们的在线销售客服人员被客户牵着鼻子走，最后时间耽误了，问题也没谈到关键点上，到头来一场空！
　　我们应该有一套跟客户沟通在线沟通的方法，该聊些什么？怎样聊？先聊什么，后聊什么......等等这些，都是有规可循，不能漫无目的瞎聊！我一般会这样做：
　　A、首先让客户说，自己听！
　　这时你要仔细听、认真听，看看客户需要什么，最在意什么，最担心什么？同时要迅速将这些问题归类，便于下一步逐一解决，知己知彼才能百战不殆！
　　B、其次是自己说，让客户听！
这时你不是随便说，要有针对性、目的性：一是针对上面客户的问题逐一，点到为止，不宜过于详细，那样容易跑偏，也耗费时间；二是向客户抛出问题，最好这些问题不是一两句话能说的清楚的，同时要让他们清楚，你问的这些问题是解决他困惑的前提！这样一来就为你向其索取电话号码、争取面谈机会埋下了伏笔！此招一出，客户无不中招！
　　本人做过统计，在获取到客户的需求后，凭借因需要进一步先了解客户某方面的详细情况后才能帮其解决问题的这个借口，向其索要他们的联系方式后，99%的客户都不会拒绝。原因很简单，线上聊天既费时间、沟通效果又不好，时间就是金钱的今天他们更愿意接受电话沟通或面谈。
　　4、紧密的团队协作
　　这一点经常会被很多在线销售人员忽略，往往我们很多企业里面售前客服人员与真正参与执行销售工作的人员在岗位配置上是独立分开的。这样一来就涉及到岗位间、部门间的工作衔接了！在客户眼里，你们公司就是一个整体，他不会去考虑你们公司内部如何对接工作，需要多久对接，跟你完成初步沟通后，他需要的是更深入更具体的意见，而同时作为服务方，你们也需要趁热打铁，专人马上跟进此客户！
　　这一点被很多公司忽视，从网站访客——在线咨询——意向客户这一路成漏斗状走下来，剩下的基本就都是意向比较强的客户了！如此高质量的客户资源，往往在部门对接上出现严重的失调而造成资源流失，主要表现为：
　　A、信息移交不及时，如客户与我们首次沟通后，时隔几天才去想起去跟进，获取那时人家早已被抢跑了！
B、信息传递不对称，如客户的需求明明是A，传递后变成了需求B，又要麻烦人家重新重复一次，对你的专业度质疑！
　　C、信息传递前后矛盾，如前面向其首次报价100元，再次报价变成了1000，信任危机由此产生！
　　当然，网络在线销售客服工作的工作灵活性、机动性很大，且其工作熟练度要建立在大量的实践基础上，纸上得来终觉浅，平时多用心总结，每人都会有一套自己的工作方法，适合自己的才是最好的！同时这又是一个涉及跨部门跨岗位的协作性工作，完善的工作流程、清晰的岗位职责、落地的执行才能完美的实现我们的终极目标——成交！

企业网络营销效果不好的5大关键因素
　　现如今很多传统中小企业开始涉足网络营销领域，也有部分企业尝到了网络营销为企业带来的效益回报，但据菜根谭网络营销机构了解到90%的企业网络营销做得不尽如人意，此数据好不夸张，哪怕曾被很多培训机构标榜的优秀案例，实质则不然。一般这种不尽如人概括起来主要表现为下面几种情况：
　　1、没流量！
　　2、有流量没咨询！
　　3、有咨询没成交！
　　那么，为什么会出现这种情况呢？影响企业网络营销效果的因素到底有哪些呢? 菜根谭通过对众多企业网络营销效果分析，对影响企业网络营销效果的五大因素进行了归纳如下：
　　1、有网站，但无营销型网站
　　现在几乎所有建站公司打着营销型网站建设的大旗。试想一下，一个没有专业的网络营销策划人员，没有从营销角度、销售角度、传播角度去规划、策划一个网站，都用一个程序模块来为客户建设模版化网站的公司如何能做出所谓的营销型网站。
　　营销型网站是指基于企业营销目标进行站点规划，具有良好搜索引擎表现和用户体验、完备的效果评估体系、能够有机利用多种手段将访客转化为顾客服务于企业营销目的网站。
　　企业网站是否具有很强的营销性，是否有良好的公信力、传播力是开展网络营销能否取得成功最基本的前提条件。就整个网络销售流程来讲，客户最终还是会通过网站去寻找其意向购买的产品或服务，最终找上门来。所以拥有具备营销型力的网站，对开展网络营销的中小企业来说，至关重要。
　　营销性网站与普通的企业网站相比，具有明显的优势和特色，它从多种不同的角度和需求出发考虑，对企业网站进行全面的综合分析，最终集成各种网站功能和服务，使其具有极强的营销功能和营销价值，追求的是最终的营销效果。
　　目前几乎所有建站公司虽然打着营销型网站建设的大旗，但在帮助企业建设网站时都没有网络营销分析、策划、品牌产品策划的环节，更不要说专业的网络营销策划人员，他们没有从营销角度、销售角度、传播角度去规划、策划一个网站，他们只是从技术或者视觉角度来看待网站，都用一个程序模块来为客户建设模版化网站，然后改下企业LOGO、公司名称、重新设计下界面的又一个复制品！检查下你的网站是否也在其中！
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　　2、有网络推广，但没效果
　　当前网络推广方式很多，可谓琳琅满目，五花八门。网络广告、微博营销、邮件营销、软文公关、论坛营销、博客营销、病毒式推广等等。但中小企业对如何真正有效的推广企业网站，知之其微，仅懂皮毛，虽然在一些所谓的网络营销培训的课堂上听得热血澎湃，但回到家里还是该干嘛就干嘛。不知如何有效的采用适合自己的推广方式实现企业网站的宣传推广，大多做得没有深度、没有创意。这种无效推广，即使做得太多，最终还是等于零，徒劳而无功效。
　　经常有客户抱怨，连百度竞价都没啥效果，到处求所谓的有效推广方法！其实网络推广方法无非也就那几种，并非每种推广方法都适合你，要根据你的产品、人群、不同的推广阶段制定合理有效的推广计划！只有适合自己的才是最好的！
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　　3、网站转化率极低
　　影响转化率的因素很多，从你前期的网络营销项目规划、策略、推广方案的制定到日常的推广运营的执行，再到在线销售系统、客服等方面都影响着你的网站转化率。
　　众多的企业，在建立企业网站后，只要在网站上留下联系地址或联系电话，就认为顾客能找上门来。这种单一被动的转化方式，显然是很难及时把访客转化顾客的。商机信息留言、免费电话回拨、即时聊天工具使用、企业地图导航、顾客对产品定购功能等等，这些极为重要的转化手段，却未曾出现在企业网站内。
　　还有一点就是你的在线客服人员是否够专业，是否对产品服务了解清楚、是否具备良好的网络销售技巧和服务意识，是否具备极强的销售引导思维！人的因素至关重要！
　　4、缺乏有效的数据分析
　　很多网络营销工作开展相对较早，且都有专人负责网络推广工作的公司，他们的网络营销做得还不错，但他们竟然没有一个人知道网站访问的日IP量、日均咨询量和最终销售成交数据，根本就没有做任何关于数据的统计监测工作，更不要说数据分析了。
　　数据统计分析是在网络营销系统各环节中是一个极其重要的环节，数据可以让我们发现问题，从而帮助企业调整策略、解决问题，提升网站的整体运营效率。一般来讲，我们主要从SEO数据监测分析、网站访问数据统计分析、询盘和成交转化统计分析几个大的方面着手！
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　　5、有做网络营销的人，但无真正的才
　　纵观网络营销体系，无论哪个环节的工作，最终都是需要人去落实执行，再一次强调，人才是最终决定了网络营销的成效关键所在。
　　这样一来对网络营销还仍感陌生的企业，面对来势汹涌的网络营销时代，面对建什么样的网站？如何做有效网络推广？如何运营管理团队？等等常常不知所措，无从下手。
　　不论是去规划一个网络营销项目、建设一个营销型网站进行有效的网络推广、高效的网络营销团队管理都需要一个专业的人去做。随着网络营销的快速发展，企业对这方面的人才需求一直是求大于供。同时，在此大趋势下，投身此行业真正具备有丰富实战经验的人现如今少之又少，以至出现行业内部高薪挖角成风、稍有2、3年经验便要求年薪数十万元等现象。
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　　当然，除了上述五点，还有其他很多方面也会营销企业网络营销的效果，如前期网络营销项目的规划、策略的制定、网络营销系统的完整性等等，这在以前菜根谭也有相关的介绍。企业网络营销是一项系统性很强的工作，企业开展网络营销过程中须把控好每个环节方能制胜！

网络营销部门各岗位职责及岗位要求
　　在给客户提供网络营销服务的过程中，我们发现到很多企业对网络营销部门相应的岗位职责和岗位要求把握不准，以至难以有效的监测部门工作。企业的网络营销效果也发挥不到最大化，一定程度上对人员的把控不到位。基本上来讲，网络营销部门中包含如运营经理、运营专员、网络编辑、SEO专员、网站推广、网络营销文案策划、网站程序员、网站美工等基础性岗位。当然，每个企业根据自身的不同需要和公司内部管理机制可相应的增减。下面就网络营销各岗位职责及岗位要求总结如下，供大家参考。
　　职位名称：网络营销经理/运营经理
职位的概要描述:
　　负责本部门整体运营工作，网站策划、营销策划、网站内容、推广策划等业务指导及部门员工的工作指导、监督、管理、考核。
　　岗位职责：
　　1、负责网络营销项目总策划，战略方向规划、商业全流程的规划和监督控制，对部门绩效目标达成总负责；
　　2、负责网站平台的策划指导和监督执行；
　　3、负责网站产品文案、品牌文案、资讯内容、专题内容等的撰写指导和监督执行；
　　4、负责网站推广策略总制订，以及执行指导和监督管理；
　　5、负责网站数据分析，运营提升；
　　6、负责本部门的筹划建立，员工招聘、考核、管理，部门规划、总结。
　　岗位要求:
　　1、5年以上电子商务/网络营销工作经验，3年以上项目策划、运营经验；
　　2、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验；
　　3、优秀的电子商务/网络营销项目策划运营能力，熟悉网络文化和特性，对各种网络营销推广手段都有实操经验；
　　4、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底；
　　5、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案；
　　6、对网络营销商业全流程都具备策划、运营、控制、执行能力；
　　7、丰富的的管理经验、优秀的团队管理能力。
　　职位名称：网络营销运营专员
　　职位的概要描述：
　　负责网络运营部产品文案、品牌文案、深度专题的策划、创意文案、推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。
　　岗位职责：
　　1、负责网站数据分析，运营提升；
　　2、负责搜索竞价平台的管理；
　　3、协助部门经理建设网络营销的商业流程体系；
　　4、负责公司网站的规划落地执行；
　　5、协助部门经理筹划建立部门管理体系，协助员工招聘、考核、管理，协助部门规划、总结。
　　岗位要求：
　　1、3年以上电子商务/网络营销工作经验；
　　2、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等理论知识和一定的实践经验；
　　3、优秀的网络营销数据分析能力和丰富的分析经验；
　　4、具备一定的文案能力和和网站策划能力，对客户体验有深刻认识和独特领悟；
　　5、对网络营销商业全流程都具备一定认知和执行能力。
　　职位名称：SEO专员
　　职位的概要描述：
　　负责网站关键词在各大搜索引擎中的排名，提升网站流量，增加网站用户数。
　　岗位职责：
　　1、运营搜索引擎到网站的自然流量，提升网站在各大搜索引擎的排名，对搜索流量负责；
　　2、从事网络营销研究、分析与服务工作，评估关键词；
　　3、对网站和第三方网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度；
　　4、制定网站总体及阶段性推广计划，完成阶段性推广任务，负责网站注册用户数、PV、PR、访问量等综合指标；
　　5、结合网站数据分析，对优化策略进行调整；