家纺导购员培训手册.docx

XXX家纺导购员培训手册

目录：
1、企业文化
1.1企业简介
1.2核心价值观
1.3经营理念
1.4人才理面念
2、专卖店管理制度
详见附件：（聘用、考勤、卫生……）
3、专业产品知识
3.1产品定位、特征及风格
3.2产品制造概念（面料、织造、花型）
3.3床品相关知道
3.4家纺产品保养
4、专业销售技巧
4.1销售礼仪
4.2销售技巧
4.3投诉处理
第一部份：企业文化
1.1企业简介：
XXXXXX家饰精品有限公司，成立于1996年，是一家集床上用品设计、生产、销售为一体的纺织企业。公司座落于XXX龙州工业园区，公司拥有专业的生产设备和从德国、日本引进的配套生产线设施，生产出最具时尚潮流的床饰，产品质量可靠，以出口、专卖连锁为市场，深受广大消费者的青睐。
XXX床饰目前在各地设立专柜。并开设了多家连锁专卖店，产品有印花、绣花、提花、贡缎套件系列。柔松被、蚕丝被、驼毛被、天然棉花被、羽丝枕、乳胶枕、高弹枕等被芯系列。竹凉席、兰草席、席梦思、荞麦枕，毛巾类以及迷你蚊帐等产品。
企业宗旨：品质品味 睡出健康来…
服务理念：1.只有您看得舒心、买得称心、睡得安心、XXX才能放心。
2.免费设计-为您量身定做最满意的床上用品。
3.不满意产品三天内可调换，质量问题三十天内可调换。
1.2核心价值观
企业精神：学习有我 携手并进 每天进步一点点。
企业方针：总结 否定 调整 鼓励 提高
社会理念：来源于社会 奉献于社会
经营理念：经营名牌 树立名牌 创立名牌
1.3经营管理理念：
1、以市场为中心，以效益为纽带，以事实为依据，以管理为突破，以落实为核心。
2、了解市场，适应市场，超脱市场，领导市场。
3、建立一支全国性品牌销售管理团队；建立一批能开拓终端、自建终端、服务终端、掌控终端的高效率、执行力强的团队。
4、用品牌凝聚伙伴，用事业凝聚人心。
1.4营销理念：
三级营销管理模式：以省城为中心，以地级市为重点，以县级城市为辐射点
五提升：产品结构提升人才结构提升、网络结构提升、管理结构提升、战略战术提升
五目标：目标区域、目标人员、目标任务、目标品种、目标费用
五统一：统一策划、统一运营、统一配送、统一管理、统一结算
五优势：品牌优势、网络优势、人才优势、管理优势、规模优势
1.5人才理念：
1、以人为本，以德为先，身心健康，德才兼备
2、XXX人必须做到“手勤、脚勤、口勤、脑勤”这四勤。
3、在XXX营造比、学、赶、帮、超的工作和学习氛围。
职业精神：
“敬业正心、坚忍不拔，沉着坚韧、团结协作、变化创新”是一个从做人到做事修炼升华的过程；
敬业正心：国家兴亡，匹夫有责；企业兴衰，我的责任，做一个爱国、爱企、敬业专业精湛的人，并在这一过程中提高自己的思想品德觉悟，做一个才学品德兼备正直的人；
坚忍不拔，沉着坚韧：做一个历经沧桑与挫折而坚忍不拔的人，市场如战场有赢就有输，面对挫折不屈，面对胜利不骄，沉着坚韧；
团结协作：没有完美个人，只有完美团队；XXX人本着人人为我，我为人人精神，相互依存，共同成长；
变化创新：创新是持久的动力，唯一不变就是变化，站得高，看得远，处处皆有创新之地，时时有创新之机。
做人与做事风格：责任感、快速、学习、融合力、做事先做人
1、有责任感，就有灵感；有压力，就有动力；有思路，就有出路。
2、敏锐的眼光，果断的思想，快速的行动。
3、从细节找问题，从问题找思路从思路求发展。
4、管理者不是执行者，要么用心领导别人，要么虚心接受领导。
5、不是不可能，只是还没找到合适的方法。
6、人长如树长，树长脱皮，人长“脱骨”，人只有不断的历练，才会走向成熟。
7、挑战自我，完善自我，提高自我，修正自我。
8、低调做人，高调做事。
9、能量、胆量、肚量。
10、学而有识，识而有用，用而要精，精要有魄。
价值平台：员工、企业、社会三者密不可分
尊重：真诚的尊重员工、善待员工、关心员工，倡导自由、鼓励创新、肯定自我。
培育：把学习作为一种制度，把培训员工作为己任，为员工的个人发展提供相应的培训。
重用：对于德才兼备的人才，及时提拔到重要岗位上工作，该提拔就一定要提拔，在XXX没有评资论辈，XXX就是要帮助每位员工实现自我的最大价值。坚持公平、竞争、开放的用人原则，为员工提供充分的发展空间，共同营造和谐的人际关系。
激励：尊重员工、培育员工、予以重用，为的就是激发员工实现自我的成功。
共赢：XXX不仅仅要与合作伙伴共赢，也要与XXX的员工共赢，让广大员工分享XXX的成功与机会。
价值：为员工实现个人理想价值提供良好平台，使其获得事业的成就感，实现个人价值。

第二部份：专卖店管理制度
2.1专卖店人员聘用制度
2.2专卖店考勤制度
2.3专卖店卫生制度
2.4专卖店进销存管理制度
2.5专卖店价格管理制度
2.6专卖店滞销品管理制度
2.7专卖店安全及突发事件处理制度
2.8专卖店组织结构及岗位职责

第三部份：专业产品知识
3.1 产品定位、特征、风格
3.1.1、产品定位
①、XXX品牌产品定位在中、高档，突显品牌实力，走品牌发展之路。
②、XXX品牌产品价格定位在中、高档，主要针对城市中高收入的家庭消费者。
3.1.2、产品特征
工艺精湛、面料高档、款式独特、绣花精致且品质优良。
3.1.3、产品风格
浪漫、温馨、华贵、典雅并赋予时尚格调，追求艺术与生活的完美结合。
3.2 产品制造的基本概念
在床上用品中，用来制作成表面的布料叫面料，床品对面料的要求除内在质量要求外，还必须有好的外观，面布的撕裂强度、耐磨性、吸湿性、手感都应较好，缩水率控制在4%以内，色牢度符合国家标准的布料都可以采用。
3.2.1、织造工艺
1、织物的纱支与经纬密度
单根的纤维称为：纱，纱分单纱或股纱。
两根或者两根以上的纱称为股线纱，它的计量单位：一般采用英制支数和共制号数来表示。
英制支数指纱线在公定回潮下一磅的纯棉有几个840码，通常情况下支数越小就越粗，支数越大，纱就越细。单位为支，符号为”S”。
公式表示为：英制支数=长度码/840码
公制号数是以1000米长度的纱线在公定回潮率时重量克数来表示。单位为号，如10号。
公式表示为：公制号数=换算常数583/英制支数
织物的密度：是指织物在单位长度中纱线排列的根数，分为经密、纬密。织物密度=经密+纬密，（单位长度指1英寸）如织物密度为76根经纱、68根纬纱。
高支高密：纱支40支纱以上，经纱密度+纬纱密度=180根
织物的幅宽：是指织物的门幅（纬向或横向）的宽狭，单位用英寸表示，1英寸=2.54CM
2、织物组织结构
（1）织物组织的定义
纺织品是在织机构上由相互垂直的两个系统的纱线，按一定的规律交织面而成，也就是经纬线按一定的规律相互沉浮，使织物表面形成一定的纹路和花纹，这种织物称为织物组织。
（2）织物组织的类型
织物的外观虽然多种多样，千变万化，但它的结构离不开一定的组织，即经纬浮沉交织的规律。它有三个最基本的类型：平纹组织、斜纹组织、缎纹组织。其中，按长度方向排列的丝线称为经线；按宽度方向排列的丝线称为纬线。经纬线按照一定的浮沉规律相互交织生成的交织处称为组织点。当经线提针压在纬线之上的组织点时叫经组织点。反之，纬线在经线上方的组织点则叫纬组织点。经纬组织点的浮沉不仅有一定的规律，而且每隔一定数目的经线和纬线就会重复一次，每重复一次所需的最少丝线根数，叫做一个“组织循环”或一个“完全循环”。
（3）平纹组织
平纹组织是最简单的织物组织，由经线和纬线一隔一地浮沉交织而成，它的经纬循环均为二。在织造过程中，将排列好的经线按照奇偶数分成两部分，当经线以一定规律作上下运动时，奇数部分的经线形成梭口上层而偶数部分的经线则形成梭口下层，第一个梭口形成，投入第一根纬，打纬；然后，奇数部分的经线下沉变成梭口下层，而偶数部分的经线上浮成梭口上层，第二个梭口形成，再投入第二根纬，打纬。如此周而复始，就形成了平纹织物。
由于平纹组织的交织点很多，经纬线的饱和最为紧密，因此，平纹织物的质地最为坚牢、外观最为平挺。这种组织应用极为广泛，最普及常用的有电力纺、双绉、乔其纱等。该类组织在花织物中用作地组织的也很多。
（4）斜纹组织
斜纹组织的组织点是连续的、成斜向纹路的。一个完全组织中有三根经纬线，可以用分数的形式表示。如1/2右斜纹，可读成一上二下右斜纹或三枚右斜纹。其中，分子代表一根经线或纬线在一个完全组织内经组织点的数目，分母则表示一根经线或纬线在一个完全组织内纬组织内纬组织点的数目。分子与分
母之和表示一个完全组织的经纬线个数，简称枚数。
（5）缎纹组织
采用缎纹组织织制的织物统称为缎织织物。缎纹组织的交织点最少由三根或以上的经纱和一根纬纱交织一次，有正反面之分，其浮线最长，抗弯度最小，手感最软，光洁度高，质感细腻平滑，比平纹面料和斜纹面料都厚重，耐磨性强。高档绣花套件常采用此类面料制作，色彩素雅高贵，配合精美的花型与精致的刺绣工艺，体现高档家用纺织品的完美品质。另外为了突破绣花在艺术与色彩表现的已局限性，满足不同消费人群的个性需求，我国一些高档的家用纺织品品牌采用国际先进的大网印花技术印染缎纹织物，达到了较高的艺术效果，引领着时尚与潮流。
（6） 提花织物
提花织物的面料在织造时变化经纬组织而形成花案，纱支精细，对原料要求极高。提花织物的经纱与纬纱相互交织、沉浮，形成各种不同的图案，原地柔软，质感细腻、爽滑，光洁度、悬垂性极好透气性好，色牢度高。提花工艺在几个世纪前就风靡欧洲，提花面料服饰成为王室贵族们体现尊贵与优雅的经典之作。如今高贵的纹样和华丽的布料显然已成为高档家用纺织品使用的潮流。
顾客常见问题：印花、绣花与提花有何不同？
通俗来讲，印花是指布织好后，图案再印上去。绣花是指布织好后，用手或机器将图案绣上去，与印花相比，绣花在洗涤时不易褪色，具有透气、吸湿性好等特点。提花面料上的图案是在织制时用不同颜色的纱编织而成的，与绣花面料相比，造价成本较高，质量较好。
1、布面风格
（1） 平纹布：经纬向密度比较接近，布面平整，外观细密，手感硬挺，强性差。
（2） 斜纹布：布面成斜纹，纹路细密清晰，柔软，手感较平纹织物好。
（3） 缎纹布：直贡——高经密织物，厚实或者柔软，平滑均整。
横贡——高纬密织物，柔软，光滑似麻。
2、织物组织布面疵点说明
破洞：2根级以上经纬纱公断或单经、单纬断裂（包括隔开1—2根）。
跳纱：2根及以上经纬纱相互脱离组织，包括隔开一个完全组织。
断经：织物内经沙断缺。
杂物：飞花、回丝、皮质、木质、金属等杂物织入。
稀路：纬密少于工艺标准规定。
密路：纬密多于工艺标准规定。
油渍：织物粘上油污后留下的痕迹。
双纬：单纬织物一梭口内有2根纬纱织于布内。
竹节：纱线上短片段的粗节。
百脚：以斜纹或缎纹为地组织物，一个完全组织内缺1—2根纱。
脱纬：一梭口内有3根及以上的纬纱织于布内。
胚布货号、草胚门幅表示方法：
0—表示全棉 2—表示涤棉 T—表示涤纶 C—表示棉
涤棉混纺纱线一般表示方法为：涤纶的含量/棉的含量，即T/C，例如涤纶65%，棉35%应写为65T/35C。
胚布匹长=实际折幅长度×折数+不足1米的实际长度。
3.2.2、面料知识
（1）产品面料基本知识
1、纤维的定义
长度比直径达很多倍，且具有一定的柔韧性的纤细的物质统称为纤维，所有原料均由纤维组成。
2、纺织纤维的含义及特征
（1） 纺织纤维的含义
纺织纤维就是用来纺织布的纤维。
（2）纺织纤维的特性：
物理机械性能：耐高、低温，缩水率，弹性，强度等。
化学性能：耐酸碱等。
光学性能：耐光性，防紫外线、红外线等。
3、纤维的分类
按纤维的来源可分为两类
天然纤维:
植物纤维：如棉、麻、果实纤维等
动物纤维：如羊毛、兔毛、蚕丝等
化学纤维：
再生纤维：如粘胶纤维、醋酯纤维等
合成纤维：如锦纶、涤纶、晴纶等
4、纤维的种类及其性质
（1）、棉纤维
由C\H\O组成，95%以上为有用物质，5%的杂质（蜡质、果胶质、含氮物质、色素、棉籽壳、灰分等）
性质：高温可炭化，不溶解于水
可溶解于70%的浓硫酸中。
在酸性介质中容易发生水解，形成水解纤维素。
在碱性介质中相对比较稳定、影响不大，反而更光泽。
会氧化、对还原剂稳定、氧化后纤维素强力下降。
（2）涤纶纤维
性质：强度高，弹性、耐磨性好，不易褶皱。
耐热性好，熔点高，一般在230—240度不会溶解，255—265度开始溶解。
吸湿性很差，吸水量0.4%—0.5%，因此易洗快干，但易产生静电（容易起球起毛）
耐酸不耐碱。碱性条件下手感较软
（3）、羊毛：
有羊毛角质组成（C、H、O、N、S）
性质：弹性较高，不易褶皱。
耐热性较差，大于100度时易脱水，分解出氨气、硫化氢。
吸水性能好，吸水量15%，在所有合成纤维中是最好的。
对碱稳定性差，会发生水解反应，不耐还原剂和氧化剂。
（4）、蚕丝：
由丝素、丝胶组成。
性质：纤细、柔软、洁白、轻盈、光泽很柔和、吸湿性、弹性适中。
热传导性很低，保暖性较好。
耐光性在所有的纺织纤维中是最差的。
（5）、粘胶纤维：
是一种再生纤维，吸水性很好，但在水中强度会下降一半易拉断，干状态下强力较好，又名仿真丝。
（6）、三维卷曲纤维：
是立体螺旋卷曲纤维，单位纤维上有中空的部分，拥有
良好的透气性和回弹性，柔软舒适。
（7）、锦纶：
又名尼纶，弹性耐磨性在所有合成纤维中是最好的。
（8）、晴纶：
强度比羊毛好，保温跟羊毛差不多，耐酸碱，耐热，不会发霉和虫蛀。
常用纺织纤维的鉴别：燃烧法
纤维名称
火焰燃烧的情况
臭味
灰的颜色和形状
棉和麻
易燃烧放出火焰，烧焦部分为黑褐色
有烧纸的味道
灰白色的粉末状
羊毛与蚕丝
一边徐徐发泡，一边放出火焰燃烧
有烧毛发的味道
不定型的黑褐色块状
粘胶纤维
近火即燃，燃烧迅速
有烧纸的味道
少量的灰白色的灰
涤纶
熔融燃烧
无特殊味道
黑色玻璃状光亮圆球
锦纶
融化而冒火焰，不变色
有类似氨的味道
黑色玻璃状光亮圆球
晴纶
缓慢收缩，熔融徐徐发出火焰而燃烧
有辛辣味
不定型黑褐色块状
总的来说公司产品从质地上可划分为：100%棉、纯棉和涤棉。纯棉含有5%以下其它纤维，涤棉有含棉35%涤纶65%含棉50%涤纶50%两种。
特点：
100%棉和纯棉是天然纤维，与肌肤接触无任何刺激，柔软舒适，具有良好的吸湿性和透气性，但色牢度差，洗涤后易褪色，舒适性能好，但易皱。涤棉耐用，不易皱，光洁度较好，色泽鲜艳，柔软度不及纯棉且洗后易起球起毛，易产生静电。
洗涤方法及保养：
手洗或机洗，水温不超过40摄氏度，勿用漂白剂，勿长时间浸泡，勿烘干，勿干洗，使用中性洗涤剂洗涤，使用完后要清洗干净晾干后放至通风干燥处
3.2.3、印染工序
1、主要工艺流程：
翻布、缝头 ——烧毛——退浆、煮炼——漂白、加白———染色——丝光——预拉幅——印花——柔软平滑整理———拉幅、扎光———预缩

（1）、原布的准备：
检验原布的物理指标和外观疵点（抽检率在20%左右）；
翻布便于进行分类；
缝头：正面与正面，反面与反面连接起来；
烧毛：进入设备的第一道工序，目的是为了去除绒毛，使织物表面光洁、美观；
退浆：用烧碱NAOH退浆，目的是去除织物上的浆料及棉纤维上的部分杂质，退浆率在80%以上；
煮练：用化学的方法去除布面上的天然杂质，精炼提纯纤维素；
漂白：去除天然色素，赋予棉布必要白度，用氧化剂漂白（双氧水或次录酸钠），又称绿漂，它成本低，白度良好，色光纯正，符合环保要求；还有一种漂白方式是还原漂白，但不稳定。
丝光：能使织物获得耐久性的光泽，提高吸收染料的能力和尺寸的稳定性，降低缩水率。
织物的缩水率：是指织物在洗涤或进水后，织物收缩的百分数。
越易吸水的纤维—缩水率越大（例：粘胶＞棉＞涤棉＞涤纶）
织物密度越稀—缩水率越大
织物纱支越粗—缩水率越大
织物的织造、印染工艺不同
经向张力大—缩水率大
纬向拉幅越宽—缩水率大
（2）、染色
将纺织纤维放入染液中，染料溶液转移到纤维上，使纤维染上颜色的过程。它经过三个阶段：吸附、扩散和固色。
染料：是有色的有机化合物，能溶于水或其他的介质，能够染上纤维，具有色牢度和鲜艳度两个必须的指标。染料之所以有颜色是因为它吸收了可见光中不同波长的光，而将其余光反射或透射的结果。
（3）、热定型：
织物在张力绷紧的状态下加热迅速冷却，主要是为了消除织物的皱痕，保持尺寸的稳定性和平整的外观
（4）、印花：
借助印花原糊的载体作用，使染料在织物表面上印制成花形图案的加工过程。有涂料印花和活性印花两种。
涂料印花：借助粘合剂将涂料机械地粘在织物上。
活性印花：通过化学反应将花型图案印制在织物上。
（5）、整理
通过物理、化学或者物理化学相结合的方法来改善织物外观和内在质量，提高织物的适用性能。
整理的目的：使织物规范化，改善织物的手感和外观，赋予织物新的特点。
整理的效果分为三种：暂时性、半耐久性（可以说耐洗）、耐久性
生态纺织品：亦称绿色纺织品或环境协调纺织品。它的特定含义是这类纺织品经过毒理学测试，并具有相应标志（绿色标签）的纺织品。
生态纺织品的必要条件
资源可再生和重复利用；生产过程对环境无污染；在穿着和使用过程中对人体没有危害；
废弃后在环境中自然降解，不会污染环境。
印花工艺对比：

涂料印花
活性染料印花
适合织物
全棉、涤棉、涤沦等所有织物
全棉、粘胶纤维
固着方式
粘合剂、物理方案
染料与纤维发生化学反应
水洗牢度
稍微
好
手感
较硬且拈平
柔软
印透力
差布反面得色浅
好布反面色较深
工艺流程
简单、颜色直观易控制
复杂、颜色不易控制
价格
较便宜
较贵
丝光
不一定
中深色一定要
3.3床品的相关知识
单件及套件类：
此系列产品为公司的主导产品，其中分为印花套件、绣花套件、提花套件、素色套件四大类别，布质以纯棉为主，涤棉主要用于边饰，其中单件类：被套、床单、床罩、床笠、枕套等；套件类则分为脱卸式套件，絎缝套件和简易套件三种。脱卸式套件为XXX首创，是近年开发的新款套件产品，其最大的优势在于方便洗涤，并可据季节的变化调整被芯的厚薄，且不影响套件的整体外观。絎缝套件是将棉与面料缝合在一起的套件类产品，本公司的絎缝产品是用美国先进家柏思电脑双重锁链机缝制而成，具有产品丰满、立体感强的效果。简易套件产品具有优质价廉的优势，多年来一直深受消费者的喜爱。
床品指摆放于床上并供人在睡眠时使用的物品，包括被褥、被套、床单、床罩、床笠、枕套、枕芯、毯子、凉席和蚊帐等；以下所指的床品主要指纺织制品、绗缝制品和聚酯纤维制品，不包括毯子和凉席。
3.3.1、床品的分类与规格
1.床品分类
(1)按受季节、潮流的影响分
有色系：受季节、潮流影响较大，以美观为主诉求。主要包括套件与散件类的产品。
无色系：受季节、潮流影响较小，以实用为主诉求。主要包括枕、被、保洁垫等。
（2）按功能分
床罩类：床盖、床罩、床单、床裙、床笠。
枕类：可分为枕套、枕芯。枕套又分为短枕套、长枕套、方枕套、冬枕套、夏枕套（信封枕套）、抱枕套等；枕芯又分为四孔纤维枕、方枕、木棉枕、磁性枕、乳胶枕、菊花枕、荞麦枕、海绵枕、高弹棉健康枕、零压护颈枕、休闲抱枕等。
被褥类：被套、被芯、床褥、床垫等。
建议先买套件，然后再制作或购买被子，以免被套等尺寸不合适。
3.床品有色系产品
床品有色系产品分为五大设计变化，即素色、印花、提花、刺绣和辅料，设计者一般以此五种手法进行搭配使产品发生变化。
（1）素色
漂后的布放进染缸里加入染料，在一定酸碱度下，经过一系列染色工艺使染料着色在布上，即为素色布。
（2）印花
将一种或多种染料或涂料按一定花型印在布上，从而得到印花。
（3）提花
纱线在织布时，纬纱按一定的花型织出来的布叫提花。分为双面提花与单面提花。若提花面积较大则价格较高。
（4）刺绣
以特殊针法用绣线在布面上进行绣制。一般分为匹绣、片绣贴布绣三种。刺绣产品有以下几个比较点。
①面积：刺绣面积越大、越密，则价格越昂贵。
②绣线品质：好的绣线具有光泽度好、不褪色、柔韧耐用、缩水率低的优点。
③机绣一针到底：高品质的绣机可一针到底，使绣面达到接头少、针距均匀的效果。
（5）辅料
如编织带、饰边、滚边和丝带等，用在床品上，具有简单且有效的装饰作用。
3.3.2、床品功能分类
1.套件类
现在的床品都讲究配套化、系列化，被单、被套单买的比较少。这些都大大满足了顾客对床品风格统一、色调和谐等的美观需求。
2.被子类
常用的被子有：纤维被、棉被、蚕丝被、羊毛被、羽绒被、鹅绒被、抗菌被等。纤维被、棉被档次不高。高档的被子种类较少，有蚕丝被、羽绒被、鹅绒被、抗菌被等。目前普通的大众消费品种类较多，流行的消费品种类也较多。下面对一些常见的被子做一些详细介绍。
（1）蚕丝被
蚕丝被轻、柔、贴身（有效防止踢被）、无细小纤维（适宜过敏人士使用），平衡温度、温度，调节微环境、抑菌（保护人体表皮），舒适程度高。最好的蚕丝被应该是用100%的桑蚕丝做填充物。蚕丝被是最环保的被子，因蚕在生长过程中不接触农药等化学物品。优点：蚕丝的主要成分是动物蛋白纤维，含十几各氨基酸，对人体有益。
（2）羊毛被
羊毛（羊绒）被是最贴身的被子，其保暖性强，但易生细菌，需要进行良好的护理。使用羊毛被可能会使用者感到刺痒，干燥、上火、易发汗。这一点一定要提醒顾客。羊绒被是近些年推出的新产品。羊毛纤维具有良好的卷曲性，因此羊毛的保温性是不需置疑的。而羊毛又具有很好的悬垂性，因此贴身性好。
（3）羽绒被
羽绒被是最轻盈的被子，其主要填充物是鹅绒和鸭绒两种。两者相比较，鹅绒被要比鸭绒被好一些。但不管是哪种羽绒被，其主要质量指标为含绒量。一般来讲，含绒50%以上的为优质羽绒被。优点：保暖性好，具有良好的吸湿性、透汗性，较干爽。因羽绒被还具有轻、柔、软的特点，其重量要比棉被轻很多，使用时不会对人体造成压迫感，因此适宜患高血压、心脏病、血液循环不良者及老人、孕妇、儿童等使用。
（4）棉被
棉被的价格较低，沉重，使用时间短，易潮，易板结变形，不贴身。但其结合现代先进工艺能逐步改善其劣点。
（5） 天然棉花被
由XXX公司生产的天然棉花被具有以下功能特征：
吸温透气
采用高科技制被技术，并充分运用棉纤维的吸湿透气和保暖的性能，吸收人体在睡眠时所散发的湿气，传导至被子外层后，并自然释放，使人体表面润而不湿，爽而不燥，同时又提高了保湿功能。
轻柔棉软
制被工艺彻底解决了传统制作棉被易板结、松散、破洞、保湿性差的难题，使棉花被具有丝棉被的棉软性和羽绒被的保暖性。
环保健康
天然棉花被采用100%棉精选不加任何添加剂，不虫蛀、不过敏，对呼吸道无感染。由于保温性能提高，用棉量减半，从而有效地减轻了对心脏和人体表层神经血管的压迫，使血脉流通顺畅。对感冒、肩周炎、皮肤病都有较好的预防保健作用。纯棉品质保证肌肤的健康，无任何副作用，尤其利于儿童使用。
（6）纤维被
纤维被是顾客使用较多的被子。在所有的被子当中，纤维被的价格较适中。纤维被可分四孔被、七孔被、九孔被等。多孔纤维被的特点：价格最低，规格档次多，轻柔，透气性、保暖性较好。
（7）冷气被
采用透气、柔软的优质中空棉与舒适柔软的面料，经电脑绗缝精制而成。此被轻柔透气，温度均衡，适合夏秋季节或加厚保暖使用。
顾客常见问题：多孔被到底好在哪里？是否孔越多越好？
提到纤维被，大家一直认为孔数越多被子越好。而产品则由单孔发展到四孔、七孔、九孔，甚至更多。
多孔被是多孔纤维组成的，多孔纤维纤细如丝，放大300倍以上可明显看到纤维的横断面上有多个微小的孔，在纤维内部形成多个空腔。
多孔纤维的好处体现在以下几个方面。
第一，空气在不流通的情况下，是极好的保温材料。在十孔纤维的诸多空隙中含有大量不流动的空气，因此由该纤维制成的被子保暖性能尤为突出。
第二，因纤维中空隙多，纤维的比重要小。由该纤维制成的被子更轻柔、舒适。
顾客常见问题：什么是大豆蛋白纤维被？
大豆蛋白纤维是我国自主开发的目前世界上唯一的植物蛋白纤维，天然大豆加工后的大豆浆粕，通过生物技术，在纺丝过程中加入纳米级的“蛋白质功能催效素”，提取出蛋白精华纺制而成，被称作新世纪的“绿色环保纤维”。
大豆纤维兼收并蓄了各种纤维的优良特性，既具有天然蚕丝的优良性能，又具有合成纤维的机械性能。由大豆蛋白纤维制成的被柔软、保暖像羊绒，光洁、滑爽如真丝，具有抗菌、远红外、负离子、抗紫外线等多种有益人体健康的功能。
顾客常见问题：什么是竹碳纤维被？
竹碳纤维被是竹碳的最新科技产品。将竹碳磨成纳米级的粉状再抽成纤维丝，纤维的中间是真空的，好比真空闷烧杯一般，故有良好 的保温作用和恒温效果。竹碳释放的远红外线有温热的效果，能帮助血液循环顺畅、活络免疫系统、改善微循环系统、促进血液循环、抵制微生物生长等保健功能的功能性床上用品。
顾客常见问题：什么是真丝被？
真丝被也称蚕丝被，是真正的纯天然绿色产品。采用100%纯天然桑蚕丝为原料，经独创的高科技工艺进行脱脂、抗菌处理。
需要注意的是，有的厂家选用棉絮状短纤蚕丝做丝胎内芯的蚕丝被，其产品名称一般采用“真丝被”或“真丝棉被”，售价非常低，一般仅为桑蚕丝被价格1/3或更低，产品填充料标注“真丝”，质量等级标注“普级”。丝被一般需经绗缝处理，丝胎厚薄不均匀，无弹性，触感不平滑。也有的选用块状柞蚕丝做丝胎内芯的蚕丝被，其产品名称一般采用“100%纯蚕丝被”或“100%特级纯蚕丝被（蒙骗称谓）”，但其产品填充料标识一般写注“100%丝棉”或“100%蚕丝”，质量特级写注“一级”或“特给（蒙骗性质）”丝被内被套一般留有小于30CM的开口，这样就可阻止顾客深入丝胎内部查看。其售价中等，一般为桑蚕丝被价格的2/3。丝被表面和桑蚕丝被并无多区别，但对照后仍可发现丝胎厚薄不均和饼实少弹性现象。
顾客常见问题：羊毛被的特点是什么？
羊毛被具有以下特点。
第一，采用先进的技术设备和工艺，多次梳理、定型，平整性好，蓬松、柔软、弹性好，不易褪色。
第二，羊毛抗静电，防灰尘，容易清洁，不易燃烧，一旦离开火焰自动熄火。
第三，冬暖夏凉，吸湿性好。优质羊毛能吸收空气中30%的湿气，当温度变低时羊毛可保持热量不散发，气温升高时可排除热量，保暖性强。
第四，经漂洗、脱脂、消毒等特殊的工艺加工处理后不发霉、不虫蛀。
第五，有保健功能，保护肌肤，无过敏反应，吸湿排湿性强。在潮湿的环境中使用澳毛被为首选，能有效地避免风湿等疾病。防过敏一，适用各种年龄层的人，特别适用于怕冷、风湿、高血压、婴儿、老人等。
第六，四周包边，采用立体绗缝技术，经特殊的脱脂工艺加工，使羊毛不容易板结。
第七，经筛选、除尘、洗涤、消毒等工艺程序可消除羊毛异味。
3.4家用纺织品的使用与保养
家用纺织品除了前面的专业知识外，还有一些使用与保养的基本知识也是导购员需要掌握的。在销售过程中，顾客常常会咨询这方面的问题，比如家用纺织品的鉴别、洗涤和储藏等。
3.4.1、家用纺织品的选用
在选用家用纺织品时，导购员可以从以下几个方面来引导顾客考察产品的质量。
1、查标识、看包装
合格的产品必须注明制造者的名称、地址、产品名称、规格型号、采用原料的成分和含量、洗涤方法、执行标准、质量等级、质量体格证明等内容。劣质品通常其产品包装较差，标识不全，往往会有甲醛含量超标的情况出现。
2、查外观
质量比较好的产品布面平整均匀、质地细腻、印花清晰、富有光泽、缝纫均匀平整；劣质产品的布面不匀质地稀疏、花纹紊乱、缝纫粗糙、针距较大、拉链不灵活、纽扣易脱落等。
3、看工艺
（1）计算机绣花工艺要求
平：针码平服，绣现平整。
齐：图案花型变化自然，绣边轮廓齐整。
均：针码均匀细薄，细密适当。
当：行针流畅渗色自然，富有立体感。
净：绣面洁净无脏污，同一种线无色差。
（2）线迹方面
工艺精致、平整、无针眼，平缝拼合针距一般在10~12针/3厘米，而伪劣产品的线迹稀密不均匀。如含棉产品拼合时，有的将面料、填充料、里料先锁三线再一起拼合，而不是面料与面料里料拼合好，再内衬一张粗幅填充料。前者缝合的缝头厚，明显不平整，反面露出三线线迹；后者拼合的缝头平整，几乎难以发现反面有缝头。
（3）花型方面
应注意图案是否完整、一致。若有拼缝，左右两边小的花型应对称，面子、里子花型无倒顺，有条纹与格子的要对条、结格。
3.4.2、家用纺织品的保养
1、蚕丝被保养
A贮存于通风干燥处，不宜受重物长时间的置压。
B定期进行晾晒。蚕丝被晾晒应在微风和非风口的自然环境下进行，晾晒时间一般为4~5小时。
C蚕丝被使用必须套外被套，蚕丝被不要水洗，只洗涤外被套。
2、羊毛被的保养
A注意清洁使用。平常使用时，在被上加一层被套，被套勤换洗，这样不会藏污垢。
B注意定时晾晒。羊毛不需要频繁晾晒，更不可以暴晒，因为高温会使羊毛中的油分起变化，产生腐臭味、失去弹性以及引起强力的下降。此类被子在通风处铺条床单晾晒1小时就可以了。
C收藏时放在干燥通风处，放适量的防虫剂。存放时切勿重压。
D一般不需要清洗，如沾上污渍确定要清洗时，最好送到干洗衣店干洗，不要水洗。
3、家用纺织品的综合保养
选择一套称心如意的家用纺织品，对卧室的整体布置可以起到画龙点睛的作用，但如果洗涤和保养方法不当，可能会引起一些麻烦，下面介绍一些常用的洗涤和保养知识。
（1）初次使用
初次使用前，可先下水漂洗一次，将表面的浆质及印染浮色洗掉，使用起来会比较柔软，将来清洗时也不大容易发生褪色的现象。
（2）收藏
收藏时请先清洗干净，彻底晾干，折叠整齐，并放入一定量的樟脑丸（不能与产品直接接触），宜放在暗处、干燥、通风良好的地方存放。长期不使用的被类产品在重新使用前可先在阳光下晾晒，使其恢复蓬松。
（3）使用注意事项
A避免锋利的物品如刀、剪等。
B不要长时间直接在阳光下暴晒。
C不能靠近火焰、高温物体、电炉等。
D不能沾上强化学物品，如硫酸等。
3.4.3、家用纺织品的洗涤
1、被类清洗方法
（1）冷气被的清洁方法
可以直接放入洗衣机洗涤，或是用冷水手洗。清洗时要注意不要用洗衣衣粉重揉，要选用洗涤剂，而且洗涤时间不要太久，半小时为佳。洗过的冷气被不会变形，但记住一定要彻底晒干，否则会影响其使用寿命。
（2）羊毛被的清洁方法
羊毛被不能水洗，只适合干洗。在太阳下晾晒30分钟至1小时，便能达到杀菌、去湿气的效果，但不能暴晒。
（3）羽绒被的清洁方法
羽绒被应送到干洗店干洗。
2、常用纤维的洗涤方法
（1）蚕丝
以干洗为最佳洗涤方式，如标明可水洗时，用冷水手洗。洗好捞起后，不要拧去水分，而让织物上的水分自然而然滴干，再挂于通风处阴干，禁止暴晒。
（2）羊毛
以干洗为最佳少、清洗方式，如果标示可用水洗时，禁用热水、碱水或浓酸水洗涤。在30摄氏度的中性洗涤水中溶解后，再放入洗涤，轻轻搓洗，不能用刷子刷。洗衣后自然平放晾干，盖上一层白布再晒太阳，避免阳光直接照射。熨烫时，温度需适中（约140摄氏度），最好能在熨品上垫一块布。
3、普通丝质织物洗涤要点
洗前，先在水中浸泡10分钟左右，浸泡时间不宜过长。忌用碱水洗，可选用中性肥皂或皂片、中性洗涤剂。洗液以微温或室温为好。洗涤完毕，轻轻压挤水分，切忌拧绞。
应在阴凉通风处晾干，不宜在阳光下暴晒，更不宜烘干
4、各种面料的洗涤要点
（1）棉织物
棉织物的耐碱性强，不耐酸，抗高温，可用各种肥皂或洗涤剂洗涤。洗涤前，可放在水中浸泡几分钟，一般浸泡时间不超过30分钟，以免颜色受到破坏。用洗涤剂洗涤时，最佳水温为30~40摄氏度。漂洗时，可掌握“少量多次”的办法，即每次清水冲洗不一定用许多水，但要多洗几次。每次冲洗完后应拧干，再进行第二次冲洗，以提高洗涤效率。纯棉制品采用“水清洗”方式较佳，既方便，又节约。若采用干洗方式，容易使化学药剂成分影响纤维组织，并且卫生与质量难以保证，价格昂贵。使用中性、温和的洗涤用品，勿用漂白剂，先将洗衣粉溶解后再放入寝具产品上，否则容易使局部的色泽被漂白。
晾晒时避免直接暴晒在阳光下，最好将寝具反转至没有印花的反面，并放在较阴凉通风的地方晾晒。浅色和深色面料分开浸泡和洗涤，避免染色。
（2）麻纤维织物
麻纤维刚硬，抱合力差，洗涤时要比棉织物轻些，切忌使用硬刷和用力揉搓，以免布面起毛。洗后不可用力拧绞，有色织物不要用热水烫泡。不宜在阳光下暴晒，以免褪色。
A亚麻面料：洗涤时，不能用力搓、揉，经免起毛，影响其外观和寿命。
B真丝面料、丝棉面料、大豆纤维面料：常温水洗涤（建议用丝毛洗涤剂，不能使用含生物酶的洗涤剂），洗时加少许醋可增加面料光泽感。可干洗、手洗、水洗时不能甩干、不能用力拧干、不能在日光下暴晒。低温熨烫。
（3）丝绸织物
洗前先在水中浸泡10分钟左右，浸泡时间不宜过长。忌用碱水洗，可选用中性肥皂片、中性洗涤剂。水温以微温或室温为好。洗涤完毕轻轻压挤水分，切忌拧绞。应在阴凉通风处晾干，不宜在阳光下暴晒，更不宜烘干。
蚕丝面料、竹纤维面料应常温洗涤，不能用高温水浸泡。可干洗、水洗，机洗时不能甩干。洗后在通风避光处晾干即可，不能在日光下暴晒。低温熨烫。
（4）化纤面料
常温洗涤，不能用高温水浸泡，可机洗、水洗，绒类面料不能熨烫绒的表面。若用烘干机，请选用低温烘干，温度不要超过35摄氏度，以防过度缩水。有花边、坠子等可取下的装饰物一定要先取下再洗，洗涤前一定要读标签说明。
5、真丝面料洗涤要点
真丝是蚕丝织成的蛋白纤维织物，属高档面料，很娇贵。由于它特殊的组织结构，为避免不必要的麻烦，在使用时必须注意以下几点。
（1）缩水
A首先将面料散开，去除灰尘或杂线（尤其防有色彩的杂线掉色到面料上）。
B按每米0.2克比例将食盐放入冷水中摇匀，再轻轻将面料放入浸泡10~15分钟，能起到保色、防止面料变硬作用。
C需用清水漂洗几次。洗涤时用手轻轻揉搓，洗后不可用力拧绞，以免起皱。为保持真丝色泽鲜艳、柔软，可在最后清水漂洗时加上几滴白醋。
（2）晾干
A将浸泡的真丝面料取出后，勿拧、勿阳光暴晒。
B将面料反面朝外，室内阴干，不可日光暴晒，切忌重叠或折叠晾干，以免沾色。
（3）洗涤
A洗涤请用专用洗涤用品，忌用碱性洗涤剂、肥皂、洗衣粉或其他去污剂，千万不能使用消毒液。
B真丝易起皱，洗涤时勿拧。晾干时含水量应在10%左右；也可采用晾干折平后放入胶袋里，封好口，放入冷冻柜进行12小时强冷冻，可达到免烫效果。
C洗涤时水温以室温为宜（30摄氏度左右）。
6、常见污迹去除方法
（1）果汁
A刚刚染上的果汁，可先撒些食盐，轻轻地用水润湿，然后浸在肥皂水中洗涤。
B对于轻微的果渍可用冷水洗除，一次洗不净，再洗衣一次，直至洗净为止。污染较重的，可用稀氨水（1份氨水冲20份水）来中和果汁中的有机酸，再用肥皂洗净。呢绒织物可用酒石酸溶液洗。丝绸可用柠檬酸或肥皂、酒精溶液来搓洗。
C在果汁渍上滴几滴