客户经理业务技能大赛(B卷).docx

溧阳客户经理业务技能大赛（B卷）
2009年7月

一、 填空题（0.5分/空格，共40格，计20分）
1、一条普通短信最多可容纳 70 个汉字。
2、3G的标准共有_WCDMA__，_CDMA2000__，_TD－SCDMA _。
3、中国移动互联网的三大国际出口和与国内其他互联网络的互联点在 广州 、 上海 、 北京 等3个城市。
4、“移动固话”产品，在家庭优惠区域（签约区）内，主叫市话 0.1元/分钟、主叫国内长途0.2元/分，月最低消费 10元，开通 来电显示和 彩铃 ，其他资费同神州行轻松卡资费。开通该产品同时必须开通移动之家升级版（G）套餐，经语音注册后方可享受家庭优惠区域内资费，否则资费同神州行轻松卡。
5、专线专网业务主要分为 语音专线 、 互联网专线 、 数据专线 。
6、语音专线需与用户签订总最低消费，总最低消费的标准需至少达到15元*语音专线门数，若无法签订总最低消费，则需签订每门语音电话15元/月（话费不打折）。
7、专线专网客户在工作时间的报障电话为 10088 ；非工作时间报障电话为： 13861284444 。
8、正常情况下，预付费集团统付的最少人数是 10 个。后付费集团统付的最少人数是 30个。
9、网络基本拓扑结构有 星型 、 总线型 、 环型 。
10、查看本地连接IP协议设置在命令提示符窗口输入 ipconfig/all 。
11、目前MAS类业务主要有 集团短信 和 手机邮箱 。
12、开展客户关怀工程时， 小灵通 和 CDMA 两类用户是主要策反目标。
13、用户加入集团V网的5种途径： 营业厅前台 、 客户经理 、
10088 、 10086 和 短信。
14、目前TD终端在业务支持方面，3G特色业务有 可视电话，视频留言，
视频会议，视频共享、多媒体彩铃、视频IVR等。
二、 选择题（单选多选混合，2分/题，共20题，计40分）
1、中国移动的TD专属号段是（CD）
A、180 B、186 C、187 D、188 E、189
2、下列不是TD-SCDMA终端形态的有（ D）
A. 手机 B. 数据卡 C. TD通信模块 D. 电脑
3、中国移动集团业务中，下列选项中哪些是互联网类应用？（AB）
A. 企业邮箱 B. 企业建站 C. 农信通
D. 银信通 E. 警务通
4、“09中高端客户回报活动”中，以下错误的是（A ）
A、大额充值类：充值金额立即到账，协议期结束后，所充话费若有剩余，用户可提现
B、信用充值类：两年内实际消费金额满足返还条件，则信用金次月一次性返还

C、分月充值类：充值金额600元，首次到账200元，最低消费120元
5、正常情况下，以下哪些业务必须要集团单位出具盖章申请材料后办理（ BCDEF）
A、集团V网套餐开通 B、统付添加成员
C、统付金额调整 D、集团彩铃添加成员
E、集团彩铃撤出 F、单位托收
6、不属于应用层的应用协议是 （ D ）
A 电子邮件协议 B虚拟终端协议(TELNET)
C 文件传输协议 D地址转换协议
7、Internet的主要信息服务有( ABCDEF )
A．电子邮件 E-mail 服务 B、WWW 服务
C．文件传输 FTP 服务 D、远程登录 Telnet 服务
E ．信息讨论与公布服务 F ．娱乐与会话服务
8、MAS服务器可用于与企业的哪些IT应用系统进行耦合（ABCD）
A、 OA B、ERP C、 CRM D、EMAIL
9、行业应用卡可广泛应用于以下哪些工作领域（ ABCD ）。
A远程监控 B 数据采集. C移动定位.D、无线POS
10、以下哪种集团业务的办理无需用户个人认可（C）

A、开通短号
B、开通V网套餐
C、集团统付
D、退出集团
11．教育机构的最高域名是 (   A )
    A EDU    B GOV    C MIL    D COM
12、因特网利用浏览器，查看某Web主页时，在地址栏中也可填入（ A ）格式的地址。
A、210.37.40.54 B、198.4.135 C、128.AA.5 D、210.37.AA.3
13、某用户现在使用电信固定电话，每月话费为600元，现在想办理我公司语音专线业务，把电信电话换成我公司固定电话，享受本地通话和国内长途8折优惠，则用户需每月最低消费( A )元。
A、500 B、 480 C、400 D、600
14、社会化测试及试商用第二阶段重点工作安排包括（ D ）。
A、加大HSDPA数据卡的推广力度 B、开展集采TD终端营销推广活动
C、加快推动TD公开市场销售 D、以上全是
15、支票的有效期为（A ）
A、自出票日起十天 B、视不同支票种类而定
C、一个星期　　　　　　　　　　 D、十五天
16、目前，我公司使用的发票为（ ABD）
A. 普通发票 　　　 B. 地税发票
C. 增值税专用发票和普通发票　　 D. 三联式发票
17、下列哪项不是3G的特色业务（ B）。
A. 可视电话 B. 彩信 C. 多媒体彩铃 D. MBMS业务
18、我公司互联网专线现在的速率标准有（ABDE）：
A.2M B.4M C.8M D.10M E.100M
19、接入Internet的计算机必须共同遵守（ D ）
A、CPI/IP协议 B、PCT/IP协议
C、PTC/IP协议 D、TCP/IP协议
20、TD-SCDMA关键技术TDD技术优点包括（ ABCD ）
A．不需要成对的频率 B．频率使用更加灵活
C．更好地支持不对称数据业务 D．信道具有对称性
三、 判断题（1分/题，共20题，计20分）
（ √）1、根据移动多媒体广播电视业务发展需要，移动多媒体广播电视业务平台主要由公共服务平台、基本业务平台、扩展业务平台等三个平台构成。
（ ×）2、转帐支票遗失后可以直接由开出单位至银行进行挂失处理
（ √）3、集团短信MAS服务器可提供二次开发接口，便于与集团客户的信息系统中进行对接。
（ √）4、用于企业内部网上电脑配置的IP地址一般是私网地址
（ √ ）5、TD-SCDMA 技术的双工方式为时分双工。
（ ×）6、IMT-2000系统工作在900MHz频段。
（ ×）7、参加统一付费回报集团，因财务需要，要求把统付大额发票换成每月实际帐单收入发票；如仅为对帐需要，我公司每月都有为客户邮寄统一付费明细帐单，也可以。
（ ×）8、综合V网业务中，通过移动的固话拨打集团内其他移动的固话，如不拨打短号，将不享受集团套餐优惠。
（ ×）9、移动总机就是利用移动手机号码作为集团客户总机号码，为集团客户提供的一项以信息化服务为主的综合通信服务。
（ √）10、用于企业内部网上电脑配置的IP地址一般是私网地址
×）11、IAD和PBX都能单独实现总机功能。
（ √）12、域名系统服务器DNS的作用是将域名转换成IP地址。
（ ×）13、对电信的直线电话跨接后，原电信的固话号码就打不进来了
（ ×）14、集团用户开通国际漫游后其短号需关闭，V网套餐也相应关闭。
（ √）15、集团用户通过短号发送短信的资费同普通短信，可计入短信套餐内。
（ √）16、服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。
（ √）17、集团客户通讯录业务可随时随地通过手机上网、短信等方式查阅通讯录。
（ √）18、VPMN用户的接入呼叫权限为禁止时，将不能接听网外接入呼叫。
（ √）19、防火墙位于两个网络的边界上，实现安全策略和网络通信监控，用于对内部计算机网络的安全保护。
（ √）20、集团彩铃铃音可以按照不同的部门来更改。
四、 简答题（4分/题，共5题，计20分）
1、客户经理如有互联网专线需求，到集团客户处需要了解的事项有哪些？
答：集团客户的详细名称、详细地址（包括参照物）、联系人（业务、技术）及联系电话、光缆进入的基本资源信息（见调查表）、集团客户目前的通信方案、集团客户使用我公司专线主要用来做什么等
2、互联网接入方式，请列举三种有线方式，两种无线方式？
答：1）有线：光纤、无类线、铜缆、同轴电缆
2）无线：GPRS/EDGE/CDMA1X、WLAN、WinMax
3、09版集团套餐有几种？内容是什么？
答：5种。1元/月：1元包本地主叫200分钟
3元/月：3元包本地主叫500分钟
5元/月：5元包本地主叫800分钟
5元/月：5元包省内主叫500分钟
10元/月：10元包省内主叫800分钟
4、请总结并说出集团统付的主要卖点。（至少3点）
（1）方便单位统一管理员工通信费补贴，保证专款专用；（2）可预付、集资、后付，方式多样，操作灵活；（3）无最低消费限制；（4）80元以下统付可与大众市场大部分营销案叠加办理；（5）回报丰厚，回报形式多样；（6）标准统付节约归单位，有利于单位成本控制。
5、与WCDMA和CDMA2000相比，TD有哪些优势？
TD是国际上流行的主流3G标准之一。与其他两种技术相比，TD能够提供更多的语音用户数量，不同速率业务能够在相同的地理范围之内使用，更加灵活的支持数据业务。而在覆盖范围等方面不低于其他两种标准。