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1、 RIS房地产营销系统V3.1 产品白皮书 北京瀚维特科技有限公司 地 址： 北京市朝阳区安贞里金瓯大厦3层 电 话： 86-010-64418522 传 真： 86-010-64419423 邮政编码： 100029 公司网址： 电子邮件： support@ 目 录 1 引言 2 2 RIS地产营销管理软件特点 4 3 RIS地产营销管理软件系统工作流程 8 4 RIS地产营销管理软件应用功能结构 9 5 RIS地产营销管理软件报表 10
2、 6 产品版本及应用范围 11 7 系统软硬件要求 11 8 网络应用 12 9 成功案例 13 1 引言 n “地产广告投向何处？” ——平面媒体上刊登一个整版广告仅换来不到10个垂询电话，吸引客户眼球的成本越来越高，通过怎样手段吸引客户？ n “客户投诉成几何级数增长，问题在哪里？” ——投诉问题越来越尖锐，客户服务该怎样做？ n “销售代表流动频繁，带走客户资源。” ——客户资源属于个人，企业投入巨额广告费，竹篮打水一场空？ …… 以上的问题，是国内房地产公司普遍存在的共性问题。 现在，越来越多的房地产公司从过去“项目操作”型转向“
3、品牌经营”型，由“项目”转向“品牌”是一种必然的发展趋势。在房地产公司转型的过程中，如何解决上面提到的销售、市场营销、客户服务的问题呢？ ——“企业所有的问题归根到底是管理问题” n 有没有好的方法或手段解决房地产公司的管理问题？ ——有！ 即： 规范化管理制度的实施 + 实用化的管理软件的固化=优秀的企业管理。 n 房地产企业为什么要使用管理软件？ ——首先，管理软件是知识积累的产物。房地产管理软件是针对房地产公司存在的普遍共有问题的优化解决方案，软件本身凝集和固化了优秀而实用的管理思想。每一个操作，是企业内在的并优化了的商业逻辑的体现，它本身就是企业的管理要
4、求。诚然，有些问题可能不存在这个公司，但标准化的企业运营操作，无论从员工的工作效率还是对企业经营目标的支持都是必然的根基。 ——其次，管理软件使公司的管理得到固化，也只有在这个软件环境下才能最大限度的把企业的资源（如：客户资源、市场资源）积累在企业的内部，并从效率上提供超越于传统手工运营的管理效率的提升空间和企业管理优化的持续改进的可能性。管理软件是一种手段、一种工具、一个环境，它使公司管理运作顺畅，使优秀的管理方法实施在每一个相关工作角色的工作任务中、确保企业的经验和资源保留下来，不会因员工的离职影响公司的管理和运营连续性。 最后，管理软件的实施主体是企业实体，因此所有运行环境下的活动和
5、企业资源积累是被实施的公司知识产权的最大保证。 n 房地产企业需要什么样的管理软件？ ——甲：我需要功能强大、价格合理、适合业务流程的软件。 ——乙：我需要销售、市场营销、客户服务、财务管理一体化的软件。 ——丙：我需要房地产多媒体展示软件，来展示项目的形象。 ——丁：我需要全面的客户管理，要知道客户第一次到访时间、来了几次、每次做了什么、成交没成交、成交及不成交原因。 …… n 这样的房地产管理软件，有吗？ ——有！ RIS地产营销管理软件 RIS地产营销管理软件的目标：提供“让每个企业都用的上、用的好、用的起的管理软件”。这一目标其实包含了三层意思： n 用的
6、上：功能模块设置最全面，在不做任何二次客户开发的情况下可以满足企业的管理需求。更有客户根据自身管理实际自由设置的扩展功能，实现不改动程序，即可满足客户新的需求的目的。 n 用的好：友好的用户界面——易用；强大的业务功能远超过用户期望值——实用；基于行业经验系统预定置的系列管理报表——好用；5年的连续产品研发和完善，数十个客户的应用检验，稳定的品质和诚信的服务——放心使用。 n 用的起：公司依靠一流的开发技术和一流的技术管理控制研发周期和成本，同时以诚信实在的经营态度，控制管理产品价格（本软件产品仅为其他同类售楼软件价格的1/4~~1/2）——我们的一切努力将彻底降低企业管理软件的价格门槛。
7、 本产品白皮书以下部分将结合大家最关心的问题展开—— n RIS地产营销管理软件能做什么？ n RIS地产营销管理软件能有效地解决我的问题吗？ 本白皮书的目的是：帮助您了解本公司的RIS地产营销管理软件是如何能够协助企业解决管理的实在问题和本软件产品解决这些问题的效率和价值是什么。 2 RIS地产营销管理软件特点 1、 高效、清晰的业务流程，真正实现企业管理的可视性和可控性。 针对房地产中销售、市场营销、客户服务三个核心业务方面，并将广告发布、客户确认、销售反馈、客户成交、财务收款、财务催款、售后服务、问题投诉等管理环节有机结合起来，形成优化并高效的地产营销管理业务流
8、程——企业的每个业务活动运行在清晰的企业管理流程中，自动化的系统对企业管理者提供基于真实业务运营的管理可视性。 系统融合优秀的管理控制思想，针对地产企业各业务环节并按企业要求实时监控业务运营，在高效、清晰的业务流程下实现业务运营的管理控制——企业提供的是管理思想，系统提供的执行管理思想的自动化服务。 清晰的业务流程明确各岗位职责，规范的业务操作提高各个业务环节的工作效率——软件系统的实施能最大限度的减少管理漏洞，减少人为因素的干预，并提高企业运营和管理效率，支持企业商业目标的实现，从而从根本上提高企业的行业竞争性。 “抓住了管理就抓住了一切” ——管理的可视性和可控性是抓住管理的根
9、本基础。 2、 工程进度监控及销售投资分析。 系统通过对工程进度的统计，实现开发项目进展的监控。并在此基础上结合销售投资分析，掌握项目的工程进度、销售进度、计算分析项目的各期投资平衡点，以期达到最小的投入和最大的收益——提供管理决策实时的依据。 3、 销售计划及监督。 计划是管理的关键要素。编制可行的、优化的计划并以计划为基础进行计划跟踪与监控才能实现管理目标。 本系统以销售计划为目标基线，提供各个阶段项目销售状态报告及分析——计划基线和销售执行偏差分析是公司管理者掌握销售目标及完成情况的一手数据，同时也可以作为管理者考核销售部门的业绩的客观依据。系统内置的PDCA闭环管
10、理逻辑直接支持用户使用上以计划和计划监控为基础的目标管理的业务运营——这是保证项目按预期顺利销售的最直接支持。 4、 全面详细的合同管理。 全面详细的合同管理，包括合同所涉及的所有内容。用户可以直接在计算机中查看合同的内容、房屋资料、客户资料、应收应付款、财务收款、售后服务、合同特殊条款、合同优惠、按揭办理、附属房产销售、工程变更等合同相关情况，而不用手工的查看真实合同。 本系统更在基础合同管理的前提下，对实际销售合同中的存在的其他情况进行了功能扩展，包括：合同补充协议、车位协议、申请及批示等附属于合同的扩展销售条款和内容进行了完整的管理。 本系统拥有标准的合同管理和扩展的合同管理
11、能彻底实现地产销售中以合同为主线，一次性全面的管理产品销售的目的——销售数据高度内聚，直接提高管理效率并从根本上斩断了传统管理中“主辅”合同不一致缺陷的发生。 5、 先进的客户管理——把企业的客户资源控制在企业内部 。 系统研发上采用国际最先进的CRM（Customer Relationship Management客户关系管理）管理理念，并结合地产行业客户关系管理的行业特性要求，精心打造出专门针对地产行业的CRM应用系统—— 从客户第一次来访开始，在整个客户完整的消费生命周期中跟踪所有客户接待记录，形成客户调查表记录客户的需求明细情况。系统拥有成交客户的VIP管理；针对客户资料分析筛
12、选出来的最有价值客户清单，进行深入的数据挖掘，通过销售漏斗原理的科学应用，以客户管理促成实际销售；针对未成交客户，有详细的报告分析未成交原因，提供产品和服务改进的基础依据。 6、 有效的财务收款、催款功能。 系统拥有财务应收应付款、欠款情况、收款明细、催款管理及预收款管理等功能，能有效管理财务付款、收款环节，有效进行催收客户拖欠款。更可统计分析未来一段时间的预计收款预测，为公司资金的流动提供支持。 7、 强大的售后服务管理。 售后服务是房地产营销的一个重要环节，真正的销售是从服务开始的。好的售后服务才能留住客户，甚至促成客户的二次购买。合同关键条款、合同优惠、按揭办理、工程变更
13、附属房产销售、合同文件管理等系统功能全面记录客户服务中的一切企业与客户发生关系的细节，提高客服务部门的效率，提高客户服务满意度。 8、 企划、广告及费用管理 — 动态费效分析提高市场活动实效。 针对公司内部项目广告发布情况，利用网络实现资源共享，使销售部门、策划部门、公司经理及时得到公司广告发布、活动情况。企划费用是房地产营销中重要支出费用，只有通过有效的费用管理并及时反馈企划活动到相关部门，才能控制企划费用的支出效果。 本系统彻底实现地产广告投入效果分析功能，并基于费效分析模型进行数据分析，帮助企业经理进行广告发布效果评测，提高产品和企业两个维度的有效宣传推介率。 同时，针对同
14、行具有竞争性的项目，通过企划文档管理可以对其广告宣传、促销手段、市场调查等进行分类整理，供策划人员分析，做到“知己知彼，百战不殆”。 9、 随时、全面的总经理查询—管理驾驶仓，体验管理新高度。 公司管理层可以实时的从宏观和微观的角度查询公司产品、销售、收款、市场、售后服务、工程进度、客户资源、人力资源、工作绩效等各个维度的运营情况，每个查询都可以从不同角度提供企业运营的健康状态，真实并实时的提供企业管理者决策分析的参考依据。 系统根据内建的统计分析模型，对产品、销售、客户、销售员、财务收款等几条企业资源主线数据进行数据分析和数据挖掘，得到公司各维度的状态参数——管理驾驶仓的仪表指针，
15、清晰明了的提示管理者管理决策的数据资源。 同时系统通过各类工作角色日常工作中数据的搜集和录入，可以在管理驾驶仓中查询到公司竞争对手的详细资料，提供管理层有针对性的改善企业和产品竞争力的决策参考。 10、 丰富、实用的报表 — 表现形式多样，支持客户定制。 系统内置十个大类的企业报表，全面涵盖公司营销管理的方方面面。 实用性极强的报表可以提高公司各类角色的工作效率，准确反馈工作活动的调整方向。同时所有的系统报表都支持系统导出——可以将系统数据引出到 Excel中进行二次编辑。 11、 量化模型下的绩效考核 — 建立客观公正的激励机制。 全面量化的销售员考核体系（KPI），对工作绩
16、效进行指标级操作考核。不仅统计销售员的销售业绩，而且记录销售员接待客户次数、接待时间、工作表现、成交率，不成交客户情况，配合投诉管理，全面详实客观的考核销售员的绩效——树立企业客观公正的激励机制。 根据销售员流动大的问题，设有销售员转换功能，将离职销售员客户、合同资料自动转给新的销售员，避免人为交接的烦琐和主观。 12、 安全的权限管理 — 数据安全高枕无忧。 操作系统、数据库和用户密码三级权限设置，最大程度保障系统安全。 按用户角色划分用户权限级别，角色业务范围内业务通行无阻，共享范围内资源共享；角色业务范围外从根本上不配置应用功能程序，彻底保证系统各用户角色模式下业务数据权限安
17、全。 13、 面积实测及房款补差管理 —— 精细的功能体现。 软件支持期房到现房的转换，具有面积实测和已签约合同的房款补差功能。 14、 独特实用的销售日志。 软件的销售日志功能全面记录每天的销售情况、收款情况、客户情况、广告情况、天气情况等日常营销中涉及的内容，是销售经理、销售总监管理、监督销售过程的得力助手。独特的月历形式显示方式，UI布局，使用户感到自然、方便。 15、 直观明了的销控图显示 —— 领先同类产品设计。 本系统销控图显示方式，不仅可以显示单个楼座的销控，而且可以显示整个项目的销控——这是本产品卓越而领先的设计。同时系统设计上采用房屋融合技术，显示跃层
18、整层等房屋，使销控图美观逼真。 系统可以自由设置销控图显示内容，如房号、销售面积、户型、销售员、销售组别、认购日期、客户、付款方式、合同价格、合同备注、装修方案等，并可打印。不仅在整体上掌握项目的销控状态，对于任一合同，还可双击查看合同的详细内容。可谓“一图在手，项目全有”，极大方便公司领导对项目的查看、监督。 16、 多币种财务支持。 软件支持多币种收款、付款，适合涉外类型房地产项目直接使用。 17、 收藏夹功能。 对于有问题的合同，将其放入收藏夹中，并标注提示信息。从而跟踪该合同的执行情况，防止问题的不良发展。 18、 软件在线升级，提供最佳的可维护性。 系统本
19、身支持在线升级，也就是说，Client只需要安装一次，以后所有的开发和升级都是在线进行。因此，系统的可维护性和系统运行效率性更有超越于B/S模式系统的独有优势。 19、 多语种支持 —— 走向国际化的软件。 本系统完全支持简体中文，繁体中文，英文 3种语言下完整功能的系统数据操作。 3 RIS地产营销管理软件系统工作流程 客户确认 来电来访 客户确认 客户调查 客户跟踪 未售查询 模拟成交 预定房屋 签认购书 交纳定金 契约合同 按期付款 售后服务 交楼入住 销售认购 财务收款 广告发布 客户服务 广告发布 广告反馈 保留房屋 到期应收
20、 欠款催收 客户投诉 工程变更 预计收款 催款通知 4 RIS地产营销管理软件应用功能结构 项目管理 销售管理 财务管理 客服管理 广告营销 统计分析 系统管理 公用管理 物业项目 楼座管理 户型管理 房屋管理 付款方式管理 价格管理 推出管理 面积实测补差 房屋查询 客户管理 预定管理 保留管理 合同管理 退换房管理 销售提示 销售日志 我的收藏夹 项目文档 收款管理 付款查询 应收应付管理 退房退款管理 欠款催收管理 客户投诉管理 合同条款管理
21、 合同优惠管理 贷款按揭管理 工程变更管理 售后服务管理 附属销售管理 合同文件管理 企划文档管理 广告管理 企划费用管理 权限管理 组别划分 更改密码 科目管理 字典管理 币种管理 利率管理 讨论区 RIS地产营销管理软件 工程进度 投资分析 销售计划 统计分析报表 5 RIS地产营销管理软件报表 报表清单 项目分析 工程进度统计表 投资分析统计表 月度经营汇总表 销售统计 销售汇总统计表
22、 销售业绩统计表 销售业绩明细表 销售进度周报表 销售进度月报表 销售进度年报表 房源销控 房源状态汇总表 房源状态明细表 项目销控表 项目报价 项目报价汇总表 项目报价明细表 报价成交分析表 销售分析 付款方式分析表 面积分析表 户型分析表 户型类别分析表 楼层分析表 景观分析表 朝向分析表 装修标准分析表 客户统计 客户汇总统计表 客户分类明细表 客户分析汇总表 客户分析统计表 销售员业绩 销售员业绩统计表 销售员业绩明细表 销售员绩效统计表 财务分析 客户付款统计表 客户欠款统计表 预计收款统计表 财务收款统计表
23、财务收款日报表 客服统计 客户投诉统计表 合同条款统计表 合同优惠统计表 贷款按揭汇总表 工程变更汇总表 售后服务汇总表 附属销售汇总表 合同文件汇总表 广告企划 广告发布统计表 广告效果反馈表 企划费用统计表 成交/费用统计表 未成交客户分析表 欠款催收通知单 客户跟踪明细表 销售日志统计表 6 产品版本及应用范围 RIS地产管理软件分为集团版、企业版和单机版。 单机版为单机环境使用，不拥有软件中
24、的网络功能。 标准版和企业版为网络环境使用，拥有上述全部功能。 各版产品具体配置要求和应用功能范围参考产品报价单。 7 系统软硬件要求 1. 服务器要求： 硬件配置要求 企业服务器或高级PC服务器。 PII – 733 以上； 256M RAM 以上； 20G HD； 推荐使用512M RAM 操作系统要求 WIN 2000 Server； 或 Windows NT； 数据库要求 SQL Server V7.0 或 V2000 2. 客户机要求： 硬件配置要求 普通PC机。 PII、PIII、赛扬等； 64MB RAM以上；
25、 根据客户端数量购买/安装。 操作系统要求 Windows 98/2000/ME/XP 8 网络应用 RIS地产营销管理软件支持各种网络应用，通过Internet，可以在全国甚至全球范围内组建自己的远程办公系统，以下是典型的几种网络应用： 局域网应用：将数据库服务器放置在企业局域网中，客户端使用“服务器名称”登录系统。 拨号远程办公：远程或家庭办公用户通过拨号访问企业局域网，客户端使用“服务器名称”或“服务器IP”登录系统。 Internet远程办公：企业局域网通过专线接入Internet，给数据库服务器一个Internet外网的IP地址，远程用户接入Internet后，
26、客户端使用“服务器IP地址”登录系统。（注：有防火墙的网络应注意将SQL Server的TCP/IP应用排除在防火墙之外） VPN（虚拟专用网）远程办公：企业局域网通过专线接入Internet，并设置一个VPN服务器，远程用户接入Internet，通过VPN拨号访问局域网，客户端使用“服务器IP地址”或“服务器名称”登录系统。 如果用户需要在一个系统中同时允许Internet访问和局域网访问，可以有两种选择： 一是给服务器绑定双网卡，一个网卡绑定Internet的IP地址，并跨接到外部网上，提供外部Internet访问。一网卡绑定内部网络IP地址，接在局域网中，提供局域网用户的访问。
27、 二是通过VPN，服务器接入局域网中，内网用户直接访问，Internet用户通过VPN获得对局域网中的访问。 客户端无法直接通过代理服务器访问服务端，需要在代理服务器中作相应的配置。 对安全有较高要求的系统，可以采用VPN（虚拟专用网）技术在Internet中建立一个安全的传输途径。 9 成功案例 ·紫竹花园（高档外销公寓） ·国展国际（高档外销公寓） ·金菲国际（高档外销公寓） ·通衢房地产（住宅） ·似海怡家（公寓） ·中国证券大厦（5A写字楼、商铺） ·铂宫中心（商铺、写字楼、高档公寓） ·飘HOME（外销公寓） ·3 SPACE（商铺、写字楼、高
28、档公寓） …… 本白皮书是本产品基本功能和应用的介绍，本公司保留对最终正式发行的软件在此基础介绍基础上的功能增强和技术改进。 本白皮书仅作为信息提供之用。本公司不对本文内容提供任何明确或是暗示性的担保。 本文件中信息的变动将不加以通知。使用者将承担本份文件使用及其结果的全部风险。 遵守所有适用之著作权法系使用者的责任。在不限制著作权法所保障之权利的前题下，非经北京瀚维特科技有限公司书面许可，您不得为任何目的使用任何形式或方法（包含电子形式、机械形式、影印、记录或其它方式）复制或传送本文件之任何部分，也不得将本文件的任何部分储存或引进任何可再次读取之系统。 北京瀚维特科技有限公司拥有本文件所提及内容中所含之专利权、专利优先权、商标权、著作权，或是其它知识财产权。除非书面合约中另有说明，否则提供本文件并不授予贵用户上述专利权、商标权、著作权或其它智能财产权。 北京瀚维特科技有限公司 版权所有。
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