彩e手递手活动客服FAQ.docx

彩e手递手活动客服FAQ
• 1、什么是“手递手”活动？
• 答：“手递手”活动是中国联通公司推出的一项全年彩e业务的推广活动。其核心就是通过奖品，推动已使用彩e业务的用户推荐其他人共同享受彩e带给你们的欢乐和愉悦。具体形式为：彩e或彩e信箱业务的付费用户，将该业务推荐给其他人，如果被推荐人注册成为付费用户，则推荐人与被推荐人可同时参加抽奖。如果被推荐人中奖，推荐人也可获得同样的奖品；如果推荐人及被推荐人同时中奖，推荐人可获得双份奖品。

• 2、参加本次活动需要什么条件？
• 答：只要是中国联通彩e或彩e信箱业务的付费就可以参加此次活动。但只有成功推荐他人注册彩e或彩e信箱业务的付费用户及新注册成为彩e或彩e信箱业务并填写过推荐人的付费用户可以参加此次活动的抽奖。

• 3、用户可否自己推荐自己？
• 答：用户不可以推荐自己。且每个被推荐人只能填写一名推荐人

• 4、我应该向哪些人推荐联通彩e业务？移动手机是否可以参加？
• 答：此次活动的范围只限于联通133手机用户。所以，您推荐的人只要使用联通133手机就可以。但推荐的同时，你必须是一名彩e或彩e信箱业务的付费用户。此次活动仅限于联通133手机用户。移动手机不能参加此次活动。

• 5、我推荐别人，如何知道就是我推荐的？
• 答：在新用户进行注册时，会有提示页面提醒用户填写注册人。您推荐的人只要在该页面推荐人的栏目中填写您的手机号，系统就会将其认定为您所推荐的用户。

• 6、如果我想更多的了解此次活动有哪些途径？
• 答：您可以通过以下几个方面了解此次活动：在彩E信箱首页面中添加一个栏目“手递手 赢大奖”，该栏目中包括活动宣传、邮件推荐、奖项设置、推荐人确认、系统公告（中奖情况）、综合查询等栏目。也可以登陆联通UNI网站（http://www.uni-）彩e栏目，上面有详细的活动介绍。

• 7、如果我是彩e业务的免费用户可以参加此次活动吗？
• 答：只有彩e或彩e信箱业务的付费用户才可以参加。免费用户可以取消免费，并注册成为付费用户后，就可以参加此次活动。

彩e资费及相关客服FAQ
彩e现行资费：
1、标准套餐：邮箱费5元/5M，发送0.3元/封，接收免费。
2、豪华套餐：邮箱费10元/50M，发送0.1元/封，接收免费。
3、商务套餐：邮箱费30元/200M，免费发送100封邮件，超出后按发送0.1元/条，接收免费。
操作说明：
1、彩e的资费分为流量费和信息费两种。流量费详单在综合营帐CDMA1X流量详单查询中查询，邮箱费和邮件单封费用在综合营帐CDMA1XSP信息费详单查询中查询。（在CDMA1X流量费详单查询中查询，以账号为mail所产生流量为彩e邮件流量费，目前为免费）
2、彩e邮件流量费用免费（用户在接受或发送彩e邮件所产生的流量通信费在彩e业务推广期间免费）
注：用户如果使用互动视界中的彩e信箱，会产生WAP流量费，会按照所产生的WAP流量费标准收费。

用户使用问题（E-01）
问题编码
问题或现象
解答
E-01-001
怎么注册和使用彩e业务？
解答：您可以通过手机注册彩e业务。按“小信封”键，进入彩e画面→邮件设置→注册/注销帐号→注册帐号。另外还可以通过中国联通uni门户网站进行申请，根据网页提示注册开通即可。注册彩e需同时开通1X功能。（注：当您的卡因种种原因更换后，还须重新在手机上进行“彩e”业务的注册申请。）业务注册成功后，系统将自动发送一条欢迎邮件到用户的手机上，说明邮箱地址、密码、资费标准等。东芝T618X注册流程：彩e菜单→邮件设定→服务开通申请。
E-01-002
怎么注销彩e业务？
解答：目前彩e业务注销有两种方法：一是通过选择手机终端上彩e客户端软件中的“彩e菜单→邮件设置→其他设定”菜单，调用WAP功能实现的。对于东芝T618X手机，需要在进入彩e WAP服务系统时，选择注销帐号。对于其它手机，可以在彩e菜单中选择，“彩e菜单→邮件设置→注册/注销帐号→注销帐号”。业务注销后，系统将发送一条短信通知用户。二是登录中国联通uni门户网站，选择彩e业务，在左边“用户登陆”下面的“注销”按钮，即可进入注销页面。
E-01-003
如何进行别名邮箱设置？
解答：有两种方法。方法一是在手机上进行别名设置，进入彩e→邮件设置→其他设置→别名设置，可以输入别名，并选择：（1）不使用别名，那么用户只能使用的email是133********@；（2）只使用别名邮箱（假设别名是alias），那么用户只能使用的email是alias@；（3）同时使用别名和真实邮箱，那么用户可使用的email是133********@和alias@。如用户选择“只使用别名邮箱”时，其他用户发往原邮箱地址（133********@）中的邮件将不能收到（主要是为了防止有人恶意用手机号码来群发垃圾邮件）；如用户选择“同时使用别名和真实邮箱”，在发送邮件时，接收方看到的将是别名邮箱。
方法二是在彩e网站上进行别名设置，进入配置→参数设置→别名设置，具体参见网站说明。
E-01-004
彩e用户是否可以给国际用户发送邮件？若可以应如何发送？
解答：只要接收方有一个合法的邮件地址，就可以给对方发邮件。操作与普通彩e邮件一样。没有其他费用产生。
E-01-005
如何将word文本转换成纯文本格式？
解答：目前彩e系统能够支持附件中格式为word，txt格式的文档，将其中的前5000个汉字转换到邮件的正文中查看。
E-01-006
图片、视频等多媒体邮件应如何发送？
解答：将其放在附件中。
E-01-007
用户申请开通彩e业务后，始终没有收到开通成功的回复邮件。
解答：需要检查是否已经开通成功。因为开通时是使用短消息方式，需要有一段时间，大约为30秒左右。可以使用“检查新邮件”的方式主动接收开通后的新邮件。
E-01-008
彩e可支持收发多大容量的邮件？
解答：1、可传送邮件正文5000个汉字，2、支持传送带视频流、图片、铃声、音频流等多媒体附件5个以内，每个附件最大100Kbyte，总共不超过500Kbyte。
E-01-009
如何转发邮件？
解答：1、按 “小信封”键，进入“彩e”画面；2、选择进入“收件箱”；3、选择并进入“文件夹”；4、选择并打开某一邮件，按“子菜单”键，选择“转发”并确认；5、出现发送邮件的画面后，按照“发送新邮件”的步骤即可。
E-01-010
如何更改彩e套餐？
解答：方法1，在彩e手机上更改，进入邮件设置→其它设置项，即可更改；方法2，登录彩e网站进行更改。
另外，自由套餐是不用申请的。用户如果想从标准套餐/豪华套餐转为自由套餐，只需将原标准套餐/豪华套餐注销，然后用彩e手机接收或者发送彩e即自动注册为“自由套餐”。
E-01-011
别人发来的铃声，如何设为手机上的铃声？
解答：接收邮件时，手机会将带铃声的附件自动保存到手机的文件夹中，您进入文件夹，找到相应的文件，按照手机说明书操作，就可以将邮件中的铃声设为手机上的铃声了。
错误信息问题（E-02）
问题编码
问题或现象
解答
E-02-001
在手机菜单上注册彩e帐号时，返回“有效性验证失败”的短信，提示注册帐号不成功。
解答：您的用户数据还没有来得及加入到综合接入平台中。
询问：您是否是新入网手机；是否刚刚换卡；是否刚刚换号。
操作：如果用户是新入网手机或刚刚换卡，通知平台更新数据；待数据更新之后，再让用户重新注册即可。如果用户是刚刚换号，通知平台更新数据，同时通知彩e平台处理，但用户无须再次注册。
E-02-002
用户使用彩e邮箱检查邮件或发送彩e邮件时提示“验证失败不能接收”。手机显示错误代码012。
解答：通常是IMSI IMSI即国际移动终端设备标识（International Mobile Equipment Identity），是系统为确认手机用户所进行的身份验证功能。
验证失败。手机在接收邮件时，需要以IMSI作为验证标识来登录邮箱。
询问：您是否已注销帐号或尚未开户？是否已换卡？是否已换号？用其他的手机是否会出现同样的情况？
解答：如果已换卡，请您重新注册。如果已换号，我们将通知彩e平台处理，您无须再次注册。如果是用其他的手机也出现同样的情况，则可能是手机客户端软件有误，提交了错误的IMSI。LG8280曾经发现这种情况。
操作：如果已换号，请通知彩e平台处理，但用户无须再次注册。
E-02-003
用户使用彩e邮箱检查邮件或发送彩e邮件时提示“证明错误，无法发送”。手机显示错误代码001。
解答：CDMA网络拒绝手机接入。通常原因是手机欠费。
E-02-004
用户使用彩e邮箱检查邮件或发送彩e邮件时提示“连接错误”。手机显示错误代码111。
常见错误特征有：用户能够收到“邮件到达通知”，但无法接收邮件；用户邮箱之前一直是正常的，但移动到一个新地点后产生上述错误，回到原地点后恢复正常；某个地区的用户集中出现上述错误，但其它地区正常。
解答：可能是接入网的问题，手机连接无法到达彩e系统。我们将报告后台技术部门尽快处理。
E-02-005
使用邮件的“其它设定”功能，无法连接WAP服务器，提示“网络错误”。
询问：能否访问其他WAP网站，如互动视界？
解答：如果不能访问，很可能是网络的问题。我们将报告后台技术部门尽快处理。
E-02-006
用户发送彩e邮件时提示“连接失败”或“发送超时”。手机显示错误代码064。
解答：手机发送邮件时超时导致的错误。当网络不稳定、数据传输速度较慢，并且用户发送较大的邮件时（通常大于50K），容易出现上述错误。其原因是，手机客户端在发送邮件时设置有超时限制（约1分钟）；如果在这一时间内邮件没有发送完毕，手机客户端会返回“连接失败”或“发送超时”的错误。对于上述错误，根据手机客户端的不同实现，可能会有以下两种结果：邮件发送失败，这是较常见的情况；手机虽然显示了错误信息，但邮件仍然成功发出，这是由于手机在超时情况下仍然坚持将邮件数据发送完毕导致的。
E-02-007
在手机上发送彩e邮件显示“发送成功”，但稍后在手机上收到系统邮件，显示发送失败。更换手机后错误仍然存在。
解答：通常情况下是由于您输错了收件人地址所导致的。请您仔细检查输入的收件人地址以避免上述错误。常见的错误还包括：向不存在的或尚未注册彩e的手机帐号发送邮件，通常情况下也会失败。
E-02-008
开通彩e业务，可正常发送文字或图片邮件，但无法发送铃声，进入写邮件会提示无法播发，如强制储存会提示“0KB”；或者不能正常使用彩e发送铃声，每次设置好点击发送时，手机上显示：取消附件，然后就自动退出。
解答：这种情况可能是某些铃声、音乐和图片具有版权保护控制，手机遇到这类的东西就不允许转发。
E-02-009
业务资料中说彩e邮件可以带5个附件，但实际操作时有时只能带一个附件，如果两个附件以上就提示发送错误。
解答：有两个原因：（1）加上第二个附件后总容量已经超过了100K；（2）在当时的网络条件下：无法传输这么大数据量的信息。
E-02-010
在使用彩e业务时，在信箱设置中提示：邮箱被冻结。
解答：这是因为您注册的是自由套餐，只能使用手机（支持彩e）的彩e功能进行收发，但没有权限使用WAP和Web方式。如果需要访问Web和WAP，需要更改套餐类型。您可以注册彩e用户，也可以注册彩e信箱用户（互动视界彩e用户）。彩e信箱用户亦可升级为彩e用户。
E-02-011
开通彩e业务后手机屏幕右上角有小封信的显示但是无法删除，使用彩e业务时总提示“连接错误，不能接收”，错误代码107。
解答：表明申请彩e业务已经成功，已经有新邮件了，但是有可能没有开通CDMA 1X功能，或所在地CDMA 1X网络覆盖不好。
E-02-012
手机接收不到彩e邮件，错误代码102。
有可能没有开通CDMA 1X功能，或所在地CDMA 1X网络覆盖不好。
其他异常问题（E-03）
问题编码
问题或现象
解答
E-03-001
用户手机上收到“邮件空间已满，拒收邮件”的警告邮件。无法再从手机或互联网上向该用户投递邮件。
解答：用户手机邮箱空间已满，不允许再接收新邮件。这通常是由于您取消了默认的“邮箱自动清除”选项所导致的。“邮箱自动清除”功能在邮箱空间满时自动删除已读邮件来释放空间。如果您取消了该选项，则需要在Web页面上手动删除邮件来释放空间。修改该选项的方法是：在手机的“彩e菜单”上选择“邮件设置”→“其它设置”→“邮箱空间管理”，修改“邮箱满设置”。
E-03-002
用户手机无法接收到邮件到达通知。
询问：您是否是新入网用户？您是否修改了“邮件到达通知”配置项？
解答：对于一小部分新入网的手机用户，短信网关可能还没有来得及更新用户数据，由此导致“邮件到达通知”无法发送到用户手机上。通常在数天之内会自动恢复正常。如果您取消或修改了“邮件到达通知”配置项，想要修改回来的话，可在手机的“彩e菜单”上选择“邮件设置”→“其它设置”→“邮件通知”，进行修改。
E-03-003
用户手机无法自动接收。
询问：您是否收不到“邮件到达通知”？您是否关闭了邮件自动接收功能？
解答：如果用户收不到“邮件到达通知”，参照前一问题解决。如果用户关闭了邮件自动接收功能，请您参照手机使用说明书修改回来。
E-03-004
在手机上接收到的邮件数目少于用户邮箱内实际接收到的邮件数目，但在Web上查看到的邮件数目正常。或者手机接收到邮件到达通知，但在手机上检查新邮件时，却无法收取到任何邮件。
解答：邮件已经通过其它方式接收。根据手机终端规范的定义，在手机收取邮件时，仅收取状态标志为“New”的邮件。然而，在Web页面上阅读一封邮件，或者用POP方式收取一封邮件时，都会改变邮件的“New”状态标志。这也意味着，如果一封新邮件已经用别的方式阅读、收取或删除，它就无法再被手机取得。
E-03-005
在手机上能够成功接收到邮件，但无法打开邮件的某一个附件。
解答：您的手机可能不支持该附件格式。
E-03-006
在手机上发送彩e邮件显示“发送成功”，但稍后在手机上收到系统邮件，显示发送失败。更换手机后错误仍然存在。
解答：通常情况下是由于您输错了收件人地址所导致的。请您仔细检查输入的收件人地址以避免上述错误。常见的错误还包括：向不存在的或尚未注册彩e的手机帐号发送邮件，通常情况下也会失败。
E-03-007
开通彩e业务，可正常发送文字或图片邮件，但无法发送铃声，进入写邮件会提示无法播发，如强制储存会提示“0 KB”；或者不能正常使用彩e发送铃声，每次设置好点击发送时，手机上显示：取消附件，然后就自动退出，发送图片正常。
解答：这种情况可能是某些铃声、音乐和图片具有版权保护控制，手机遇到这类的东西就不允许转发。
E-03-008
无法收到成功开通的短信，无法取回密码，无法收取邮件到达通知。
解答：可能是短信网关的问题。新增号段容易出现这种情况。我们将尽快联系后台技术人员解决。
操作：如果确认用户手机设置无误，而且用户为新增号段，通知当地网关处理。
E-03-009
换卡导致无法正常使用彩e。
解答：是IMSI IMSI即国际移动终端设备标识（International Mobile Equipment Identity），是系统为确认手机用户所进行的身份验证功能。
验证失败，没有进行用户数据更新。请您重新注册。重新注册不收取任何费用。
E-03-010
图片无法正常打开。
解答：可能原因是：1、图片格式手机根本就不支持（通常附件上会显示一个叉）；2、图片名称超出手机规定的长度，导致识别错误；3、图片太大导致无法下载到手机；4、图片编码本身有问题手机无法识别。
E-03-011
用户使用彩e服务时，无法接收，提示文件夹已满，但用户的邮箱已清空。
解答：用户的收件箱和文件夹是独立的，收件箱用来存放邮件正文，文件夹用来存放邮件附件，如：图片，铃声等，通常占用空间较大，应该优先清理手机的文件夹即可。
E-03-012
业务资料中说一封彩e邮件可以带5个附件，但实际操作时有时只能带一个附件，如果两个附件以上就提示发送错误。
解答：有两个原因：（1）加上第二个附件后总容量已经超过了100K；（2）在当时的网络条件下：无法传输这么大数据量的信息。
E-03-013
用户未订购，但收到4444发来的彩e注册信息，包括账号和密码。
解答：这是正常的。只要用户在未注册彩e的情况下，用彩e手机接收或者发送彩e即自动注册为“自由套餐”，并收到来自4444的注册信息。这种套餐无月租费，接收邮件免费，仅在发送邮件时每封邮件收取0.5元。但是这种套餐的用户没有登录彩e邮箱的权限，如果您要使用彩e网站邮箱，请注册彩e标准套餐。注册方法是进入手机菜单，彩e→邮件设置→注册/注销帐号→注册帐号。
E-03-014
户反映收到来自4444的“//UID:0063269123”之类的短信。
解答：此为多媒体短信通知消息，当其他用户给您发送多媒体短信时，您会收到该类消息。只有在您的手机卡曾经申请过彩e业务，但是现在使用的手机已经不是彩e手机时，当有人给您发送彩e时，才会收到此信息。
其中4444是统一的，但是后面的部分是随机的。
E-03-015
在使用彩e业务时，在信箱设置中提示：邮箱被冻结。
解答：这是因为您注册的是自由套餐，只能使用手机（支持彩e）的彩e功能进行收发，但没有权限使用WAP和Web方式。如果需要访问Web和WAP，需要更改套餐类型。您可以注册彩e用户，也可以注册彩e信箱用户（互动视界彩e用户）。彩e信箱用户亦可升级为彩e用户。
E-03-016
已注销了彩e邮箱业务但还会收到相同的新邮件到达通知。
解答：这是由于别的用户给您发送了一封邮件，生成的临时邮件通知。
E-03-017
用户手机提示“有新邮件”，但打开来里面无内容。
解答：可能是一封“空”邮件。
E-03-018
用户发送带图片的邮件到互联网上时，在互联网上确实可以收到该邮件，但却打不开图片。
解答：可能是用户的电脑上没有支持打开该图片的相应软件。
E-03-019
用户申请开通彩e业务后，始终没有收到开通成功的回复邮件。
解答：需要检查是否已经开通成功。因为开通时是使用短消息方式，需要有一段时间，大约为30秒左右。可以使用"检查新邮件"的方式主动接收开通后的新邮件。
终端问题（E-04）
问题编码
问题或现象
解答
E-04-001
摩托罗拉V868/V860无法建立与彩e服务器的连接。
解答：您可能是修改了彩e的数据参数设置。请参阅以下的彩e设置方法：

E-04-002
在手机上能够成功接收到邮件，但无法打开邮件的某一个附件。
解答：您的手机可能不支持该附件格式。
E-04-003
用户手机上收到“邮件空间已满，拒收邮件”的警告邮件。无法再从手机或互联网上向该用户投递邮件。
解答：用户手机邮箱空间已满，不允许再接收新邮件。这通常是由于您取消了默认的“邮箱自动清除”选项所导致的。“邮箱自动清除”功能在邮箱空间满时自动删除已读邮件来释放空间。如果您取消了该选项，则需要在Web页面上手动删除邮件来释放空间。修改该选项的方法是：在手机的“彩e菜单”上选择“邮件设置”→“其它设置”→“邮箱空间管理”，修改“邮箱满设置”。
E-04-004
LG8280收发邮件异常，能收不能发，或能发不能收；验证错误。
解答：出现上述症状请检查菜单→5设置→6手机设置→5帮助，看手机中的软件版本是否是CU820U13，这说明用户的手机使用的是LG公司的13版本的旧版彩e客户端软件，是否设置了PIN码。如果手机的设置如此，请联系LG公司升级手机中的软件版本至16版本以上。
E-04-005
通过互动视界（WAP）使用彩e信箱和通过彩e手机直接使用彩e邮箱有什么不同？
解答：通过互动视界和通过彩e访问的都是用户的同一个邮箱。只要支持WAP功能的手机也可以使用彩e。但二者在操作方式和功能上有一些区别，使用彩e的手机在操作上更简便，功能更丰富一些。另外，二者的计费方式也是不一样的：通过互动视界使用彩e收取流量费，而通过彩e手机直接使用彩e按发送次数收费。
计费问题（E-05）
问题编码
问题或现象
解答
E-05-001
发送彩e提示已成功发送，但对方没有接收到，如何收费？
解答：如果彩e提示发送成功，接收方也是彩e用户，则发送成功不会出现收不到的情况，如果发送失败不会计费。如果发送给互联网的用户，不管邮件是否会被接收，则用户会被计费。
E-05-002
月中取消了彩e业务，那么本月剩下的时间是否还能使用彩e业务？
解答：不能，取消彩e业务后就不能再继续使用了，这与互联网上的邮箱系统的原理是一致的。
E-05-003
原使用标准套餐，在同一个月内注销后又申请了豪华套餐，该用户此月的邮箱使用费如何收取？
解答：用户初次申请只能申请标准套餐，然后才能申请升级到豪华套餐，豪华套餐会在下一个计费月生效。
E-05-004
发送含图片的邮件有时提示“连接错误”，但对方可收到，是否收费？
解答：只要发送成功的邮件均按照标准资费收费。在发送时，如果出现错误，但是对方能收到，说明邮件已经成功发送了，但是可能在发送成功后，手机和邮件系统之间的连接中断了。
E-05-005
同一个月内多次申请/注销彩e业务，如何计费？
答：彩e以自然月为计费单位，计费月截至时间是每个月的最后一天24:00。
为避免用户反复多次申请/注销套餐，彩e系统在每月1日下发所有用户，通知上个月所定制的套餐的本月应收费用。如果用户在一个月内反复多次申请/注销套餐，则以当月内最后一次申请的套餐为准，本月内所申请的套餐在下个月生效，直到用户重新申请或注销为止。
E-05-006
使用彩e发邮件需要收取流量费吗？
解答：彩e用户（彩e邮箱用户）点对点收发邮件不收流量费，若用户使用彩e栏目中的uni内容增值业务，则按互动视界资费标准收取流量费。另外，彩e信箱用户使用互动视界发邮件，需要按照互动视界资费标准收取流量费。
SP 问题（E-06）
暂无。
漫游问题（E-07）
暂无。
互联互通问题（E-08）
问题编码
问题或现象
解答
E-08-001
目前彩e用户与中国移动MMS手机用户能否互发邮件？
解答：不能。主要是由于政策上的原因无法互联互通。
互联网站问题（E-09）
问题编码
问题或现象
解答
E-09-001
在使用彩e业务时，在信箱设置中提示：邮箱被冻结。
解答：这是因为您注册的是自由套餐，只能使用手机（支持彩e）的彩e功能进行收发但没有权限使用WAP和Web方式。如果需要访问Web和WAP，需要更改套餐类型。您可以注册彩e用户，也可以注册彩e信箱用户（互动视界彩e用户）。彩e信箱用户亦可升级为彩e用户。
E-09-002
手机发送含视频的邮件到互联网，电脑上却没有相应的应用软件可以打开播放，请问在什么网站上下载软件？
解答：目前我们正在规范终端上的媒体格式，以后会在网站上提供相关工具的下载。
E-09-003
用户发送带图片的邮件到互联网上时，在互联网上确实可以收到该邮件，但却打不开图片。
解答：可能是用户的电脑上没有支持打开该图片的相应软件。
E-09-004
彩e的网站是多少？
解答：彩e业务网站是。中国联通uni门户网站是。
其他问题（E-10）
问题编码
问题或现象
解答
E-10-001
彩e用户是否可以给国际用户发送邮件？若可以应如何发送？
解答：只要接收方有一个合法的邮件地址，就可以给对方发邮件。操作与普通彩e邮件一样。没有其他费用产生。
E-10-002
用户未订购，但收到4444发来的彩e注册信息，包括账号和密码。
解答：这是正常的。只要用户在未注册彩e的情况下，用彩e手机接收或者发送彩e即自动注册为“自由套餐”，并收到来自4444的注册信息。这种套餐无月租费，接收邮件免费，仅在发送邮件时每封邮件收取0.5元。但是这种套餐的用户没有登录彩e邮箱的权限如果您要使用彩e网站邮箱，请注册彩e标准套餐。注册方法是进入手机菜单，彩e→邮件设置→注册/注销帐号→注册帐号。
E-10-003
彩e邮箱与互联网邮箱互发邮件时会不会感染网络病毒？
解答：不会，手机的操作系统和PC完全不一样，不会传染病毒。
E-10-004
系统中提到“自由套餐”邮箱容量为“0”，通过彩e手机接收邮件免费。可既然为“0”那又如何接收呢？能接收多大的附件？邮件可保存吗？
解答：自由套餐的邮箱容量为0，是指在系统中没有专门给用户的邮箱空间。但是用户的邮件在服务器上仍然会保存着，直到用户将邮件收取下去。收取下去后就会将邮件从服务器上删除。对于收发附件来收，附件的限制和标准套餐，豪华套餐是一样的。
E-10-005
已注销了彩e邮箱业务但还会收到相同的新邮件到达通知。
解答：这是由于别的用户给您发送了一封邮件，生成的临时邮件通知。
E-10-006
手机发送含视频的邮件到互联网，电脑上却没有相应的应用软件可以打开播放，请问在什么网站上下载软件？
解答：目前我们正在规范终端上的媒体格式，以后会在网站上提供相关工具的下载。
E-10-007
发送和接收一封彩e邮件的时间一般是多长时间？会受什么因素的影响？一般超过多长时间可视为没有接收或发送成功？
解答：一般都会在5-10分钟之内接收到。其中会受到几个主要因素的影响：（1）CDMA网络的拥塞和延时，邮件服务器之间转发所耗费的时间；（2）SMS的发送延时。而目前SMS的延时占据主要因素。一般来说在手机上发送不成功手机都会有相应的提示，但对于接收来说并不一定。有可能1分钟，也有可能一个小时。如果用户设置了手动收取邮件，则只有在用户检查新邮件的时候收取到邮件。
E-10-008
彩e邮箱与互联网邮箱互发邮件时会不会感染网络病毒？
解答：不会，手机的操作系统和PC完全不一样，不会传染病毒。
E-10-009
月中取消了彩e业务，那么本月剩下的时间是否还能使用彩e业务？
解答：不能，取消彩e业务后就不能再继续使用了，这与互联网上的邮箱系统的原理是一致的。
E-10-010
通过互动视界（WAP）使用彩e信箱和通过彩e手机直接使用彩e邮箱有什么不同？
解答：通过互动视界和通过彩e访问的都是用户的同一个邮箱。只要支持WAP功能的手机也可以使用彩e。但二者在操作方式和功能上有一些区别，使用彩e的手机在操作上更简便，功能更丰富一些。另外，二者的计费方式也是不一样的：通过互动视界使用彩e收取流量费，而通过彩e手机直接使用彩e按发送次数收费。
E-10-011
彩e可支持收发多大容量的邮件？
解答：1、可传送邮件正文5000个汉字，2、支持传送带视频流、图片、铃声、音频流等多媒体附件5个以内，每个附件最大100Kbyte，总共不超过500Kbyte。
E-10-012
收件箱和发件箱可以存多少封邮件？
解答：收件箱可存300封邮件，发件箱可存200封邮件，当邮箱满时，系统会自动按照时间的先后删除已读过的邮件。将来增加通知方式，由用户自行确定是否删除已读过的邮件。