宾馆酒店客房服务指南.docx

QQ 快 捷 酒 店
客 房 服 务 指 南

总经理致辞……………………………………………………2

酒店简介………………………………………………………3

酒店设施指南…………………………………………………4

酒店客房服务指南……………………………………………6

酒店电话指南…………………………………………………7

酒店安全须知…………………………………………………8

酒店物品赔偿单………………………………………………9

欢迎阁下的光临，QQ将竭尽所能为您提供服务

无需奢华 但亲近如家

总 经 理 致 辞

尊敬的宾客、亲爱的朋友：
古语云：有朋自远方来，不亦悦乎！
QQ酒店欢迎阁下的尊贵光临，感谢您选择我们酒店作为您XX之行的居停之地！
我们最大的心愿是，让您和我们在这飞速运转的天地时空之间偶然的短聚留下美好的回忆，偶然的相遇结成永远的友谊！
我们将竭诚为您提供舒适温馨的客房、美味可口的佳肴、现代便捷的商务旅游休闲设施。
我们知道我们不是无所不能，但为了朋友，我们一定竭尽所能！
祝您入住愉快！一切如意！

总经理：XXX

旭 丰 简 介
无需奢华，却亲近如家。
我酒店是以三星级标准装修，集“住宿、简餐、休闲、娱乐、商务”为一体的快捷酒店，始终秉承“人性化”服务的理念恭候你的光临。

我酒店地处___________，距市中心不足五分钟车程，交通便利。酒店有标准间、单人大床房、商务套房等房型，配有茶秀、棋牌室，并提供简餐服务。酒店房间温馨舒适，明亮洁净，配备上网宽带线路、24小时热水，是商旅人士的理想之家。
我酒店五层的_______茶楼，除可提供全国各地传统茗茶外，还特别为宾客准备了午子仙毫、定军茗眉、汉水银梭等陕西地区特色茗茶。在您观赏游玩或出差闲暇时，您还可在_______品茗聊天，棋牌娱乐，放松身心。_____还可为您提供方便快捷的特色简餐。
QQ酒店楼下的______酒家及紧邻的_____酒楼、_______还可让您方便地体验到不同口味的美食餐饮。
位于我酒店底层的________足道馆本着创建一流品牌的信念，提供足浴休闲服务，随时恭候您的光临！
您的满意就是我们一贯追求和奋斗目标，阁下在本店居停期间若需要任何方面的帮助，我店的每位员工都将竭尽全力为您效劳！

酒 店 设 施 指 南
序号
设施设备
使用说明
1
IC门卡
将IC门卡插入客房房门的扁孔，待绿灯亮时抽出门卡，转动把手即可开启房门。
2
客房电源
将IC门卡插入客房门厅左边的扁孔，电源即开启；离开房间时请取出IC门卡，电源即关闭。
3
空调系统
酒店设有中央空调系统，并带有电子消毒功能；房间内的温度调节器供您调节室内温度，拨打内线电话8888可咨询使用方法或要求帮助。
4
洗浴热水
酒店24小时提供免费卫生热水，您可随时洗浴。
5
洗漱用品
酒店免费向您提供毛巾、浴巾、牙具、洗发液、沐浴液等洗漱用品。
6
上网宽带
酒店提供免费宽带服务，但您需自备电脑设备，宽带接口连接到电脑后，即可链接到互联网。
7
有线电视
酒店配置陕西广电网络提供的有线电视节目，该节目的收视费用已经包含在您支付的房费中。
8
迷你吧
酒店客房迷你吧为您提供有偿消费物品，所有物品打开封口包装即视为您已经消费，您需按照该物品上标明的价格支付消费额。
9
纯净水
客房提供的桶装纯净水，属有偿消费项目。
10
有线电话
详见附后的电话指南。
11
擦鞋机
酒店四楼前台对面设置了一台自动擦鞋机，可为您免费提供清洁鞋履的服务。
12
手机充电
酒店四楼前台对面设置了一台万能手机充电机，可为您免费提供手机充电服务。
13
茶秀
酒店五楼的清心坊茶秀是我酒店下属部门，可为您提供品茶、休闲、聊天的场所，咨询电话****。
14
棋牌室
酒店五楼设置了8个全自动麻将机包间，咨询电话****。
15
电梯
酒店配备观光电梯和客用电梯各一部，可方便您出入酒店。
16
收银台
酒店配备POS机，方便因使用各种银行卡结清有关费用。
17
指示牌
您不愿被他人打扰时，请将房间内的“请勿打扰”指示标牌悬挂在客房门口；您需要清洁房屋时，请将“清扫房间”指示标牌悬挂在客房门口。
酒 店 客 房 服 务 指 南
序号
服务内容
服务电话
服务内容详细说明
1
洗衣服务

酒店提供干洗和水洗衣物服务，您需要时，请填写好洗衣单，连同衣物一并在上午10时前交服务员，或放于房间内。
2
客房送
餐服务

酒店提供送简餐到客房的服务，简餐的具体品种详见客房内的简餐价格表。
3
维修服务

客房设施如有故障不能使用时，您可及时告知我们，我们会以最快的速度为您提供维修服务。
4
叫醒服务

酒店可根据您的要求，向您提供电话叫醒服务。
5
留言服务

您外出时，酒店可根据您的指令，提供留言服务。
6
加床服务

您需要在房间加设铺位时，酒店可提供加床。
7
清洁服务

在您外出时，我们可根据您的要求提供客房清洁服务。
8
商务服务

酒店可为您提供打字、复印、传真、代订鲜花、代寄包裹邮件服务。
9
订票服务

酒店提供代订火车票和机票的服务，您可将您的出发地、出发时间、目的地及其他具体要求告知我们，我们会及时为您联系。
10
旅游服务

酒店为您提供陕西省境内的旅游景点咨询服务，也可为您代为联系旅行社及出游导游、出游车辆服务。
11
代招出租

若您需要去机场等较远的地点，酒店可为您提供代订出租车服务。

酒 店 电 话 指 南
一、酒店客房提供直拨有线电话。
二、酒店客房与客房、客房到所有服务电话均可通过缩位短号内线免费拨打。
三、客房电话在您通知客房前台并预付押金后，方可开通长途电话。
四、酒店服务电话详表：
序号
电话号码
部门
1
9999
客房前台
2
2222
商务中心
3
5555
维修部
4
8888
棋牌简餐茶秀
5
6666
酒店投诉
五、酒店房间内线分机号码与客房房号一致，您可直接拨打客房号码即可与其他客房联系。

酒 店 安 全 须 知
为确保酒店及客人的安全，依据《中华人民共和国消防条例》特制定本须知：
一请勿携带易燃易爆化学物品及充压受压容器进入酒店。
二、为了您和他人的身体健康，请勿携带宠物进入酒店。
三、请勿在客房内使用燃油或液化石油气等炉具及其他危险设备。
四、请勿在床上吸烟，切勿随便乱扔烟头、火柴棒。
五、严禁在酒店内燃放烟花鞭炮。
六、严禁在电梯内吸烟，注意保持电梯内整洁。
七、未经酒店安全保卫部门批准，不得在客房内安装复印机、传真机，电炉等办公用设备。
八、请勿在消防安全疏散通道和酒店各楼层消防设施、设备上堆放各种物品。
九、请在外出或就寝时将房门锁好以防发生不测。
十、如发生火警及其他意外事件时，请勿惊慌，及时向服务台报警，切勿乘坐电梯，请按客房门后张贴的《安全疏散路线图》迅速撤离。
十一、因违反上述须知要求，酿成火警火灾事故的责任者，应负责赔偿经济损失；对造成严重后果者，由司法部门追究刑事责任。
十二、请妥善保管好自己携带的贵重物品。
十三、本须知由XX市公安消防监督机关授权酒店安全保安部门督促检查。
酒 店 物 品 赔 偿 单
请您在入住酒店时，爱护酒店物品，如毁损酒店物品时，请按下列价格向酒店赔偿：
名 称
单位
单价（元）
名 称
单位
单价（元）
面巾
条
20
电热水壶
个
150
浴巾
条
80
阻燃垃圾桶
个
60
卫生间垃圾桶
个
20
烟缸
个
5
小床单
条
50
衣架
个
5
大床单
条
80
吹风机
个
60
小被套
条
60
面盆
个
500
大被套
条
90
蓝色水杯
个
10
枕套
条
20
卫生间口杯
个
10
小护垫
条
60
电视机
台
1200
大护垫
条
90
服务指南
本
20
圆形台灯
盏
150
电视遥控器
个
30
方形台灯
盏
150
壁灯
盏
150
保温壶
盏
30
皂液器
个
50
茶壶
壶
30
地毯
处
50
小茶杯
个
10
窗帘
处
100
特饮杯
个
15
空调面板
个
150
咖啡杯
套
20
水龙头
个
500
沙发
个
400
茶几
个
200
座椅
个
200
写字台
个
500
再次感谢您的光临，希望您在QQ居停期间度过愉快的时光