三润视频语音求助系统方案解析.docx

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用 科 技 缔 造 完 美 生 活
SUNRN 三润紧急求助系统
安全、稳定、专业
[编制：珠海三润电子有限公司工程技术部]
版本：V1.2

银行视频语音求助
ATM自助银行
金库
保管室
IP对讲
[三润视频语音求助系统方案]
目 录
方案首语 2
一. 系统概述 2
二. 系统构成及应用 3
三. 系统的主要特点 3
1. 紧急求助主机功能 4
a) 一键式紧急求助功能 4
b) 防爆设计 4
c) 高像素摄像头及高灵敏度麦克风 5
d) 自动播放语音 5
e) 联动监控系统 5
f) 功能一览表 5
2. 管理中心软件功能 6
a) 实时提示功能 6
b) 自动录音、录像功能 6
c) 监视与通话录像功能 6
d) 自定义语音与语音合成 6
e) 软件界面 6
四. 系统规格参数 7
1. 紧急求助主机硬件参数指标 7
2. 紧急求助软件规格 7
3. 管理中心软件规格 8
4. 管理中心计算机软硬件配置要求 8
五. 售后服务 8
1. 壹年免费维护 8
2. 24小时热线电话技术支持及网络远程维护 8
3. 技术培训服务，咨询服务 9
4. 服务 9
六 成功案例 9

方案首语
在经济全球化的新形势下，伴随着信息技术的快速发展和消费潮流的转变，现代金融服务在银行价值链中的比重日益增高。全球金融业务正从产品经济向服务经济过渡，如今的金融服务，已经超越了原来狭义的业务范畴，步入了广义服务时代。提高服务品质也成为银行提升绩效，保持核心竞争力的关键。
三润视频语音紧急求助系统，一键求助，实现与客户零距离接触，尽快解决顾客遇到的问题，减少顾客遇到问题时的抱怨，提供及时、优质的服务。
一. 系统概述
三润视频语音紧急求助系统，分为基于TCP/IP协议的网络通信系统，和基于DVR模拟线路的系统。下面就基于TCP/IP协议的网络通信系统进行主要介绍。
享有国家专利（专利号：200920057151.5），基于TCP/IP协议网络环境的系统。可以在跨网关和跨路由的的局域网或广域网中使用，为了你能正常使用三润视频语音紧急求助系统，并得以发挥其优秀的性能，在使用前请首先测试你的网络环境，以满足系统的运行。
在实际的工程应用中，紧急求助系统通常要以视频监控系统共用有限的网络资源，特别是在金融系统应用中，自助银行一般是2M的网络带宽，另外，银行系统为了防止病毒，有可能限制了某些端口，因此，首先要评估你的网络环境是否满足系统的运行。
ø网络环境参数
项 目
指 标
带 宽
等待状态 ＜15Kbps
视频语音对讲状态 ＜400Kbps
网络协议
支持TCP/UDP/IP、SIP、 RTP/RTCP等通用网络协议
端口
软件端口：34969（0X8899）设备端口：9000、7001、35225
IP地址设定
按需自行设定

如果自助银行网点为2M的带宽，要保证视频与对讲的流畅性，则视频监控的流量应控制在1.5M以内，或者保留0.5M以上的流量专供紧急求助对讲用。
三润SR-AVRS视频语音紧急求助呼叫系统采用先进的嵌入式系统平台，融合先进的数字音、视频处理技术和IP 网络传输技术，具有投入少、组网便捷、操作简单、功能实用等特点。
系统应用领域涉及轨金融业、轨道交通、监狱等，特别为那些对通话功能和可靠性要求极高的工作场所设计，它们多是嘈杂及高危作业区。在此，三润可以提供按不同要求而设计的产品，办公环境、普通室外环境、特定环境的对讲终端，满足客户的需求。
二. 系统构成及应用
系统由紧急呼叫终端、管理中心计算机及专业软件构成。其中，银行网的专网系统无需额外投入，利用现有的银行专网系统即可。客户只需额外配置紧急呼叫主机并在管理中心安装专业软件即可投入使用。架构图如下：

三. 系统主要特点
1)音质清晰流畅，不受外界电磁波的干扰，占用带宽极小(在视频语音通话的状态下少于400Kbps)，局域网内通话延迟≤30ms；
2)传输距离无限延伸， 有网络联通的地方就可以实现对讲， 构筑更广阔范围的信息通讯系统；
3)采用数字音频处理技术，具有回声消除功能，全双工通话,保密通话，专用音频编码格式, 加密处理，防止窃听；
4)安装、调整通信规模简便，增加终端就可完成系统扩容；
5)可联动感应器，用作报警系统，发出提示音，预防金融诈骗。
1. 紧急求助主机功能
a) 一键式紧急求助功能
ø客户在取款机操作中出现问题或突发状况，可一键式呼叫安保中心获取帮助及报告突发事件。
您好，这里是远程安保中心
ø为自助银行特别设计一键式业务咨询按钮，

紧急求助按钮

一键式呼叫安保中心

b) 防爆设计
终端采用高强度金属外壳防爆设计，不但结实耐用，还可防止人为破坏。

金属按钮，灯光提示

金属面板，防爆设计

c) 高像素摄像头及高灵敏度麦克风
求助主机采用420线高清SONY摄像头，并具有自动白平衡，自动夜光补偿等功能，并内置-75dB高灵敏度麦克风，可真实反映现场声像效果。
d) 自动播放语音
可联接红外或微波探头的输出信号，当有客户接近探测区域，紧急求助主机会自动播放“提醒用户取款安全”的语音
e) 联动监控系统
紧急求助主机也可输出控制信号，联动原有的监控系统。
f) 功能一览表

功 能
介 绍
通话
双向免提通话
PC端接收到呼叫信号后，点对讲，可以免提通话
主动监听
PC端直接双击网点，可以直接打开报警点，进行语音监听
呼叫
单键呼叫
快速呼叫到指定的目标，业务咨询或安保中心
接口
输入接口
设备提供外部输入接口，输入信号后，设备可以播放设定在内部的MP3文件，以提醒取款人注意。
输出接口
输出开关信号，可以联动监控或其它设备
数字录音与事件记录
系统能自动对每次通话进行事情记录，对通话进行数字录音, 录音文件保存在PC端硬盘中
与监控系统联动
提供SDK开发包。可由监控系统控制通话开关, 或通话时自动切换监控画面
个性化语音设定功能
通过PC端软件，可以按自己需求，更改各个设备的提示语音，管理人员可以给各个求助点设定不同的提示语音类型，以满足实际环境的需要。
语音合成
提供第三方语音合成功能接口
电子地图
自定义报警点的位置地图，设备位置更清晰
任意编辑网点名称
可根据自己的需求设定网点或报警点名称，对设备情况一目了然。

2. 管理中心软件功能
a) 实时提示功能
客户发出求助，系统软件即可振铃提示，同时，在地图上闪烁变色图标提示具体求助位置及相关信息。
b) 自动录音、录像功能
接到用户求助接通后，系统自动进行双向两路录音和实时录像并进行保存，为日后提供有力声像证据。
c) 监视及通话录像功能
在没有求助呼叫的情况下，管理中心也可主动监视监听选定的某个终端，利用PC端的声卡，还可以与之进行通话操作，通话的同时系统自动进行录音录像。
d) 自定义语音和语音合成
管理人员可以在PC端通过软件，按需要更换求助主机的欢迎语音与等待语音，来设定合适自己使用的提示语音类型，本中心软件已经集成了第三方语音合成功能，如果您需要语音合成，可以购买第三方语音合成软件加入。

e) 软件界面

四. 系统规格参数
1. 紧急求助主机硬件参数指标
参 数
指 标
主处理芯片
250M ARM+DSP
内存
128M
闪存
512M Nand Flash
按钮
1个求助按钮、1个业务按钮（可选）
音频录放
标准接口
视频采集
OV9655 CMOS sensor
网络
RJ45
电源
DC12V-16V
功耗
2W
工作环境
-20℃ - 70℃

2. 紧急求助软件规格
参 数
指 标
操作系统
终端采用嵌入式Linux操作系统，系统稳定性高。
视频编码
支持MPEG4视频编码格式，提供实时25帧，VGA分辨率图像对讲。
音频处理
支持G.723.1 和G.711 音频编码，提供16k采用率，16比特的音频对讲。
回声消除
支持软件自适应回声消除算法，回声抑制比达-40DB
服务质量保证（QoS）
支持自适应网络带宽检测技术和音视频自适应处理，最大限度降低由于网络丢包、延迟对整个系统造成的影响。
数字以太网传输
支持TCP/UDP/IP、SIP、 RTP/RTCP等通用网络协议

3. 管理中心软件规格
参 数
指 标
安装后大小
60M BYTE
占用内存
20M BYTE
其它软件支持
SQL Server2000 数据库

4. 管理中心计算机软硬件配置要求
CPU：Intel Pentium4 处理器 2.4GHz或以上机器
内存：1GM以上
硬盘空间：40G或以上
显示驱动：32MB DDR以上显存
网卡：10/100M以太网卡
内置声卡：带Realtek高清晰音频配置，内置麦克风回声消除功能
操作系统：WinXP 以上操作系统
五. 售后服务
1. 壹年免费维护
三润为产品提供壹年的免费维护服务，在免费服务期内，除不可抗拒因素和人为因素外，所有系统设备的更换、修理均不收任何费用。 超过免费服务期后，所有系统设备的更换、修理只按市价收取材料费。
2. 24小时热线电话技术支持及网络远程维护
我司提供24小时技术热线及网络远程维护服务，以最快的速度解决用户系统中出现的问题对于一般的故障情况，我司将在接到电话后12小时内提出解决方案。对于重要的故障，我们在2小时内进行响应。
3. 技术培训服务，咨询服务
我司也同时为工程商相关工作人员提供技术指导、培训及相关资讯服务。
4. 服务
对于客户的工程及项目，我司可提供全程技术支持及跟踪服务，直至工程结束。
六. 成功案例
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