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沟通与人际关系
一、人际关系概述
人际关系是指人个体之间的相互关系，是人与人在社会生活中建立起来的一定的联系。从心理学角度来看，人际关系是指个体所形成的对他人的一种心理倾向及其相应的心理行为，也就是特指人与人之间的心理联系；从社会学角度来看，人际关系是指个体与他人由于血缘、地域、情感、工作以及政治、经济、文化等原因形成的社会联系。
每一个人都希望自己能够与他人和睦相处。了解和掌握一些人际交往的技巧是非常必要，这是因为一个人的成功，不仅来自于他的知识与专来技能，良好的公众形象，而且与利益相关者建立良好的关系非常重要。如果你想在事业和生活中有所成就，就需要有一个良好的人际关系环境。纵然你有天大的本事而没有良好的人际关系也难成大事。
（一）人际关系的状态和品质
1．按照人际关系的实用性标准，人际关系可以分为以下几种状态：
①理想状态。②互补状态。③互利状态。④障碍状态。⑤冲突状态。⑥封闭状态。
反映人际关系的质量，还常常用人际关系的品质来进行研究。
①人际关系的稳定度。②人际关系的密切度。③人际关系的灵活度。
（二）人际吸引
人际交往是建立在满足交往双方某些需要的基础之上的。
1．外表吸引。2．品质吸引。3．能力吸引。4．邻近吸引。5．熟识吸引。6．相似吸引。7．互补吸引
二、人际沟通
人际关系与信息沟通密切相关，信息沟通的不同深度决定了人际关系发展的不同程度，良好的人际关系往往是建立在良好的人际沟通基础之上的，沟通是构建良好的人际关系的重要手段。
（一）人际沟通的特点
1．沟通双方要有共同的沟通动相。
2．沟通双方都是积极的参与者。
3．沟通过程会使沟通双方产生相互影响。
4．沟通双方要有相通的沟通能力。
（二）人际沟通的本质
人际沟通本质上是人与人的心理沟通，是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动。由于人际沟通行为是受特定沟通动机支配，并且涉及人际间意见和情感的交流，因此，对于人际沟通而言，研究沟通动机、意见沟通和情感沟通具有重大的意义。
（1）沟通动机
①归属动机。②实用动机。③探索动机。
2．意见沟通
意见沟通和信息沟通是有关系的，因为广义上理解的意见沟通就是一种信息沟通。但是，意见沟通和信息沟通又有很大的不同。信息是已经或将要发生的情况，是客观存在；而意见则是人们对某些事情的看法，是主观认识。如果把信息沟通界定为消息和情况的沟通，那么，意见沟通可以界定为主观看法方面的沟通。
意见沟通有四个基本的环节：①从意见不通到意见互通；②从意见互通到意见分歧；③从意见分歧到意见冲突；④从意见冲突到意见调停。
3．情感沟通
人人都有感情上的需要，每一个人都应该尊重别人正常的、正当的感情，并在可能的条件下予以满足；对消极的、不正常的感情应该予以引导和矫正。而这些都是建立在感情沟通的基础之上，并包含在感情沟通之间。重视与分众的感情沟通，重视与他人的感情沟通，才能使公共关系活动顺利开展，并建立起良好的合作关系。
在进行情感沟通时，有两种方法可以借鉴：
第一，体察心境，及时沟通
第二，满足情感，利于沟通
（三）人际沟通的特殊性障碍
在人际沟通中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。所谓“完全特殊”，是指这种障碍不是由于信息通道的失真或编码、译码上的错误，而是由社会、文化或心理因素造成的。
1．语言障碍
2．习俗障碍
（1）不同的礼节习俗带来的误解
（2）不同的审美习俗带来的冲突
（3）不同的时空习惯带来的麻烦
3．观念障碍
（1）封闭观念排斥沟通
（2）僵化观念窒息沟通
（3）极端观念破坏沟通
4．角争障碍
5．个性障碍
6．心理障碍
（1）认知不当导致沟通障碍
①首因效应。②近因效应。③晕轮效应。④定势效应。⑤刻板效应。
（2）情感失按导致沟通障碍
人总是带着某种情感状态参加沟通活动的。在某些情感状态下，人们容易吸收外界的信息，而在另一些情感态下，信息应很难输送进去，如果不能有效地驾驭情感，就会有碍正常的沟通。
（3）态度欠妥导致沟通障碍
态度是人对某种对象的相对稳定的心理倾向。除认知成分、情感成分外，态度还包括行为成分。凡以恰当的认知、健康的情感支配行为的心理倾向，就是科学的态度；反之，则是非科学的不端正的态度。态度不正确，则难以取得理想的沟通效果。例如，迷信权威会带来沟通判断失误；爱面子也会造成判断失误。
（四）人际沟通技巧
1．人际沟通中的“自我暴露”
要建立良好的人际关系，首先要做到相互了解，而要做到相互了解，首要的条件是双方的“自我暴露”。
2．构筑自己的“关系网”
（1）加强自我的修养
①树立正确的人生观和世界观。②重视个性锻炼。③正确地评价自己。
（2）善于与人相处
①严于律己、宽以待人。②聪明而不流于圆滑。③勇敢而不失于鲁莽。④豪爽而不落于粗俗。⑤热情而不趋于虚伪。
（3）重视感情投资
①真诚地、实事求是地肯定和赞扬别人，是感情投资的一个重要方面和途径。
②热情地关怀他人，将真挚的感情注入人的心灵之中，这是感情投资的主要方法和内容。
通过关心人来改善人际关系，已经受到西方企业界的重视，应用于企业管理。
（4）善于牺牲自我利益
善于牺牲自我利益是人们自我修养的一种高超境界，一般很难达到。为了能够建立和维持良好的人际关系，在这方面加强锻炼是必要的。
①善于牺牲自我利益，表现为不斤斤计较人个得失，在必要的时候要敢于许诺自己的利益。
②给人以宣泄怨愤的机会，包括对自己的怨恨，这是一种博大的气度和胸怀，也是牺牲自我的利益的表现。
③以长远的整体利益为出发点。
④多从对方的产场角度来看问题。多从对方的立场、角度考虑问题，是理解人、尊重人的重要技巧。
（5）正确对待特殊人物
①正确对待下级。
②正确对待亲者。
③正确对待与自己闹对立的人。
④正确对待有缺点、错误的人。
⑤正确对待有人才的人。
⑥正确对待嫉妒自己的人。
A.弱化嫉妒。B.融化嫉妒。C.淡化嫉妒。
3．人际沟通语言技巧
在人类的社会交往中，语言沟通是人们最广泛使用的沟通方式。有人说，“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。也有人说，“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界”。可见。语言是一门综合艺术，有着丰富的内涵。
（1）委婉法
委婉法是运用迂回曲折的语言储蓄地表达本意的方法，故意说些与本意相关或相似的话语，以烘托本要直说的意思。实际上，这是语言交际中的一种“缓冲”法。
委婉法可分三种类型：讳饰式、借用式和曲语式。
（1）委婉法的特点这一：“悦”
（2）委婉法的特点之二：“软”
委婉是语言中的消毒剂，社会生活中的润滑剂。委婉法的主要作用有：①便于理解接受。②便于协调关系。③避免直接冲突。④避免语言粗俗。
（2）幽默法
一些学者设计的心理调查表明，不少人希望自己有比较多的幽默感或喜欢说自己有比较多的幽默感。
幽默是以愉悦的方式让别人获得精神上的快感的一种语言方式，是最富有喜剧性和审美价值的一种艺术性的交际语言。
心理学家凯瑟琳说过：“如果您能使一个人对你有好感，那么也就可能使你周围的每一个人甚至是全世界的人，都对你有好感。只要你不是到处与人握手，而是以你的友善、机智、幽默去传播你的信息，那么时空距离就会消失。”
幽默的作用主要体现在以下三个方面：
在喜庆或者欢乐的场合，制造愉悦的气氛；
当言语交际中陷入僵持和紧张的情景时，恰当地运用幽默可以有效地缓解紧张气氛；
有助于融洽人们的思想感情，缩短交际双方的心理距离。
幽默法的特点之一：“智”
幽默法的特点之二：“乐”
产生幽默的技法很多，如极度的夸张、反常妙喻、储蓄的反语以及对比、似人、双关、对偶等。另外，选词的俏皮、句式的奇特也能使得语言富有特殊的幽默感。
（3）暗示法
暗示法是通过语言、行为或其他符号把自己的意几传递给他人，并引起反应的方法。从社会心理学角度看，“暗示是在无对抗的条件下用含蓄、间接的方法对人的心理和行为产生影响。”
（4）模糊法
模糊法是运用不确实的或不精确的语言进行交际的方法。在模糊的运用中，语言的含义往往是比较模糊的。
模糊法类型，一般可分为宽泛、回避、选择模糊法三种。模糊法的运用，要注意交际进的文化环境和交际语境，特别是外交场合。在社交场合用好模糊法的关键，是要准确运用模糊语言。
4、人际沟通倾听技巧
倾听是一门艺术
莎士比亚说：“最完美的说话艺术不权是一味地说，还要善于倾听他人的内在声间”。
所谓倾听，是指听话者以积极的态度，认真、专注地细心听取讲话者的陈述，观察讲话者的表达方式以及行为举止，及时而恰当地进行信息反馈，对讲话者做出反应，以促使讲话者进行全面、清晰、准确地阐述并从中获得有益信息的一种行为过程。
倾听是一门艺术，不倾听就不能真正交谈。
倾听的作用主要有：
（1）倾听是建立与协调关系的重要途径
倾听可以体现尊重、
倾听可以体现热情
（2）倾听是获取和反馈信息的主要手段
要善于倾听
古希腊唯物主义哲学家德漠克利特说，只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式。善于倾听，是成熟人的最基本的素质。
倾听主要的技巧有：
①要全神贯注，做到“心到”
②要用脑子分析对方说主知的真意，做到“脑到”
③要适当插话，做到“嘴到”
④要适时做笔记，做到“手到”
5、人际交流的非语言沟通
人们在沟通中要全方位地发出信息，既有语言的，也有非语言的。非语言沟通领域的权威艾伯特·梅拉比恩认为一次口头沟通的全部含义是“语言占7%，声音占38%，面部表情占55%。”。此话表明了非语言沟通的重要。
非语言沟通，是指用语言以外的非语言符号系统（包括表还必须、体态和行为）进行的信息交流。非误言沟通是人类在语言之外进行沟通进的所有符号。非语言信息是通过身体动用、面部表情、仪表服饰、语言语调等产生而传递出去的。语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用，而非语言行为才能准确地反映出话语的真正思想和感情。
非语言沟通的重要性主要体现在：
（1）在不少情况下，非语言信息体现出明显的真实性
（2）肢体语言等非语言沟通是十分普遍的沟通方式
（3）非语言沟通方式影响力很大，有时身体语言比文字和言词更有力量
（4）身体语言同语言一样也是文化、风俗、习惯的载体
非语言沟通的类型很多，如面部表情、身体距离、姿势、动用、眼神、声调间量、仪表服饰、身体接解，甚至你所布置的环境等，这里我们主要研究体态语、服饰语和副语言三种类型。
体态语，又称人体语言、动用语言、行为语或态势语。体太语，顾名思义，是指人的身体状态所表示的信息含义。它是指通过面部表情、眼神、动作姿态、外表修饰等非语言行为来传情达意的一种交流手段，属于一种伴随语言。服饰语又称物体语言，它主要通过服装以及佩戴品来传递信息。
服饰在人际沟通中可起到传播信息的功能。服饰相当于一幅活广告，可以传递职业、爱好、社会地位、性情气质、信仰观念、生活习惯及风俗等信息。服务作为一种“语言”，既能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对自己、对他人以至于生活的态度。服饰也是一种文化，它可以反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度。
副语言又称“类语言”。副语言是一种特殊的语音现象，包括口腔中发出的除语言以外的各种声音，如咳嗽、叹息、哭声、笑声等。副语言沟通包括音量、音质、速度、节奏、语调等，是通过非语词的声音、如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。有时声音和语调比所用的词语本身更有意义。这些副语言的运用可以加强语言的表达能力。