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社交与电商的博弈之微信营销
一、我理解的微信的那些事
1、微信，是腾讯的二儿子，马化腾于2011年1月21日推出的即时通讯应用，支持发送语音短信、视频、图片和文字，可以群聊。微信是一对一的互动交流方式具有良好的互动性，精准推送信息的同时更能形成一种紧密朋友关系。

2、我理解的微信和微博的区别只有两个，微信的语音短信功能让使用者节约了移动通讯成本，如果我们的运营商，语音通话免费了，我想这个卖点也就没有了。

另外一个是吸取了微博的失败经验，把圈子封闭起来了。这样信息就不会被用泛滥了，实际上微信不停变化各种策略，就是对微博当初的那种极速发展，又极速被垃圾和广告信息淹没现象又爱又恨的纠结。微信一直想找出一种合适的平衡，这种所谓的合适的平衡点，就是微博有的优点都有，微博有的缺点都没有。

所以，微信不容易，今天的公众平台，今天的服务号和订阅号，就是一直在尝试，规定什么号一天可以群发一条，一个月可以发一条等等。无非就是，封闭的微信朋友圈，就像是私人朋友的QQ群一样封闭，能像微博一样快速传播，而微博已经泛滥了，怎么办呢？

开放公众号，尝试实现微博的快速传播特性，但是是有限制的传播，所以必须规定群发消息的数量，再从功能上处理，让这些群发消息的提示和展示有所不同。朋友圈的微信信息是百分百送达，如同手机收到短信直接弹出消息提醒，但如果服务号和订阅号上，不做技术处理，一个微信用户会被众多公众号推送的信息骚扰，一样会被信息泛滥所淹没，一样会走入微博的死路，所以，功能上做了改变，有些直接送达，有些就不直接送达仅给予提示了。

3、客观上来说，微信这些探索性的改进都是值得肯定的，但是微信的火爆，并非这些功能改进决定的，我想张小龙也好，马化腾也好，心里都非常清楚。微信的快速发展只有两个原因：a、庞大的QQ群体资源 b、中国的移动通讯成本太高。

一个类似免费的移动通讯语音功能，就可以让多少人疯狂。不要说一些海外的华人，有了这个功能，就不再用什么ITALKBB，也不需要再使用SKYPE了，就是异地恋爱的情侣，通过微信，他们的沟通频率也大大提升，因为他们可以不再为煲电话粥而心疼话费，也不会因为发“我爱你” “我想你”短信花1毛钱，发一张当前自拍照要5毛钱，可以说他们的甜蜜指数会直线上升。

我经常跟海外朋友开玩笑说，中国的通讯历史跳过了美国式留言电话的阶段，没有想到今天全民反过来使用移动“留言”电话了。本质上，微信如同留言电话或语音信箱，而移动通讯的实时性反而消失了，这是个什么现象，未来会怎么样，其实谁也不知道。
博客火爆的时候有人欢呼，微博火爆的时候有人欢呼，微信火爆的时候也有人欢呼，未来还会有什么让大家欢呼而忘记微信的呢？不得而知，科技总是在进步的，人的需求也是不断在提高要求的，人类的工具永远都在发展中。

4、严格来说，Twitter偏向自媒体，Facebook偏向社交，而当年的新浪微博却基于二者中间，自媒体的可读性希望吸引更多的粉丝来关注，社交则希望扩大自己的圈子，微博把二者的功能都发挥了淋漓尽致，结果信息泛滥了，粉丝们也疲惫了。

微信出来了，原本是像是移动QQ的一个语音留言功能，结合QQ的一对一的通讯功能，或封闭的圈子功能（类似封闭的Q群），结果出乎意料地迅猛发展。

今天的公众帐号又想要自媒体功能，又想要社交的功能，那么如何引进粉丝概念和社交概念，又不能走微博的老路。但是公众帐号的发展结果我认为会是一样的，一旦审美疲劳新鲜感过后，会给大家留下了什么呢？打飞机的排名？信息泛滥的疲劳？每日直达的大量信息如何处理？当年的微博火爆，号称充分利用了用户的碎片时间，可当信息量多到人的处理顶峰的时候，又何止是一种碎片时间的追加投入，有些人甚至会感觉痛苦后关闭帐号，或干脆全部弃之不理。回归真正的人的社交需求和信息的获取方式，总之可能回归宁静，结果如何，让时间去证明就是了。

5、好了，唠唠叨叨这么多我对微信的一些个人看法，不代表就一定对，我们要研究的是现在的微信如何让中小企业从中获利。
二、微信的功能和营销
微信的火爆带来大量的营销价值，借助微信平台开展客户服务营销有其典型的特征，相比微博更适合品牌传播的天然特性，微博有媒体特性，更适合做企业品牌曝光，维护公共关系和媒体关系，也可以做客户关系的维护，而微信是个圈子的平台，适合企业的信息推送，维护客户关系，打折促销活动。

微博作为一个自媒体平台，微博的传播广度和速度惊人，但是传播深度及互动深度不及微信。把微博试想成一个人下面有几万人听众的演讲场合，而把微信想成两个好友在茶楼泡上一壶铁观音席地而坐。哪个更有深度，哪个更有广度，可想而知了。

了解微信营销首先必须了解微信的基本功能，微信帐号的区分，什么是公众帐号，什么是订阅号，什么是服务号，什么是第三方开放平台，什么是二维码等，才能掌握微信营销的常用方式和实施方法。

1、微信基本功能：

①支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字。

②支持多人群聊（目前最高150人）

③支持查看所在位置附近使用微信的人（LBS功能）

④支持微博、邮箱、漂流瓶、语音记事本、QQ同步助手等插件功能

2、 微信公众平台

微信公众平台是在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息五个类别的内容。目前微信公众平台支持PC，移动互联网网页登录，并可以绑定私人帐号进行群发信息。

3、微信号区分
微信号有个人号、公众号之分；个人号是任何人都可以免费注册的，用于个人朋友的管理和通讯等。微信公众号是个人、企业、机构、组织在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，该帐号可以与个人微信号绑定，通过公众号助手在手机端发送消息，可群发给所有用户，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动 。

4、公众号又分为服务号和订阅号。

服务号是公众平台的一种帐号类型，旨在为企业用户（商家）提供服务，主要是给关注该号码的粉丝提供服务。一般银行和企业用户比较适合；服务号每月可群发一条信息给粉丝，群发的消息仍显示在聊天列表、下发消息即时通知粉丝。另外服务号会在订阅用户（粉丝）的通讯录中，并且可配置自定义菜单。

订阅号是公众平台的一种帐号类型，为用户提供信息和资讯，个人和企业都可以申请，一般适用于传播性质的媒体等。

订阅号每天可群发一条消息给粉丝，群发消息收至订阅号文件夹、群发消息不会提示推送。订阅号会被列在订阅的粉丝的通讯录的订阅号文件夹中，另外订阅号经过微信认证后也可配置自定义菜单。
三、微信的营销功能
1、微信营销的常用方式：

二维码（O2O）：企业通过设定自己产品的对应二维码，用户扫描二维码添加关注后，可以用优惠折扣价购买，实现O2O的营销模式，关于二维码应用有专业的码商可以提供服务；

LBS位置签名：企业可以利用“签名档”免费宣传，附近的微信用户就能看到企业的信息，达到营销目的；

点对点精准营销：企业的每个信息都是可以推送的，帮助商家实现点对点精准化营销；

漂流瓶：企业可以发布语音或者文字然后投入“大海”中，其他用户“捞”到则可展开对话，也是不错的营销模式；当然我们有理由相信，微信的后台管理人员可以通过调节数据，控制活动商的“漂流瓶”被捡到的概率。

开放平台：通过微信开放平台，企业可以通过专业的第三方平台实现更多的功能，方便用户与企业之间的更多互动和功能实现，目前已有不少专业的第三方平台在提供类似的服务，比如258微堂、微盟等；

互动营销式：微信公众平台，实时互动粉丝和营销传播，同样可以结合第三方平台实现更多的适合本行业的应用模块和功能模块来完成各种不同的互动营销需求；

2、 微商城的实施

微信销售已经成为大众商家必备的营销方式，大部分会独立创建自己的独立微商城。目前大多采用接入专业的微信应用开发平台的方式来实现，当前主流的服务商有微盟、微信通、微堂等，可以实现移动网站到微官网的自动转化，实现移动网店到微商店的同步升级。

我们以微堂为例，企业通过登录微堂对接微信公众平台，就是可以实现70多个行业的微信销售，自动获得一个微官网，结合好易卖电子商务系统的移动商城可以实现自主的微商城，接入认证的微信支付即可轻松完成微信销售的实施。

微堂还提供大量的微信应用功能：销售人员二维码、产品二维码、微信会员卡、微信优惠券、微信墙、微房产、微汽车、微医疗、微喜帖、微酒店、微点餐、微影楼、微相册、微预约、微抽奖、微投票、微调研、会员卡、优惠券、微留言、微统计、微视频、微传单、微通知、微讲义、微菜谱、微培训、微音乐、微内刊、微期刊、微翻译、微订阅、微订票、微作文、微跑腿、微打印、微求医、微设计、微婚配、微约会、微聊、微小区、微校园、微葬礼、微扫墓、微看房、微红包、微转帐、微缴费、微贷款等。

微堂可以设置商品管理、商品上传、分类管理、订单处理等店铺功能；可以个性化多样式的设置自动智能应答，卖家可以在系统自定义设置回复内容，当用户首次关注您的商城时，可将自动发送此消息给客户，还可设置关键词回复，当用户回复指定关键词的时候，系统将自动回复相应设置好的内容，让客户第一时间收到想要的消息。结合微信支付，商家可以让粉丝很轻松的实现商品查询、选购、体验、互动、订购与支付，实现线上线下一体化服务模式。

类似的平台比如微盟等，基本功能都差不多，基本功能都会实现，有区别的大部分是各种行业应用的数量，以及各种应用的模版差别而已，如何选择服务商，主要的还是考核提供服务的代理商的规模和综合品质评估。

四、微信营销的实施
其实微信营销的根本是如何发展更多的粉丝，更多潜在销售对象的粉丝。我们说过，就算微信有十亿的用户，如果你没有粉丝，就算你有微官网、有微信商城，有大量的微信应用，微信营销也跟你没有半毛钱关系。这也是我经常说的，现在火爆全国的微信营销其实是一个被偷换概念的结果，也就是说又有一大堆的企业用户要为“忽悠”买单了。因此，我们要懂得微信的日常运营和微信粉丝的发展之道，总之，没有粉丝，就没有运营之说，也就没有微信营销价值之说了。

1、微信日常运营

注册微信公众号，尽可能的申请获得微信官方认证；

吸收会员，定制特权开展优惠活动；

建立微网站，方便用户以更省流量，更快捷的方式访问网站；

微商城，在微信上直接展示商家的产品，并且完成支付；

根据自己的产品和服务进行用户定位，建立丰富的知识库，设置最简单的准确获取信息的回复引导；

加强互动，每周增加原创的内容，不定期的举行各种互动活动、优惠信息、服务知识、竞猜送小礼物等；

2、 如何发展粉丝：

有人说“微信1万个听众相当于新浪微博的100万粉丝”，说明微信粉丝的价值，也说明了微信粉丝的发展难度。但凡事只要持之以恒，善待用户，一定会有长足的发展，一般情况下我们可以通过如下方式发展粉丝：

通过自己的微博传播，尽可能将微博的粉丝转化微信粉丝；
通过自由的网站论坛宣传，将流量用户转换成微信粉丝；
通过二维码将线下客户转化成微信粉丝；
草根大号直推，不过估计目前的费用已经不低；
草根大号内容承载页互推。这种方式可以说是效果最好的，成本最低的方式了；
加入公微网等微信导航站或类似码商网等专业的二维码推广平台。
在朋友圈里发布高质量的具有分享传播价值的文章，在文章的结尾带上自己的微信号或者二维码。

3、 微信与微博的区别：

微博是弱关系，微信是强关系，用户价值更高。
微博是一种展示工具，微信是一种通讯工具。
微博是开放的扩散传播，而微信是私密空间内的半闭环交流。
微博的曝光率极低，微信的曝光率几乎是100%。
微博是一对多，微信是一对一，传播更具有针对性。
微博是自媒体，微信则是兼具自媒体和用户管理（CRM）的双重功能。
微博有点扰民，抗干扰能力低，微信只接受好友及所关注的公众号的信息。
微博更偏向传统广告，微信则是真正的对话。

关于微信和微信营销的未来会如何，我不敢现在下定论，但如此火爆的背后，大家一定要知道一个根本，我们需要再强调：没有粉丝的微信营销，如同你在百万人的广场开设了一间没有门没有窗没有入口的商店！！

本文截取自258集团《拆掉互联网那堵墙》，为天下商家，缔造会思考的互联网系统平台!