1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2006-4,*,*,背景介绍,上海市现代物流业的快速发展,城市物流功能的显著增强,物流服务的水平不断提高,物流标准化的基础地位更加突出,上海标准化研究院,2009.7.23,背景介绍,上海市现代物流业的快速发展,城市物流功能的显著增强,物流服务的水平不断提高,物流标准化的基
2、础地位更加突出,上海标准化研究院,2009.7.23,物流园区服务与评定指标,国家标准讨论稿,晏绍庆,第1页,提 纲,物流园区评定国家标准制订背景,物流园区评定国家标准思绪,物流园区评定国家标准适用范围,物流园区评定国家标准框架和主要内容,第2页,物流园区评定国家标准制订背景,规范发展需要,物流园区分类与基本要求国家标准处理了物流园区分类、规划和审批问题,依据全国物流园区（基地）调查汇报，在调查475个物流园区中，已经运行物流园区有122个（占25.7%）；假如规范和评定物流园区运行需要国家标准支撑，所以，年由全国物流标准化技术委员会提出研制物流园区服务与评定指标国家标准,第3页,物流园区评定
3、国家标准制订背景,研制过程,借鉴了,物流企业分类与评价指标,国家标准（,GB/T 19680-,）研制思绪，提出了本标准初步框架。,做好与,物流园区分类与基本要求,国家标准衔接。,第4页,物流园区评定国家标准,框架,范围,规范性引用文件,术语和定义,服务基本要求,服务内容,服务质量管理,评定,第5页,物流园区评定国家标准,适用范围,要求了我国物流园区服务要求与评定指标,适合用于物流企业对物流园区选择,可作为政府或行业组织对物流园区进行评定依据,第6页,物流园区评定国家标准内容,-,服务基本要求,物流园区建设须符合,物流园区分类与基本要求,（,GB/T 21334-,）基本要求,物流园区营运组织
4、严格遵照国家法律、法规和政策要求，建立服务质量、设施、安全、卫生、公共信息平台和服务信息平台等服务设施和管理制度,物流园区营运组织从业人员应具备专业岗位技能和服务要求，特种设备使用、维保人员应持证上岗,第7页,物流园区评定国家标准内容,-,服务内容,物流园区应提供仓库、货场、停车场等基础设施和物流设备租赁,物流园区应为入驻企业提供含有金融、保险、中介、住宿、餐饮、汽配汽修等支持性配套服务,物流园区应建设信息平台和政务平台，公开各类政务、商务信息平台，并设置物流信息电子屏幕，准确及时地展现物流企业应公开各类信息,物流园区可提供工商注册、税务、检验检疫等附加服务,第8页,物流园区评定国家标准内容,
5、服务质量管理,物流园区营运组织应以用户为中心，引入,GB/T 19001,，建立、实施质量管理体系，制订服务质量目标,物流园区营运组织应按照,GB/T 15496,要求开展服务标准化工作。制订和实施以服务质量标准与服务管理标准、岗位规范或工作标准相配套服务标准体系，应充分考虑满足和确保用户需求和期望,物流园区营运组织采取,PDCA,（计划,-,实施,-,检验,-,改进）模式方法，实现对服务标准体系和质量管理体系连续改进，不停提升用户满意度,物流园区营运组织服务窗口应有服务承诺，服务宗旨公告,第9页,物流园区评定国家标准内容,-,评定标准,能够全方面、系统反应物流园区综合能力，对于具备一定综合水平物流园区，按照不一样评定指标分为,AAAAA,，,AAAA,，,AAA,三个等级。,AAAAA,级最高，依次降低。,第10页,谢 谢！,第11页,
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490 
