新QC七工具教材(1).docx

质量管理系列培训教材-----NEW QC SECVEN TOOLS

质量管理新七工具:

1979年日本科学技术联盟的"质量管理研究会"提出质量管理新七
工具,主要着重于:

1. 提高和发展企业解决问题的能力,
2. 发新产品的能力,
3. 销售经营能力,
4. 质量保证能力,
5. 掌握系统地进行工作的方法,包括善于发现问题,重视计划,加强
预测,善于抓住关键问题,善于动员全员管理的素质.
6. 提高企业的应变能力,
7. 以较高的企业素质参加竞争.

Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.1.
质量管理系列培训教材-----NEW QC SECVEN TOOLS

质量管理新七工具的作用:
1.整理语言数据;
2.可以开拓思路;
3.可以避免顾此失彼、考虑不周的情况,使计划更完整,措施更有效;
4可以通俗地表达事物发展的过程,使执行计划心中有数,做到有的
放矢.

质量管理新七工具的应用范围:
1.企业方针管理;
2.计划的实施;
3.质量的设计;
4.新产品开发;
5.质量保证;
6.成本管理;
7.安全生产;
8.质量改进;
9.QC小组活动.
Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.2.
质量管理系列培训教材-----NEW QC SECVEN TOOLS----关联图法

关联图法

1.关联图的概念:
为了揭示事物的本质关系,在逻辑上把质量问题各因素之间的原因至
结果,手段至目的关系,用箭头连接起来,暴露和展开其各个侧面,最终从
综合角度来处理的图表叫关联图.
---不抓肤浅问题;
---不找表面原因;
---要抓实质问题;
---要找根本要害.

2.关联图法的型式:
---中央集中型;
---单向汇集型;
---关系表示型;
---应用型.

Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.3.
质量管理系列培训教材-----NEW QC SECVEN TOOLS----关联图法

3.关联图法的特征和适用范围

关联图法是从因果关系入手,经过整理,运用语言数据表达的一种方法.

A.适用于整理各种因素复杂地交织在一起的问题;
B.可以从计划阶段就开展在广泛范围内观察和展望问题;
C.能够准确地抓住重点项目;
D.成员取得一致看法较为容易;
E.不受形式限制,可以自由表示,因此能够更好地把存在问题和有关因
素联系起来;
F.有助于构思的转换和展开;
G.有助于打破固有的成见.

Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.4.
质量管理系列培训教材-----NEW QC SECVEN TOOLS----关联图法

4.关联图法的应用:
A. 全面质量管理的推行活动;
B. 质量管理质量保证方针目标的展开;
C. 制造工序缺陷的解决;
D. QC小组活动的推广和展开;
E. 市场索赔的解决措施;
F. 业务的改善.

5.关联图法的作图程序:
A. 以所要解决的质量问题为中心展开讨论,分析原因及其子原因,以及各因素的因果或目的与手段关系,顺藤摸瓜,列出全部因素;
B. 使用生动贴切的语言,简明扼要地表达这些因素;
C. 把因果关系用箭头加以连接;
D. 全图中掌握全貌
E. 进一步归纳出重点因素或项目;
F. 针对重点因素或项目采取对策.

Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.5.
质量管理系列培训教材-----NEW QC SECVEN TOOLS----关联图法

6.关联图法作图程序的注意要点:

A. 要解决的问题和所要达到的目标用线框表示;

B. 尽可能用生动的语言表达因素,最好用短语短句,而不宜光用名词;

C. 注意箭头指向,即原因至结果,手段至目换的;

D. 原因分析要彻底,力抓最基本的因素;

E. 重点因素或项目要有特殊标记;

F. 为了归纳重点项目,应反复修改图形,以达到至满意.

Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.6.
质量管理系列培训教材-----NEW QC SECVEN TOOLS----亲和图法

亲和图法(KJ法)(Kawak I da Jiro)(日本川喜二郎首创):

1.亲和图法的概念
对未来的问题,未知的问题,未经验证领域的问题的有关事实意见构
思等语言数据收集起,来利用其相互内在的思想联(所以又叫亲有性
Affinity)加以整理归类,从复杂的现象中整理出思路,以便抓住实质,找
出解决问题的一种方法.

2.亲和图法的用途:
----用于认识事实;
----用于形成构思;
----用于打破现状;
----用于彻底更新;
----用于筹划组织.
----用于彻底地贯彻方针.

Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.7.
质量管理系列培训教材-----NEW QC SECVEN TOOLS----亲和图法

3.亲和图法的作图程序:

A.选定课程
----澄清事实:将事物表象处于杂乱无章的混乱状态进行系统整理找
出规律性.
----形成构思:将处于混乱状态的思想理出头绪,明确思路
----变革现状;
----创立新体系;
----筹划组织方法的课题;
----贯彻方针方面的课题.

B.收集语言文字数据
----亲自到现场了解获取资料;
----听取别人的意见;
----根据自己的设想提出新的设想;
----通过集体讨论互相启发取得资料.

Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.8.
质量管理系列培训教材-----NEW QC SECVEN TOOLS----亲和图法

D.语言数据卡片化
收集到的语言数据按内容逐个分类,并分别用独立的意义、确切的词汇
和短语扼要地综合制成卡片.

E.汇合卡片
将所有卡片汇合在一起,把内容相近的归在一类,并按顺序编排,进行编号

F.作标题卡
同一类卡片放在一起,经编号后集中,并将该类的本质内容用简单语言
归纳出,来并记录在一张卡片上.
G.无法归类的卡片上为独立卡片,自成一组.

7.口头发表.

8.写调查报告.

Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.9.
质量管理系列培训教材-----NEW QC SECVEN TOOLS----系统图法

系统图法

1.系统图法的概念:
把为了达到目的目标所必须的手段方法系统地展开,并绘制成系统图,
以便纵观全局、明确重点寻求实现目的目标的最佳措施和手段的方法.

目的 手段

目的 手段

目的 手段

目的 手段

Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.10.
质量管理系列培训教材-----NEW QC SECVEN TOOLS----系统图法

2.系统图法的用途

A. 在发展产品中,把客户要求具体化为设计质量,并将设计质量
目标进行展开;

B. 质量保证活动的展开,建立质量保证体系;

C 可以作为因果图灵活使用;

D. 用以解决企业内质量成本、产量等各种问题的新设想的展开;

E. 目标方针实施事项的展开;

F. 探求部门职能、管理职能和提高效率的方法等.

Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.11.
质量管理系列培训教材-----NEW QC SECVEN TOOLS----系统图法

3.系统图法的作图程序

A. 明确目的或目标
B. 提出手段和措施
----从所要达到的目的或目标开始,依次提出下一水平的手段
和措施,一般叫目标展开;
----从最基础最初级的手段和措施开始,逐步向上提出高一级
的手段和措施,直至达到目的;
----当分辩不清高初阶段时,就针对具体目标进行分析思考,
信靠集体智慧,提出手段措施.
C. 手段和措施的评价;
D. 使手段和措施系统化;.
E. 核查目的;
F. 制定实施计划.

Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.12.
质量管理系列培训教材-----NEW QC SECVEN TOOLS----过程决策程序图法(PDPC法)

过程决策程序图法(PDPC法)

1.过程决策程序图法(PDPC法)概念

在进行质量管理时,为了达到预定目标和解决问题,首先进行必要的
计划或设计,预测可能出现的问题,分别确定每种情况下的对策和处理程
序,以便把事物引向理想的结果.当发生事态或出现新情报时,就需要经常
把解决问题的步骤推向完成目标的方向.即每当新情报出现时,就必须预
测并探索按过去的计划进行是否可以,有无其它更佳方案可行,并找出解
决措施.因此引入运筹学中的PDPC法.

PDPC法是为实现研究开发目标,在制订计划或进行系统设计时,预测
事先可以考虑到的不理想事态或结果,把过程的特性尽可能引向理想方
向的方法.PDPC法是随着事态的进展对能够导致各种结果的问题,确定一
个过程使之达到理想结果的方法.
Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.13.
质量管理系列培训教材-----NEW QC SECVEN TOOLS----过程决策程序图法(PDPC法)

2.PDPC法的特征

A. PDPC法是一种动态展开的方法,即按时间顺序排列的方法.
----计划阶段:计划的全面性;
----采取进一步措施的阶段.
B. PDPC法兼有预见性和随机应变性.

3.PDPC法的应用范围

A.常用于产品设计中安全性、可靠性设计,对有关安全的重大事
故预测,并相应采取预防措施,也有用于保障交通运输安全的
预防性措施;
B.制定目标管理中的实施计划;
C 制定研制项目的实施计划;
D. 制定预防制造工序中出现不良因素的措施;
E. 找出或选择谈判过程中的对策.

Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.14.
质量管理系列培训教材-----NEW QC SECVEN TOOLS----过程决策程序图法(PDPC法)

4.PDPC法的作图程序

A. 确定课题,召集人员对问题的所在进行讨论;

B. 记录讨论中提出的可能出现的问题;

C. 确定每一个问题的对策或具体方案;

D. 确定方案的优先程序及有关途径,用箭头向理想状态连接
(按紧急程度/难易情况/可能性/工时/费用等分类);

E. 在实施过程中,根据情况研究修正路线;

F. 确定日期;

G. 在实施过程中收集信息,随时修正.

Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.15.
质量管理系列培训教材-----NEW QC SECVEN TOOLS---矩阵图法

矩阵图法

1.矩阵图法概念

在复杂的质量问题中,找出成对的质量因素,分别排列成行和列,在其
交点处表示其关系程度,据此可以找出存在哪些问题的形态,从而找到解
决问题的思路.它是用于分析质量因素复杂关系的图,表在多维坐标上用
各坐标的交点来表示和因素的关连程度的图形.

2.矩阵图的类型

A. L型矩阵图;
B. T型矩阵图;
C. Y型矩阵图;
D. X型矩阵图;
E. C型矩阵图.

Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.16.
质量管理系列培训教材-----矩阵图法

3.矩阵图的用途
A.给定开发改进系列产品的着眼点;
B.以产品的质量保证和管理机构的联系,确定加强质量保证体系;
C.加强质量评价机构,提高其效率;
D.探求生产工序产生不良品的范围,分析不合格现象----原因分析
----工序(发生源)之间关系.
E.制定产品打入市场的战略.

4.矩阵图法的作图程序
A.列出质量因素;
B.把成对因素交点列成行和列,表示其对应关系;
C.选择合适的矩阵图类型;
D.在成对因素交点处表示其关系程度;
E.根据关系程度,确定必须控制的重点因素;
F.针对重点因素作对策表.

Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.17.
质量管理系列培训教材-----矩阵数据分析法

矩阵数据分析法

1.矩阵数据分析法的概念:
把矩阵图中各因素之间的关系用一定量来表达,即在其交点上可以标
出数值数据,把多种质量因素或多个变量之间的对应关系,定量地加以表
达,从而对大量数据运行、预测、计算、整理、分析的方法.
这种方法所用的主要计算方法叫"主成分分析法".它是多变质量分析
的一种方法.

2.矩阵数据分析法的用途:
A. 用于预测;
B. 可以在服装定型分类中应用;
C. 用于工序质量分析;
D. 用于了解某种产品设计受欢迎程度的分析;
E. 用于探索新产品的布料的用途以及荧光灯的光谱分析等.

Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.18.
质量管理系列培训教材-----矩阵数据分析法

3.矩阵数据分析法的应用方法:

A.调查及收集数据;

B.计算平均值/标准差/相关系数;

C.根据相关系数矩阵求特征值和特征量;

D.示求贡献率;(贡献率=特征值/变量数×100%)

E.分析计算结果;

Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.19.
质量管理系列培训教材-----箭头图法

箭头图法

1.箭头图法的概念:
它是制定最佳日程计划、高效管理进度的方法;它是一种进行时间
的计划管理方法,它通过绘制出运用工序流程图对生产科研技术改造等
工程项目进行必要的统筹安排和合理调度,以达到缩短工期, 节约资源
保证时间要求的目的.
它是把推行工程项目时所必需的各种作业按其从属关系以纲络表
示的"箭头图",其原理和作图完全与网络技术相同.

2.主要的管理方法有以下两种:
A. PERT法:
Program evaluation and review technique 计划鉴定检查法
或计划评审技术;
B. CPM法:
Criticalpach method 临界路线法或关键路线法.

Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.20.