1、
交房前准备工作
移交下列资料：
（一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣
工验收资料；
（二）共用设施设备清单；
（三）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；
（四）物业质量保修文件和物业使用说明文件；
（五）业主名册；
（六）物业管理必需的其他资料。
一、销售部
1、收集业主名单；①提交资料与款项未清客户名单。②确认手续齐全客户名单。
（可交房资格审查及商议处理办法，包括款项不齐，按揭手续未办）
（一定要
2、核实业主的详细地址，如有变更，要求业主提供书面通知）
2、提前通知业主交房，以挂号信、特快专递为主。（形式上只承认挂号信或快递方式。电
话只是辅助手段）
3、统一说词。（一般由客服部及物业公司牵头）
备注。信函内容包括，业主交房所需的材料，按揭所缺材料、余款数额。
报纸广告由设计部开始设计交房广告。以设计部开始构思销售部交房氛围布置。
（可以商榷。如问题较多，还是低调一些）提前电话通知业主，通知业主来交房时带齐交
房、办理产权、按揭、余款等。（电话过于提前，会造成业主提前到场要求先验房，或造成
业主
3、提前集会，发生不测）
工程部：
1、工程部联合物业部，检查各套住宅的质量情况（包括。门、窗、水、电、锁、电梯、公共照明等公共设施的正常使用和确认的最终开通时间）；工地工程人员居住情况及清理现场。（相当艰巨、复杂。）
2、由工程部提供《竣工验收报告》
3、最终确认地下管网铺设、道路、绿化的完工时间。
4、已验收合格的套房向物业交接钥匙。
5、由工程部确认之前的方案哪里有改动并向房管局提出统一变更。
6、由房管所出示的面积表盖章（一般在竣工备案表之后。但是所有费用计算的依据。一定
要准确，最容易出争端的
4、地方）
物业部：
1、物业人员尽快到岗及人员到岗后培训，物业智能收费软件的安装培训，办公场地的装饰装修，订做工服、办公设施及设备的配置、确定制作楼、单元、层户的门牌号码
2、提前在销售部与物业部展示。业主临时规约、交房流程、装修制度等相关约定。（收费标准及收费依据）
3、提出交房方案及应急预案。
4、对交房参与人员进行适当培训和相关客户问题解释。
5、制作物业使用交房答客问。
6、对的物业费的收取制定人性化标准，对各种情况提前做出相应的收取方法及标准。（收费项目：物业费、电梯运行费、卫生费、装修施工垃圾清运费、
5、装修押金、契税、专项维修资金、房产证代办费等）——
7、确定前期物业管理服务合同；
8、根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》
9、印刷以下各类入住表格：
《业主资料领用登记表》、《装修申请表》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《钥匙领用登记表》、《入住验房表》、《业主（住户）入住基本情况登记表》
10、熟悉掌握本项目的工程情况。
11、区内环境布置。入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛。插指路牌，由入口处到交房大厅。管理处办公环境。
12、已租赁客户的交房流程（及收费）。
13、熟悉了解本项目详细情况
14、与销售部密切配合：客户在销售部的所有相关手续齐全后，（包括：按揭资料手续完成、购房余款、面积差价补足）由销售部确认并出具交房通知书与物业部方可与客户办理相关手续。
四、办公室及外协配合工作
1、及时向上级主管部门（房管所、物价局）上报申请工作（完善物业接管与物业收费标准申请备案）
2、与供水、供电、供气、排污（城市配套设施）、通讯、有线电视等单位的商讨有关费用的代收代缴，促使协议的达成
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