汽车修理厂解决方案.docx

汽车修理厂解决方案
A． 2.客户化系统需求概述
通过腾鹰软件项目小组对企业需求的调研，满足对企业内部汽车整车进销存管理、汽车配件的进销存管理、汽车维修的过程管理、汽车三包索赔的管理、客户关系的管理、查询统计的管理、日常业务的管理、对能流、物流、资金流的软件信息化整合，同时提高企业内部信息的协同办公等…
主要达到系统目标：
●满足汽车维护环节的管理及数据统计 …
●满足配件进销存管理…
●三包索赔管理
●客户关系管理
●帐款管理
●基础数据管理
●解决企业展场与展场，展场于汽修店，汽配与汽修之间数据库的即时交换及信息交流…
●满足企业对汽车整车销售管理及数据资料即时共享性，同时对企业分布的9个展场销售情况进行统计和分析，展场之间对于之间的信息共享和互助（展场之间的调车等业务……）
●满足企业对汽车配件进销存的管理，同时处理汽修店对于汽配进销存管理…
●满足企业对汽车修理过程的管理，同时在线提交MIS厂商系统对保险理赔（配件）的管理…
●汽车销售中满足对企业准客户（意向客户）资料的管理和分析统计，便于客户资源的整合…
●提供企业经理级针对企业整体营运的、修理、配件方面的汇总统计功能查询…

B． 3.2 系统原则
1)可用性原则
系统建设要以满足汽车服务管理工作的业务需求为首要目标，要保证系统的实用和经济的可行性。计算机系统、通讯网络系统、数据设计，在技术上必须是成熟的，实践检验是成功的，经济上是可能实现的。
系统要保证可扩充性、可维护性。系统软硬件都应留有扩充升级的接口；系统要便于维护，系统对用户的需求发展有较强的适应能力。
2)可靠性原则
系统必须运行良好、安全性高。从系统的组成要素而言，可靠性是系统成功的基础。
3)先进性原则
尽可能跟踪国内外先进的计算机软硬件技术、信息技术及网络通信技术，使系统具有较高的性能价格比。采用先进的体系结构和技术发展的主流产品，保证整个系统高效运行。
4)标准性原则
系统采用统一的信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、网络通讯规格、通讯接口。计算机硬件及软件都要遵守有关国家标准、专业标准、软件文档规范。
系统与企业现有信息系统共用相同的标准信息、各系统的专用信息必须遵循相同的编码规则和标准，以保证系统今后顺利融入企业的整个信息系统当中。
5)安全性及保密性原则
系统是一个紧密联系的中枢系统，因此必须保证信息的安全，有较好的数据安全措施，有较强的数据备份和系统恢复功能。要充分考虑数据的保密措施，各种数据必须受到严格控制，防止非正常渠道的提取、修改。管理系统的数据库必须分层次和级别、保证数据库在各种级别保密程度上的查询访问，防止信息被任意查询和破坏，对各种各样的计算机病毒，系统都应具有高度的免疫力。
7)人机结合原则

人工信息收集系统与计算机管理信息系统要紧密结合。完整、准确、及时的信息是信息系统运行的基础。计算机系统是提供信息处理及辅助决策的技术手段，人工系统与计算机系统要有机地结合，友好的人机界面是系统设计的重要原则之一。
C． 3.3 系统设计目标
1. 决策层对各信息点的数据进行分析；
2．整个管理信息系统运行良好，安全性高;
3．建立一个安全、可靠、稳定的服务器环境;
4．提高工作效率，数据反馈及时，各部门及时获取所需信息，保证数据的准确、安全。
3.5．系统网络结构及特点
3.5.1网络结构特点:
进行汽修管理系统网络布局特点：
① 系统网络架构采用基于微软局域网架构相结合构成网汽车汽修系统！
② 汽修店、连接到中央服务器，所有数据都是动态实时更新。
③ 总工作站及其它分部工作都可以查询到分部的数据库的资料。总工作站可以查询到维修厂数据库的数据。
④ 维修厂所有维修数据及配件数据可以独立运行，又同中央服务器相连。
⑤ 充分利用现有网络资源！
⑥ 最简单，最安全，最方便的接入方式；
⑦ 以按相应的权限去查询不同汽修汽配店的数据库！
D． 4.1系统业务分析
各信息点将日常工作信息通过互联网录入汇总到总部，总部能及时有效的掌握各汽车销售部门的销售信息、服务站的维护作业信息、客户服务部门的售后售前信息，配件部门的库存信息、使原来繁琐的汇报和统计工作流程变得简单、方便、快捷；数据准确、查询汇总功能强大。
E． 4.2 应用界面设计
标准Windows风格界面设计，软件界面简捷、功能一目了然，即使是初次使用者，也不会感到陌生。界面亲和，美观，易操作。
F． 4.3 应用开发技术
根据系统的具体特点，我们主要采用了三方面的技术进行开发：
◆基于WIN2000操作系统
◆基于分层结构的编程模型
◆基于XML/SOAP的数据交换格式
◆基于Service的分层式架构
◆基于Microsoft.Net FrameworK 、VB.NET技术的开发
◆基于Microsoft.Net 框架是一个用于生成、部署和运行XML WEB服务及其他应用程序的环境
◆公共语言运行库CLR提供一个执行环境，可消除内存泄露、访问冲突和版本控制问题
◆多类产品局限于局域网应用，基于VB.NET技术可以扩展到Internet，远程网络办公等
汽修管理系统业务模型

4.6系统功能详细描述
(一)、子系统列表：
汽车配件管理系统（汽车配件进销存）
汽车修理管理系统（汽车维修过程管理）
汽车三包索赔及保险理赔的管理
财务管理系统
1、 汽车修理子系统功
1）功能与特点：汽修汽配管理系统由汽修管理系统和汽配进销存管理系统组成汽修管理系统管理汽车的入厂登记、修理项目的录入、派工管理、工人工资计算、维修领用配件、财务结算以及按车牌查询、按客户资料查询、按厂牌车型查询修理项目的利润，计算车辆的保险、保养两种跟踪管理及查询，维修进度的管理和查询。
汽配进销存管理系统可以管理汽车零件的进货、销售、成本利润核算、以及业务涉及到的应收应付款、货物出入库情况，可随时查询某种配件销售明细帐、库存明细帐，可以查当日收到的现金，某个日期范围的经营业绩，对查找汽车零件提供多种查找方法对销售金额提供ABC分析法，同时提供维修领用材料接口便于与修理车间统一管理。大辐度的提高修理厂库管人员和零件销售部的工作效率。两个系统的配合使用可使企业管理者对本厂的经营状况了如指 掌如同得到一位高级管理人才！
软件功能
a) 对汽修厂从车进厂维修到提车出厂整个过程实行全面管理，配件的全面进销存管理，强大快捷的配件查找功能；
b) 对修理车辆的信息资料实行全面录入，处理车主、车牌、厂牌、车型、发动号码、车架号码、进厂日期、联系人、电话等；
c) 对财务结算提供修理费折扣，配件费用的折扣，佣金的功能。另外对暂时不能支付修理费的客户实行挂帐转入应收款管理；
d) 对修理项目的派工实行工时金额管理，分配到组工人厂里与修 理工人对修理费金额的比例分配；
e) 对一辆车提供双重跟踪功能保养，自动跟踪和车辆保险自动跟综；
f) 采用多重查询方法按商品属性查和商品分类查等快速查询到所有同类配件；
g) 全面信息管理，零件编码、零件名称、车型、发动机、代用零件 客户信息等；
h) 合同订货、散件入库、零售退货、订货明细帐、帐目清清楚楚,一目了然；
i) 对于库存情况采用多种统计查询方法及时反应出库存明细帐，使管理者掌握库存情况并采用动态结转成本及时反映销售利润；
j) 具备销售、进货挂帐功能，进行应收应付款管理；
k) 提供对销售财务成本的多种统计查询方法及销售明细帐可完全满足管理者的需要；
l) 设立保密授权系统对系统功能进行授权使用，保密安全性能好 数据安全可靠。
2、 汽车配件子系统
1）功能与特点：汽配进销存管理系统可以管理汽车零件的进货、销售、成本/利润核算以及
业务涉及到的应收应付款、货物出入库情况，可随时查询某种配件销售明细帐、库存明细帐，可以查当日收到的现金、某个日期范围的经营业绩，对查找汽车零件提供多种查找方法，对销售金额提供ABC 分析法,同时提供维修领用材料接口,便于与修理车间统一管理,大辐度的提高修理厂库管人员和零件销售部的工作效率。
1． 全面完整的对配件进销存进行管理，功能强大；
2． 采用多种查询方法，按商品属性查和商品分类查，快速查询到所有同类配件；
3．全面信息管理，零件编码、零件名称、车型、发动机、代用零件、客户信息等；
4． 合同订货、散件入库、零售退货、订货明细帐，帐目清清楚楚一目了然；
5. 零件输入方法简易方便用户可以自行选择自己想要的输入方法；
6． 设立保密授权系统，对不同的系统用户设置不同权限，保密安全性能好；
7． 对进货销售提供挂帐功能，进行应收应付款管理；
8． 对于销售、财务成本提供多种统计查询方法，及销售明细帐完全满足管理的需要；
9． 对于库存情况采用多种统计查询方法及库存明细帐，使管理者掌握库存情况,并采用动态结转成本及时反映销售利润；
10． 最新数据库加密编程技术,数据安全可靠；

6.项目实施
第一步：项目启动   
    ● 用户单位与开发单位共同组建项目小组；   
    ● 召开项目启动会议，明确系统目标；   

    ● 确定项目实施计划。   
第二步：系统培训   
    ● 由开发单位提供标准、科学的系统培训；   
    ● 进行相关业务原理以及系统操作的培训；
第三步：系统定义   
    ● 用户方及开发方相互配合，科学、系统地了解具体的业务流程；   
    ● 将业务流程用标准的方法进行整理；   
    ● 定义新的业务操作规程；   
    ● 调整现行业务，适应新业务流程。   
第四步：系统实施   
    ● 制定新系统的业务规程；   
    ● 最终用户培训；   
    ● 指导准备基础业务；   

    ● 指导准备基础数据；   
    ● 指导基础数据录入及校对审核。   
第五步：系统切换   
    ● 运行准备检查；   
    ● 试运行；   
    ● 系统切换。   
第六步：系统移交   
    ● 由开发商为用户培训2-3名合格的系统管理员；   
    ● 双方共同对系统各个模块进行测试验收；   
    ● 双方共同签署系统验收报告。   
第七步：运行维护   
    ● 进行系统运行情况的监测；   
    ● 提供标准服务；   
    ● 继续管理咨询。   
6.4培训计划与技术支持
A. 6.4.1培训内容
（1）管理人员的培训内容   
1）、计算机软硬系统的基本知识；   
    2）、业务流程与系统的运行；   
    3）、系统的作用和目的；   
    4）、系统介绍及上机实习。 
 （2）业务员的培训内容   
1）、生产企业现代化管理基本概念；   
    2）、计算机软硬件基本知识；   
    3）、各工作岗位的用户手册教程。
（3）系统管理员的培训内容公司采用"交钥匙"的方式对系统管理员进行培训，对系统中关键核心技术的原理将全面提供给系统管理员，使其能够独立处理各种业务问题，并最大限度地发挥系统的潜在效能。   
    1）、全面掌握整个系统的设计思想、施工过程以及全部功能；   
    2）、对于数据的及时、有序的整理维护；   
    3）、保证系统正常的运行及正确的维护。   
    4）、生产企业现代化管理基本概念；   
    5）、网络系统的知识与维护；   
    6）、各种硬件设备的安装、使用与维护；   
    7）、应用系统的安装、使用与维护；   
    8）、系统的设计原理与运行规范。
B. 6.4.2培训方式
现场一对一培训，团体综合培训！
C. 6.4.3培训教材
《腾鹰汽修管理系统V8.0使用手册》
《腾鹰汽配管理系统V8.0使用手册》
D. 6.5.3服务技术支持
    （1）故障处理如系统发生故障，则公司先提供免费电话技术支持，如电话技术支持不能排除故障，则技术人员必须在2小时内赶到现场，排除故障、解决问题。   
    （2）需求更改如有修改软件的需求，在软件基本需求不变时公司免费修改应用软件模块。   
   （3）售后服务方式   
1）、免费咨询热线公司提供24小时电话热线免费咨询服务。   
    2）、定期维护服务公司提供定期维护服务。保修期内，公司技术人员每三个月上门对系统进行监测和评估，保证系统运行在最佳状态。   
    3）、远程诊断服务通过调制解调器和电话线直接登录到系统中，对出现的问题进行分析或会诊，也可直接即时对系统进行优化和完善。

深圳市腾鹰软件有限公司
2005-1-12