某公司大客户管理系统核心数据标准初稿.docx

中国电信大客户管理系统核心数据标准（初稿）
中国电信集团公司
年月
目录

1. 总则
1.1. 目的
随着电信行业垄断的逐渐打破和中国进入，电信企业都面临着如何在激烈的竞争中保持自身原有的优势，并不断创建新的竞争优势的压力。这种压力正促使各电信运营企业在经营理念、服务内容、服务方式、服务质量、经营模式以及服务意识方面进行着重新的思考和设计。电信运营企业传统的以网络规划和建设、基本服务提供和内部管理为中心的经营模式，正在发生着深刻的变化，逐渐向以“客户”和“市场”为中心的经营模式转变。在这种形势下，对客户中最重要的一类客户—大客户的管理服务工作就显得更加重要。
中国电信集团公司非常重视对大客户的服务和管理工作。在组织机构上，从集团公司到各省、市的分子公司都设立了大客户服务部门，专门负责各级大客户的服务和管理工作；在产品提供上，专门针对大客户中的集团客户业务跨地域、涉及部门多、开通流程复杂的特点，推出了“一站服务”，对大客户中集团客户的数字电路、数据端口等跨地域业务提供“一点受理、一点交费”的服务，方便集团客户的业务办理；在系统建设和规范准备上，已组织编写了《中国电信集团公司大客户与一站服务业务规范》等业务规范，一些业务需求比较强烈的省也已经开始着手建设本省的大客户管理系统。
根据中国电信以往各种信息系统建设的经验和教训，系统的实施要想取得预期的效果，实施前的统一设计和规划做得越早、越详细，系统实施后数据的上报就越顺利、越准确。尤其是在中国电信今后要加强对大客户工作的纵向管理的背景下，统一规划系统的核心数据标准就显得尤为重要。有了统一的核心数据标准，就可以大大减少各省系统为上报数据所做的修改工作，为全国范围内重要大客户数据的统一收集打下良好的基础。
1.2. 适用范围和使用方法
本标准用于指导中国电信大客户管理系统全国和省级系统的建设以及全国和各省系统之间数据的下发和报送。
核心数据模型部分给出了系统涉及的主要功能的核心数据模型，可作为全国系统和省系统设计时的参考。此核心数据模型中给出的信息项为系统所需的基本信息项，全国系统和省系统在设计时必须包括，但可在此基础上进行扩充。
核心数据信息编码部分对核心数据模型中未能详加规定和解释的域（字段）进行了详细说明，并对各种含义的编码进行了规定。全国和省系统在设计时对相应字段中的相同含义应采用本标准中规定的编码，若有本标准中未规定的含义和编码，则可根据本标准中的编码规则进行扩充。
集团公司与各省公司的接口部分规定了各省应向集团公司上报的数据和集团公司需向各省公司下发的数据。根据中国电信大客户管理办法，集团公司大客户事业部要直接管理全国排名前名的大客户，同时又要了解各省大客户的发展状况。因此，各省向集团公司上报的数据可分为两部分：对属于全国前名的大客户情况以客户为单位向集团公司上报详细资料，同时根据大客户经营分析指标体系的要求上报汇总到本地网一级的本省大客户业务发展情况。各省公司在实现各自的省大客户管理系统时，必须要注意保证向集团公司上报数据的及时性和准确性，至少要支持本标准接口中规定的信息项的上报。
1.3. 起草单位
本规范起草单位为中国电信集团公司大客户事业部。
本规范增补、修订、解释权属中国电信集团公司大客户事业部。
1.4. 依据和参考文献
《中国电信集团公司大客户与一站服务需求分析报告》
《中国电信集团公司大客户与一站服务业务模型研究报告》
《中国电信集团公司大客户与一站服务业务规范》
《中国电信经营分析参数体系》
《中国电信业务产品目录（试行）》
《中国电信大客户经营服务管理办法（试行）》
2. 核心数据模型
2.1. 大客户资料数据模型
2.1.1. 大客户资料核心数据模型实体关系图

2.1.2. 实体及其属性说明
2.1.2.1. 大客户基本资料()
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义

客户标识

客户所属地域标识

()

客户名称

客户级别

客户类型（行业）

上级大客户标识

客户建档时间

()

负责的客户经理标识

客户状态

客户状态时间

2.1.2.2. 大客户基本资料历史信息()
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义

客户标识

()

序号

客户所属地域标识

()

客户名称

客户级别

客户类型（行业）

上级大客户标识

客户建档时间

()

负责的客户经理标识

客户状态

客户状态时间

2.1.2.3. 大客户帐户基本信息()
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义

()

帐户标识

付费客户标识

付款方式

信用度

托收银行标识号

()

银行帐号

帐户状态

帐户状态时间

2.1.2.4. 帐户费用信息()
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义

()

()
帐户标识

()

()
帐期标识

()
帐目类型标识

()

应付金额

()

已付金额

()

优惠金额

费用状态

费用状态时间

2.1.2.5. 帐务周期()
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义

()

帐期标识

帐期起始日期

帐期结束日期

2.1.2.6. 服务汇总信息()
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义

客户标识

()
服务类型标识

()

()
帐期标识

()

在用服务数量

汇总时间

2.1.2.7. 服务费用信息()

字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义

客户标识

()
服务类型标识

()

()
帐期标识

()
帐目类型标识

()

应付金额

()

已付金额

()

优惠金额

费用状态

费用状态时间

2.1.2.8. 客户协议信息()
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义

客户标识

()

协议编号

()

协议名称

协议类型

()

协议摘要

签约日期

生效时期

失效日期

协议状态

协议状态时间

协议文档

2.1.2.9. 客户档案信息()
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义

客户标识

档案信息类型

()

档案信息名称

()

信息内容

2.1.2.10. 客户联系人信息()
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义

客户标识

()

序号

()

联系人姓名

()

所属部门

()

职务

()

x

()

手机号码

()

传真

()

电子邮件地址

()

地址

()

邮政编码

联系人状态

状态时间

2.1.2.11. 客户领导人信息()
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义

客户标识

()

序号

()

领导人姓名

()

所属部门

()

职务

()

x

()

在客户信息系统建设中所起的作用

()

手机号码

()

传真

()

电子邮件地址

()

地址

()

邮政编码

()

性别

()

生日

()

籍贯

()

家庭住址

()

家庭电话

()

身高

()

体重

()

性格特征

()

毕业院校

()

最高学历

()

兴趣爱好

()

婚否

()

配偶姓名

()

配偶兴趣爱好

()

配偶单位

()

子女情况

领导人状态

状态时间

2.1.2.12. 客户组织机构()
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义

()

部门标识号

客户标识

()

分公司部门名称

()

分公司部门职能

()

x

()

手机号码

()

传真

()

电子邮件地址

()

地址

()

邮政编码

()

上级部门标识号

部门状态

状态时间

2.2. 一站服务业务与帐务处理数据模型
2.2.1. 一站服务业务与帐务处理核心数据模型实体关系图

2.2.2. 实体及其属性说明
2.2.2.1. 事件()
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义

事件编号

客户标识

事件类型

申请类型

申请日期

受理方式

优先级别

()

受理员工号

()

联系人

()

联系信息

()

月租费用交费信息

()

相关协议编号

相关事件编号

状态

状态日期

2.2.2.2. 事件处理过程()
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义

事件编号

()

处理序号

处理类型

处理时间

()

处理内容说明

2.2.2.3. 申请()
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义

事件编号

()

同一事件内的申请序号

服务类型

()

电路编号

()

服务编号

状态

状态日期

2.2.2.4. 申请处理过程()
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义

事件编号

()

同一事件内的申请序号

()

处理序号

处理类型

()

处理员工

处理时间

()

处理内容说明

2.2.2.5. 一次性费用()
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义

事件编号

()

同一事件内的申请序号

()
帐目类型标识

()

应付金额

()

已付金额

费用状态

费用状态时间

2.2.2.6. 工单()
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义

事件编号

()

同一事件内的申请序号

()

工单号

地域标识

工单类型

()

员工编号(可指定派发给某位员工)

派发日期

预警日期

告警日期

完成日期

状态

状态日期

2.2.2.7. 工单处理过程()
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义

事件编号

()

同一事件内的申请序号

()

工单号

()

处理序号

处理类型

()

处理员工

处理时间

()

处理内容说明

2.2.2.8. 服务()
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义

()

服务编号

服务类型

客户标识

()

月租费付费合同号

()

电路编号

起租日期

租用到期日

状态

状态日期

2.2.2.9. 电路()
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义

()

电路编号

()

序号

甲乙端标志

地域标识

()

安装地址

要求完成日期

租用期限

()

联系人

()

联系人信息

接入方式

端口类型

()

速率()

()

电路要求

()

信令要求

状态

状态日期

2.3. 营销管理数据模型
2.3.1. 营销管理核心数据模型实体关系图

2.3.2. 实体及其属性说明
2.3.2.1. 营销计划 ()
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义

()

计划编号

()

计划名称

计划类型

()

计划负责部门

()

计划负责人

计划起始日期

计划结束日期

计划上报时间频度

()

计划上报时间频度数量

()

计划描述

()

上级计划编号

制定日期

()

制定部门

()

制定人

状态

状态日期

2.3.2.2. 计划指标 ()
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义

()

计划编号

()

指标序号

()

指标名称

()

指标值

2.3.2.3. 计划执行过程反馈 ()
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义

()

计划编号

()

反馈序号

()

反馈人

反馈日期

开始日期

结束日期

()

反馈信息

()

意见反馈

2.3.2.4. 计划指标完成情况反馈()
字段名称
数据类型
空值
键值
字段含义

()

()
计划编号

()

()
反馈序号

()

指标序号

()

完成值

2.3.2.5. 计划完成情况总结 ()