连锁超市在电子商务中的应用.docx

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连锁超市在电子商务中的应用

摘 要

2009年以来，受国际金融危机影响，我国多数行业都遭受了不同程度的冲击，但包括网络购物在内的电子商务却逆势上扬，成为危机背景下经济增长的一个亮点。
中国的网络消费呈现出快速增长趋势， 网络购物已经对传统的连锁超市构成了一定的冲击。本文介绍了生活旺旺连锁超市的现状和连锁超市电子商务中存在的问题，并对其中存在的问题提出了自己的建议。

关键词：连锁超市；电子商务；零售；支付安全

一、 关于生活旺旺
一）生活旺旺——河南天宏商贸有限公司背景
生活旺旺，是河南天宏商贸有限公司以互联网络为依托，采用最新型电子商务B2M +“生活旺旺”连锁超市的商业模式，推出的生活、服务、购物平台，生活旺旺告诉广大的消费者，我们销售的不是商品，而是优质的服务。我们要以优质的服务为企业使命，打造最好的生活用品，购物、创业、服务平台为经营目标，以共创、共享、共赢为企业宗旨。

生活旺旺让普通老百姓，以更加方便，购买到价位更低、更便宜、性价比更好的正品行货，帮助创业者无需任何资金投入，就可以拥有数万种商品的经营权，帮助生产商零成本，快速建立高效快捷的营销通道。
生活旺旺创新型的商业模式，引领了新时代的创业革命，定会迅速在全球经济领域，引发商业变革的新狂潮。
（二）关于生活旺旺的商业模式
1.B2M的商业模式
B2M指Business to Marketing，面向市场营销的电子商务企业(电子商务公司或电子商务是其重要营销渠道的公司)。B2M电子商务公司根据客户需求为核心而建立起的营销型站点，并通过线上和线下多种渠道对站点进行广泛的推广和规范化的导购管理，从而使得站点作为企业的重要营销渠道。相对于拥有站点的简单电子商务模式，B2M注重的是网络营销市场，注重的是企业网络营销渠道的建立，是针对网络市场营销而建立的电子商务平台，通过接触市场、选择市场、开发市场，而不断的扩大对目标市场的影响力。从而实现销售增长、市场占有。为企业通过网络找到新的经济增长点。
B2M模式的执行方式是以建立引导客户需求为核心的站点为前提，通过线上或则线下多种营销渠道对站点进行广泛的推广，并对营销站点进行规范化的导购管理，从而实现电子商务渠道对企业营销任务的贡献
生活旺旺以互联网为依托，采用最新型电子商务B2M+连锁超市的商业模式。B2M模式能将网络上的商品和服务信息完全的走到线下，企业发布信息，经理人获得商业信息，并且将商品或者服务提供给所有的百姓，不论是线上还是线下。其实B2M本质上是一种代理模式。而B2M的盈利模式则丰富、灵活的多，既可以是差价，也可以是佣金或服务费。当您从生活旺旺购物时，您已经不是一个单纯的消费者了，您可以获得生活旺旺的商业信息，可以成为经理人，职业的或业余的，您可以并且将商品或者服务提供给所有的百姓，从而获得差价或佣金。
2.生活旺旺优势
电子商务涵盖的范围很广，B2M，它是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。 　　
企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。职业经理人通过为企业提供服务而获取佣金。 　
B2M与传统电子商务相比有了巨大的改进，除了面对的用户群体有着本质的区别外，B2M具有一个更大的特点优势：电子商务的线下发展！以上三者传统电子商务的特点：商品或者服务的买家和卖家都只能是网民，而B2M模式能将网络上的商品和服务信息完全的走到线下，企业发布信息，经理人获得商业信息，并且将商品或者服务提供给所有的消费者，不论是线上还是线下。B2M电子商务公司根据客户需求为核心而建立起的营销型站点，并通过线上和线下多种渠道对站点进行广泛的推广和规范化的导购管理，从而使得站点作为企业的重要营销渠道。 　
二、　市场竞争的分析
(一)来自B2B、B2C 等已形成规模的电子商务模式的竞争
1.固有消费群体
目前，电子商务发展的模式主要有以阿里巴巴、淘宝、京东商城为代表而存在的B2B、B2C模式。二生活旺旺所采用的是新创的BTM+连锁超市模式。较于前两种模式，后者以后的发展潜力更大。但是，以前两种模式发展的已在市场上形成规模的电子商务领域先驱公司，已经在国内市场上有了良好的信誉的和形象，拥有较为稳定的消费群体，并且这一消费群体已经对这些先驱公司形成信任和依赖心理。这种情况俨然已经成了生活旺旺发展道路上的严重障碍。
2.安全的支付系统
支付宝以及卖家信用度体系是淘宝取得成功的两个重要因素。相类似，阿里巴巴的会员认证体系也是阿里取得辉煌成就的要因。淘宝的B2C则是在淘宝C2C卖家信用度之外引入了更多的认证条件，因此，对于买家来讲，淘宝B2C商城的卖家诚信度应该是更高的。
(二)来自传统模式现实存在商铺的竞争
在传统商店中，买家的流量相对较大，因为在大众眼皮底下，买家现在可以摸到商品的优劣，接触到实实在在的商品，这更符合大多数消费者的购物习惯，还有就是现在，虽然网民数量在不断增加，但是相对很多消费者来说，在网上购物的消费者还是占较小的比重，再加上现在一些大型超市像家乐福、丹尼斯等给人们留下了很好的信誉影响，它们在全国的连锁店也非常多，而且发展势头也较好。这也给网上商店的发展带来了一定的影响。
1.品牌优势
顾客第一、快速行动的经营理念，诚实守信、团结协作的企业文化，专业化、标准化、系统化、规范化的管理和集中采购、统一配送的连锁化有效运营，逐步形成了可多连锁鲜明独特、知名度、美誉度高且深受顾客钟爱的品牌特性。
2.竞争优势
由于采用大量现代经营技术，商品组合配置更合理、更丰富，（如：标准化整齐化一的陈列方式、合理的货架布置及商品布局，使门店更加有层次感、通透明亮、上档次）保证了库存低，断货少，无积压，资金利用效率明显提高、周转快。进而综合优势明显，顾客满意度、忠诚度高，加以公司片区内集群连锁布点、团体协作的发展策略，在区域市场形成优势竞争的格局。
三、 生活旺旺现状分析
(一)．消费者分析
1.网上用户增加
电子商务的兴起 ，开创了全球性的商务革命和经营革命，并逐步成为一种极重要的商务方式。中国互联网信息中心发布的第15次中国互联网络发展状况统计显示， 2004年庞大的网上用户群中，选择网上购物的人数仅占0.1%。这一方面反映了我国消费者网上购物仍有巨大的潜在市场；另一方面也表明我国网络营销还处于不成熟阶段。对企业而言，网上购物能提供增加收入的机会和吸引顾客的新手段，并能促进与原有顾客的关系。同传统营销一样，网络营销需要了解消费者行为，对消费者网上购买动机进行分析有利于企业针对性地开展市场营销活动。到2010年中国网上购物的比例预计达到28%，网上购物人数达到6500万。
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2.网络购物与传统购物模式区别
①网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制。它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的；而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面展示出来。
②网络购物没有任何时间限制。作为网络商店，它可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登录网站，就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中，消费者大多都要受到营业时间的限制。
③购物成本低。对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家的商品，只要登录不同的网站，或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成，而且可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。而对于传统购物来讲，这一点是无法达到的。
④网络商店库存小，资金积压少。网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配，不需要很多库存，从而减少资金的积压。因为网络购物中，商家可以通过消费者下订单与配送商品的时间差，进行商品的调配，而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品。
⑤商品容易查找。网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索购者寻找商品就需要用更多的时间和精力。
3.市场定位
B2M与传统电子商务相比有了巨大的改进，除了面对的用户群体有着本质的区别外，B2M具有一个更大的特点优势：电子商务的线下发展！以上三者传统电子商务的特点：商品或者服务的买家和卖家都只能是网民，而B2M模式能将网络上的商品和服务信息完全的走到线下，企业发布信息，经理人获得商业信息，并且将商品或者服务提供给所有的百姓，不论是线上还是线下。 　
以中国为例，传统的电子商务网站面对的是1.4亿网民，而B2M面对的则是14亿的中国公民。
(二)生活旺旺的存在不足
(1)知名度低
创业前期，知名度低，消费者认知度低。
(2)销售渠道和制度还不健全。
(3)消费者转变惯性思维和接受新事物需要较长周期。
(4)还没有形成稳定的消费群体。
2.网店冲击
(1)已形成规模的网购平台带来的竞争威胁。
(2)消费者的购物惯性很难改变。
(3)以传统实体店铺存在的大型超市和老字号商铺带来的竞争威胁。
四、 生活旺旺的发展解决方案
（一）使网站在超市中发挥更大的应用　
　　在超市中，对电子商务概念可以从三个方面来理解：站在超市的角度来说就是网上采购、网上订货；站在消费者的角度来说就是网上购物；站在供应商的角度来说就是网上销售。而超市主要的消费人群是个体消费者，因此构建网上商城是超市的一个重要的商务活动。超市网站有以下作用：　　
　　(1)通过网站发布商品信息。顾客通过网站了解超市中所销售的各类不同档次商品的详细信息，第一时间了解当天的特价商品信息。
　　(2)通过网站发布库存信息。超市的商品供应商，可通过企业网站获取超市当前的商品库存情况等，从而及时地安排生产和送货，优化自身的资源调配和生产调度。
(3)通过网站向外发布超市内部的信息，可以改变超市信息利用率不高、资源无法被外界获得的局面。
　　(4)网站有利于超市直接与顾客进行沟通、交流与服务，有利于超市提高服务水平；网站作为企业的对外服务的窗口，能够为用户提供方便、快捷的购物体验，可增加顾客的忠诚度。
　　(5)超市可以获得用户在网站上填写的个人信息，了解消费者的喜好，从而为用户提供更加个性化的服务或为用户提供定制的产品。
　　(6)网络的建立有利于超市员工进行相互交流与合作，提高工作效率和降低管理费用。比如低层的营销人员可以直接将自己的意见通过网络传递给超市的管理者，而不必担心自己的意见泄露。　　
　　(7)通过网络建立搜索功能。有些消费者在不确定买哪种品牌的某类商品时，通过搜索可以查询到具有该种功能的所有商品，可供消费者反复比较以便做出购买决定。
（二）线下超市的完善
1. 建立安全的支付系: 新型CPU智能卡结构
　　随着微电子技术和计算机技术的发展，IC卡（Integrated circuit card内部集成路芯片不断演进，产生了质的飞跃，从早期只有写入数据、存储数据的能力，发展到具有自行运算处理能力的新型CPU智能卡,该卡不仅在封装形式一改以往塑基卡，向SIM卡、USB接口等方式过渡，还在读写方式上采用自动识别模式发展,包括接触式、非接触式两种方式。在通信方式上，符合相应的国标，如《中国金融集成电路（IC）卡规范》，接触界面支持T=0（字符传送）和T=1（块传送）通讯协议，支持PPS协议，可以进行多种速率选择。其内部主要由中央处理器CPU、受到密钥的保护的数据存储器EEPROM、随机存储器RAM以及片内操作系统COS(Chip Operating System)构成。在智能IC卡的内部结构初始化时，利用卡的安全特性，使得在卡内信息有条件地供外部读取，在片内的运算高效，内部信息处理、判定安全，有效地保障了信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性，以及交易者身份的确定性，为实现安全交易打下良好的应用基础。
2.提高客户售后服务水平
网络销售最大的难点之一就是售后服务。顾客通过网络购买的产品出现质量问题时，责任的认定难度大，出现质量问题时只能通过邮寄或者自行前往距离较远的实体店进行交涉，维权困难必将影响客户网上购物的热情。为了充分利用网络销售的优点，提高客户网络购物的意愿。沃尔玛制定了网站到商场的服务项目，即采取网络购物与实体店交易相结合的模式，消费者可以在网站上进行自由选购，不需支付运费便可到离住所最近的本地商场提货。由于福州连锁超市已经具有一定数量的实体店，因此，可以在网络购物中采取实体店和电子商务相结合的形式， 由实体店参与网络购物的售后服务中。
3.降低配送成本
物流、产品和支付是困扰B2C电子商务的难题，当前网络购物配送成本已经是个不争的事实。由于配送成本直接占用了成本，配送成本过高甚至会直接抵消网购购物的优势。因此，企业开拓网络业务，必须理顺网络渠道和传统渠道之间的关系，充分应对可能出现的渠道冲突，不断完善企业的配送体系，实现网络销售和实体店共赢。
文献来源
[1]经济学术论文网 《连锁超市电子商务的现状及对策探索》
[2]豆丁网 《连锁超市在互联网的应用》
[3]文莉:《电子商务与物流配送》，《现代商情》2001年第5期。
[4]华人民共和国商务部：《中国电子商务报告》，经济科学出版社2008年第2版。
[5]黄相如: 《传统企业电子商务的网络直销模式》，艾瑞网
[6] 艾瑞网 《2010年中国大龄人群和中高收入人群网购参与度增强》，

指导教师评语：

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