IPT _UC系统技术规范_080701.docx

交换机系统（PBX）技术要求
1.1 基本要求
l 交换机系统（PBX）必须具有当代世界先进水平、并同时满足先进性和成熟性的设备，从交换技术到软硬件保障措施来保障设备运行的高度安全可靠。
l 交换机系统（PBX）必须为世界范围内广泛应用的、成熟的产品，全球范围内在同类产品中的市场占用率依据权威的第三方咨询机构的分析数据、位居前3位的产品；
l 交换机系统（PBX）必须是全数字、时分、A律编码的交换系统，支持话音交换、数字传输、语音压缩、综合数据业务网(ISDN)、IP接入、CTI接口、内置自动呼叫分配及路由（ACD）等功能；
l 交换机系统（PBX）必须为媒体控制（服务器）与媒体处理（媒体网关）分离的体系结构；服务器通过标准的IP网络实现对媒体网关的控制；媒体网关与媒体网关间、媒体网关与IP分机、IP分机与IP分机间的通信完全基于标准的IP网络，且必须不依赖于IP数据网络具体的物理设备的品牌与型号；即此系统必须可运行于不同数据网络产品供应商（如CISCO、3Com、Foundry、Extream、Nortel、Alcatel等）的设备构架的数据网络平台之上；
l 交换机系统（PBX）服务器应为双机热备份，可在不中断通信的情况下实现主备倒换，支持内存镜像，保证系统的无间断运行。排队机的其它关键部件（如交换网络、电源、网关、存储器、总线等）采用可靠的冗余结构设计，应能提供冗余配置的选择，两套冗余的部件应为热备用方式，而且冗余的部件之间应能进行相互数据交换和自动切换，保证在故障时不会丢失系统的各种数据，不会影响到正在进行或接续中的通话和数据传输，各种处理器必须有故障恢复的再启动功能。
l 交换机系统（PBX）操作系统必须采用Unix或Linux系统。
l 交换机系统（PBX）采用先进、可靠的系统软件，应采用分级模块化软件，便于系统的升级和功能的扩展。在系统部分故障需进行相应部分的再配置和再启动时，应不影响正在建立或已经建立的呼叫及其它正常运行的部分。
l 提供全面标准的信令、协议接口，支持中国1号信令、中国7号信令、ISDN PRI、IP(H.323和SIP)；支持多种中继线接入和接出（模拟/数字中继线）,数字中继接口符合CCITT标准G.703，阻抗75欧姆；内部用户接口应支持模拟接口、数字接口(如2B+D等)及IP 接口（H.323和SIP)等方式。
l 具有较强的组网能力，支持集中式和分布式等多种组网方式。交换机必需支持集中控制、分散接入的结构。单系统的中心点和远程点之间必须支持IP连接方式，实现集中控制和管理与分布式处理的有机结合。
l 交换机系统（PBX）必须支持IP远端媒体网关，且远端媒体网关必须内置具有支持全功能状态的本地再生的能力。所谓本地再生功能，指远端媒体网关支持提供本地独立的主处理器，当语音网络或中心主通信服务器发生故障（断电、宕机、线路中断等）时，都能够启动自带的处理器实现独立的运作，为所关联的媒体网关提供信令控制和交换，并且保证本地所有电话功能、呼叫排队功能等全都不会丢失，即提供全功能状态的处理器本地备份。请分别就线路故障和中心主控服务器不能正常工作这两种情况下，远端媒体网关实现再生的功能分别进行描述。
l 交换机系统（PBX）必须支持灵活的远程分机布署。远程分机包括远程网关直连模拟/数字分机方式，以及IP硬件电话和IP软件电话方式。采用IP软件电话方式须支持控制与语音同时走IP链路的单连接方式，以及控制走IP链路语音走电路连接方式的双连接方式。采用远程IP电话时要求具有穿透常用VPN网关及防火墙等的能力。IP硬件话机须支持内置的VPN Client功能。 采用远程IP媒体网关时，必须支持内置的VPN Client功能。
l 交换机系统（PBX）必须支持通用插槽，各种应用接口板可任意放在通用插槽内工作。排队机的接口模块应支持热插拔，可在不影响其他接口板正常工作的情况下更换出错的接口板。
l 交换机系统（PBX）支持通用E1板卡。各种信令(ISDN-PRI信令、中国1号信令、IVR Line Side E1、Q.SIG信令等)可在同一种E1硬件板卡上实现，无须更换硬件，只需软件设置即可。
l 交换机系统（PBX）采用机架安装，符合19英寸机柜标准，结构紧凑、合理、外形美观，散热性好
l 交换机系统（PBX）设计应采用开放式体系结构，使交换机成为一体化综合通信平台，在统一的硬件平台上，可以不断扩充新功能，提供新业务，为跟踪新技术发展，平滑扩容，满足不断增长的需求提供保障。
l 交换机系统（PBX）必须具有内置语音宣告功能，通过语音宣告功能可实现自动话务员功能。语音提示引导等语音信息可通过网络进行备份或加载，语音文件格式采用.wav格式。
l 交换机系统（PBX）应具有以下功能：缩位拨号、呼叫特种业务（转移、音乐等待、保持等）、电话会议、多方通话、遇忙回叫、无应答回叫、遇忙预占、缺席用户服务、强插、强拆、通话保密、语音信箱、号簿查询、免打扰、寻线组、来话主叫号码显示及传送（模拟分机、数字分机、IP分机等内部分机都要求提供来电显示功能）、透明网络功能、自动声讯话务员功能、同组代答、直接代答等功能。
l 交换机系统（PBX）必须具有内置多达六方的电话会议功能，支持无须发起方的会议功能，即只要会议方都拨打一个号码就能进入会议，并且保证提供与座席分机数量相对应的足够多的会议资源。并且支持多方多媒体会议扩展功能。
l 接入排队系统（PBX/ACD）须支持统一端口许可，即对用户侧的端口许可与物理分机类型无关，同一个用户侧端口许可可通用于模拟分机、数字分机、IP分机、LineSide E1等，以保证系统配置上的通用性、灵活性以及未来的投资保护，如今后用户可以在不改变系统容量的前提下，更换电话终端就可以将原有模拟电话升级到IP电话，而无需增加任何系统投资；
l 交换机系统（PBX）须支持普通用户和手机的联动功能，即能对普通固定分机用户和移动手机（与GSM/CDMA制式及手机品牌型号无关）同时振铃；同时，支持新一代基于802.11a/b/g 无线局域网架构的移动语音通信终端wifi手机，满足企业内部移动通信要求；支持与DECT/PHS系统的整合应用。
l 交换机系统（PBX）应具备完善的监测、维护、管理系统和告警机制，提供简单易用的管理维护终端，能进行完善的话路和信令的跟踪和监视，和部件的故障诊断。系统管理支持TCP/IP远程管理、人机命令等多种管理方式。
l 交换机系统（PBX）应具备告警功能，记录重大的系统故障或者硬件失效, 以及系统工作的一般信息。告警须分严重告警、大告警、小告警。
l 交换机系统（PBX）可提供诊断、报警分析、打印等功能，以及故障切换等能力。系统管理程序能提供系统运行报告信息帮助管理人员快速地查找故障、解决问题，以便在不中断通信的情况下使系统迅速恢复正常运行。
l 交换机系统（PBX）能进行话务数据的统计和测试，其中包括用户呼叫次数，分群话务量，各个出局方向呼叫次数，设备忙和用户忙次数，平均通话时间，话务拥塞统计，各种接续的呼叫完成率，测量结果应能记录并打印。
l 交换机系统（PBX）呼叫记录应能提供下列数据：记录时间、呼叫时长、主叫类别、主叫分机号码、被叫分机号码(国家代码、长途区号等)等。
l 交换机系统（PBX）应能长期工作在温度15℃-30℃、湿度40%-65%的正常工作环境下；并能够在温度0℃-45℃、湿度20-90%的较恶劣环境下至少连续正常工作60小时。

1.2 性能指标
l 交换机系统（PBX）呼叫处理性能BHCC（忙时呼叫完成数）值应不小于600,000次
l 交换机系统（PBX）必须具备强大的扩充能力，能够满足将来的需要。单系统普通分机容量必须支持升级扩充到30,000端口以上，中继支持10,000路以上，远端媒体网关可支持200个分支以上。
l 交换机系统（PBX）应能连续7*24小时不间断工作
l 交换机系统（PBX）设备平均无故障时间MTBF不小于20年
l 交换机系统（PBX）呼叫处理故障率小于1×10-5
l 交换机系统（PBX）各种时延应符合CCITT建议Q514的规定
l 交换机系统（PBX）能够接48V DC或220V AC电源，接AC电源时要求电压在190V～250V波动时设备能够正常工作

1.3 IP功能要求
l IP协议必须支持H.323标准和SIP标准。
l 除普通语音中继外，交换机系统（PBX）还应能支持IP（H.323和SIP）语音中继接口，以满足对VoIP的需求。
l 交换机系统（PBX）能实现基于IP网络的IP电话对IP电话、IP电话对模拟话机、IP话机对H.323及SIP终端及跨接路由器的各类语音通信的功能。
l SIP 解决方案应集成语音通信、语音信箱与电子邮件，电话号簿与Outlook联系人数据库。 同时，SIP 终端与TDM 或H.323终端可实现统一拨号方案及相互通信。
l SIP服务器（Proxy Server、Registrar Server、Redirect Server、Presence Server、IM Server等等）应支持冗余功能，从而为SIP网络提供了很好的可靠性。
l SIP 解决方案应具有良好的兼容性，必须能和其它厂家的产品进行互连。

l 交换机系统（PBX）必须支持IP（H.323和SIP）语音端到端的加密功能，包括IP终端与IP终端间、IP终端与媒体网关间以及媒体网关与媒体网关间。
l 交换机系统（PBX）支持PDA IP语音终端和无线IP话机。

1.4 统一通信支持功能
l 系统支持PC软电话功能，用户可以方便地控制分机的操作。软电话需支持瘦客户端（基于浏览器）的免安装方式，以及胖客户端（安装应用客户端软件）的安装方式；软电话功能支持联系人名单的实时在线状态形式，支持企业通讯录的集成显示，以及呼叫记录等信息的显示；界面简洁易用，操作简单方便；支持点对点视频通话功能。 要求配置不少于100个UC客户端应用提供给高级用户使用。
l 系统支持移动分机功能，支持与开放的移动手机的集成应用。实现分机手机协同工作，支持手机菜单形式客户端，方便用户在手机上方便地操作分机短号互拨、办公分机功能、语音消息查听等功能。手机终端通过运营商网络实现与企业通讯录的同步功能。要求配置不少于100个移动分机应用提供给高级用户使用。
l 支持统一消息系统，实现语音留言、传真件与企业的电子邮件服务器实现整合应用；用户通过电邮客户端方便地接收所有形式的消息件。要求配置不少于500个统一消息客户应用提供给高级用户使用。
l 支持视频整合功能，实现主流的视频产品和终端与IP电话系统的集成应用，并以分机号码注册，实现以打电话的方式简单地实现视频通话和视频会议功能。（具体数量视目前Polycom MCU数量、会议规模以及视频会议终端数量而定）
l 多媒体协同工作及会议功能，要求支持多媒体会议及协同工作模块，实现多人以多种媒体形式实现协同工作或召开会议，通过语音会议、web信息共享、白板共享、桌面应用共享、视频会议等方式实现协同工作的目的。要求支持100方以上多媒体会议功能。要求平台支持不少于100方并发接入满足协同工作及多媒体会议应用。
l IP电话系统与企业级即时消息系统(IM)系统实现整合，能够实现通过即时消息客户端实现点击呼叫、呼叫控制、即时电话会议、呼叫信息管理等功能；要求具备和目前主流的IM产品，如MS OCS、Lotus Sametime、腾讯RTX、擎旗UcStar等产品实现整合应用的能力。初步要求实现在公司内部实现每个用户的桌面电话和桌面IM实现集成。