手机下载(BREW、JAVA)客服问答.docx

手机下载（BREW、JAVA）客服问答
1. 问：什么是BREW下载？
答：通过支持BREW下载的手机进行软件、游戏、铃声、图片等各种资源的下载和应用。

2. 问：如何申请开通BREW下载业务？
答：只要您使用支持“下载”业务的CDMA 1X手机，并开通1X数据功能，便可直接开通下载业务。

3. 问：是否CDMA手机都能够使用“BREW下载”业务？
答：不是，只有支持BREW功能的CDMA 1X手机，才可以使用“BREW下载”业务。

4. 问：下载游戏后是否可以传送给朋友的手机？
答：不可以。用户下载的游戏只能在自己的手机上运行。

5.  问：下载业务如何收费
答：费用分为信息费和流量费。信息费为应用程序的应用费用，流量费是下载该应用所占用通信信道的费用。

6. 问：什么是JAVA下载？
答：通过支持JAVA下载的手机进行软件、游戏、铃声、图片等各种资源的下载和应用。

7. 问：如何申请开通JAVA下载业务？
答：只要您使用支持“下载”业务的CDMA 1X手机，并开通WAP业务，便可直接开通JAVA下载业务。

8. 问：是否CDMA手机都能够使用“JAVA下载”业务？
答：不是，只有支持JAVA功能的CDMA 1X手机，才可以使用“JAVA下载”业务。

9. 问：JAVA下载业务如何收费？
答：费用分为信息费和流量费。信息费为应用程序的应用费用，流量费是下载该应用所占用通信信道的费用。

10. 问：怎么知道获取一个应用需要的费用？
答：通常一个获取应用所需要的费用包括2个部分：应用的信息费，下载时产生的流量费。
信息费在下载应用的页面有信息费的资费说明；流量费详见电信流量费用标准，可咨询10000号。

11. 问：JAVA下载业务是否可以漫游使用？
答：JAVA业务可以全网漫游，不收漫游费用，只要在有中国电信CDMA信号的地方就可以下载应用和联网使用应用。

12. 问：试用版是什么?
答：试用版指按规定提供给用户免费下载但有使用次数限制和时间限制的版本。

13. 问：怎么使用JAVA下载业务的应用？
答：首先终端支持JAVA应用，下载完成之后，便可在手机内的相应位置找到应用，点击安装便可使用。

14. 手机下载业务分为哪两类业务？
答：离线业务和在线业务。

15. 什么叫手机下载离线业务？
答：离线业务，用户将内容服务商提供的手机下载离线应用（如离线游戏）下载并存储到手机后，在手机中可以独立运行该应用程序而不再需要网络支持，在用户将该程序从终端中删除之前它将一直存储在终端中。

16. 什么叫手机下载在线业务？
答：用户下载到手机上的是一个应用的客户端，在运行该应用时需要网络的支持（如与服务商服务器之间的交互游戏，或与另一个手机用户间的交互游戏）。

17. 用户在使用手机下载遇到问题，有哪些方式解决？
答：用户的咨询和申告可以通过拨打10000联系客户服务中心，用户也可以去营业厅，进行业务和技术咨询。

18. 用户对手机下载的资费有异议，怎么解决？
答：用户可以拨打10000，或到营业厅，中国电信客户服务人员将提供详单查询，并根据实际情况为用户提供重新调整计费并退还费用的服务。 

19. 手机下载业务的资费由哪几部分组成？
答：流量费和信息费。

20. 什么叫流量费？
答：流量费是指终端用户占用中国电信CDMA分组网络资源产而产生的费用，中国电信制定，目前按流量计费。

21. 什么叫信息费？
答：信息费是指终端用户购买SP/CP提供的内容或服务的费用，由SP/CP制定并获得中国电信审定的资费。

22. BREW应用按获取方式分为哪几种？
答：获取方式分为网络下载与终端预装两种：
（1） 网络下载，手机用户自行登陆应用程序下载目录，下载BREW应用。
（2） 预装，终端在出厂前预装BREW应用。

23. “手机下载”与中国移动的“百宝箱”业务有何区别？
答：目前，两者的提供的应用大同小异，“百宝箱”使用了JAVA技术，而“手机下载”既使用了JAVA技术，又使用了BREW技术。所以，“手机下载”能实现所有“百宝箱”提供的业务。由于BREW技术比JAVA在安全、速度等方面更具优势，因此，“手机下载”能用在对安全、速度等要求更高的应用中，如：电子支付、行业应用等。

24. 使用“手机下载”业务时能接听来话吗？
答：在下载“手机下载”应用或运行在线应用占用1X分组数据通道时，不能接听来话，显示忙音，其余情况都能正常接听来话。

25. 程序被禁用后，还出现在手机已下载程序的菜单上吗？
答：是的。

26. 如何恢复被禁用的应用？
答：启动应用，会出现重新下载应用的提示，选“是”即可重新下载。

27. 如何注销“手机下载”这个业务？
答：用户只要没有下载“手机下载”内的应用，中国电信便不会进行此业务的收费，无需办理业务注销的手续。

28. 目前市场上销售的支持BREW业务的手机有哪几款？
29. 答：华为 C2900、华为 C2800、华为 C2605、华为 C2801、华为 C2601、华为 C2860、华为 C5588、华为 C7100、华为 C3308、华为 C7500、华为 C7188、振华 OBEE-180、振华OBEE-V6、振华OBEE-V360、康佳KC318、康佳KC309、康佳KC168、大唐C100、中兴ZTE F280、中兴ZTE C360、中兴ZTE C361、中兴ZTE C332、中兴ZTE C321、中兴ZTE C310、中兴ZTE C362、中兴ZTE D90、中兴ZTE C580、中兴ZTE C500、TCL OT-S211C、TCL OT-E206C、TCL OT-E227C、TCL OT-S522C、TCL OT-S659、联想 E300C、华旗 C200、华旗CG600、华旗C600、华旗CG200、华旗C800、海信 HS-C199、海信HS-C108、海信HS-C198、海信HS-C298、海信HS-C558、海信HS-D90、和信C001、UT斯达康 CD226、UT斯达康T58、UT斯达康CD500、普天宜通 PTC198、西凯移动SK-N208、金立 C16、金立C31、金立C30、金立C60、LG KX186、LG KX216、LG KX266、LG KX755、科健SCH-S189、科健SCH-B289、科健SCH-S259、科健SCH-S659、科健SCH-F669、科健SCH-F309、科健SCH-M589、科健SCH-F639、侨兴COSUN 199、波导 C160、波导C880，Nokia 1508、Nokia N2505、海尔HC-D600、海尔HC-C700、海尔HC-C600、夏新AMOI V300、宇龙 Coolpad D18、宇龙Coolpad 2718、宇龙Coolpad 2318、宇龙Coolpad 268、宇龙Coolpad 239、宇龙Coolpad D08、宇龙Coolpad 269、恒基伟业HTW C68、恒基伟业HTW C66+、恒基伟业HTW C86、大显C916、华立H318、摩托罗拉W362、摩托罗拉 A1800、杰普林ODIN C99、杰普林ODIN C11、杰普林ODIN C66、杰普林ODIN C88等。

30. 目前市场上销售的支持JAVA业务的手机有哪几款？
答：普天PTC608、侨兴COSUN 218、金立 CG65 、 金立 C90w、英华通 OKWAP A120 、英华通 OKWAP i160、英华通 C380、海尔HC-D600、天宇 D780、天宇 D788、天宇 V958、中兴ZTE D90、 中兴 ZTE D810、 中兴 ZTE D800、三星SCH-S659、 三星SCH-F669、 三星SCH-F309 、 三星SCH-M589、大显 CN747、华为 HUAWEI C7500、宇龙Coolpad 299、 宇龙Coolpad N68、 宇龙Coolpad 7360、 宇龙Coolpad 768、 宇龙Coolpad 766、波导 Bird C901、海信 HS-D95 、dopod S505、夏新 N70、华立 H6608 、华立H8800、西凯 SK-G588等

31. 手机下载（BREW、JAVA）业务对于已下载到终端中的应用，用户能不能传送到PC或另外其他任何的设备上？
答：不能。

32. 用户漫游在外看到的手机下载的栏目是否与在广州看到的相同？
答：看到的栏目是一样，全国统一。

33. 什么叫手机下载BREW在线业务？
答：在线业务，用户将内容服务商提供的手机下载在线应用（如联网游戏、娱乐）下载并存储到手机后，在手机中可以在网络的支持下独立运行该应用程序，在用户将该程序从终端中删除之前它将一直存储在终端中。

34. 手机下载（BREW）业务术语“ADS”是指什么？
答：指BREW应用下载服务器。

35. 手机下载BREW业务术语“恢复”是指什么?
答：指重新下载一个被禁用的应用，用户不需要支付应用购买费。

36. BREW按应用内容可分为哪几类？
答：游戏：离线及在线游戏
（1） 通信类：即时信息、在线聊天、电子邮件
（2） 娱乐类：卡拉OK、铃声图片下载、动画
（3） 信息查询：新闻、天气、体育信息、电影预告、饮食服务
（4） 电子商务：股票交易、小额支付、在线广告
（5） 位置信息服务：导航服务、找朋友、娱乐
（6） 教育类：在线课堂、网络收音机、等等 
37. 手机下载（BREW）业务的使用过程大体可以为哪两个阶段？
答：下载和运行。下载过程中终端从下载服务器获得BREW应用程序并将其安装在终端本地上；然后BREW应用程序可以通过离线或是在线的方式在终端上运行。

38. 手机下载（BREW业务预装应用的使用权属于哪张UIM卡？
答：预装应用的使用权属于第一个使用该应用的UIM卡。

39. 如果我补卡（即换UIM卡不换手机号码），还能不能使用手机中原有的手机下载（BREW）业务预装应用？
答：如果用户换UIM卡不换手机号码，不能使用原来的预装应用。

40. 如果我换卡换号（即换UIM卡又换手机号码），还能不能使用手机中原有的手机下载（BREW）业务预装应用？
答：如果用户换UIM卡又换手机号码，不能使用原来的预装应用。

41. 手机下载（BREW）业务，用户换UIM卡后，原有的下载程序还能不能继续使用？
答：不能继续使用，需重新下载。

42. 手机下载（JAVA）业务，用户换UIM卡后，原有的下载程序还能不能继续使用？
答：能继续使用。用户订购并下载版权保护的内容，内容版权未到期用户更换UIM卡（用户号码保持不变或变化），由于版权保护文件及版权信息均存储在终端，如版权信息没有过期，用户换卡后可以继续使用已订购业务。

43. 手机下载（BREW）业务，用户是不是只能用下载该应用的UIM卡为该应用升级或购买更多的使用次数、使用时长？
答：是。

44. 手机下载（BREW）业务，是不是使用任何UIM卡都可以删除终端中的应用？
答：是。

45. 手机下载（BREW）业务，是不是使用任何UIM卡都可以禁用应用，是不是任何UIM卡都可以恢复应用？
答：使用任何UIM卡都可以禁用应用，但是只有该应用的原始UIM卡可以恢复使用。

46. 手机下载（BREW）业务，信息费包月计费是不是按自然月计费？
答：不是，计费周期从用户初始下载应用之日起按月计算。

47. 手机下载（BREW）业务信息费按使用次数计费具体方式？如何查看剩余使用次数？
答：用户交纳一定的费用，购买一个应用特定次数的使用。如果超过了购买的次数，需要重新下载应用。不同的型号手机，查看剩余使用次数的菜单不太一样。用户可进入“手机下载”（BREW）业务的主菜单“设置”中的“程序管理”，选择待查询的应用，那里列出了相关信息，包括剩余使用次数。

48. 手机下载（BREW）业务，用户下载的程序怎么把计费方式从包月改成按次计费？
答：如果用户希望改变定价模式（是指用户所选择的套餐），他们可以选择他们希望的定价模式重新购买应用。原来的购买方式将不再有效。

49. 用户要使用手机下载（BREW）业务，最低要求的版本是多少？
答：移动终端必须支持BREW，版本至少为2.0。

50. 手机下载（BREW）业务，用户在下载过程中可不可以中止下载过程？
答：可以。

51. 手机下载（BREW）业务，用户中止下载过程，是否还对用户计收费用？
答：不对用户计收信息费，但要计收过程中产生的流量费。

52. “手机下载”（BREW）业务中，支不支持4人的在线游戏？
答：支持，例如：锄大地。

53. “手机下载”（BREW）业务，是不是有的程序可以一次购买，无限期使用？
答：是。

54. “手机下载”（BREW）程序被下载后，再次登陆应用下载目录，该应用是否还出现菜单中？
答：否，除非该应用还有另外一种资费方式用户未下载。