电信模式机顶盒简单故障及处理方法.doc

电信模式机顶盒常见故障及处理办法
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电信模式机顶盒常见故障及处理办法
在使用IPSTB VC-9026L机顶盒之前，请详细阅读产品说明书，如果您使用时遇到下列问题，请按相应的解决办法进行排除或致电技术支持电话，以便更快的解决问题。

·简单故障排查
1.如何分辨两种外观不同的机顶盒
(1)一、二期工程配发的机顶盒VC-9026L（见图1）后面板及遥控器VC-9026RC（见图2）：

图1 一二期机顶盒后面板 图2 一二期遥控器

(2)二期增补工程配发的机顶盒VC-9026L（见图3）及遥控器VC-9030RC（见图4）：

图3 二期增补机顶盒后面板 图4 二期增补遥控器

2.开机后，出现“网络接入失败”（如图5）

图5 网络接入失败
处理：检查网线是否插好或者网参配置是否正确
关掉所有设备，先打开电视，然后打开调制解调器，当调制解调器的Link灯由闪亮到常亮时（查看调制解调器指示灯请参照图11），再打开IPSTB VC-9026L机顶盒，显示LOGO界面（见图6），之后是机顶盒系统启动界面（见图7），待进度条读完之后，提示“正在与pppoe服务器建立连接”（见图8），如果仍出现错误提示，请查看机顶盒及调制解调器前面板灯状态，（正常情况下，机顶盒power灯为红色常亮，LAN或WAN灯为黄绿色常亮；调制解调器型号为华为 MT880b，从左数第1、2、4个灯常亮，第3、5个灯闪亮；调制解调器型号为华为MT880d，此时第1、2、3个灯常亮，第4个灯闪亮；调制解调器型号为D-Link DSL-2500E,此时第1、2、4个灯常亮，第3个灯闪亮；），如果不能正常显示，检查连线是否接好，是否破损，若检查正常后任不能正常显示，请致电技术支持电话；如果能正常显示，请联系当地中国电信，说明情况。

图6 LOGO画面

图7 机顶盒系统启动界面

图8 宽带拨号

3.开机后，电视机没有声音和画面
处理：检查机顶盒电源指示灯是否常亮，如果常亮，检查音视频线是否插好，是否破损；如果不亮，请更换电源，更换后如果机顶盒电源指示灯正常，则为电源故障，如果更换电源后，机顶盒电源灯仍不亮，拨打技术支持电话寻求帮助。

电源指示灯（正常状态为红色或橙色）

图9 机顶盒前面板

4.播放节目时，有图像没声音
处理：(1)检查声道设置中音频输出设置是否正确；
(2)检查音频输出与电视音频输入连接线是否连接好；
(3)检查音频连接线是否破损。

5.机顶盒开机后电视机显示画面为黑屏
处理：机顶盒视频输出制式为PAL，调整电视制式为AUTO或PAL制式。

6.开机后，出现“连接门户出错，网络故障或配置错误”
处理：检查调制解调器ADSL灯是否常亮（如图10），如果常亮，查看机顶盒前面板LAN灯是否闪亮（如图11），如果闪亮，检查配置时是否将连接方式改为“pppoe”（ 如图12 ），如果以上都正常，仍出现错误提示，请拨打技术支持电话。

ADSL灯 LAN灯

型号：华为MT880b

DSL灯 LAN灯

型号：D_Link DSL2500E

ADSL灯 LAN灯

型号：华为 MT880d

图10 三种不同型号的调制解调器

LAN灯（后面板网线插入LAN口，则前面板LAN灯亮，插入WAN口，则前面板WAN灯亮，前面板正常状态只有两个灯亮）
图11 机顶盒前面板

选“pppoe”

图12 配置界面

7.网络接入失败，pppoe认证失败：用户名或密码错误
处理检查输入的宽带账号密码是否正确
如果检查输入账号无误，仍显示用户名密码错误，请联系电信，核对宽带账号密码（若不清楚宽带账号，可按如下步骤查询：如果为一二期机顶盒，按左下角“配置”键，出现的输入密码的对话框中输入“20040218”（如图13），点击“确定”。

图13 配置密码

出现配置界面，连接方式选择“pppoe”，点击“下一步”，出现pppoe配置，用户名后面的输入框内为宽带账号（如图14）。
此处为宽带账号

图14 宽带账号密码

如果为二期增补机顶盒，开机后LOGO画面之后，会出现读进度条画面，当刚进入读黄色进度条的时候（如图15），按数字键9，每隔一秒按一次，共按五次，等待进度条读完，

图15 读取进度条界面

当进度条读完后，进入配置界面，选择“快速安装”，点击遥控器“确认”按钮

图16 系统设置

选择宽带账号设置，点击遥控器“确认”，

图17 接入配置

该界面的输入框中就是宽带账号，

图18 宽带账号

点“确定”后，就是输入密码界面。
如核实PPPOE用户名与密码无误，请联系电信服务电话，说明情况。

图19 宽带密码

8. pppoe拨号后，不能正常登陆门户，提示“Lcp协商失败”信息。
处理：检查pppoe账号是否合法有效 ，如果账号合法有效，请将机顶盒和调制解调器全部关掉，过几分钟后，先打开调制解调器，等其ADSL灯常亮时（如果不清楚ADSL灯，请查看图10），打开机顶盒，此时如果仍提示“Lcp协商失败”请联系电信服务电话，说明情况。
9. 在观看节目的过程中画面经常出现停顿，声音不连续等现象，或“网络异常，请稍后……”提示
处理：这种现象一般是由网络不稳定或者带宽不足引起的。由于节目点播要求一定的带宽（1.5M以上），才能流畅的播放节目。如果出现这种状况，请联系电信服务电话，说明情况。
10.节目播放过程中，出现黑屏
处理：关闭本机电源并于一分钟之后重新开机，如果仍为黑屏，请拨打技术支持电话寻求帮助。
11.遥控器不灵或无法操作
处理：检查遥控器电池是否电量不足或电池接触不良
检查遥控器是否对准本机遥控接收窗口（如图20）
检查遥控器与遥控接收窗口之间是否有障碍物
检查遥控器是否与机顶盒型号一致（如不清楚，参见第1条）

红外接收区
图20 机顶盒前面板

12.打开机顶盒后，机顶盒电源灯不亮
处理：检查连接线是否插好，如果插好，则为电源故障或机顶盒故障，请拨打技术支持电话寻求帮助。
注：如果您在使用中出现上述问题且按照上述方法不能解决时，请拨打技术支持电话[phone]寻求帮助。中国电信全国统一客服电话：10000。
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