绩效考评指标及运用范本营销类考核.docx

续）
名　　称
营销类考核/营销计划
管理考核/考核指标
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（2）市场分析和调查计划拟定和实施情况。
（3）品牌推广计划拟定和实施情况。
（4）促销和形象宣传计划拟定和实施情况。
（5）各办事处执行相关计划的检查力度。
（6）费用预算编报和执行情况。
定量指标
当月（或半年、年）市场开发计划偏差率。
市场开发计划偏差率=实际市场占有率÷计划市场占有率×100%
4．各办事处考核指标
定性指标
（1）所负责的区域内销售计划和回款计划的拟定及实施情况。
（2）所负责的区域内市场推广、品牌宣传、促销、客户开发、人力资源等计划拟定和实施情况。
（3）办事处费用预算编报和执行情况。
定量指标
（1）当月（或半年、年）办事处销售计划偏差率。
销售计划偏差率=实际销售÷计划销售×100%
（2）当月（或半年、年）办事处回款计划偏差率。
回款计划偏差率=实际回款÷计划回款×100%
（3）当月（或半年、年）办事处客户开发计划偏差率。
客户开发计划偏差率=实际开发客户数目÷计划数目×100%
（4）当月（或半年、年）办事处市场开发计划偏差率。
市场开发计划偏差率=实际开发占有率÷计划市场占有率×100%

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营销类考核/营销计划管理考核/考核方法
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1．销售部考核分值表
考核对象：销售部 考核时间：
指标
类别
指 标
分值
实际
得分
备注
定性
指标
（1）年、季、月销售和回款计划拟定及执行情况
15

（2）销售计划分解的合理程度
10

（3）检查、考核销售计划的执行力度

5

（4）销售费用预算编报和执行情况
5

（5）其他计划的拟定和执行情况
5

定量
指标
（1）当月（或半年、年）销售计划偏差率
30

（2）当月（或半年、年）回款计划偏差率
30

合计

100

参考评分方法
（1）定性指标。
1）“年、季、月销售和回款计划拟定及执行情况”：优秀15分，良好10分，一般5分，差0分。
2）“销售计划分解的合理程度”：优秀10分，良好6分，一般2分，差0分。
3）“检查、考核销售计划的执行力度”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
4）“销售费用预算编报和执行情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
5）“其他计划的拟定和执行情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
（2）定量指标。
1）“当月（或半年、年）销售计划偏差率”：以计划数为基数，达到计划水平给25分；每超过计划水平1%则在25分的基础上加1分，30分为上限；每低于计划水平1%则扣1分，扣完为止。
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2）“当月（或半年、年）回款计划偏差率”：以计划数为基数，达到计划水平给25分；每超过计划水平1%则在25分的基础上加1分，30分为上限；每低于计划水平1%则扣1分，扣完为止。
2．客户部考核分值表
考核对象：客户部 考核时间：
指标
类别
指 标
分值
实际
得分
备注
定性
指标
（1）客户开发计划拟定和实施情况
15

（2）客户管理计划拟定和实施情况
10

（3）客户调查与访问计划拟定和实施情况
10

（4）费用预算编报和执行情况
5

（5）计划检查力度
5

定量
指标
当月（或半年、年）客户开发计划偏差率
60

合计

100

参考评分方法
（1）定性指标。
1）“客户开发计划拟定和实施情况”：优秀10分，良好6分，一般2分，差0分。
2）“客户管理计划拟定和实施情况”：优秀10分，良好6分，一般2分，差0分。
3）“客户调查与访问计划拟定和实施情况”：优秀10分，良好6分，一般2分，差0分。
4）“费用预算编报和执行情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
5）计划检查力度”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
（2）定量指标。
“当月（或半年、年）客户开发计划偏差率”：以计划水平为基数，达到计划水平给50分；每超过计划水平1%则在50分的基础上加1分，60分为上限；每低于计划水平1%则扣1分，扣完为止。
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3．市场部考核分值表
考核对象：市场部 考核时间：
指标类别
指 标
分值
实际得分
备注
定性
指标
（1）市场开发计划拟定和实际情况
15

（2）市场分析和调查计划拟定和实施情况
5

（3）品牌推广计划拟定和实施情况
5

（4）促销和形象宣传计划拟定和实施情况
5

（5）各办事处执行相关计划的检查力度
5

（6）费用预算编报和执行情况
5

定量
指标
当月（或半年、年）市场开发计划偏差率
60

合计

100

参考评分方法
（1）定性指标。
1）“市场开发计划拟定和实施情况”：优秀15分，良好10分，一般5分，差0分。
2）“市场分析和调查计划拟定和实施情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
3）“品牌推广计划拟定和实施情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
4）“促销和形象宣传计划拟定和实施情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
5）“各办事处执行相关计划的检查力度”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
6）“费用预算编报和执行情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
（2）定量指标。
“当月（或半年、年）市场开发计划偏差率”：以计划水平为基数，达到计划水平给50分；每超过计划水平1%则在50分的基础上加1分，60分为上限；每低于计划水平1%则扣1分，扣完为止。
4．各办事处考核分值表
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考核对象： 考核时间：
指标类别
指 标
分值
实际得分
备注
定性
指标
（1）所负责的区域内销售计划和回款计划的拟定及实施情况
20

（2）所负责的区域内市场推广、品牌宣传、促销、客户开发、人力资源等计划拟定和实施情况
15

（3）办事处费用预算编报和执行情况
5

定量
指标
（1）当月（或半年、年）办事处销售计划偏差率
60

（2）当月（或半年、年）办事处回款计划偏差率

（3）当月（或半年、年）办事处客户开发计划偏差率

（4）当月（或半年、年）办事处市场开发计划偏差率

合计

100

参考评分方法
（1）定性指标。
1）“所负责的区域内销售计划和回款计划的拟定及实施情况”：优秀20分，良好15分，一般8分，差0分。
2）“所负责的区域内市场推广、品牌宣传、促销、客户开发、人力资源等计划拟定和实施情况”：优秀15分，良好10分，一般5分，差0分。
3）“办事处费用预算编报和执行情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
（2）定量指标。
1）“当月（半年，年）办事处销售计划偏差率”：以计划水平为基数，达到计划水平给10分；每超过计划水平1%则在10分的基础上加1分，15分为上限；每低于计划水平1%则扣1分，扣完为止。
2）“当月（或半年、年）办事处回款计划偏差率”：以计划水平为基数，达到计划水平给10分；每超过计划水平1%则在10分的基础上加1分，15分为上限；每低于计划水平1%则扣1分，扣完为止。
3）“当月（或半年、年）办事处客户开发计划偏差率”：以计划水平为基数，达到计划水平给10分；每超过计划水平1%则在10分的基础上加1分，15分为上限；每低于计划水平1%则扣1分，扣完为止。
4）“当月（或半年、年）办事处市场开发计划偏差率”：以计划水平为基数，达到计划水平给10分；每超过计划水平1%则在10分的基础上加1分，15分为上限；每低于计划水平1%则扣1分，扣完为止。
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营销类考核/市场管理考核/责任划分
名　　称
营销类考核/市场管理
考核/责任划分
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市场管理由营销总监负总体责任，具体责任以市场部为主，同时涉及到营销中心其他部门，具体责任如下：

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营销类考核/市场管理考核/考核指标
名　　称
营销类考核/市场管理
考核/考核指标
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修改状态

市场管理考核指标是与责任划分相对应的，具体指标如下：
1．市场部考核指标
定性指标
（1）市场定位与市场细分情况。
（2）市场分析情况。
（3）营销信息系统管理情况。
（4）市场调查情况。
（5）未来市场分析情况。
（6）市场企划针对性、可操作性。
（7）检查市场企划方案执行情况的力度。
定量指标
当月（半年，年）市场占有率增减率。
市场占有率增减率=（期末占有率－期初占有率）÷期初占有率×100%
2．销售部考核指标
定性指标
（1）市场信息收集情况。
（2）实施市场部制定并经批准的市场企划方案效果情况。
定量指标
当月（半年，年）市场占有率增减率。
市场占有率增减率=（期末占有率－期初占有率）÷期初占有率×100%
3．客户部考核指标
定性指标
（1）市场信息收集情况。
（2）实施市场部制定并经批准的市场企划方案效果情况。
定量指标
当月（或半年、年）市场占有率增减率。
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名　　称
营销类考核/市场管理
考核/考核指标
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修改状态

市场占有率增减率=（期末占有率－期初占有率）÷期初占有率×100%
4．各办事处考核指标
定性指标
（1）市场信息收集情况。
（2）实施市场部制定并经批准的市场企划方案效果情况。
定量指标
当月（或半年、年）市场占有率增减率。
市场占有率增减率=（期末占有率－期初占有率）÷期初占有率×100%
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营销类考核/市场管理考核/考核方法
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财务类考核/期间费用
管理考核/责任划分
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修改状态

1．考核分值表
考核对象：市场部 考核时间：
指标
类别
指 标
分值
实际
得分
备注
定性
指标
（1）市场定位与市场细分情况
5

（2）市场分析情况
5

（3）营销信息系统管理情况
10

（4）市场调查情况
5

（5）未来市场分析情况
5

（6）市场企划针对性、可操作性
5

（7）检查市场企划方案执行情况的力度
5

C定量
指标
当月（或半年、年）市场占有率增减率
60

合计

100

参考评分方法
（1）定性指标。
1）“市场定位与市场细分情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
2）“市场分析情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
3）“营销信息系统管理情况”：优秀10分，良好6分，一般2分，差0分。
4）“市场调查情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
5）“未来市场分析情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
6）“市场企划针对性、可操作性”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
7）“检查市场企划方案执行情况的力度”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
（2）定量指标。
“当月（半年，年）市场占有率增减率”：以期初水平为基数，达到历史最佳水平给50分；在期初水平上每增0.5%则在50分的基础上加1分，60分为上限；每减0.5%则扣1分，扣完为止。

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名　　称
财务类考核/期间费用
管理考核/考核指标
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修改状态

2．销售部考核分值表
考核对象：市场部 考核时间：
指标
类别
指 标
分值
实际
得分
备注
定性
指标
（1）市场信息收集情况
20

（2）实施市场部制定并经批准的市场企划方案效果情况
20

定量指标
当月（或半年、年）市场占有率增减率
60

合计

100

参考评分方法
（1）定性指标。
1）“市场信息收集情况”：优秀20分，良好15分，一般8分，差0分。
2）“实施市场部制定并经批准的市场企划方案效果情况”：优秀20分，良好15分，一般8分，差0分。
（2）定量指标。“当月（或半年、年）市场占有率增减率”：以期初水平为基数，达到期初给50分；在期初水平上每增0．5%则在50分的基础上加1分，60分为上限；每减0．5%则扣1分，扣完为止。
3．客户部考核分值表
考核对象：市场部 考核时间：
指标
类别
指 标
分值
实际
得分
备注
定性
指标
（1）市场信息收集情况
20

（2）实施市场部制定并经批准的市场企划方案效果情况
20

定量指标
当月（或半年、年）市场占有率增减率
60

合计

100

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名 称
财务类考核/期间费用管理考核/考核指标
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修改状态

参考评分方法
（1）定性指标
1）“市场信息收集情况”：优秀20分，良好15分，一般8分，差0分。
2）“实施市场部制定并经批准的市场企划方案效果情况”：优秀20分，良好15分，一般8分，差0分。
（2）定量指标。“当月（半年、年）市场占有率增减率”：以期初水平为基数，达到期初给50分；在期初水平上每增0．5%则在50分的基础上加1分，60分为上限；每减0．5%则扣1分，扣完为止。
4．各办事处考核分值表
考核对象：各办事处 考核时间：
指标
类别
指 标
分值
实际
得分
备注
定性
指标
（1） 市场信息收集情况
20

（2） 实施市场部制定并经批准的市场企划方案效果情况
20

定量指标
当月（或半年、年）市场占有率增减率
60

合计

100

参考评分方法
（1）定性指标。
1）“市场信息收集情况”：优秀20分，良好15分，一般8分，差0分。
2）“实施市场部制定并经批准的市场企划方案效果情况”：优秀20分，良好15分，一般8分，差0分。
（2）定量指标。“当月（半年、年）市场占有率增减率”：以期初水平为基数，达到期初给50分；在期初水平上每增0．5%则在50分的基础上加1分，60分为上限；每减0．5%则扣1分，扣完为止。
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营销类考核/销售管理考核/责任划分
名 称
财务类考核/期间费用管理考核/考核方法
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修改状态

销售管理由营销总监负总体责任，具体责任以销售部为主，同时涉及到营销中心其他部门。具体责任如下：

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营销类考核/销售管理考核/考核指标
名 称
财务类考核/期间费用管理考核/考核方法
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修改状态

销售管理考核指标是与责任划分相对应的，具体责任如下：
1．销售部考核指标
定性指标
（1）物流管理情况。
（2）销售合同管理情况。
（3）销售奖金预算、费用控制、货款回收管理与考核情况。
（4）营销通路日常管理情况。
（5）销售业绩管理、分析与考核情况。
（6）应收账款账龄长短情况及坏账控制情况。
定量指标
（1）当月应收账款周转率。
应收账款周转率=销售收入÷平均应收账款×100%
（2）当月存货周转率。
存货周转率=销售成本÷平均存货×100%
（3）当月销售净利率。
销售净利率=净利率÷销售收入×100%
（4）当月销售目标完成率。
销售目标完成率=（当月销售净额－当月目标销售净额）÷当月目标销售净额×100%
（5）当月销售增长率。
销售增长率=（当月销售净额－上月销售净额）÷上月销售净额×100%
（6）当月销售回款增长率。
销售回款增长率=（当月销售回款－上月销售回款）÷上月销售回款×100%
（7）当月销售费用增长率。
销售费用增长率=（当月销售费用－上月销售费用）÷上月销售费用×100%
2．市场部考核指标
定性指标
（1）营销企划及企划实施检查情况。
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财务类考核/期间费用管理考核/考核方法
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（2）营销通路设计与改进情况。
3．客户部考核指标
定性指标
（1）客户信用管理情况。
（2）坏账控制情况。
4．各办事处考核指标
定性指标
（1）营销政策实施情况。
（2）营销企划案实施情况。
（3）报表和业绩分析情况。
（4）业务员管理情况。
定量指标
（1）当月办事处应收账款周转率。
应收账款周转率=销售收入÷平均应收账款×100%
（2）当月办事处存货周转率。
存货周转率=销售成本÷平均存货×100%
（3）当月办事处销售净利率。
销售净利率=净利率÷销售收入×100%
（4）当月办事处销售目标完成率。
销售目标完成率=（当月实际销售净额－当月目标销售净额）÷当月目标销售净额×100%
（5）当月办事处销售增长率。
销售增长率=（当月销售净额－上月销售净额）÷上月销售净额×100%
（6）当月办事处销售回款增长率。
销售回款增长率=（当月销售回款－上月销售回款）÷上月销售回款×100%
（7）当月办事处销售费用增长率。
销售费用增长率=（当月销售费用－上月销售费用）÷上月销售费用×100%
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营销类考核/销售管理考核/考核方法
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营销类考核/销售管理考核/考核方法
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修改状态

1．销售部考核分值表
考核对象:销售部考核时间:
指标
类别

id
类别
指 标
分值
实际
得分
备注
定性
指标
（1）物流管理情况
5

（2）销售合同管理情况
5

（3）销售资金预算、费用控制、货款回收管理与考核情况
10

（4）营销通路日常管理情况
2

（5）销售业绩管理、分析与考核情况
5

（6）应收账款账龄长短情况及坏账控制情况
3

定量指标

（1）当月应收账款周转率
10

（2）当月存货周转率
10

（3）当月销售净利率
10

（4）当月销售目标完成率
10

（5）当月销售增长率
10

（6）当月销售回款增长率
10

（7）当月销售费用增长率
10

合计

100

参考评分方法
（1）定性指标。
1）“物流管理情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分
2）“销售合同管理情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
3）“销售资金预算、费用控制、货款回收管理与考核情况”：优秀10分，良好6分，一般2分，差0分。
4）“营销通路日常管理情况”：优秀2分，良好1分，一般0.5分，差0分。
5）“销售业绩管理、分析与考核情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
6）“应收账款账龄长短情况及坏账控制情况”：优秀3分，良好2分，一般1分，差0分。
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（续）
名　　称
营销类考核/销售管理考核/考核方法
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修改状态

（2）定量指标。
1）“当月应收账款周转率”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给6分；每超过历史最佳水平1%则在6分的基础上加1分，10分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣1分，扣完为止。
2）“当月存货周转率”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给6分；每超过历史最佳水平1%则在6分的基础上加1分，10分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣1分，扣完为止。
3）“当月销售净利率”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给6分；每超过历史最佳水平1%则在6分的基础上加1分，10分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣1分，扣完为止。
4）“当月销售目标完成率”：以目标为基数，达到目标水平给6分；每超过目标1%则在6分的基础上加1分，10分为上限；每低于目标1%则扣1分，扣完为止。
5）“当月销售增长率”：以期初水平为基数，达到期初水平给6分；每超过期初水平1%则在6分的基础上加1分，10分为上限；每低于期初水平1%则扣1分，扣完为止。
6）“当月销售回款增长率”：以期初水平为基数，达到期初水平给6分；每超过期初水平1%则在6分的基础上加1分，10分为上限；每低于期初水平1%则扣1分，扣完为止。
7）“当月销售费用增长率”：以期初水平为基数，达到期初水平给6分；每低于期初水平1%则在6分的基础上加1分，10分为上限；每高于期初水平1%则扣1分，扣完为止。
2.市场部考核分值表
考核对象:销售部考核时间:
指标
类别
类别
指 标
分值
实际
得分
备注
定性
指标
（1）营销企划及企划实施检查情况
60

（2）营销通路设计与改进情况
40

定量指标

合计

1000

参考评分方法
定性指标
（1）“营销企划及企划实施检查情况”：优秀60分，良好50分，一般30分，差0分。
（2）“营销通路设计与改进情况”：优秀40分，良好30分，一般15分，差0分。
相关说明

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审核日期

批准日期

（续）
名　　称
营销类考核/销售管理考核/考核方法
编　　码

版　　本

页　　次
3/4
修改状态

3．客户部考核分值表
考核对象:销售部 考核时间:
指标类别类别
指 标
分值
实际得分
备注
定性
指标
（1）客户信用管理情况
60

（2）坏账控制情况
40

定量指标

合计

1000

参考评分方法
定性指标
（1）“客户信用管理情况”：优秀60分，良好50分，一般30分，差0分。
（2）“坏账控制情况”：优秀40分，良好30分，一般15分，差0分。
4.各办事处考核分值表
考核对象:各办事处 考核时间:
指示
类别
指 标
分值
实际
得分
备注
定性
指标
（1）营销政策实施情况
5

（2）营销企划实施情况
5

（3）报表和业绩分析情况
10

（4）业务员管理情况
10

定量
指标
（1）当月办事处应收账款周转率
10

（2）当月办事处存货周转率
10

（3）当月办事处销售净利率
10

（4）当月办事处销售目标完成率
10

（5）当月办事处销售增长率
10

（6）当月办事处销售回款增长率
10

（7）当月办事处销售费用增长率
10

合计

100

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审核日期

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（续）
名　　称
营销类考核/销售管理考核/考核方法
编　　码

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页　　次
4/4
修改状态

参考评分方法
（1）定性指标。
1）“营销政策实施情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
2）“营销企划案实施情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
3）“报表和业绩分析情况”：优秀10分，良好6分，一般2分，差0分。
4）“业务员管理情况”：优秀10分，良好6分，一般2分，差0分。
（2）定量指标。
1）“当月办事处应收账款周转率”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给6分；每超过历史最佳水平1%则在6分基础上加1分，10分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣1分，扣完为止。
2）“当月办事处存货周转率”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给6分，每超过历史最佳水平1%则在6分基础上加1分，10分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣1分，扣完为止。
3）“当月办事处销售净利率”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给6分，每超过历史最佳水平1%则在6分基础上加1分，10分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣1分，扣完为止。
4）“当月办事处销售目标完成率”：以目标为基数，达到目标给6分，每超过目标1%则在6分基础上加1分，10分为上限；每低于目标1%则扣1分，扣完为止。
5）“当月办事处销售增长率”：以期初水平为基数，达到期初水平给6分，每超过期初水平1%则在6分基础上加1分，10分为上限；每低于期初水平1%则扣1分，扣完为止。
6）“当月办事处销售回款增长率”：以期初水平为基数，达到期初水平给6分，每超过期初水平1%则在6分基础上加1分，10分为上限；每低于期初水平1%则扣1分，扣完为止。
7）“当月办事处销售费用增长率”：以期初水平为基数，达到期初水平给6分，每低于期初水平1%则在6分基础上加1分，10分为上限；每高于
期初水平1%则扣1分，扣完为止。
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营销类考核/客户管理考核/责任划分
名　　称
营销类考核/客户管理考核/表任划分
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客户管理由营销总监负总体责任，具体责任以客户部为主，同时涉及到营销中心其他部门。具体如下：

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营销类考核/客户管理考核/考核指标
名　　称
营销类考核/客户管理考核指标
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1/2
修改状态

客户管理考核指标是与责任划分相对应的，具体指标如下：
1．客户部考核指标
定性指标
（1）公司客户调查情况。
（2）公司客户开发情况。
（3）实施客户开发企划案情况。
（4）客户信息库建立和维护情况。
（5）客户业绩管理与考核情况。
（6）客户信用管理情况。
（7）服务方案制定和实施情况。
（8）客户投诉处理情况。
定量指标
（1）当月公司客户流失率。
当月客户流失率=流失客户个数÷原客户总数×100%
（2）当月公司客户增长率。
当月公司客户增长率=（月末客户数目－月初客户数目）÷月初客户数目×100%
（3）当月客户投诉处理满意率。
当月客户投诉处理满意率=满意案件数目÷投诉案件总数目×100%
2．市场部考核指标
定性指标
（1）客户开发企划情况。
（2）参与客户管理情况。
（3）参与客户投诉处理情况。
（4）协助维护客户信息库情况。
3．销售部考核指标
定性指标
（1）做好客户售前服务和售中服务情况。
（2）参与客户投诉处理情况。
（3）参与客户信息收集情况。
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（续）
名　　称
营销类考核/客户管理考核指标
编　　码

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1/2
修改状态

4．各办事处考核指标
定性指标
（1）区域内客户调查情况。
（2）区域内客户开发情况。
（3）实施客户开发企划案情况。
（4）办事处客户信息库建立和维护情况
（5）区域内客户业绩管理与考核情况。
（6）区域内客户信用管理情况。
（7）区域内客户投诉处理情况。
定量指标
（1）当月办事处客户流失率。
当月客户流失率=流失客户个数÷原客户总数×100%
（2）当月办事处客户增长率。
当月客户增长率=（月末客户数目－月初客户数目）÷月初客户数目×100%
（3）当月办事处客户投诉处理满意率。
当月客户投诉处理满意率=满意案件数目÷投诉案件总数目×100%
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营销类考核/客户管理考核/考核方法
名　　称
营销类考核/客户管理考核/考核方法
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1/4
修改状态

1.销售部考核分值表
考核对象:客户部 考核时间:
指标
类别

id
类别
指 标
分值
实际
得分
备注
定性
指标
（1）公司客户调查情况
5

（2）公司客户开发情况
5

（3）实施客户开发企划案情况
5

（4）客户信息库建立和维护情况
5

（5）客户业绩管理与考核情况
5

（6）客户信用管理情况
5

（7）服务方案制定和实施情况
5

（8）客户投诉处理情况
5

定量指标
（1）当月公司客户流失率
20

（2）当月公司客户增长率
20

（3）当月客户投诉处理满意率
20

合计

100

参考评分方法
（1）定性指标。
1）“公司客户调查情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
2）“公司客户开发情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
3）“实施客户开发企划案情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
4）“客户信息库建立和维护情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
5）客户业绩管理与考核情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
6）“客户信用管理情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
7）“服务方案制定和实施情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
8）“客户投诉处理情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
（2）定量指标。
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（续）
名　　称
营销类考核/客户管理考核/考核方法
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2/4
修改状态

1）“当月公司客户流失率”：以历史最低水平为基数，达到历史最低水平给15分；每低于历史最低水平1%则在15分基础上加1分，20分为上限；每高于历史最低水平1%则扣1分，扣完为止。
2）“当月公司客户增长率”：以上月末水平为基数，达到上月末水平给15分；每超过上月末水平1%则在15分基础上加1分，20分为上限；每低于上月末水平1%则扣1分，扣完为止。
3）“当月客户投诉处理满意率”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给15分；每超过历史最佳水平1%则在15分基础上加1分，20分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣1分，扣完为止。
2．市场部考核分值表
考核对象:市场部