网络交易平台及安全.docx

实训6-2 网络交易平台及安全
一、实训目的
1．通过著名网络交易平台的实践，掌握如何利用网络交易平台来进行交易。
2．了解安全交易的注意事项。
二、实训内容
1．以易趣购物的整个过程为例，体验如何在网络平台交易。
2．如何判断卖家信誉,在网络能更加安全的购物。
3. 如何投诉不良卖家，保护购物者的权益。
三、实训步骤
1．如何在易趣购物（
易趣购物的方式主要有两种——“一口价”购买和“竞标”购买。“一口价”购买就是以卖家的标价直接购买，不用等待。“竞标”购买，就是在商品的竞标期限内出价竞标，物品结束时出价最高的，就可以得到该商品了。
（1）“一口价”购买流程
第一步：在商品分类中寻找合适的分类，如图6-2-1。

图6-2-1
或者直接在搜索栏中输入商品的关键词进行寻找，如图6-2-2。

图6-2-2
第二步：在分类中找到合适的商品。如果您希望获得更安全的购物体验，可以只选择支持安付通的商品进行购买，如图6-2-3。

如图6-2-3

支持安付通购物方式的商品名称后面，都会有一个“付”字的标志，如图6-2-4。

如图6-2-4

第三步：找到您心仪的商品后，要把自己关心、担心的问题，在商品页面向卖家提问。提问环节非常重要，既可以避免今后发生误会，也可以测试出卖家的专业程度、热情与否、有没有耐心，基本可以看出卖家的服务质量，如图6-2-5。

如图6-2-5

在等待卖家答复的时间里，要先将您心仪的商品列为关注，这样您下次登陆就不用辛苦去寻找了，如图6-2-6。

图6-2-6
第四步：如果和卖家交流比较愉快，一切问题都搞清楚了，就可以打开商品页面，点击标价后面的“一口价”进行购买了。
首先，点击“一口价”， 如图6-2-7。

图6-2-7
其次，确认购买数量后，点击“继续”， 如图6-2-8。

图6-2-8
第三，点击确认购买。切记：确认购买，就等于你接受了交易合同，不能反悔了。出价不买是不道德和不诚信的，会给卖家带来精神上和经济上的巨大损失，因此，请大家在购买前一定要三思而后行，如图6-2-9。

图6-2-9
第四，向卖家询问需要支付的总金额，如图6-2-10。

图6-2-10
第五，如果没有什么问题，就可以点击“立即付款”按钮，选择银行汇款、邮局汇款、安付通、贝宝等方式进行付款了，如图6-2-11。

图6-2-11
也可以等待卖家所有信息都确认后，再进入“我的易趣”中，进行立即付款，如图6-2-12。

图6-2-12
第六，选择合适的付款方式。如果要更安全购物，建议选择安付通或者贝宝方式，如图5-2-13。

图5-2-13
第七，选择方便的付款渠道。注意，贝宝付款不需要开通网络银行，也没有手续费。而其他付款方式都需要开通网络银行，且需要交纳手续费。邮政汇款比较慢，需要3－4天甚至更长时间卖家才能收到。如图6-2-14。

图6-2-14
第八步，收到货后，给卖家作客观公正的信用评价。还是要进入“我的易趣”，在“已买入物品”中，点击如图所示的小箭头，选择“作信用评价”，就可以给卖家写评价了，如图6-2-15。

图6-2-15
（2）“竞标”购买。
竞标购买就是看谁在规定时间内出价最高，在商品结束的时候，出价最高的人就可以得到这件商品了。竞标需要点击出价，然后输入你心中期望的价格。如果出价被超过，系统会自动提醒你。你也可以让系统代你出价——直接输入一个比较高的价格，系统会替你出价，直到被人超过为止。如果在参加竞标后，想撤销自己的出价，就点击“网络地图”，在其中找到“买东西”栏目，选择“撤销出价”即可，如图6-2-16。

图6-2-16
2．如何判断卖家信誉。
判断卖家信誉，是安全购物的最关键环节，这个卖家到底是否可信？商品质量如何？服务态度如何？都可以通过这个环节进行了解。信用评价都是顾客或者卖家给出的，这个评价卖家个人不可删除，不可更改，可信度是比较高。这个环节，一般要在决定购买前进行。下面让我们分四个步骤来判断一个卖家的信誉情况。
（1） 了解卖家的基本信誉情况

图65-2-17

如图6-2-17所示。⑴：代表卖家的信用分数，这个值只能作为参考，并不是最重要的。⑵：代表卖家属于易趣的“超级大卖家”，这个标志也仅供参考，“超级大卖家”并不一定意味着随时都能提供良好的服务和高品质的商品。⑶：这个标志是卖家的“个人简介”，有必须点击查看一下，有助于了解卖家多一些。⑷：这个值是好评率，是一个非常重要的数值。好评率＝(全部信用评价数－差评数)/全部好评数。根据我的购物经验，好评率在95％以上的卖家是比较值得信赖的。但是这个结论现在还太早了，要继续进一步对卖家信誉进行考察。
点击⑴，就可以进入第二个步骤了。
（2）了解卖家的信誉详情。

图6-2-18
如图图6-2-16所示。⑴：卖家通过了身份证认证。这一点很重要，这说明卖家的身份证信息已经在易趣备案了。没有这个标志的卖家，一定要慎重考虑。⑵：卖家的店铺标志，点击可以进入卖家的店铺，查看其商品的种类和数量，了解一下卖家店铺里提供的其他信息。这个步骤也最好不省略，多了解一些有帮助。⑶：这里显示的是卖家在过去12个月中，得到的好评数、中评数和差评数量。其中“中评”、“差评”、“撤销的评价”是我们下个步骤重点考察内容。
（3）详细分析卖家得到的差评、中评和撤销的评价。
①进入卖家的信用评价页面后，在右侧，可以看到一个时间段的显示选项。
图6-2-19
如图6-2-19所示：⑴：点击小箭头，下拉菜单中出现了三个选项：全部、过去一个月、过去6个月过去12个月。⑵：选择“过去12个月”。⑶：点击“显示”。
②显示结果中出现了卖家过去12个月所得到的好评、中评、差评、撤销四个选项和数值。其中“中评、差评、撤销”是我们重点考察对象。

图6-2-20
如如图6-2-20图所示：⑴：点击这里，查看中评的具体内容。重点看顾客为什么给中评？是质量问题？还是服务问题？⑵：点击这里，查看差评的具体内容。这个必须非常认真去了解！一般来说，差评都属于比较严重的失误才会得到。⑶：点击这里，查看撤销的评价。之所以关注这块内容，是因为有些卖家，可能通过各种不好的手段，如不保修、小恩小惠等，要挟利诱顾客撤销差评。通过这里，就可以大致了解一下，这些撤销的评价到底是怎么回事。
那么对卖家得到的中评和差评，如何进行分析判断呢？主要从四个方面来看：
第一、如果中评、差评、撤销评价的内容集中指向是商品质量，那么就要小心了，这说明这个卖家的商品质量可能存在问题。
第二、如果中评、差评、撤销评价的内容集中指向是服务态度，那么说明这个卖家可能不够细心、不够耐心、不够热情，如果你觉得这些并不太重要，那么也可以选择他。
第三、如果中评、差评、撤销评价反应的内容集中指向是送货的时间，那么该卖家的商品和人品就是值得信赖的，因为送货时间这样的问题太复杂了，邮局的效率低，和卖家的信誉没有什么必然关系。
第四、如果中评、差评、撤销评价的内容，很明显是恶意的，这些评价一般卖家会进行解释。那么这些中评、差评就没有什么参考价值了。但是要注意，也有一些卖家把所有的差评都说成是“恶意评价”，不要被蒙蔽哦～要学会判断。
还有一点需要注意的是，卖家可能得到过很多好评，但是这些好评可能是换来的，也就是不真实的好评。这个时候，要看看卖家的好评，有多少是买家给的，有多少是卖家给的，这些好评的相关商品价值如何，如果大部分都是1元、2元的商品，那么就比较可疑。如图6-2-21。

图6-2-21
（4）研究相关商品的评价情况
这个步骤主要是研究你想要购买的商品，卖家所得到的信用评价。耐心翻阅卖家得到的好评，找找你想要购买的商品有没有得到过顾客的评价（好、中、差、撤销都要看）。这样你就大致对这个商品心中有数了。当然，有些新商品可能还没有来得及得到顾客的评价，不要紧，看看类似的商品也可以。
3．如何投诉不良卖家。
这个部分主要介绍买家如何在购物后保护自己的权益。如果收到的商品与描述不符，或者是假冒伪劣，或者付款没有收到商品，您可以直接联系易趣进行投诉，保障自己的权益不受损失。
（1）点击易趣页面上端的“帮助”， 如图6-2-22

图6-2-22
（2）点击“联系易趣”， 如图6-2-23。

图6-2-23
（3）点击“询问出价或购买”－－选择“与卖家之间的问题”－－在第三栏选择相关的问题进行举报。如图6-2-24

如图6-2-24
四、实训习题：
1．浏览易趣网，分别以“一口价”和“竞标”的方式买或拍卖一件自己需要的一件小物品。体会网络交易平台如何进行交易。
2．分组讨论易趣网如何来评价商家的信誉，如何来控制交易风险。　
五、相关案例
易趣网CtoC网上交易平台
易趣网成立于2000年2月12日，是中国著名的电子商务公司，它在全国首创24小时无间断热线服务。2000年5月，并购5291手机直销网，开展网上手机销售，该业务成为易趣特色之一。易趣目前有350万注册用户。易趣是国内领先的在线交易网站。2004年9月17日，易趣与美国eBay顺利实现了平台对接。至此，eBay易趣的中国用户可以直接与eBay全球，包括三十多个国家和地区的1亿多用户进行网上交易，从而为中国的卖家提供了无限商机。
1.网络营销模式
易趣通过技术手段将传统商业固化到网络上，形成了独特的电子商务氛围。易趣从一个网络交易的信息发布平台转变为交易中介平台。易趣是一种典型的C TO C 的电子商务模式，它在买家和卖家之间建立起了一个便利的桥梁，易于沟通和传递服务，可以极大方便异地交易的双方。我们可以通过浏览自己所感兴趣的商品，实现异地的交易，这就大大的拓展了交易的空间范围。
2.目标客户群
喜欢在网上购物的消费者，比如白领阶层和大学生等喜欢时尚的消费群体，还是就是愿意在网上开店的卖家。
3．市场定位
易趣是在线交易服务提供商，通俗地说就是“网上的南京路”，或者可以称之为“网上的王府井大街”，个人和企业可以在易趣上直接向消费者出售自己的物品，全球任何能够上网的并懂得中文的消费者也可以不受时间与地域的限制，在易趣上挑选到不同卖家出售的物品。同时，易趣一直致力于联合支付等各种合作伙伴，为买卖双方提供更完美的交易体验。
4．营销战略分析
（1）从4P角度分析
易趣的前台商务系统为顾客提供了一个友好的购物环境，包括用户注册、买东西、卖东西、我的易趣、社区、帮助等部分。买家和卖家都可以通过简单的注册在网上进行商品的买卖。易趣网上以竞价、一口价及定价形式，为个人及大、小商家提供了低成本高流量的销售渠道，为买家提供价廉物美的各式商品。商品首先分为大类，然后大类下又有细分的子类，可以方便买卖双方的查看，商品覆盖电脑网络和办公设备、网络游戏、手机、汽车等多个商品流通领域。易趣的便利之处在于买卖跨越了国界，我们可以实现跨国交易。方便的外贸交易是eBay易趣的突出特点。一些货品例如工艺品往往由于文化背景不同而在不同国度差价巨大。eBay易趣提供了丰富详尽的外贸交易教程。易趣的客户服务队伍每天24个小时监控网站上新登物品，解答用户问题，记录用户建议，并跟踪成交情况以保证交易顺利进行。分销主要是通过在线网络针对不同的地区来销售产品，实行的是地理细分，根据不同的地区人们的风俗习惯和爱好来销售产品，这样很有针对性。促销是通过在节假日推出一些活动，比如产品的降价、卖家热推、特卖场之类的来实现的。还有就是通过明星的代言来提高产品的知名度，从而促进商品的销售。
（2） 从SWOT角度分析
①优势。相对于在线交易的众多网站而言，易趣是唯一能为个人用户提供跨国在线交易的网站，这是它的重要优势，它体现了体现国际村的概念，能为国内的消费者提供更多优秀的国外商品。
②劣势。易趣网站服务的诚信体制方面存在着不足，商务诚信不够，使买卖双方都存在着疑惑。采用收费的原则，顾客在这方面有抱怨。
③机会。引入SKYPE吸引买家，推出“免费开店”吸引卖家，eBay易趣取消开店费的目的就在于鼓励职业卖家开店，让他们有机会尝试，帮助他们降低销售成本，提高销售率。这其中孕育了易趣无数的市场机会。
④威胁。不在于竞争对手，而是易趣在培育市场的时候，是否能通过新的商业模式、新的工具、新的服务来吸引更多的消费者。
5．主要做法
（1）会员注册
会员购物车→会员购物车的维护→定单的填写→网上支付向导→原始定单查询。这些都为买家提供了许多的方便，具有可靠易懂的向导性。
（2）网上支付
易趣与招商银行、首信、chinapay、广州银联、中国银行、中国农业银行、中国建设银行和中国工商银行等合作，提供网上支付服务。
（3） 信用制度
eBay易趣网的信用评价体系让买卖双方在每次交易后都能相互评分，留下信用记录，并按评分的高低对所有用户进行分级，用实在的数据为交易提供对照和保障。
（4） 盈收手段
易趣向自己的卖家收取每件商品1到8元的登录费。2002年9月1日，易趣开始向卖家收取新的佣金项目。在易趣登记商品时共有商品登录费、粗体显示费、网上成交费、交易服务费、底价设置费等5个收费项目。
（5）物流配送
易趣与、快马速递、齐讯速递等物流企业等合作，提供面向个人用户的物流解决方案，目前有易付通和易趣推荐速递两种形式。
6．存在的问题
主要是安全问题。不能实现买方身份的验证，有些卖家认为损害了他们的利益，从而不能确保交易的可靠性。