开票软件常见问题.docx

税控开票系统日常操作纳税服务网
问题1：
升级版V2.0用户，发票读入时候提示：金税设备中无新购发票卷，如图所示。

问题原因：
报税介质选择错误；电脑没有识别到金税盘或报税盘。

解决方案：

正确选择报税介质；退出开票软件后，重新连接金税盘或报税盘，确保电脑正确识别。
问题2：
开具发票时提示离线发票累计金额超限，具体提示如图。

问题原因：
累计离线开票金额已经超过税局授权的离线开票累计限额。
解决方案：
1、开具金额较小的发票；
2、到税务机关增加离线开票限额；
3、将计算机连网并进入开票系统，待发票数据自动上传后重试；
4、执行办税厅抄税，到税务大厅完成报税。

问题3：
发票开具后点击打印时提示“开票异常”，如下图所示。

问题原因：
系统日期、时间格式问题。
解决方案：
1、修改日期格式：控制面板-区域和语言选项-区域选项-自定义-日期，将短日期格式为yyyy-MM-dd，在xp系统下有日期分隔符设置选为“-”，win7下无日期分隔符设置直接设置短日期格式为yyyy-MM-dd即可，长日期格式选为“dddd yyyy MM dd”，时间格式修改成HH:mm:ss，具体设置方法可参见下图。
2、如果修改日期、时间格式不能解决问题，则可尝试重签证书。
问题4：
机动车销售统一发票票面的开户银行和帐号是分开的，在系统参数设置中不论如何设置，机动车销售统一发票票面上的“帐号”和“开户银行”栏目中均是同时显示开户银行和帐号，如何修改并保留设置结果？

解决方案：
企业第一次开机动车发票时，系统自动在“帐号”和“开户银行”中显示系统设置的开户银行名称及帐号，需要手工将“帐号”中的银行名称和“开户银行”中的帐号删除，发票打印保存之后，下次再开机动车发票时，会自动带出来上次设置的帐号和开户银行，如果换了银行帐号，需要在票面进行修改，然后保存发票的同时，修改后的帐号和开户银行会保存，把之前的替代。

问题5：
发票查询状态显示未报送，不能上传，查看运行日志提示专普发票上传失败！[-960011090]上传文件失败。如何处理？

解决方案：
1、如有安装360卫士，在360里把开票软件加为白名单，再重启软件。
2、如果有防火墙或杀毒软件，把开票软件添加信任，并把扩展名为.db和.Pdb也添加信任，再重启开票软件。

问题6：
企业购买了货物运输业增值税专用发票或者机动车发票，但在发票填开里无法开具。

问题原因：
开票员权限设置问题。

解决方案：
查看该开票员是否具有开具货物运输业增值税专用发票的权限，需用管理员给开票员进行授权。

问题7：
红冲可算在离线限额内？

答案：
限额是指正常正数发票，红冲和作废的发票金额不计算在内。

问题8：
每月月初首次开票前需要做什么操作？

答案：
每月月初首次进入开票软件时，开票软件将会提示“已到抄税期”，此时开票前需先执行“远程抄报”操作，才能进行开票。

问题9：
进入开票软件时，系统提示：超出离线限额，如何处理？

问题原因：
企业的开票软件中有未上传至税局的发票，且此部分发票合计金额超出税局所设定的离线总金额。

解决方案：
（1）连通开票机器的网络；
（2）进入开票软件中的“系统设置”\参数设置“页面，核实安全接入服务器为：https://61.133.192.42:6001（宁夏开票软件IP地址），并测试与税局的服务器为连通状态；操作如下：

（3）确保测试提示为：连接成功后，开票软件不要退出停留2分钟左右，开票软件自动会将未上传的发票信息上传至税务局；
注明：若测试时未连接成功，请关掉杀毒软件和防火墙，再测试
（4）企业可以通过发票查询页面查看发票数据是否都已上传；如图，若所有发票都为“已报送”状态，则离线超限信息将自动解锁；

问题10：
发票查询时“报送状态”提示：未报送，应如何操作？

对于未报送情况有2种解决方案：
方案一：
（1）连通开票机器的网络；
（2）进入开票软件中的“系统设置”\参数设置“页面，核实安全接入服务器为：https://61.133.192.42:6001，并测试与税局的服务器为连通状态；操作如下：

（3）确保测试提示为：连接成功后，开票软件不要退出停留2分钟左右，开票软件自动会将未上传的发票信息上传至税务局；
注明：若测试时未连接成功，请关掉杀毒软件和防火墙，再测试

方案二：
若企业的网络故障原因，无法连通外网则也可以：
（1）执行“办税厅抄报”，进行非征期抄税，如下图

（2）持已抄税的金税盘（或报税盘，具体视实际情况而定）到税务局办税大厅进行报税，报税成功后再次进入开票软件，报送状态将改为：已报送

问题11：
升级版2.0的用户，开具带清单的发票，最多可以开具多少行清单？

答案：
升级版用户最多可开具清单252行（这个数值不是固定的，与购销方信息、备注等信息均有关）。

问题12：
升级版2.0的用户，开具汉字防伪发票时购方名称、商品名称和计量单位最多能单行打印多少个汉字？

答案：
购方名称30个汉字；商品名称14个汉字；计量单位2个汉字。

问题13：
升级版2.0的用户，开具带清单的发票，刚开具了20多行提示：已超过发票能开具的最大商品明细行数。

答案：
用户误操作或清单录入完毕保存误点了清单录入界面的“转发票”按钮，正常清单填开完毕后，应点击清单录入界面右上角“完成”按钮。

问题14：
升级版2.0的用户，开具完发票，点击“打印”时提示：disk I/0 error，如图所示，如何解决？

答案：
此问题是由于用户开票用电脑硬盘有损坏或有坏道导致，需更换硬盘或更换电脑解决。

问题15：
在开具发票时提示缺少字体等错误，如下图。

解决方案：
退出开票系统下载字体（点击此处下载字体），解压后，将里面的字体文件拷到下c盘下的 Windows 文件件下fonts文件夹里面，如果无法解决必须重装操作系统。（不能使用ghost安装方式）
问题16：
进入开票软件时，始终提示“正在同步企业参数信息，不要插拔金税盘或关闭电源，请耐心等待”，无法进入系统，如何处理。

解决方案：
由于电脑未开启usb2.0控制器，导致兼容性不好，影响金税盘读写速度导致，进入Bios，依次点击Advanced BIOS Features\ onboard devices configuration，然后将usb 2.0 controller修改为enable
问题17：
小规模纳税人由于之前使用的是通用机打票，现转为升级版后，能否在升级版中红冲原机打发票，如何处理。
解决方案：
 可以直接在升级版软件中用普通发票进行红冲，在增值税普通发票填开负数时直接输入原通用机打票 蓝字发票代码、号码后，手工输入发票信息，点“打印”按钮后即可开出对应的红字发票。
问题18：
税控发票开票软件（金税盘版）V2.0.10.150915在发票查询功能中，输入关键字查询不到发票信息，需要输入完整字段（完整的号码或者名称等），如何解决？
解决方案：
V2.0.10.150915增加了查询效率设置，默认为完整信息查找，如需使用关键字查找，在“查找”功能中，开启查询效率设置，即“发票列表按开票时间降序显示”后面打勾，确定后重新查询。