礼仪与形象设计(ppt文档).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,爱因森潜能开发,*,礼仪与形象设计,云南爱因森软件职业学院,潜能开发处,课程内容,仪表礼仪,仪态礼仪,会议礼仪,电话礼仪,接待礼仪,社交礼仪,办公礼仪,课目一,仪表礼仪,男士着装要求（一）,标准职业装：,一般穿着纯色的深色西服（黑色、藏青、深灰及深咖啡）,双排扣：适合较胖的人，站立时一定要扣着；,单排扣：瘦人穿，两粒扣扣上颗，三粒扣扣上两颗；,宽窄：以内穿着薄毛衣时刚合适为原则；,袖长到腕关节前,2cm,（手下垂时）最好；,衣长遮住臀部的,4/5,；,裤子盖住鞋跟的,2/3,；,袜子尽量与服装同色，而且要长衬衫应为浅色（白色、浅蓝、浅灰等），在领带上能找到衬衫颜色,男士着装要求（二）,休闲职业装,西服套装搭配,T,恤（,T,恤的颜色及图案不能花哨，一般为纯色）；,西服套装搭配深色衬衫，不系领带；,深色休闲裤搭配浅色衬衫（可略带条纹）,浅色休闲裤搭配浅色,T,恤,忌穿口袋较多的裤子、花哨的衬衫、,T,恤及高筒皮鞋。,女士着装要求,标准职业着装：,深色西服套装（裙装，一般不着裤装）,纯色套装，搭配衬衫（浅色）,衣服要有领有袖,不能太透,颜色不能太艳，太扎眼，要适中,连裤袜的颜色为肉色,所穿皮鞋不露脚趾和脚跟,不能穿连衣裙、超短裙、大摆裙,饰物搭配,饰物应恰到好处,男士三件宝,-,家中无字画必是俗人家,家中多字画已是俗人家,美容化妆,男士：,头发保持清洁、整齐；,发不遮耳；,每天整刮胡须；,剪短指甲，保持清洁；,经常修剪鼻毛；,皮鞋光亮、无灰尘；,美容化妆,女士：,必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐；,指甲不宜过长，并保持清洁，指甲油只涂透明的；,丝袜无破损；,皮鞋光亮、清洁；,课目二,仪态礼仪,微笑,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，真正甜美而非职业化的微笑是发自内心、自然大方、真实亲切的。,注意：要与对方保持正视的微笑，眼睛要坦诚正视对方，同时接受对方的目光，微笑要贯穿于礼仪行为的整个过程。,温馨提示：什么样的微笑最美？,目光,在与人谈话时，大部分时间应看着对方；,正确的目光是自然地注视对方的眉骨与鼻梁三角区，不要左顾右盼，也不要紧盯对方；,道别或握手时，目光是注视对方的眼睛。,站姿,基本站姿,抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂；,男士：双腿分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或身后；,女士：双腿并拢，脚尖呈,V,字或丁字状，双手交叉放于腹前。,请跟我做,坐姿,基本坐姿,入座要轻，至少坐满椅子 的,2/3,，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正、挺胸、夹肩、立腰。,注意：入座时用腿试试椅子的位置。,女士拢裙用手背，用人少的那边手背。,请跟我做,行（走）姿,女士,抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边，自然摆动步伐，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。,男士,抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，有自信。,请跟我做,蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,男士注意弯膝。,请跟我做,手势,手势是谈话必要的辅助手段。,手势的运用频率和幅度不要过多过大，多留意一些手势的规范和含义。在进行示意时，应用手掌。,请跟我做,课目三,会议礼仪,会议礼仪要点,时间要求,主持,鞠躬,发言,鼓掌,散会,课目四,电话礼仪,电话礼仪要点,时间,规范用语,注意语音、情绪、表情,语速,挂断电话的注意事项,课目五,接待礼仪,接待礼仪演练,讲师在讲述要点后，分组进行演练。,分别按楼前接待、乘电梯、引路、开门、奉茶及送客六个部分进行演练。,学生评价各步骤的感受，讲师讲解各部分操作的注意事项。,课目六,办公礼仪,办公礼仪（一）,工作拜访：,拜访应事先通知对方，并约定时间，尽量避免突然造访。若因急事无法赴约，应在第一时间通知对方，说明原因并道歉。,约好拜访时间后，应准时赴约。可以略提前到，整理仪表后，准时进入对方办公室。,访谈应提高效率，达到办事目的即可，避免过多打扰对方。,办公礼仪（二）,说话音量,在办公区内，说话音量应保持适度，切忌大声喧哗或交头接耳。,借还东西,一句古语：好借好还、再借不难。,办公礼仪（三）,注意使用礼貌用语,问候语 致谢语 慰问语 赞赏语,致歉语 挂念语 祝福语 祝贺语,理解语 迎送语 询问语 应答语,推托语 拜托语,课目七,社交礼仪,社交礼仪（一）,握手礼仪,握手强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方右手相握，上下略微摇动，眼睛平视对方眼睛，同时寒暄问候。应注意握手时伸手的先后次序：贵宾先、长者先、主人先、女士先，握手时间一般在,3-5,秒之间，力度要适中。,名片礼仪,1.,注意保持名片和名片夹的清洁、平整，名片可放在上衣口袋里。递送名片时，应将名片放置于手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的字应正对对方。,社交礼仪（二）,2.,接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接并致谢。接受后，应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务，以示对赠送者的尊重。,乘车礼仪,乘车时，通常遵循右为上、左为下的原则。一般情况下，驾驶座后排右侧是上宾席。若主人驾车，则副驾位置为上宾席；若上宾首先上车，则其所坐的位置即为上宾席。,上车时正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车里；下车时则是先伸出一只脚，站稳后，让身慢慢立直。,社交礼仪（三）,同行礼仪,通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊；四人不宜并排走路。上下楼梯、扶梯时，应靠右行，让年长者或客人走在上方一级。,保持距离,人与人交往时，应保持一定的距离。通常认为,1.2-3.6,米为社交距离,;0.5-1.2,米为私人距离,;,小于,0.5,米为亲密距离,;,大于,3.6,米为公共距离。,结语,祝各位愉快，谢谢！,