中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0002.docx

中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0002 试卷
姓名：
学号：
得分：
一、 判断题（共15题，每题1分，共15分)
1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（ ）。
T.√
F.×
正确答案：T。
2.企业核心能力是指企业发展独特技术.开发独特产品和创造独特营销手段的能力。（ ）。
T.√
F.×
正确答案：T。
3.概括总结可以简要地复述对方的观点。（ ）。
T.√
F.×
正确答案：T。
4.作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划.组织.领导.决策和控制几个方面。（ ）。
T.√
F.×
正确答案：T。
5.高效职业生产力的四大策略：品牌策略.营销策略.服务策略和核心竞争力策略（ ）。
T.√
F.×
正确答案：T。
6.领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。（ ）。
T.√
F.×
正确答案：F。
7.职业人三敬包括敬人.敬业.敬己。（ ）。
T.√
F.×
正确答案：T。
8.改变一下语速.语调和走路姿态，可以提高班组长的领导魅力。（ ）。
T.√
F.×
正确答案：T。
9.目标管理中的目标是上级制定，再由班组共同执行。目标的达成是员工自我管理的结果。（ ）。
T.√
F.×
正确答案：F。
10.班组长是班组安全检查的第一责任人。（ ）。
T.√
F.×
正确答案：T。
11.在生产环境中，由于工业毒物.不良气象条件.生物因素.不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣的职业性毒害而引起的疾病，都属于职业病。（ ）。
T.√
F.×
正确答案：T。
12.员工做好每日的基本点检就是TPM 的实施的关键。（ ）。
T.√
F.×
正确答案：T。
13.班组生产中一旦出现突发事件，管理者必须“马上现场，马上现品，马上现象”。（ ）。
T.√
F.×
正确答案：T。
14.运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。（ ）。
T.√
F.×
正确答案：F。
15.班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。（ ）。
T.√
F.×
正确答案：T。
二、 单选（共20题，每小题1.5分，共30分）
16.目标管理的核心是让（  ），发挥员工的积极性。
A.员工不断追求更高的目标  
B.员工自己管理自己 
C.班组长更好地监督员工 
D.班组长奖惩有依据
正确答案：B
17.倾听各种观点.广泛征求班组成员意见都表明班组长对班组成员的（    ）。
A.控制
B.自我意识的尊重
C.个性的关心
D.监督
正确答案：B
18.马班长总是能够在上班的时间带领全班成员集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭.照顾孩子.做适当的运动，在长假期间陪家人旅游度假。马班长的生活很充实也很愉快，这说明马班长能够保持（     ）之间的平衡。
A.行动和理想
B.思维和行动
C.生活和工作
D.工作效率和工作效果
正确答案：C
19.张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（    ）不应在张班长的考虑之内。
A.成员个人的技能水平 　
B.成员的工作和学习的方法
C.公司过去的经营业绩
D.资源的可用性
正确答案：C
20.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，帮助他们增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的是（    ）。
A.面对每个成员说出自己真实的感受
B.通过班组集体活动，帮助成员相互了解
C.班组成员各自都有自己单独做事的方式
D.欣赏班组成员不同形式的贡献
正确答案：C
21.企业变革需要时间，在这个过程中，必须（    ）。
A.等待时间，坐观其变
B.发展自己的核心竞争力
C.跟着政府的政策走
D.审视企业的外部因素，抓住机遇
正确答案：B
22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（    ）。
A.对时间和精力不切实际的要求
B.短时间内要做太多的事
C.误解
D.缺乏热情
正确答案：D
23.（    ）因素可以导致压力过度。
A.沟通条件畅通
B.对个人能力的要求符合实际
C.没有时间限制
D.要求工作完成情况完美无缺
正确答案：D
24.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（  ）。
A.班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇.职业发展挂钩
B.班组年度绩效考核结果应与员工的奖金.工资挂钩
C.班组年度绩效考核结果应与员工的工资.职业发展有关
D.班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩
正确答案：A
25.作为班组长，应掌握授权技能，但在（  ）的情况下，不能授权。
A.班组中部分成员做这件事比自己做得好
B.自己想放弃一些职责
C.自己今天不能做的事，别人可以来做
D.自己必须要做一些更为重要的事情
正确答案：B
26.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（   ）。
A.提升业务经营的质量
B.提高计划实施的质量
C.维护服务水平
D.制订人员安排表
正确答案：D
27.有效地与他人共事的能力是指领导者的（   ）。
A.人际技能
B.技术技能
C.知识技能
D.概念技能
正确答案：A
28.属于健康冲突特征的是（   ）。
A.理想性
B.建设性
C.情绪性
D.破坏性
正确答案：B
29.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（    ）。
A.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
B.无论如何，他的工作都需要做出详细.准确的计划
C.他没有必要做计划
D.他的工作无法做计划
正确答案：A
30.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（  ）的状态，来决定其领导方式。
A.不能胜任但情愿
B.能够胜任但不情愿
C.不能胜任并且不情愿
D.能够胜任并且情愿
正确答案：C
31.产品生产周期中的时间，不包括（   ）。
A.作业时间
B.多余时间
C.无效时间
D.必须时间
正确答案：D
32.库存浪费可以通过（    ）进行减少或消除。
A.严格的生产计划与目标管理  
B.协商  
C.加强组织纪律 
D.严格执行合同
正确答案：A
33.“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（  ）。

A.制订目标前的计划
B.制订目标时的方法
C.制订目标时的技巧
D.制订目标前一定要做好充分的准备
正确答案：D
34.合理授权是很重要的，它能够（    ）。
A.满足团队领导的自尊心
B.满足下级的自尊心
C.提高团队领导的工作效率
D.提高团队成员的领导力
正确答案：C
35.采用ABC物料控制法时，库存分类管理的原则就是，价值越高的库存，存量应该（  ）。
A.最高
B.最低
C.较高
D.较低
正确答案：B
三、 多选题（共10题，每题2分，共20分）
36.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ ）。
A.了解老赵的真实想法，再想对策
B.命令老赵今后不能在班组里发牢骚
C.班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价
D.适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助
正确答案：ACD。
37.沟通的两个基本原则是（ ）。
A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向
B.没有利益冲突
C.角色定位
D.地位平等
正确答案：AC。
38.企业战略构成要素（ ）。
A.经营范围
B.协同作用
C.竞争优势
D.资源配置
正确答案：ABCD。
39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（ ）。
A.小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识
B.小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止
C.马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D.小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定
正确答案：ACD。
40.打造班组团队文化，班组长应（    ）。
A.消除不安全因素，给员工归属感
B.协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障
C.建立员工教导培训计划
D.充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现
正确答案：ABC。
41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（    ）。
A.王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长
B.王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职
C.王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D.承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
正确答案：BCD。
42.服务不同于有形产品的基本特征包括（    ）。
A.无形性
B.非重复性
C.非储存性
D.非运输性
正确答案：ABCD。
43.安全技能教育包括（ ）。
A.安全操作技能
B.安全防护技能
C.安全避险技能
D.安全救护技能
正确答案：ABCD。
44.下级员工成熟度构成要素（ ）。
A.下级员工的业务水平
B.下级员工的工作态度
C.下级员工的心理承受能力
D.下级员工在该岗位的工作年限
正确答案：ABC。
45.绩效管理的流程包括（     ）。
A.计划
B.实施
C.监控
D.评价
正确答案：ABCD。
四、 案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）
46.
        情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。
        讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，大家提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。
        情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。
        请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1.一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（   　）。

A.授予管理权
B.坦诚的交流
C.承担风险
D.承认自己的过失

正确答案：B。
2.在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（   ）。

A.可以得到真正的意见和建议
B.可以积极地运用冲突的力量
C.可以有更好的机会发现隐藏着的问题
D.使他们能够承担风险

正确答案：A。
3.情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（  　）。

A.他从一些成员的角度看问题
B.他根据自己的喜好看问题
C.他能够站在团队成员的角度看问题
D.他不能从别人的角度看问题
正确答案：C。
47.
        荣誉激励：如发奖状.证书.记功.通令嘉奖.表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。
        美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》.《人性的优点》.《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评.指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。
        美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。
        对于员工不要太吝啬一些头衔.名号，一些名号.头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长.代理”.“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”.“产品经理”等与业务内容相关的.可以自由加予的头衔。
        但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作.创造了伟大的发明.提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。
        请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）   

1.荣誉激励只有在（   ）情况下才能实施。
A.当人们低级的需求得到满足以后
B.当人们的最高级需求得到满足以后
C.当人们没有什么需求以后
D.以上说法都不对

正确答案： D。
2.上文说明（   ）。
A.人的需求不可以跨越
B.人的需求是可以改变的
C.人的需求是不可以改变的
D.人的需求是可以跨越的
正确答案： D。

3.关于人类的需求，说法正确的是（   ）。
A.人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求
B.人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足
C.人类可以不需要生理需求上的满足
D.人类的生理需求是最重要的
正确答案： B。
48.
        小张是一家酒店的楼层服务主管。楼层服务员工的工作周期相对于酒店其它部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。小张对班组员工的绩效考核情况如下所述。
        计划。每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务，并及考核指标及其目标值。小张给每个员工的指令都是清晰.可考量.有挑战性以及结果导向。
跟踪。平时，小张每天早晨都召开班前会。他会定期或不定期在自己负责的楼层，观察和记录员工的工作情况，检查相关报表，发现问题及时纠偏；发现员工有好的方法或创意及时与大家分享。新员工来了，他会及时进行上岗培训，并在之后安排师傅带，必要情况下他也亲自示范。所有员工的工作热情都被他调动起来了，大家对他的一致评价是身先士卒。
        他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况，员工们戏称为“变天帐”。小张也是个果断的人，他发现给某个员工屡次培训.辅导之后，员工的工作态度依然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。大家对他的评价是“一碗水端得平”。小张带出来的队伍在酒店里是出了名的有战斗力的，两年来零客户投诉，审计无发现或纠正要求，而且为酒店输送了三名楼层主管。
        考核。月底，小张会拿出先前确定的《工作计划表》.员工工作记录及报告，按照公司相应的规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时的面谈，对员工以往的工作予以总结，同时设定下个月的工作任务。小张准备充分.面谈得法，大家并没有把这当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会。
兑现奖惩。员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。但小张坚持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。
        小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。

       请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1.下列关于考核计划设置的说法错误的是 （   ）
A.小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标
B.小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性.主动性积极性
C.小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调.难以实行的。这是一种理想情况，在现实中是不存在的
D.小张在制订员工工作目标时，依据SMART原则进行操作
正确答案：C。

2.下列关于考核跟踪的说法错误的是（   ）
A.小张在工作中没有运用关键事件法
B.小张在工作中记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这些记录能作为绩效考核时为员工打分的依据
C.小张的“变天账”，是考核跟踪的常用方法之一
D.小张注重对员工业务技能的培训，这也是班组长的职责之一

正确答案：A。
3.下列关于考核过程操作的说法错误的是（   ）
A.月初的《工作计划表》.员工记录和报告等都是小张对员工进行考核的依据，这说明，小张尽量使考核客观.可测量
B.员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会，说明小张在面谈前做足了功课，其面谈对员工确实有推进作用，而不是表面文章
C.员工不把面谈当成是单纯的例行公事，也从一个侧面说明小张的面谈是诚恳的，其面谈内容.技巧都是为员工所认可的
D.绩效考核面谈，对班组长来讲是吃力不讨好的活，怎么做员工都会有意见
正确答案： D。

4.下列关于考核结果兑现的说法错误的是（   ）
A.小张注重考核结果和员工激励措施的有效衔接，这是促使其考核不流于形式的重要保证之一，同时也能有效地解决员工流失问题。
B.屡次培训.辅导，工作态度依然没有改进的员工，属于无法改善之列。小张对待这样的员工，选择解雇，是正确的做法。
C.小张解雇员工，是不可提倡的做法，管理应以人为本
D.对于可以提升的员工，小张应制定开发计划，并与其讨论职业发展规划，并共同制定新的岗位教育及职业发展方面的行动计划。
正确答案：C。
五、 论述题（15分， 600字以上）
49. 权变管理的理论认为，高明的管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化。管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合工作实际，依次谈谈各要素和领导方式之间的关系。②试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。