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如何提升城市燃气服务水平
随着社会经济的发展，竞争不断加剧，人们对服务的要求不断提升。广大市民对燃气服务水平的要求也在提高，因此，我们必须提升燃气服务水平。
我司主要业务是供气和发展天然气用户，要搞好这一工作就必须学习实践科学发展观，用科学发展观统领全局，结合我司自身的实际，按客观规律办事，开拓进取，实现又好又快的发展。运用科学发展观的理论来指导公司工作的开展。根据科学发展观的要求，以人为本，在一切要素中，人是第一位的，最根本的，最重要的。因此，我们要想尽一切办法，采取一切措施，利用一切可以利用的力量，确保安全平稳供气，保障人民群众的生命财产安全。大力发展燃气用户，提升服务质量和水平，满足人们生产和生活的需要。运用统筹兼顾的方法，走全面协调可持续发展的道路，从而实现燃气事业的新跨越。
一、继续加强安全工作
燃气安全是我司工作的重中之重，安全是压倒一切的大事，安全就是生产力，没有安全其他一切都是空谈。只有搞好安全工作，才能保证以人为本这一科学发展观核心的实现。相反，如果不重视安全工作，或者重视不够，就有可能经常发生安全事故，这样就会给人民群众的生命财产造成损失，就不可能真正做到以人为本。因此，港华燃气高度重视安全工作，从港华集团到各合资公司都成立了专门进行安全管理的风险管理部。为了搞好安全工作，2008年我司专门组建了风险管理部，由总经理直接管理，每月由总经理及风险管理部的负责人和有关人员进行专项安全检查。并且修改完善了一整套安全管理规章制度及奖惩制度，做到制度健全，责任明确，奖惩分明。
为了搞好安全工作，公司建立了专业的巡线抢险机构，巡线人员分片包干进行巡查，发现问题，及时通知抢险队立即进行抢险整改。这里存在着一个问题，出现险情的管道或燃气设备的产权是我司的还是用户的？如果是用户的，以前需要用户申请整改，并交齐费用后再整改。通过学习实践科学发展观，我们充分认识到人是第一位的，人是一切因素中最重要的，为了人的生命安全，我司拟报请董事会审议批准后，本着特事特办的原则，可以先抢险整改，再要求用户补齐手续和交费。如果用户是特困户，用户可以出具相关证明，经本人申请，有关部门审查及我司同意，可以减免一部分费用。
巡线主要是针对室外管道和设备，对于室内的管道和燃气设施，我司专门成立了安检组。邀请港华本部的专业人士到公司为员工授课，一边学理论，一边到用户家中进行实际操作。通过理论与实践的结合，不断提高能力和水平，这也是科学发展观的要求。经过考试择优录用安检人员。为了保证每2年对所有燃气用户进行一遍安全检查，近期，公司又增加了安检人员，为安检人员配备了专业的检漏仪等设备，从硬件上保证了安检的质量。同时，不断提升安检人员的技术水平，从软件上保证安检的质量。在安检过程中，如果用户室内燃气管道或燃气用具存在安全问题，是因为安检人员工作马虎没有发现，公司在抽查中查出安全问题将严肃处理，绝不姑息庇护。
透过现象看本质，加大宣传力度，让用户增强安全意识。对于我司开展的安全检查工作，大部分用户表示欢迎，主动配合我司安检人员搞好安全检查。但是，有一部分用户对安全检查不理解，拒绝安全检查。表面看，这是用户不配合的表现，但实质上这是由于用户安全意识淡薄造成的。这就暴露出我们的工作还存在不足的地方，说明宣传工作还不到位，有待于进一步加强。以前，我们曾利用一些特定的日子，比如3.15消费者权益日等重要节日，在城区主要街道接受用户咨询、发放宣传手册等，在电视台开辟专栏、在和平路设置宣传橱窗等进行安全用气的宣传。现在看来这些工作还需进一步加强。另外还可以采取一些更加灵活的方式，采取人民群众喜闻乐见的文艺节目，比如编排一些关于燃气安全方面的小品、顺口溜等，到城区进行巡回演出。让人民群众在轻松休闲中，自觉不自觉地提高了安全意识，学到一些安全知识。这样，他们就会在使用天然气时，自觉地按照正确安全的方法操作使用天然气，自觉地配合我司的安全检查了。
二、搞好天然气用户发展
发展才是硬道理，我司必须努力发展天然气用户，这样公司才能战胜金融危机的挑战，在竞争中立足，为资阳的经济发展做出更大的贡献。也只有发展了，公司才能有更大的资金进行投资，满足资阳市城市发展对天然气的需要，实现燃气事业的新跨越。
三、以客为尊，提升服务
为了真正体现以人为本，在竞争中取胜，我司必须要搞好客户服务工作，同时，以学习实践科学发展观，全市开展城乡环境综合治理为契机，搞好煤改气工作，为资阳的环境综合治理做出新贡献。
在客户服务工作中，我司的天然气安装申请、受理、现场查看、设计、收取工程安装费、安装、验收、通气、收费、燃气具维修等制订了严格的工作流程，在咨询和业务接待方面实行首问负责制，凡是到公司办事，不论哪位员工接待，如果属于自己的工程范围给予办理，如果不属自己的工作范围，则必须将其带到办事地点，并解释说明清楚办事流程。总之，一切从用户的角度考虑，怎样方便用户，我司就怎样做。
以前，偶尔存在用户交了安装申请，由于种种原因，一二个月，甚至更长时间都没有安装，用户也不知道是什么原因。现在，这种情况引起了我司的高度重视。以前由于设计人员少，工作量大，大量申请积压在设计室，针对这种情况，近二年我司已陆续招录了几名大学生从事设计工作，因设计跟不上而迟迟不能安装的情况大大减少了。如果是由于燃气主管网还没有安装到用户所在的小区，客户服务部将会主动向用户电话联系，向用户解释清楚。
主管网没有安装到用户小区也不是说我们就完全有理由了。遇到这种情况我们一方面耐心向用户作解释说明工作，另一方面也加快了主管网建设。做到城市发展到哪里，我们的燃气管网就铺设到哪里，真正做到想用户所想，急用户所急。
在服务工作中，我司提出了“顾客至上，以客为尊”的理念。用户就是上帝，衡量服务工作好坏的标准就是用户是否满意。
我司对燃气用具实行了售前、售后服务，售前为用户介绍质优价廉的燃气具；售后实行三年保修。凡是在我司购买的“港华紫荆”牌燃气具三年内实行免费保修，三年后收取材料费。在维修工作中制定了“五不准”制度，严格规范维修人员的行为。
如果工程施工需要停气，公司制定了严格的停气管理制度，停气前需向市城管局申请，批准后方可停气。停气前将停气通知书面报市政府办公室，将停气通知在资阳日报上刊登，以便用户作好准备。另外，对于大客户和商业用户，公司还利用短信群发的方式，告知用户。
为了更好地做好服务工作，今年我司计划在下半年适当时候召开用户代表座谈会，认真听取广大用户的意见和建议，因为，服务工作的好坏以用户满意度作为标准；为了更好服务用户，提升公司的形象，我司正逐步对收费大厅实行标准化服务。
服务无止境，我司的服务工作将会在实践中不断地提升和完善。
总之，资阳港华燃气有限公司一定要以学习实践科学发展观和城乡环境综合治理为契机，在安全供气、用户发展、客户服务工作中，始终坚持以人为本，遵循科学发展观的要求，走全面协调可持续发展之路，运用统筹兼顾的方法，克服困难，与时俱进，开拓创新，将我司的燃气服务水平不断提高，实现燃气事业的新跨越，为资阳的经济建设和社会进步做出新的更大的贡献。

资阳港华燃气有限公司
二○一○年十月二十日

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