深圳燃气居民管道气服务指南.doc

居民管道气服务指南_深圳燃气
内容提要：深圳燃气居民管道气服务指南介绍以下服务：营业厅服务、管道设施改装服务、通气点火服务、抄表收费服务、小区上门服务、热线电话服务、互联网服务、客户回访服务、深圳燃气营业网点介绍。
（一）营业厅服务
各营业厅为客户提供开户、过户、迁户、销户、收费、更改缴费账号、预约改管点火和家庭财产保险等服务。
开户
准备资料->营业厅或流动营业所办理开户手续
1.需提供的资料
（1）开户人身份证。
（2）开户房屋房产证（或购房合同、房款发票）。
（3）可供付费的活期银行存折或银行卡。
2.需交纳的费用
（1）普通客户：开户费（或出示已交开户费的发票）。
（2）老区改造客户：管道安装费（或出示已交老区改造管道安装费的发票）。
3.办理时间
除国家法定节假日外的工作日营业服务时间。
过户
新、原开户人核对燃气表底数->双方准备资料->营业厅办理过户手续
1.需提供的资料
（1）原开户人身份证原件及复印件。
如无法出具原开户人身份证原件，应提供下列的其中一项资料：① 已注明同意燃气过户的购房买卖合同，单位房需持单位证明；② 经公证的原开户人委托书，委托书中应注明“委托XXX办理燃气过户手续”字样；③法院拍卖房，须提供法院的拍卖合同及公证书，并有明确的燃气设施随房拍卖的条款说明。
（2）新开户人所需资料与“开户”要求相同。
注意过户双方在办理过户手续时应签字确认表底数
2.办理时间
每月1～9日、12～24日的营业服务时间。（月结及节假日期间暂停办理）。
迁户
致电25199999->预约工作人员上门（停气、拆表接头）->准备资料->营业厅办理迁户手续
注意：特区内从原用气地址迁至新用气地址，仅限于新用气地址未交开户费的楼宇。
1．需办理的事项
（1）客户先致电25199999预约工作人员上门停气、拆表接头。
（2）新用气地址的客户参照“开户”方法办理相关手续。
（3）办理手续时，应签字确认原用气地址表底数。
2.办理时间
每月1～9日、12～24日的营业服务时间。（月结及节假日期间暂停办理）
销户（长期终止用气）
致电25199999->预约工作人员上门（停气、拆表接头)->准备资料->营业厅办理销户手续
1.需提供的资料
（1）开户人身份证原件及复印件（代办人经办的，还需持代办人身份证原件及复印件）。
（2）开户费发票。
（3）单位房需单位证明。
2.办理时间
每月1～9日、12～24日的营业服务时间。（月结及节假日期间暂停办理）。
更改银行帐号
准备资料->营业厅办理更改银行帐号手续
1.需准备的资料
（1）开户人身份证原件及复印件（代办人经办的，还需持代办人身份证原件及复印件）。
（2）新的可供付费的活期银行存折或银行卡。
（3）单位房需单位证明。
（4）如果改对公银行帐号，需先到我司营业厅取2份一式三联银行托收合同，盖单位财务章及开户银行章。
2.办理时间
每月1～9日、12～24日的营业服务时间。（月结及节假日期间暂停办理）。
（二）管道设施改装服务

（三）通气点火服务

客户改管及通气点火须知
1.不提倡客户改装燃气管道设施。客户因装修或其它原因确需改管的，请联系我司派专业人员进行，并需支付一定的费用。
2.客户私自改管属于违法、危险行为。燃气管理条例规定，管道供气设施必须由持有专业资格证书的单位施工。客户不得自行安装、拆除、改装。
3.流量表、阀门、调压器及燃气管道严禁密闭安装，燃气设备严禁安装在浴室贮藏室、书房及卧室内。
4.使用嵌入式灶具，橱柜的柜门上方必须开设有效开口面积不小于0.03㎡/㎡的通风口。当管道末端在厨柜上方时，应保证旋塞阀或胶管安装与灶具边缘的净距大于200mm；如果旋塞阀安装在厨柜内，建议安装可燃气体报警器或燃气泄漏报警切断装置。
5.客户通气点火前请安装好燃气用具并自备燃气专用胶管、喉码；我司可根据客户需要提供燃气专用胶管和喉码，并收取一定费用。
（四）抄表收费服务
1.客户开户后，我司定期（一般为每月）对客户燃气表进行抄录，客户需逐月支付气费和燃气表定期更换费（2.5元/表/月）。
2.抄表分智能和人工两种方式。智能抄表不需进入客户家中（但需定期核对读数），部分人工抄表需入户，请客户给予必要配合。
3.受我司委托，银行将在当月的25～31日及下月的10～11日（如遇节假日将顺延至节假日后的首个工作日）从客户开户时所提供的帐号中扣取费用，客户应保证扣款时帐户内有足够的余额。
4.因客户帐户余额不足或其它原因没有扣取到费用的，我司将派发催款通知书，客户需尽快到营业厅（或银行自助缴费终端、电话银行和网上银行）缴纳，逾期仍未缴纳的，我司将根据法律规定，对生产经营客户按每日1%计收滞纳金，对居民客户按每日3‰计收滞纳金。
5.每月10～11日、25～31日为月结期间，各营业厅暂停收缴气费服务。
（五）小区上门服务
1.预约上门服务。客户通过电话或网上服务系统预约后，我司员工将按约定的时间上门为客户提供点火、维修、改管、抢修、拆表、装表等服务，请按约定的时间在家中等候。
2.安全检查服务。我司将每年派出专业人员到客户家中进行一次免费燃气安全检查，对客户家中存在的安全隐患，检查人员将会指出并开具隐患整改通知单，客户可致电25199999联系整改事宜。
（六）热线电话服务

（七）互联网服务
深圳燃气网上服务中心为客户提供点火、改管、维修预约服务和报燃气表数、气费查询、停气查询、修改服务密码、投诉受理等服务，并为客户介绍燃气知识、燃气法规、收费依据、天然气置换信息、安全用气等相关知识。欢迎登录深圳燃气网上服务中心
释义
客户编号  客户在营业厅开户时电脑自动生成的编号，银行托收合同（或用气合同）、每月的收费发票、催款通知单上都记录有客户编号。
服务密码  客户开户时自设的密码；开户时没有设置密码的，则初始密码为委托扣款银行账号的最后6位数字。服务密码可以通过电话或登录我司服务网站修改，也可以通过25199999服务热线电话人工服务修改。
月结期间  每月的10～11日及25～31日为气费及其它费用的结算及委托银行扣款时间（如遇节假日将顺延）。
（八）客户回访服务
为及时了解我司员工在上门服务过程中的服务质量，我司每天派专人电话回访我们上门服务后的客户。请广大客户如实地将我司员工上门服务情况反映给电话回访员，并对我们工作中存在的问题提出宝贵意见，以利于我们不断提高服务水平。
（九）深圳燃气营业网点
网点名称
地址
联系电话
营业时间
罗芳营业厅
罗湖区纬三路燃气集团办公楼三楼
25108392
8：00—17：30（周一至周五）

9：00—16：00（周六、周日）
白沙岭营业厅
福田区百花五路11号长城控股楼一楼
83326677
景田营业厅
福田区莲花路2032号燃气集团综合楼二楼
83065843
南园营业厅
福田区松岭路9号1楼
83653552
月亮湾营业厅
南山区月亮湾大道12号
26489627
松坪山营业厅
南山区科苑路最北端
26638285
万商营业厅
南山文化中心区文心二路万商大厦一楼北侧
26422431 26422094
华侨城营业厅
南山区华侨城中新街沙河街道办事处职工综合楼(沙河街道办事处隔壁)
26921961

沙头角营业厅
盐田区沙头角保税区海景二路棕榈湾小区首层
25264392
新安营业厅
宝安区二十九区裕安路3号文汇花园富安楼一楼
27830259
8：00—17：00（周一至周五）
9：00—16：00（周六、周日）
龙华营业厅
南国丽园建设东路2栋7号商铺
23465730
松岗营业厅
松岗街道办事处宝利豪庭三区57号
27094487
布吉营业厅
龙岗区布吉街道办、世纪华厦商铺102号（布吉天虹商场旁边）
84279193 84270875
8：00—17：00（周一至周五）
9：00—16：00（周六、周日）
龙岗营业厅
龙岗区中心城欧景城花园N6栋107、108号
28933697

备注：节日营业时间另行通知