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铁路水电系统的质量及质量管理
孙德英
质量是企业的生命，质量管理是企业管理的中心环节。我国自七十年代末引进先进的质量管理方法--全面质量管理以来。在各级领导的关怀支持下，在广大职工的积极参与下。全面质量管理在提高产品质量、服务质量、改善企业经营管理中发挥了积极作用。全面质量管理曾经历了八十年代末的辉煌时代。近几年来，在建立社会主义市场经济体制、建立现代企业制度、构建市场经济的微观基础过程中，全面质量管理本应更充分的发挥其先进的管理功能。然而恰恰相反，近几年来出现了全面质量管理的相对冷清局面。不少企业的全面质量管理流于形式，使全面质量管理失去了其应有的作用。
在这种形势下，怎样将全面质量管理这种国外的先进的管理经验，与本单位、本部门的工作相结合，使之在本企业发挥出最大效能，是企业质量管理人员研究的课题。
以下是我段开展全面质量管理工作，研究铁路水电系统质量管理的一些体会。
一、铁路水电系统的质量。
１、水电段的产品。
研究水电系统的质量管理，我们首先应搞清水电段的产品是什么。
我们知道，单就电来讲，水电段的工作是将地方电网的10KV、35KV、110KV的高压电经变配电所的降压及合理分配，经电力线路将铁路用户可用的电能输送到用电设备。
根据产品的普遍定义，结合水电段的实际工作，我们可以给水电段的产品下个定义，即：水电的优化与输送。
２、水电段产品的质量。
产品质量指的是产品能够满足用户需要所具备的那些自然属性或特征。用户根据这些属性或特性能否满足需要，以及满足需要的程度来衡量它的使用价值。使用价值反映了产品质量的高低。
水电段的产品是水电的优化与输送，它的质量是满足铁路运输生产生活的适应程度。它包含以下几个根本特性：
(1)安全性
供水供电的安全具有水电段工作的否决权。没有安全就没有水电优化、输送的质量。
(2)可靠性
必须在安全的基础上实现供水供电的可靠，保证输送水电的不间断。
(3)功能性
水电段供给用户的水、电，必须满足不同用户的不同要求。
(4)经济性
水电价格的合理，水电的优化、配给、输送过程的低消耗、低成本是水电段经济效益的中心。
３、水电系统质量管理的中心
作为为铁路运输生产供水供电的水电段来说，供应优质水电是它的中心工作，铁路运输线长点多，全天侯运行，为保证铁路运输的可靠，要求水电段的水电供应也必须是不间断的、全天侯的。并且铁路各部门要求所用水电必须是可控、安全的，即水电传输、使用过程中的安全可靠。因此，水电段的质量中心应是安全不间断的供应优化了的水电。那么水电系统质量管理的中心应是保证安全不间断的供应优质水电。

二、水电系统的质量管理。
１、全面质量管理是适合水电系统质量管理的先进管理方法。
质量管理的目的简单说来是保证最终产品的质量合格。 作为从事供水供电工作的水电段而言，质量管理的目的无非是保证安全、不间断的供水供电。为了保证其安全不间断，我们采取的质量管理的方法是多种多样的。通过实践我们现在已很明白的看出全面质量管理是最先进的质量管理方法。它当然也适宜于水电系统。通过下面的框图，我们比较一下水电系统(电力专业)两种不同的管理方法。

（Ａ）初级质量管理：

┏━━┓ ┏━━━━━━┓ ┏━━━┓ ┏━━━┓
┃供电┣━┫ 发现停电 ┣━┫ 抢修 ┣━┫ 恢复 ┃
┗━━┛ ┗━━━━━━┛ ┗━ ━┛ ┗━━━┛

（Ｂ）全面质量管理：

┏━━━━┓ ┏━━━━━━┓
┃运用数理统┃ 采取相应措施┃ ┏━━━━┓
┏━━┓┃ 计等方法分 ┃┃提高与供电有┃最大限度┃
┃供电┣━┫析全段每个 ┫关的全体人员 ┣┫减少停电┃
┗━━┛ ┃人每项工作┃┃全部工作的质 ┃┗━━━━┛
┃ 的质量情况 ┃┃量 ┃
┗━━━━━━┛┗━━━━┛

总体而言，水电系统的初级质量管理，是采取事故后抢修处理的方法，以保证不间断供水供电，基本是处于无意识预防阶段，而全面质量管理是以对与供水供电有关的每个人的工作质量的提高，来预防、控制停水停电故障的。
２、水电系统的全面质量
我们知道，对全部工作、全部过程、全体人员、全面质量进行管理是全面质量管理的意义所在。其中的全面质量对水电系统而言，包括以下几个方面：
（１）安全的质量
（２）数量的质量
（３）设备的质量
（４）输送（水电）过程的质量
（５）成本的质量
（６）供出（水电）的质量
（７）服务的质量
（８）管理的质量
（９）环境的质量

三、水电系统的ＱＣ小组工作
质量管理小组（ＱＣ小组）是企业实施全面质量管理的基本单位，是进行全面质量管理的保证。企业只有普遍的建立ＱＣ小组才能保证全面质量管理对全员、全过程、全部工作、全面质量进行质量管理。只有踏踏实实的抓ＱＣ小组工作，才能使全面质量管理工作落到实处，产生效益。
１、搞好给水专业ＱＣ小组工作
水电段因分为水、电两个不同的专业，工作性质、工作内容差异很大，所以ＱＣ小组工作的着眼点也不尽相同，各ＱＣ小组的水平高低差异较大。一般说来，电力、配电班组的ＱＣ小组成员文化素质较高，质量意识较强，开展ＱＣ活动较为普遍，而给水专业的ＱＣ小组相对弱一些，这就需要我们加强对给水专业人员的质量教育。
九七年，我们通过举办学习班，现场辅导等形式，结合给水专业特点，重点对给水专业ＱＣ小组成员进行培训，收到了良好效果。给水专业的ＱＣ小组注册课题由原来占全段课题注册数的２８％上升到现在的４０％。九八年的全段ＱＣ成果发布会上，有３个给水专业ＱＣ小组被评为优秀。这些ＱＣ小组在减小供水损失率、降低扬水用电指标、保证不间断供水等方面起到了积极作用。
２、克服线长点多的不利因素
线长点多是铁路企业的特点，而水电段更是典型的线长点多。水电系统班组分散，人员少。对开展全面质量管理工作不利。我们针对这种情况，充分发挥质量管理网作用，实行分层质量培训。段专职质量管理人员对车间质量兼职人员进行培训后，由他们对本车间各ＱＣ小组骨干进行培训。各ＱＣ小组骨干，在日常组织本小组成员学习质量管理知识。
注重日常的ＱＣ小组活动检查，并根据活动情况进行打分，与发布会上成果发布相结合，防止ＱＣ小组事后套成果、编成果，发布会上20分钟定优劣的做法。
以点带面，也是搞好企业全面质量管理的办法。在号召ＱＣ小组普遍注册的同时，着重抓好不同车间、不同专业班组的几个优秀ＱＣ小组，通过发布会等形式带动其他的ＱＣ小组活动的开展。
从我段十几年来开展群众性质量管理活动的情况，研究本单位工作的特点，有针对性的，采取适合本单位实际工作的质量管理方法，使全面质量管理工作落到实处，是质量管理工作得以深化发展的基础。只有这样，才能真正发挥全面质量管理的先进管理功能，为企业的安全生产、提高经济效益服务。
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