护工培训-理论基础篇.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,护理员规范化服务培训,宋芳,1,护理员的职业定义：,对需要照顾的人群实施生活护理，并在注册护士的指导下进行部分基础护理工作的人员。,其职业能力特征为：,身体健康、动作协调、能够胜任照顾他人生活的工作，并要求热爱工作、尊老爱友，有一定的责任心、较强的学习及沟通能力，具有良好的心理素质。,2,护理员的职业道德,1.爱岗敬业，勇于奉献,2.爱护尊重患者，服务热情周到，态度和蔼可亲,3.慎独修养,4.严守医疗秘密和患者的隐私,5.仪表文雅大方，举止端庄稳重。,3,护理员的职业守责,1.遵纪守法，维护纪律,。,2.爱岗敬业，忠于职守，履行职责,3.工作认真，严于律己。,4.刻苦学习，钻石业务。,5.谦虚谨慎，团结协作。,6.遵守规程，保证质量。,7.尊重患者的权利、人格、保护隐私。,4,护理员的工作内容,1、做好患者的清洁卫生，协助生活不能自理的患者洗脸、洗脚、擦浴、洗头及口腔护理等，定时为患者更衣及更换床单，做到,“,三短,”,，头发、指甲、胡须短；,“,六洁,”,即面部、口腔、皮肤、手、足、会阴清洁；,“,四无,”,即无臭味、褥垫无潮湿、床单位无皱褶、皮肤无压疮。,2、协助患者进食、饮水、大水便，并为不能自理的患者递送便器。,3、协助不能自理的患者定时翻身拍背、变换体位（只能协助普通患者，病情比较复杂的情况下，应在护士指导下完成），定期为患者肢体按摩，使患者感觉舒适，预防压疮的发生。,、,5,4,、协助患者保持肢体功能位置，在护士指导下协助患者做好功能锻炼，促进康复。,5,、遵照医嘱在护士指导下，收集、送检化验标本：大小便、痰液等。,6,、了解患者心理变化，对患者进行适当的心理安慰。,7,、患者有不舒适主诉时，及时与医护人员联系，不得延误，防止发生意外。,6,护理员的礼仪,着装整洁，端庄大方：着装、头发、口罩、指甲、妆容,举止端庄得体,1.站姿,2.走姿,3.坐姿,4.,蹲姿,7,8,9,10,11,12,13,14,1516,17,老年人的生理特点,老年人的定义：,1、感染性废物（黄色垃圾袋）：,被病人血液、体液、排泄物污染的用品，包括：棉签、引流条、及其它各种敷料；,一次性使用卫生用品（注射器、输液管、病人用过的口杯、面盆、饭盒等），医疗,用品及医疗器械、废弃的被服等。,隔离传染病病人或疑似传染病病人产生的生活垃圾。,废弃的血液、血清，病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液。,使用后的一次性使用医疗用品及一次性医疗器械视为感染性废物。,2、损伤性废物（黄色垃圾袋+锐器盒）：医用的针头、缝合针。各类医用锐器，,包括：解剖刀、手术刀、手术据等。载玻,片、玻璃试管、玻璃安瓿等。,18,老年人的生理变化,1、,消化系统 2、神经系统,3,、心血管,4,、呼吸功能,5,、其他,19,临床护理安全防护常识,安全防护内容：,1、管路安全：,2、皮肤安全,:,跌倒、坠床、压疮,3、服药安全：协助患者服药前要洗手,4,、患者财产安全,20,职业防护,1、洗手及手消毒,2、,戴,手套,3、口罩及护目镜,4、处置过程中物品及废物处理,21,六步洗手法,22,服务理念,“,以人为本,”,的护理服务理念,1.环境人性化：病房安静整洁、温湿度合适，安装隔帘，保护隐私。,2.服务规范化,（,1,）,护理员要热爱本职工作，倡导奉献精神，把患者利益放在首位，提高服务自觉性,（,2,）为患者提供温馨、方便、快捷的一站式服务,（,3,）善于观察、注重细节,（,4,）主动沟通，交流情感,3.,服务内容个性化、多元化,23,护工的日常用语,1、招呼用语：如,“,请,”“,请稍候,”“,请别急,”“,谢谢,”“,再见,”“,对,不起,”“,谢谢您的协助,”,等。对病人的称谓要有区别、有分寸，,可视年龄、职业而选择不同的称呼，如,“,老师,”“,先生,”“,小,姐,”“,同志,”“,小朋友,”,等。不可用床号称号称呼病人。,2、介绍用语：如,“,您好！我是护工，我叫XXX，有事请找我。,”,3、电话用语：打电话应做到有称呼，如,“,请您找XXX医生听电话,”,，,接电话应报受话部门，如,“,您好！内科病房，请讲,”,。,4、安慰用语：声音温和，表示真诚关怀。使用安慰用语，要使病人听,后获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。,24,护患沟通,语言性沟通,1,、礼貌性语言,25,26,27,28,总结,穿衣打扮：着装得体、整洁，软底鞋、行走轻稳，忌多余装饰品、忌香水,29,行为举止；言语礼貌、态度和气，发不过肩、口,罩不露口鼻,30,学会微笑，微笑服务,31,保护病人隐私,32,比一比,33,34,35,该由谁操作？,36,一切,“为了”,病人？,37,值得深思的,38,值得深思的,39,让我们用自己的爱心与责任心去为每一位病患服务，这样我们也必将赢得大家的尊重！,40,谢谢！,41,