护理管理经验.ppt

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Arial/12pt,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,布衣公子,作品,61,欢迎交流,布衣公子,作品,11020228,Page,第一章,并列关系,第二章,递进关系,第三章,循环关系,第四章,其他类型,过渡页,Transition Page,标题文本样式：微软雅黑/28号 Arial/28pt,第一级内容文本样式：微软雅黑/20号 Arial/20pt,第二级内容文本样式：微软雅黑/18号 Arial/18pt,第三级内容文本样式：微软雅黑/16号 Arial/16pt,第四级内容文本样式：微软雅黑/14号 Arial/14pt,第五级内容文本样式：微软雅黑/12号 Arial/12pt,布衣公子,作品,61欢迎交流,布衣公子,作品,11020228,Page,第一章,并列关系,第二章,递进关系,第三章,循环关系,第四章,其他类型,过渡页,Transition Page,细节决定成败 责任重于泰山 管理贯穿始终,质量提升品牌,2015.12,1,前 言,为了适应现代护理管理的需要,提高护理质量，护士长必须掌握熟练的护理技术和专业理论知识,要有较高的领导艺术和科学的管理方法,既要敢于管理,还要善于管理。加强自身修养,树立良好的自我形象,激发不同层次护士的潜能和工作热情,培养护士慎独、积极上进的工作作风,知人善任,人尽其才,不断更新知识,完善护理质量检查标准,严格考核制度，为确保护理工作安全顺利进行护士长必须认真工作，在其位，履其职，尽其责。,NEXT,0,1,细节,3,细节管理案例,迪士尼动画乐园的管理是什么,?,4,5,严密、独特的主题策划，给游客以“欢乐的服务理念”,身临其境的场景画面，永远笑脸相迎,严格的岗前培训，细致苛刻的执行标准,角色互换，主管员工交换岗位，你的工作就是创造快乐,持之以恒的创新，始终贯彻,“,三三制,”,原则,1,2,3,4,5,是什么成就了迪士尼,6,更多细节管理案例,生,活中的细节无处不在 一个善于发现细节的人才能成为生活中的强者,为什么苹果会从树上掉下来呢？,为什么水烧开了之后，水壶的盖子会跳起来呢？,海尔集团总裁张瑞敏先生的中日擦桌子对比案例,7,启示,看到上面的案例，我们可以清楚的看到，在它成长壮大过程中，把对细节的苛求当成了企业管理最基础、最核心的要素，当它已成长为世界500强时，它的服务理念、品牌价值已经实实在在地体现并固化在细节中。可以说，细节，是公司精神与品牌的精魂所在，是企业与企业之间差异化的最本质反映，是企业核心竞争力的具体表现。推而广之，细节，才是每一个时代的本质。,8,细节决定成败,工作中的细节,装容细节,简单的招式练到极致就是绝招,为了你，让我告诉你,情感细节,动作细节,言语细节,小服务大温暖,开启护士美的,金钥匙,9,1,、细节来自于制度,现代护理的竞争是,文化的竞争,，是,人的素质的竞争,。管理的基础是,制度,，其核心竞争就是,制度的管理、流程的管理，细节的管理。把标准化、单纯化、统一化、专业化的流程做到协调统一，整齐划一。,科室管理也是这个道理，明确目标（你是干什么的？），规范程序（教会你的护士去做正确的事情），遵守核心制度（防止护士做错误的事情），程序比制度更重要，程序需要严格的训练。,10,细节来自于制度,1,、每月进行一次操作训练考核,2,、每季度进行一次,核心制度学习,考核,3,、每周三下午进行一次多媒体授课，内,容多样化,4,、每月一次不良事件分享会，分析原因、,制定整改措施，改流程或制作温馨提示牌。,5,、每周对一名护士进行一次“,我说你做，,我做你说,”活动,6,、每月进行一次护理质量分析会,7,、每月进行一次满意度调查分析,11,细节来自于制度,8,、坚持每天早上进行床头交接班,9,、坚持每个周日到科查房,10,、坚持每月进行和护士交心、谈心,活动,11,、坚持每天查阅在院病历、出院病,历，做到自己没有检查的病历不,准出科，检查后记录备送,12,、坚持参加危重、死亡病历例讨论,13,、邓总护士长每周到科指导我们工,作，并提出宝贵意见和建议,14,、每月开展一次防恐、防爆、消防,演练活动,12,发放口服药,静脉输液,静脉采血,交接班,“,零容忍”管理规定,屡次暴露安全隐患,关键环节,“,摔倒的总是觉得最容易的,”,13,2,、细节来自于用心,我们是医疗服务行业，行业性质决定了服务是医院的生命，而我们护理工作，更是服务中的服务。务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让患者感受到我们153医院的服务和关怀，这就要求我们护士必须扎实工作，用心服务，以患者的满意为首要目标。我们必须把服务的,每一个细节,都,做好，让患者从点点滴滴的服务中体会到我们,153,医院护士的真诚。,14,细节来自于用心,科室开展温馨服务项目,1,、科室开展预约住院及出院回访活动,2,、科室开展健康管理工作,3,、科室开展疾病预防知识小讲堂,4,、科室坚持办板报介绍新技术,5,、科室开展护士带领病人结算服务,6,、科室开展到病房测体重服务,7,、科室开展“讲卫生、不生病”宣传 活动,8,、科室开展微笑服务,15,细节来自于用心,科室开展“1、8、5”活动,即 深化1个理念 ：,“以病人为中心”,的理念，,落实8项措施,体贴入微的,基础护理,形式多样的,健康宣教,扎实有效的,专科护理,整洁温馨的,住院环境,科学规范的,技术操作,准确及时的,病情观察,及时有效的,沟通交流,轻松愉快的,工作氛围,16,细节来自于用心,5个效果：,患者,满意,社会,满意,领导,满意,医生,满意,护士,满意,17,科室自制温馨提示,18,科室自制温馨提示,19,科室自制温馨提示,20,3,、细节来自于创新,科室发展只有不断创新，与时俱进，才能适应医疗市场需求，才能为患者提供一流的服务，才能保障科室持续稳定健康地发展。科室服务创新项目的推出，也正是关注细节的具体体现。例如:免费咨询服务、每逢节假日开展优惠活动（科室开展,无创性肝纤维化硬度测定190元,次，节假日100元次,），免费健康管理（,科室配有专业的健康管理师,）、新农合患者先交押金住院后补办转诊手续、科室免费邮寄病历复印件(,我科的病历需要消毒，3天归档，病人当天复印不了病历，来回浪费时间,），省却了患者来回跑的麻烦，虽说是件小事，却能给患者带来人性化服务的温馨感觉。,21,细节来自于创新,工作中发现护士查对不规范，制度落实不严格，慎独精神差,发现问题,整改措施,预期目标,召开全体护士开会，,把护士长的照片放到醒目的地方作为警示。,实施新老搭配，弹性排班，保证每天有两名高年资责任护士上班。,在班护士看到提醒，及时进行查对，确保安全。,Eg.1,召开质控组会进行分析,院党委研究决定统一购置,全院科室全部配发保险柜,科室保险柜大部分是木制的，属于不安全隐患,发现问题,预期目标,毒麻药品做到安全管理,细节来自于创新,整改措施,Eg.2,23,在平时的查房过程中发现护士预见性护理做得不好，在搜集病史资料中内容不全面,发现问题,整改措施,预期目标,遇到特殊病人悬挂特殊的“警示标识”以示警示，不良事件立即上报与大家分享,护士巡视病房只要看到提示，就会主动提醒，做好安全防范,细节来自于创新,Eg.3,24,一位名人说得好：播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工作，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯，优秀也是一种习惯。科室管理也同样是一种习惯，科室每一个环节、每一样东西，每一处地方都有人管理。,例如：我把科室的每一处都承包到每一个人，月赛、季评、年终评选，奖优罚懒。,4,、细节来自于习惯,25,一楼责任分配,更衣室,护士站,处置室,服药室,治疗室,微,机,消毒隔离,急救车,张志云,岳,慧,王子月,李,燕,侯亚丽,王莉莉,杨,琳,杨海霞,26,二楼责任分配,护士站,处置室服药室,治疗室,微,机,会议室,王莉莉,宋贝贝,郑,雪,叶东艳,杨海霞,杨,琳,岳,慧,杨海霞,值班室,库,房,27,护,士,分,管,病,室,表,姓名,分管病室,杨海霞,1,病室、,5,病室、,10,病室,李佳,16,病室、,22,病室,张志云,急救,1,病室、,20,病室,王莉莉,2,病室、,6,病室、,21,病室,侯亚丽,18,病室、,26,病室,李燕,11,病室、,12,病室,岳慧,7,病室、,15,病室,杨琳,17,病室、,19,病室,郑雪,3,病室、,23,病室,叶东艳,9,病室、,13,病室,王子月,8,病室、,25,病室,宋贝贝,急救,2,病室、,24,病室,28,细节来自于习惯,通过以上的合理分工，现科室管理做到了事事有人管，处处有人管，各司其职，各负其责，护士长检查督促，对存在的问题记录在一级质控本上，或小交接本上，将问题按,A,、,B,、,C,时间管理法进行管理。,A,类,最重要、最迫切、必须做好、后果影响大，亲自去做，立即处理,B,类,重要、一般迫切、后果影响不大、最好亲自做或授权,C,类,无关紧要、不迫切、后果影响小、授权,29,细节来自于习惯,治疗药,高危药,冰箱,30,细节来自于习惯,库房,病房,治疗室,病区入口,31,细节来自于习惯,32,细节来自于习惯,会议室,治疗台,治疗车,病历车,33,使事情简单化,(简化流程，抓住重点）,01.,绩效高效化,强化向心力，提高执行力）,03.,团队幸福化,（工作与生活协调好，价值观得到实现）,02,.,科室实施细节管理的最终核心目标,34,0,2,责任,NEXT,35,责任,责任心,责任重于泰山,责任心体现在细微之处，工作中主动认真，把每一件事情做到位。护士长责任心的强弱决定着科室护理质量的好坏。,一种能力，一种精神，更是一种品格；即使对,不喜欢的工作，也毫无怨言地承担，认认真真地做好，这就是责任。,36,1,2,3,具有执行并实现医院既定战略目标的能力。,在医院的护理管理工作中，护士长承担着多种角色。,护士长执行力的强弱决定着整个护理组执行力的强弱。,护士长的责任心,37,护士长在护理工作中做什么事情不找任何借口，超额完成护理部下达的各项任务。,护士长在护理工作中说“,不可能,”；不能说“,我不会,”；不能说,“,不知道,”,；不能说,“,不是我的事，我不管,”,护士长的责任心,38,病人角度,所有的护理操作以,“,安全,”,为出发点，确保患者安全。,工作角度,职业角度,以“制度”、“流程”为出发点，建章立制，确保患者安全。,以“道德”为出发点，遵纪守法，确保患者安全。,责任重于泰山,39,全院毒麻药品管理规范，达到双人双锁管理效果,经过和邓总护士长、质控组成员认真分析后给予规定：各科室根据各科特点必须做到双人双锁管理,在我管理急救麻精质控期间发现毒麻药品的管理混乱，科室未做到双人双锁管理。,整改措施,预期目标,Eg.1,责任相关实例,发现问题,40,Eg.2,科室患者打干扰素的比较多，副作用大，,白细胞低、,掉头发、失眠、精神失常较常见。,整改,措施,做好沟通，以成功病例进行心理护理，注意巡视，进行药物讲解，悬挂警示标志,预期,目标,患者配合治疗，安全无事故,。,发现问题,41,Eg.3,01,整改措施,02,科室收治的患者大多是传染病且具有传染性。家人、社会对其关心不够，花费又高，负担重，易产生轻生念头。,把病房，阳台，门窗等设施管理好，同时做好患者的心理工作，鼓励他们战胜疾病，护士长及责任护士每天查房，积极协助家人来院陪护或探视。,治疗效果好，服务满意,03,预期目标,发现问题,42,科室护士工作的责任心,a,b,积极参加科室组织的各项理论和操作知识学习,积极参加省级、院级组织的业务学习及技术操作,1.,工作态度、业务学习,43,科室护士工作的责任心,2.,思想道德,a,b,热爱医院、热爱科室、同心同德,以病人为中心，携手相牵,一路同行,44,明确目标-目标是一个团队共同努力的方向,良好沟通-和谐环境直接影响护士工作热情,追求完美-按质按量完成自己的工作,以身作则-团队的习惯、工作方向和领导密切相关,奖惩分明-奖励优秀的员工是执行力提升的基石,以人定岗-让合适的人在合适的岗位上工作,只有这样才能把护理工作做到极致，达到患者满意、,社会满意、领导满意、医生满意、护士满意。,责任重于泰山,45,NEXT,0,3,管理,46,1.,健全规章制度,2.,良好的上报机制,3.,及时的追踪反馈,事后,管理,预防,管理,总结经验,完善管理、提高认识,激励机制,亡羊补牢,未雨绸缪,护理管理的核心,管理贯穿始终,47,1,、建章立制，切实抓好护理监控和质量管理,护理规章制度是护理安全的基本保证，是处理各项护理工作的标准和依据。根据科室护理工作的实际，制定适合科室各班工作程序，将工作内容具体化、明确化、目标化。平时注重关注风险的高危因素，如：重点时段、重点环节、重点病人、重点员工、及时发现事故隐患，及早采取防范差错事故发生，,提高护理工作质量。,管理贯穿始终,48,重点时段（节假日、周六周日、,P,、,N,、交接班时、工作繁忙时或特别闲时、护士考试前一周、实习后期）,重点病人（新入院病人、危重病人、老年病人、婴幼儿、心理障碍病人、经济状况差病人、对护理工作有偏见的病人、不配合医疗和护理的病人及家属）,重点员工（责任心不强、能力较低、情绪不稳定、新上岗护士、试用期护士）,重点环节（查对、处置、检查、制度落实）,其它重要环节（医嘱核对、转科、转床、转运、新技术应用、应强调各环节病人身份与治疗的核查）,关注高危因素,49,01,02,03,04,05,06,07,08,09,王新娜,：负责基础护理,郑 雪,：负责创新、安全,李晓燕,：负责整体护理,王莉莉,负责消毒隔离,岳 慧,：负责压疮护理,杨海霞,：负责护理文书,李 佳,：负责技术操作,杨 琳,：负责急救麻精,张志云,：负责满意度调查,01,03,04,05,06,07,08,09,02,科室成立质控组：人员分工,50,51,52,53,54,55,2,、营造科室文化，树立团队精神,科室文化是科室在长期的医疗护理实践中塑造、培养和提炼而成的精神风貌，反映科室群体对问题的认识、态度和观念。科室主任与护士长同是科室文化建设的领导者、倡导者、实践者，一言一行直接影响着科室的全面建设。,管理贯穿始终,56,会心的微笑,肝胆内科最靓丽的风景，肝胆内科服务的灵魂，肝胆内科精神的标志？,患者的微笑、护理人员的微笑、医生的微笑，微笑背后的自信与满足，是职业的幸福与骄傲。,肝胆内科的笑有深有浅，但都很真诚，很灿烂，很惬意。,57,一只木桶想盛满水，必须每块木板都一样平齐且无破损，如果这只桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞，这只桶就无法盛满水,木桶定律,心得：一只水桶能盛满多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。,58,团队,团队,就是力量,没有完美的个人,只有完美的团队,雁行理论造就团队凝聚力,59,一花独放不是春，百花齐放春满园。,团队的力量是无穷的！,好的团队能创造奇迹！,60,上级,下属,患者,医生,协调是护士长工作的核心,要摆正自己的位置，尊重领导的意见及看法既是上下级关系，更是姐妹关系，,工作中,严加要求，,生活中,多加关心,彼此间要多联系、多交流、讲原则、重方法，力求做到求同存异，共同完成好医疗任务,要给予更多的理解、尊重注重彼此间的沟通换位思考,管理贯穿始终,3,、协调关系是护士长工作的核心内容,61,在生活上，护士长应尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，使她们在科室工作中感到温暖,严,宽,护士长在工作中必须“严”字当头，去掉“怕”字，才能将工作做得有生机，才能造就人才，才能提高护理质量,管理贯穿始终,4,、创造严宽结合的工作环境,护士长切忌把不稳定的情绪带到工作中。要讲究批评艺术，因为护士的性格不一，思想认识水平不同，对接受批评所反映出来的态度也不同。因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。,管理贯穿始终,小问题,（不直接影响治疗护理效果）,处理问题时学会抓“大”放“小”,操作物品归位不整齐,巡视卡填写字迹不够工整,护士长可以开展一些小竞赛，通过评比提高护士素质，这类问题不必在交班,会上点名批评，但对做得好的同志,可在会上点名表扬,大问题,（严重的事故苗头）,应及时制止，采取与当事人个别谈话、组织讨论等方法，查找原因，吸取教训,输入文字,输入文字,管理贯穿始终,病人,的理解,保护好我的安全、治好我的病、好好对待我。,护士的,理解,护士长的理解,上班,:,简简单单,下班：安安全全,“天不怕，地不怕，就,怕下了班护士长还给打,电话”,-,不出错,护士安全、患者安全、所有操作安全,不同身份对工作环境的理解不同,64,护士长给护士剪刘海,护士长电话询问夜班冷不冷,护士长在给护士缝扣子,教护士消防演练,65,请进来,走出去,护理行政管理,护理业务管理,护理教育管理,护理管理,独立性,科学性,艺术性,综合性,通过学习提高,邀请专家，总护士长,参加会议，进修学习,管理贯穿始终,5,、强化培训，增强管理能力,专家授课,护士多媒体授课,主任消防培训,护士长在培训,护士长在授课,67,一定要公正，不可戴有色眼镜，厚此薄彼，否则容易影响护理工作质量。,让护士参与讨论与切身利益有关的计划和决策，增加透明度，以调动大家的积极性,在护士长的权力范围内，运用激励机制，鼓励每位护士提高自己的事业心和责任感,善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情,6,、培养公正和公开的管理作风,管理贯穿始终,68,数量质量,1,技术难度,2,满意度,3,建立完善的绩效考核制度,从三个方面体现实际工作能力，,多劳多得，优劳优酬,管理贯穿始终,69,科室护士绩效考核能力所占比例,管理贯穿始终,70,管理贯穿始终,7,、培养作风民主、宽宏待人的处世原则,作风民主、宽宏待人、刚柔适度，能使下属产生安全感,对刺耳的话冷静听，奉承的话应警惕听，反对的话应分析听，批评的话应虚心听,要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，,在服务中显示实力，在工作中形成动力，在创新中增强压力,此外，开展角色互换，让大家换位思考，,让护士们知道假如我是护士长我该怎样做，希望护士怎样做；假如我是护士，希望护士长怎样做，护士将会怎样做，,从而达到相互理解，提高护理质量。,71,NEXT,0,4,质量,72,质量提升品牌,1,、转变服务理念，强化服务意识，以人为本，人性化服务,1,）更新思想观念，转变工作作风，围绕,“,一个中心,”,；树立,“,三个一切,”,；落实,“,三个转变,”,；做好,“,五个服务,”,。,2,）加强职业道德建设，创建文明科室活动。,3,）拓展服务领域，增强服务项目。,73,以病人,为中心,一切为,病人服务,一切从,病人出发,一切为,病人着想,领导围着,员工转,后勤围着,临床转,全员围着,病人转,端正,服务思想,增强,服务意识,扩大,服务领域,改善,服务态度,提高,服务质量,五个服务,质量提升品牌,74,重视人才培养，外出进修学习，大力开展新业务、新技术,提高医疗护理品质，评选服务之星、技术之星,提高服务品质，为病人提供,“,优质、高效、低耗、满意、放心,”,的医疗护理服务,采用走出去，请进来的学习方法,1,2,3,4,质量提升品牌,2,、选准突破口，深化科室改革，适应科室发展,75,1,2,3,3,、自动自发-主动做事 主动管事,注重细节-,细节决定成败,为人诚信-,敢于负责,善于分析应变力强,质量提升品牌,76,01,02,4,、乐于学习-,追求新知 具有创意,对工作投入，,有韧性,有团队精神,-,人际关系良好,求胜欲望强烈,学会感恩,03,04,质量提升品牌,77,5,、创新才能发展，质量成就完美，,品牌,才能提升,质量提升品牌,Next,创新实例,发现问题,整改措施,预期目标,科室护士交接登记使用方便，整体规范划一,制作不同的袋子，交予邓护士长审查后认为有使用价值，联系厂家统一制作使用,急救药品交接登记本及特护记录单放置位置不统一，整体看有点乱。,质量提升品牌,Eg.1,79,1,2,3,1,2,3,急救车内压舌板不统一,咨询专家得知压舌板必须是不锈钢的，质控组统一购置，与供应室护士长联系，消毒后发放,现科室统一了压舌板，在抢救患者时不至于压舌板破损或折断,质量提升品牌,Eg.2,发现问题,整改措施,预期目标,80,规范划一，拿取方便。,质控组制作袋子，方便拿取物品，为抢救患者赢取时间,中心吸氧物品放置不规范,Eg.3,质量提升品牌,发现问题,整改措施,预期目标,81,护士是没长翅膀的天使，是真善美的化身！,护士长是天使的头雁，是护士的领路人！,我们只有多多奉献爱心、耐心、热心、细心、诚心、责任,心对待每一位需要帮助的人。我们的护理目标就能实现，,我们的护理团队就能更加强大！我骄傲！,我是153医院的一名白衣天使！,82,感谢聆听,83,