ITON-SR830(x5)常见问题汇总.doc

X5常见问题及解决办法

Q1.适用于什么场景？
A. Wi-Fi设备或计算机都可以通过X5接入因特网。连接的具体步骤取决于Wi-Fi设备或计算机的操作系统。请按照具体的提示信息进行操作。
B. 场景一：多设备通过Wi-Fi接入 场景二：单设备通过USB接入 场景三：多设备通过Wi-Fi和USB同时接入
Q2.WCDMA上网卡的最高理论速度有多少？
A.理论下行速度7.2M的
Q3.如何安装
A. 安装SIM(或USIM)卡
按照图示打开后盖，将SIM(或USIM)卡有切角的一侧朝左下方，将SIM(或USIM)卡放在入口处，然后滑入卡槽。

B.安装micro SD卡
1.取下设备后盖，卸掉电池，找到SD插槽，插入micro SD卡。
2. 将micro SD卡完全插入插槽后，重新安装电池及后盖。

C.安装电池
按照图示安装电池及后盖。

说明：
Micro SD卡是可选配件。如果包装盒中没有micro SD卡，您可以自行选配。
取出micro SD卡时，取掉后盖、电池，轻按一下micro SD卡，会自动弹出。
Q4.如何通过Wi-Fi接入因特网？

A.说明：默认情况下，X5已按运营商需求对管理参数完成预置，您可以按如下步骤快速接入因特网。如何配置管理参数，请参见管理网页的帮助信息。
第1步：开启X5
第2步：建立Wi-Fi连接
第3步：接入因特网

1. 开启X5
长按 直到显示屏变亮，开启X5。
说明：长按 ，关闭X5。

2. 建立Wi-Fi连接（以安装Microsoft Windows XP的计算机为例）
1.确保X5的Wi-Fi功能开启。
2.选择开始>控制面板>网络连接>无线网络连接。
说明:建立Wi-Fi连接前,必须确保计计算机配有无线网卡。如果计算机显示存在无线网络连接则无线网卡可用。否则，您需要检查您的无线网卡是否正常工作。

3. 单击查看可用的无线连接，显示无线网络连接的列表。
4. 选择与X5的SSID一致的无线网络连接，并单击“连接”。

说明：
如果无线网络连接已开启了安全机制，您需要输入正确的网络密钥。
SSID和密钥打印在X5电池盖标签上。

等待片刻，计算机屏幕右下角会显示无线网络连接的图标。此时，无线网络连接成功。
3.接入因特网
当X5与客户端建立连接后，您可以通过以下方式接入因特网。默认连接模式为自动。
模式
操作
自动
开机后，不管是否存在数据传输，X5均会自动连接到因特网。
按需
即终端开机后不会自动发起拨号，只有当接入终端的用户有访问Internet的需求时才会发起拨号连接。
手动
您需要登录管理网页后，进入“联网状态”按照界面提示连接或断开网络
说明：您可以登录管理网页选择因特网连接的模式。
Q5.如何登录管理网页？
A.1.确保X5与Wi-Fi设备或计算机连接正常。
2.打开网络浏览器，在地址栏中输入http://192.168.0.1进入用户登陆界面。
3.输入用户名和密码，单击登录。
说明：默认用户名是admin；默认密码是admin。
Q5.省电模式?
A.如果一段时间内对X5未进行任何操作，则显示屏关闭，按 使显示屏变亮。如果X5使用电池供电，无客户端连接设备、屏幕熄灭则定时器开始计时，十分钟时自动关闭WiFi。在此期间，若客户端数量、供电类型、屏幕亮灭状态任一条件改变，则设备清除定时器，重新判断启动定时器条件。
Q6.如何查看流量统计信息？
A. X5支持流量统计功能，您可以通过以下方法查看流量统计信息。
方法1：通过显示屏查看
您可以在显示屏下方查看当前流量统计信息和持续时间。
方法2：通过管理网页查看
您可以登录管理网页的因特网页面，选择对应选项，查看流量统计信息。详情请参见管理网页的帮助信息。
说明：流量统计信息仅供参考，实际的流量统计信息请咨询您的运营商。
Q7.如何恢复出厂设置?
A.如果您忘记默认配置参数。您可以选择恢复出厂设置，对X5重新进行配置。
1.开机状态下取下设备后盖，长按“Reset”5秒设备重启，出厂设置恢复成功。
2.登录管理网页，选择高级设置——系统设置——恢复出厂设置，单击恢复出厂设置。
说明：进行此操作后，X5中个人配置的参数全部被删除，管理网页的所有配置均恢复到出厂时的默认值。

Q8.客户端不能正常访问因特网？
1. 检查并确保客户端与X5连接正常。
2. 检查电源状态，确保X5开启。
3. 检查信号强度，确保X5所在区域被通信网络覆盖。
4. 检查网络模式是否正确。详情请登录管理网页查看网络设置。
5. 通过X5连接因特网时，必须配置正确的用户名和密码。
6. 如果DHCP服务没有激活，且客户端还是采取的动态获取IP地址方式，也将导致客户端不能上网。此时请您将客户端设置改为手动分配IP地址的方式。详情请登录管理网页查看DHCP设置。
说明：手动分配IP地址和DNS服务器地址：
IP地址：192.168.0.XXX (2≤XXX≤254);
子网掩码：255255.255.0；
默认网关：192.168.0.1；
DNS服务器：输入默认网关的IP地址（192.168.0.1）或咨询您的服务供应商。
7.检查客户端的网络适配器是否工作正常。
Q9.客户端不能正常接入无线局域网？
A. 1.检查X5附近是否有干扰源或屏蔽物，如果有屏蔽物，请调整X5的放置位置。
2.检查并记录客户端和X5的配置参数：SSID、WEP类型。密钥。客户端的SSID应该与X5保持一致；客户端的WEP类型和密钥应该和X5的保持一致。否则需要修改客户端的配置参数。
Q10．为什么打开设备led提示找不到USIM/SIM卡？
A.可能原因：USIM/SIM卡有问题或插放方向不对
解决办法：检查USIM/SIM卡是否按提示正确插入上网本，或者电话联系中国联通客服确认USIM/SIM卡是否正常。
Q11.为什么拨号成功后，打不开网页？
A.可能原因：信号不好，导致网络连接上后没有接收到任何流量，导致无法打开网页。
解决办法：请检查信号强度，如果信号很弱，请到信号强的地方再试。或者断开网络连接后，再重新连接网络。
Q12.为什么在本地可以上网，到外地后无法正常上网？
A.可能原因：USIM/SIM卡未开通省级漫游功能。
解决办法：与中国联通联系确认，开通相应功能。
Q13.为什么软件的流量统计和运营商计费流量统计不一致
A. 可能原因：由用户使用过程中异常结束PC侧软件，或者异常关闭及重启电脑造成，也可能是用户使用其他方式连接网络造成数据统计部准确。
解决办法：在移动营业厅将详细记录打印出来，和PC侧软件中的记录对比，对比单条记录的数据（建立网络连接后，异常结束PC侧软件或异常关机会导致PC侧软件无法记录该次连接）。
Q14.使用FOXMAIL或者OUTLOOK收完邮件后，拨号连接就断开
分析如下：
A. 可能原因：客户在邮箱中设置了邮件查收后自动挂断网络的功能。
解决办法：请在邮箱的设置选项中将次功能取消掉。
Q15.高速下载时，打不开网页或登陆不上QQ、MSN
分析如下：
A. 可能原因：由于下载时占用了大量的资源，从而导致高速下载时打不开网页或登陆不上QQ和MSN
解决办法：请将下载暂停后再去打开网页或登陆QQ和MSN。

Q16.拨号成功后，打不开网页或登陆不上QQ、MSN
分析如下：
A． 可能原因：IE设置了代理或防火墙
解决办法：请取消IE代理设置或关闭防火墙。
B． 可能原因：网络资源分配有问题
解决办法：重新启动设备解决此问题。

Q17.设备过热
A． 可能原因：长时间使用设备正常发热，或是电元件焊接出现裂痕。
处理办法：长时间使用产生热量是正常的，如果导致不能上网后可到公司做返修。