公共关系学(有答案).doc

中央电大2004—2005学年度第一学期“开放专科”期末考试各专业《公共关系学》试题
2005年12月13日　向凤莲
试卷代号：2805
中央广播电视大学2004—2005学年度第一学期“开放专科”期末考试
各专业 公共关系学 试题

2005年1月

一、填空题(每空1分，共15分)

1．公共关系定义所表述的内容实质上就是：___________、协调关系、______________、谋求发展。

2．社会组织在对公众进行分类时，根据公众出现的过程，可将公众分为__________、潜在公众、___________和现在公众。

3．愚弄公众观念的出发点是___________；单项灌输观念的出发点是_______________。

4．信息传播的基本类型有：人际传播、_____________和大众传播。

5．公关广告就其内容划分，可分为：_________、响应广告、_________和心象广告。

6. _______________是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍。

7．为他人做介绍时，应坚持受到特别尊重的一方有_________的原则。

8. 公关咨询公司的日常工作内容有：________策划与实施；______________和专业培训。

9．公共关系预算的基本方法有：销售额抽成法、_______________和平均发展速度预测法。

10．人们在语言交谈中最应该掌握好的就是_____________和交谈艺术。

二、名词解释(每小题5分，共20分)

1．危机公关：

2．“CS”活动：

3．记者招待会：

4．四步工作法：

三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共10分)

1．艾维·李是第一位将公共关系引上( )轨道的人物。

A. 职业化 B．系统化

C. 程序化 D．科学化

2．公共关系学是研究( )。

A. 人际关系的学科 B．组织关系的学科

C. 组织与其公众之间关系的学科 D. 社会关系的学科

3．任何因面临某个共同问题，有着某种共同利益而形成的社会群体，都表现出了这一公众群体所拥有的( )特征。

A．群体性 B．同质性

C. 多变性 D．潜在性

4．( )的用人原则，是面向社会，根据人的能力广选人才的一种用人原则。

A. 因人施任、任人惟贤 B. 取人之长、忍人之短

C．广选博择、正视能力 D．发现人才、培养人才

5．组织形象的内容是全面的，它可以通过形象要素调查表来表示和说明，并通过( )给予分析。

A. 知名度与信誉度形象地位分析图

B．语意差别分析法

C．形象地位的比较分析

D．四区域形象’比较分析

6．20世纪初，由美国新闻界引发的指责美国企业界、资本家对公众的愚弄，并谴责大财团不顾及公众利益的卑劣行径，史称为( )。

A．扒粪运动 B．新闻活动

C. 传播运动 D．民主运动

7．组织为了加强与内外公众的沟通，经常编写、印发各种宣传材料，其中，最主要的日常工作之一就是编写( )。

A. 公司简介 B．财务报表

C. 公关工作计划 D．企业刊物

8．以( )为公共关系目标，是初创的企业或组织大量公关工作的核心内容。

A．改变态度 B．引起行为

C. 信息传播 D．联络感情

9．企业( )系统，是企业文化在意识形态领域中的再现。

A. 经营理念 B. 经营哲学

C. 精神口号 D．价值观

10．( )表现为以组织或企业文化为核心，以各项规章制度为依据，来实施对组织或企业内部公众的协调与沟通工作；以赢得社会公众的认可、接纳与支持为目标，来实施对外部公众的引导与教育工作。

A．公众导向规律 B. 管理职能规律

C. 行为约束规律 D. 舆论监督规律

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题2分，共20分)

( )1．社会型公共关系是组织通过传播的途径，建立良好的公共关系网络，来达到扩大影响目的的公共关系活动。

( )2．民众意识的觉醒，是公共关系产生的土壤，没有这一土壤，公共关系便没有了存在的根基。

( )3．良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。

( )4．新闻传播相对于公共关系活动中的各种传播形式有其自身的特征，其第一特征就是免费性。

( )5．伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。

( )6．直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。

( )7. 民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法，它属于直接调查法。

)8. 公共关系广告的效果也是通过测量得出的，它需要通过一系列公共关系工作的考察才能够得到并掌握。其中可以通过民意调查等方法，掌握确切的数据资料才能得以计算。

( )9．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是重视意见领袖。

( )10．国际公共关系的新发展表现为：环境公共关系越来越引起人们的高度重视；危机公关与问题管理已推向社会，金融公共关系的发展日益成为公共关系的重要内容。

五、简答题(每小题10分，共20分)

1．选择新闻媒体的原则有哪些?

答：

2．如何制订社会赞助活动计划?

答：

六、案例分析(15分)

“大红鹰”——新时代的精神

浙江省某市大红鹰集团公司通过大红鹰经贸公司利用广播电视广告、报刊广告等，经常性向社会公众传递一种信息，即就是“大红鹰”——新时代的精神，几乎地区内男女老少许多人都能背出这条看去似乎简单的广告语。同时它也不断地热情赞助体育、文化事业，几乎全国性的大型文体活动开展时都有它的形象出现。2001年为了表达中奥的情感和强大的力量，专门组织一支队伍由宁波出发到北京，一路上声势浩大地搞与人签名活动，热忱助中奥，又使自己的组织形象得到广泛的播种和宣扬。

案例思考：它属于哪一类公共关系活动模式其特点和主要方式是什么?(要求写出一篇400字左右的案例分析)

答：

试卷代号：2805

中央广播电视大学2004—2005学年度第一学期“开放专科”期末考试

各专业 公共关系学 试题答案及评分标准

(供参考)

2005年1月

一、填空题(每空1分，共15分)

1．传播信息 树立形象

2．非公众 将在公众

3．欺骗公众 让公众了解组织

4．组织传播

5．组织广告 创意广告

6．公共关系案例

7．了解对方优先权

8．调查研究、确定目标 反馈与评估

9. 项目作业综合法

10．语言礼仪

二、名词解释(每题5分，共20分)

1．危机公关：又称危机管理，是指组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。(5分)

2．“CS”活动：“CS”是英文“customer Satiafaction”的缩写，其中文意思是“让顾客满意”。

“CS”活动就是顾客满意的活动，其基本做法有：研究顾客心理；确立“顾客至上”的观念；尊重和维护顾客的合法权益；提供全方位服务，让顾客满意等。(5分)

3．记者招待会：又称新闻发布会，是社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某一消息，并接受参加者提问的一种特殊会议。它是公关人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。(5分)

4．四步工作法：是指公共关系活动的一般程序和过程。由美国公共关系学家卡特李普和森特首先总结提出。(2分)其内容是四个步骤，即(1)调查研究，确定目标。(2)编制计划，设计方案。(3)策划实施，传播沟通。(4)评估结果，反馈调整。上述四个阶段或四个步骤是相互衔接、环环相扣的。而且对各个阶段的公共关系工作来说，“四步工作法”是循环往复、首尾相接的动态发展过程。(3分)

三、单项选择题(每题1分，共10分)

1．A 2．C 3．B 4．C 5．B

6. A 7．D 8．C 9．A 10．B

四、判断题(每题2分，共20分)

1．X 2．X 3．√ 4．X 5．X

6．√ 7．X 8．√ 9．X 10．√

五、简答题(每小题10分，共20分)

1，选择新闻媒体的原则有哪些?

答题要点：不同的新闻媒体具有不同的特点，公关人员应根据特定社会公众接受信息的习惯，选择不同的新闻媒体，以保证组织的新闻传播达到良好的效果。(2分)

选择新闻媒体的原则有：(1)根据公众对象选择媒介的原则；(2分)(2)根据公关活动的目标选择媒体的原则；(2分)(3)根据传播内容选择媒体的原则；(2分)(4)注重社会效益和经济效益的原则。(2分)

2．如何制订社会赞助活动计划?

答题要点：

(1)企业可以主动选择赞助对象，也可以按赞助者的请求来确定，但不论赞助谁，赞助形式如何，赞助之前都必须做好深入细致的调查研究。(2分)

(2)要调查企业的公关状态、经济状态、赞助活动的影响及以被赞助者的公关状态等。在此基础上研究赞助项目的必要性、可行性和有效性。特别要强调的是调查研究应以经济效益和社会效益的同步增长为目标，量力而行，保证企业与社会共同受益。(4分)

(3)在调查研究的基础上确定了赞助对象之后，就要拟定具体翔实的赞助计划。该计划一般应包括：赞助的目标、对象、形式；赞助的财政预算；(2分)为达到最佳效果而选择的赞助主题和传播方式；赞助活动的具体实施方案等。(2分)

六、案例分析(15分)

答题要点：

1，是属于宣传型公共关系，即借助于媒介，开展宣传工作的公共关系活动模式。这种模式的主要做法是，利用各种传播媒体和交流方式进行内外传播，让各类公众充分了解组织或企业，支持组织或企业，而形成有利于组织或企业发展的社会舆论，使组织获得更多的支持者和合作者，达到促进组织发展的目的。(3分)

2．其特点有：

(1)目的明确。即根据社会组织的目标要求来确定某一时段宣传重点。(3分)

(2)时效性强。即这类公关活动模式，能把有宣传价值的信息及时准确地传递出去，在相应的时间内能够起到良好的宣传效果。(2分)

(3)传播面广。即通过大众传播媒体进行的公共关系宣传，其影响面是极为广泛的。(3

分)

(4)效果显著。无论是社会组织形象的宣传还是某类产品或事件的宣传，通过宣传型公共关系活动效果是十分显著的。因为本身在解决自己的同时也提高了组织的知名度，和美誉度。(2分)

3．对外宣传的主要方式有：(1)公关广告；(2)借助于大众传播媒体的宣传。如新闻报道、
专题报道、经验介绍、记者专访等。(2分)