成长帮手拜访流程及话术.docx

成长帮手拜访话术
一 电话预约
电话预约的目的就是预约见面。在打电话的过程中，有很多时候园长和老师都会有关于产品的相关具体事宜，但在电话里却很难把具体的事项解释清楚，导致园长在电话里面就直接拒绝。所以，电话预约的目的就是预约上门拜访。

1、 电话预约话术
W：您好，请问王园长在吗？
Y：你好，我就是！您是哪位，有什么是吗？
W:哦，我是广东全通教育的，我姓高。今天打电话是想告诉您一个好消息，我们联合袁爱玲，卢勤，孙云晓等国内权威幼儿教育专家首个家庭教育信息产品。为家长提供专业，全面的家庭教育指导和互动交流平台。我这里有一些关于平台的资料想送过去给您参考，您看明天上午方便还是下午方便呢？
Y：好，那你上午过来吧
W：好的，谢谢您，王园长，那我们明天上午10点在幼儿园见好吗？
Y：好的
W：好！祝您工作顺利！心情愉快！再见！
2 电话预约异议处理
我比较忙
W：没关系，王园长，我也知道像您要管理好这么大的一个幼儿园肯定比较忙，就是因为您忙，所以我才打电话给您预约一下时间，只是送点资料过去给您看一下，您全当喝杯茶休息一下！您看是明天上午11点，还是下午3点会比较有空一些呢？
Y：好吧，那就明天上午11点吧。
我没兴趣
W：没关系，王园长，对于我们不了解的事物我们都不会感兴趣，这是很正常的，所以我才需要把我们有关的资料送过去给您做参考，请放心，我不会麻烦到您的！您看是明天上午10点还是下午3点有空。
Y：那就上午吧
需要收费吗
W：王园长，我们的平台是免费的。请您放心，我们不会勉强您做任何决定的，我只是想将相关资料送过去给你参考，不会麻烦您的，你看是明天上午10点还是下午3点有空！
Y：那就明天上午吧。

二：拜访前准备
名片，平台介绍指南，平台操作步骤指南，信息采集表，其他幼儿园使用案例，笔记本，笔，资料夹（已合作幼儿园照片，与知名或有特色幼儿园合影等），良好心态。

三 ：见面洽谈
1、 自我介绍、递送名片
“王园长您好！我是昨天给您打电话的小高，这是我的名片”。
“王园长您好！我是广东全通教育的小高，这是我的名片”
2、 寒暄、赞美
“王园长，您的幼儿园可真漂亮”
“王园长，您的幼儿园可真有特色”
“王园长，想不到您还这么年轻漂亮”
…………
3、 说明来意及目的
“王园长，今天我来的目的主要有两个。第一，我们公司正联合国内知名权威教育专家，搭建了家庭教育互动咨询平台，希望给贵园使用，我带来了关于我们平台的一些资料，请您给我们的平台提出宝贵意见。第二，每年我们公司都会不定期请一些教育专及像您一样优秀的园长举行交流活动希望能做请到您做我们的名誉顾问。
4、 产品功能简介
1） 校园广播站
A：班级广播；发送消息后该班级所有家长账号均可看见班级消息内容，永久保存消息内容。

B：校园广播；发送消息后全园家长账号登陆后均可浏览幼儿园信息，永久保存消息内容。

C: 短信互动；发送消息后直接发送到指定家长手机。
2） 成长微课程
根据3-6岁幼儿不同年龄段生理、心理特点，在孩子成长的每一个关键期或者重要阶段，给予家长最需要的、有针对性的提示与教育。按照儿童发展的年龄段特点，为孩子——每年制定几大成长目标，每月围绕一个教子主题，每周落实一个教子行动。
3） 向专家提问
有关幼儿成长过程中遇到的所有问题，都可以随时随地向专家提问，工作日内专家会在2小时内（节假日72小时内）给予家长及时有效的回复。
4） 幼教资讯
定期提供有针对性地教育资讯、专家家庭教育经验分享和案例点评。
5） 智慧妈妈群
晒萌照、晒心得、享受群体领袖的荣誉
6） 在线调查
针对幼儿园亲子活动、开设特长兴趣班、了解各家长教育情况及家庭教育现状，快速得出调研结果。
五 能够带来什么利益
幼儿园； 1为幼儿园建立网站
2提供教师最新的教育资讯
3减少教师因家长关于孩子成长中遇到的问题
4提供幼儿园及家长交流平台
5了解家长对学校各活动的意向和满意度等调查
6将学校教育快讯及时传播给家长
7上传学习资料，永久保存，可供下载。
8幼儿园免费试用
9会以补贴教师话费、幼儿园活动等形式提供赞助。
家长；1权威专家探讨，系统课程定期更新。
2随时随地提问；以及定期的专家微访谈，即时互动。
3快捷便利地记录孩子成长趣事。
4即时分享家庭教育心得，与其他家长互动交流
5参与幼儿园发展及发表幼儿园调查意见
6晒萌照、晒心得、享受群体领袖的荣誉
7定期提供有针对性地提供教育资讯、专家家庭教育经验分享和案例点评。
8提高家长家庭教育知识
9及时了解校园资讯
六 异议处理
幼儿园园长在听取介绍时会提出很多异议，这是我们需要通过有效的询问，发掘幼儿园真实的异议所在，异议处理圆满，促成就水到渠成。
异议一：费用问题
1您现在可以先用着，我们平台对幼儿园是全免费的。
2用一段时间之后感觉还行才能谈收费，如果产品您感觉哪里不合格，那我们就一直给您免费使用。
3当您觉得产品没问题之后，才会在绝大部分家长都同意之后收取8-10元每月的费用。同时每年会根据订购人数会以补贴教师话费、幼儿园活动等形式提供赞助。
异议二：幼儿园有自己的网站
1幼儿园需要派专门的老师定期对网站进行维护，费用高，成本大。
2人力及资源的略显不足。我们公司20多位国内知名教育专家，10多位专职人员，每周定期更新最新教育资讯
3老师需花费大量时间。
异议三：和qq群，飞信群，微信群等相比怎么样
1互动交流只是成长帮手平台中的一种交流工具
2能安装qq、飞信、微信的手机基本都满足我们成长帮手手机客户端，能用手机直接上网查看广播信息及对话交流。
3如遇紧急事件，针对一些不能上网手机，可以直接发送手机短信（幼儿园不会产生通信费用，飞信群联通电信会产生正常短信费用）
异议四：老师太忙，都不会去发送信息
1发送幼儿园信息只是平台中的一种辅助沟通工具。
2现在每个家庭基本都只有一个小孩，家长只是凭着经验想当然的去教育孩子，大多数家长不能科学合理，系统性的指导孩子成长中遇到的问题.我们平台会给家长最合适的指导意见，同时孩子在成长中遇到的问题也能随时提问，这就大大减少家长直接向老师打电话的次数。
3例今年7如月7号开始整个武汉都在下暴雨，导致很多地方大面积积水，出行危险有些幼儿园为学生安全听课一天。以后要是出现类似情况我想发送一条信息肯定比逐个打电话来的迅速，还可以让接收到的家长直接回复，然后针对未回复家长打电话，这样就节省了大量时间。
异议5
异议6
异议7
异议8
（根据每天拜访情况及遇到其他问题，随时保持更新，并找到解决方法）

高扬
2013-7-7更新