麦肯锡内部培训咨询顾问必备宝典七步成诗市公开课金奖市赛课一等奖课件.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,解 决 问 题 基 本 方 法,七 步 成 诗,第1页,第1页,Step 1,Step 2,Step 5,Step 4,Step 3,Step 7,Step 6,?,陈说问题,分解问题,（树图）,消除非关键问题（漏斗法）,制定详细工作计划,进行关键分析,综合结果并建立有结构结论,整理一套有力度文献,一周结果，,然后再来！,如图所表示处理问题七个环节,.,.,.,.,第2页,第2页,第 一 步-阐 述 问 题,清 晰 地 阐 述 要 解 决,问 题,清楚阐述问题特点,一个主导问题或可靠性很高假设,详细，不笼统而不是问题罗列或一个无可争议主张）,行动性强,以决议者下一步所需行动为重点,第3页,第3页,处理问题实例-公共图书馆,公共图书馆面临着大家埋怨它不能提供信息服务问题,图书馆是否应努力改进对会员服务?,能否采取不同图书馆管理方法以改进对会员服务？,图书馆有哪 些改进会员服务可能？是经过延长时间，愈加好地选择书刊，还是在现有预算内改进编辑目录使借阅愈加容易？,事实陈说,无可争议,太空泛,详细，行动性强,评 价,第4页,第4页,1.决议者,2.影响决议者主要原因,3.处理问题时间安排,其它方面：问题背景情况,哪些是他们对决议比较关怀问题,你如何处理互相冲突安排？,哪些是你听众？,需要多快答案？,4.成功努力原则,5.主要衡量原则,6.所需准确度,哪些是衡量成功主要变量？,决议者如何判断是否可行地处理了问题？,他/她所关怀是什么？,需要何种准确度？,第5页,第5页,问题背景情况实例-公共图书馆,1.决议者,图书馆馆馆长,理事会,市长,2.影响决议者主要原因,图书馆馆长,任职及理事会同旨在12月后到期,已任职7年,将在9个月后重新选举并面临着赋税增长,但没有提供足够服务压力,3.处理问题时间安排,必须在6个月后进行改进，因此必须在,2个,月后处理,4.成功努力原则,改革必须同图书馆使命同样,所计划改革必须在6个月内能够实行,改进必须在6个月内能够衡量并有所显现,由于图书馆工作人员是主要改革实行者，因此他们必须支持,5.主要衡量原则,不超出预算,调查结果是客户满意度有所改进,发给市长报纸或图书馆长表彰信,6.所需准确度,对所需变革种类强有力指导比准确,细致更为主要,但不能超出预算,第6页,第6页,环节2-分解问题,逻辑树,问题陈说,更小问题,更小问题,更小问题,更小问题,更小问题,更小问题,问题/假设1,问题/假设2,问题/假设3,为何使用逻辑树,1.将问题分成几个部分使,处理问题能够分成能够处理几个部分,将不同部分按轻重缓急区分,将岗位责任制执行到各人,2.确保完整地处理问题,将问题各个部分处理好,即可处理整个问题,所分问题各个部分各不相同,而且包含了各个方面(即没有重复没有漏掉),3.使项目小组共同了解处理问题框架,4.帮助重点使用组织框架及理论,第7页,第7页,逻辑树三种类型,是,否,？,？,什么/如何,原因,推论,以假设为主,问题图,首先确定问题，然后将问题分成不同部分,先给出处理问题假设方案，然后举出所需充分原因来验证或推翻这个假设,列出关键问题，使之经过是或否往返答，然后按照采取对应行动逻辑次序排序,行动，原则问,题话题,原因,类型 描述 推论原因,利用推论及假为,逻辑树来找出问题,按照问题阐述逻辑,树结论,通常在后面程序利用问题图来构成选择答案,第8页,第8页,分解问题许多办法,横向特点,纵向特点,程序流程,准备土地 准备材料 石砌砖,原则,适当砖头,和好灰,有技能劳力,好天气,第9页,第9页,种埴棕榈树投资回报树形分析,投资回报,经营棕榈产品利润,种植投资,棕榈产品销售收入,种植成本,工厂房产,基础建设,产量,价格,产量,第10页,第10页,耕地部门问题,Agri,如何以最赚钱方式来扩大,60，000h？,如何从成熟种植中取得最大利润？,如何以最低成本快速开发6万顷？,能减少开发时间吗？,能减少开发成本吗？,如何提升棕榈产品销售收入？,如何减少经营成本？,如何达到最高价格？,如何提升产品产量？,房产经营成本？,经营工厂成本？,总公司成本？,如何改进,改进纸张交易？,如何提升每公顷产量？,如何提升提炼率？,能否并行开展行动？,能否减少单独行动？,收购土地土？,二年土地？,农经？（养殖、种植）？,民用基础建设？,建厂？,第11页,第11页,选择方案3实例-公共图书馆,六个月后图书馆能否改进读者服务？,能,不能,没有新经费能否改进,能,不能,能否从其它经营资金调拔资金？,能,不能,意义,开始改进；衡量改进结果,调拔资金；进行改进；衡量改进结果,寻找富有人为进行改进捐款，使图书馆永远得到认可,继续当前经营方式；图书馆馆长将下台,第12页,第12页,环节3-淘汰不主要问题,问题陈说,问题1,问题2,问题3,淘汰问题,经常重复推敲过程中第一步,-假设/理论及数据之间联系,-使用80/20思考方式,重点努力处理最主要问题,不但要常问“那又会如何”并且还要问你忘了什么,进行一项较难研究分析时淘汰不主要问题是掌握合理工作风格关键,第13页,第13页,环节4-制定详细工作计划,问题 假设 分析 工作 起源,责任人,/时间安排,最后成品,.,.,从逻辑树末端开始,关键点定义从“主要问题”到没有“处理问题”，要适当描述而使回答“是”或“否”即可，且有详细行为作为背景,确保每一问题尽也许详细和详细,在需要时深入细分,假设是关键或也许处理方案一个描述，它包括用以回答“是”或“否”原因。,列出各种假设用,第一线观点,自己观点,同事观点,与同事讨论,提炼假设,调整分析先后顺序,对模型描述分析可进一步从而证实假设成立或不成立，从而处理要点,决定决议过程,决定决议程度,简朴例子,重复判断,资料起源阐明用于分析而获取资料方式和出处,拟定资料起源,决定分析办法,拟定那些获取资料，进行分析人责任,决定谁做分析,决定期间表,最后成品是指分析结果描述,画鬼图,写故事,如何做好,定,义,第14页,第14页,好工作计划,用2-3页工作计划来指导2-4周内工作,用时间表来监控更长时间范围内活动,细节,在绩效下降之前什么情况较普遍,避免过度详细、百科全书同样工作计划：没有些人读他们，它们会在3周内失去时效，没有些人愿意去再读它们,细节 假设 分析 资料 起源 负责/时间,活动1,活动2,活动3,总结,活动1,活动2,活动3,总结,1 2 3 4 5 6 7第15页,第15页,详细工作计划-公共图书馆实例,问题 假设 分析 起源 职责/时间安排,为何业绩下降,新图书馆大楼重新安排了图书搜集位置,迁居前后图书馆平面图例,分析用途、交通类型、所用路途,分析由于主线原因产生埋怨,图书馆平面图蓝图,发行量统计,交通原因,埋怨图书馆统计,图书馆步行路程,重点客户群,第16页,第16页,工作计划最佳做法,提早,经常,详细,综合,里程碑,不要等待数据 或任何其它原因,通过重复仔细分析数据来加以修改、补充和改进,详细分析，详细资料起源,同项目小组组员一起检测，尝试其它假设,有序地工作-使用8020办法按时交付,第17页,第17页,环节5-关键分析,原则,以假设和产品为主,经常重复地进行假设和数据分析之间联络,尽也许地简化分析,仔细分析之前估算数量级,使用80/20及简便思维方法,从教授那里得到数据,对新数据采取灵活态度,同项目小组共享良计,对困难有所准备,勇于创造,不要只拘泥于数字-要提问“我要回答什么问题？”,不要绕在一个地方,不轻信大线性计划及其联系,开阔视野,避免钻牛角尖,经常给出比“图书馆数据”更清楚指导方向,应记住你所提出假设有也许被推翻,检查你观点,细心观测，开阔眼界,寻找突破性观点,评注,第18页,第18页,以事实为依据，以假设为驱动分析办法,目 作法 效果,以事实为依据,以假设为驱动,偏爱数据及其分析，轻视观点和印象,尽也许利用巳知事实和经验,破除保守观念，产生新思想，结论更有说服力,节约时间,进展,由下至上,逻辑分析法,时间,进展,以假设为驱动,办法,时间,第19页,第19页,引 言,标题,所用单位,定量图 饼图 条形图等,定性图 流程图 地图,组织结构图等,脚注：,资料起源：,第20页,第20页,环节6-综合分析调查结果，并进行讨论,使用情况，复杂性及处理办法,情况,复杂性,处理办法,陈说所在问题情况,将困难之处详细列出以改进情况,摆出也许处理路径,或者,金字塔结构,主要结论,辅助数据,子 论 点,辅助数据,子 论 点,辅助数据,辅助数据,选择方案树形分析,问题,问题,问题,是,否,是,否,行动1,行动2,行动3,行动4,第21页,第21页,讨论实例-公共图书馆,情 况,复杂性,处理办法,尽管图书馆在小区中地位不错，但是越来越多人埋怨不能从图,书馆得 到所需资料,图书馆新楼同旧楼截然不同,放书架子是固定，不象旧楼架子那样能够移动,而且，因为新楼占用了资金，后两年没有改造资金,图书馆应当,-将惯用图书馆资料（比如旅游用书，相关神奇书籍）放在图,书馆前面,-准备一个广泛培训计划来告诉读者新馆平面布置,-将此后6个月买新书资金为读者购买各处标志和指南,第22页,第22页,供项目小组讨论和修改-公共图书馆,尽管图书馆在小区中地位不错，但是越来越多人埋怨不能从图书馆得到所需资料,尽管图书馆以往同小区有着良好关系，但人们对它埋怨已有诸多,图书馆应马上采用行动，但苦于经费不足,应采用减少埋怨三种行动,同以往相比，现在埋怨是以前四倍,投诉主要是由于很难得到旅游用书，及相关神奇方面书籍,越来越多不满已引起媒体关注,埋怨大多是由于盖新楼所带来改变,后两年没有资金预算,将惯用资料搬到图书馆前面,给读者进行广泛培训，告诉他们新设施位置,将购买新书资金用做前面所提办法所需资金,第23页,第23页,Step 1,Step 2,Step 5,Step 4,Step 3,Step 7,Step 6,陈说问题,分解问题,（树图）,消除非关键问题（漏斗法）,制定详细工作计划,进行关键分析,综合结果并建立有结构结论,整理一套有力度文献,一周结果，,然后再来！,要决：决议人须知道什么才干决议？,要决：假设,要决：假如我马上要交卷，可消除哪些？,要决：效率，成品，责任,要决：80-20法则；假设和分析间关系,要决：结论意味着什么必定行动？,要决：清楚，有力,处理问题基本办法-七步成诗,第24页,第24页,