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网络营销策略对消费者网络购物影响的重要性研究
一.绪论
随着Internet在全世界的飞速发展和广泛普及，世界进入了以信息网络和信息社会为特征的21世纪。由于互联网上网人数的增多，媒体对于电子商务和网络营销的宣传，政府对于信息化与电子商务的大力扶持和引导，都使人们开始关注于电子商务和网络营销。互联网为企业进行市场研究提供了一个全新途径，借助互联网络企业可以随时了解到全球消费者的需求及其看法和要求，可以让企业随时把握消费者的需求动态做出合适的营销策略去适应市场。随着互联网的普及和电子商务模式的健全，再加上物流行业的快速发展，网上购物显得尤其的方便和快捷，人们的生活节奏加快，很多的群体更倾向于网上购物。这几年电子商务在国内的发展越来越快，企业在网上的竞争也越来越激烈，如何寻找客户，然后留住客户显得十分重要。传统的业务模式和营销策略已经不能适应其发展，好的网络营销策略能够很好促使消费者网上购物，给企业带来很好的效益，网络营销策略对消费者网络购物的影响十分重要。
二.网络营销策略
2.1网络营销策略的概念
网络营销策略，是企业根据自身所在市场中所处地位不同而采取的一些网络营销组合，它包括网页策略、产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略和顾客服务策略。是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。
2.2国内背景研究
　 网络营销在国内企业中的应用正逐步走向深入，但是相比国际优秀企业，国内的应用才刚刚起步。中国网络营销网是首家网络营销资讯门户，那里提供了丰富的信息资源。从“中国网络营销网”Tinlu提供的相关资料表明，这也就意味着，随着网络经济对于传统经济的不断渗透，国内企业，特别是广大中小企业如果不能有效地利用低成本高效率的网络营销的手段,将面临着极大的竞争劣势。

2.3.网络营销的基本策略
2.3.1.网络品牌策略
　 网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。
2.3.2.网页策略
　　中小企业可以选择比较有优势的地址建立自己的网站，建立后应有专人进行维护，并注意宣传，这一点上节省了原来传统市场营销的很多广告费用，而且搜索引擎的大量使用会增强搜索率，一定程度上对于中小企业者来说比广告效果要好。
2.3.3.产品策略
　　中小企业要使用网络营销方法必须明确自己的产品或者服务项目，明确哪些是网络消费者选择的产品。定为目标群体，因为产品网络销售的费用远低于其他销售渠道的销售得费用，因此中小企业如果产品选择得当可以通过网络营销获得更大的利润。
2.3.4.价格策略
　　价格策略也是最为复杂的问题之一。网络营销价格策略是成本与价格的直接对话，由于信息的开放性，消费者很容易掌握同行业各个竞争者的价格，如何引导消费者作出购买决策是关键。中小企业者如果想在价格上网络营销成功应注重强调自己产品的性能价格比以及与同行业竞争者相比之下自身产品的特点。除此之外，由于竞争者的冲击，网络营销的价格策略应该适时调整，中小企业营销的目的不同，可根据时间不同制定价格。例如，在自身品牌推广阶段可以以低价来吸引消费者，在计算成本基础上，减少利润而占有市场。品牌积累到一定阶段后，制定自动价格调整系统，降低成本，根据变动成本市场供需状况以及竞争对手的报价来适时调整。
2.3..5.促销策略
　　销售促进。营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。 以网络广告为代表。网上促销没有传统营销模式下的人员促销或者直接接触式的促销，取而代之的使用大量的网络广告这种软营销模式来达到促销效果。这种做法对于中小企业来说可以节省大量人力支出、财力支出。通过网络广告的效应可以与更多人员到大不了的地方挖掘潜在消费者，可以通过网络的丰富资源与非竞争对手达到合作的联盟，以此拓宽产品的消费层面。网络促销还可以避免现实中促销的千篇一律，可以根据本企业的文化，以及帮助宣传的网站的企业文化相结合来达到最佳的促销效果。网络营销讲究的是一种技术，一种营销方面的手段，有最小的资金换取最大的利益，从中找出利益的资源网。
2.3.6.渠道策略
　　网络营销的渠道应该是本着让消费者方便的原则设置。为了在网络中吸引消费者关注本公司的产品，可以根据本公司的产品联合其他中小企业的相关产品为自己企业的产品外延，相关产品的同时出现会更加吸引消费者的关注。为了促进消费者购买，应该及时在网站发布促销信息、新产品信息、公司动态，为了方便购买还要提供多种支付模式，让消费者有更加多种地选择，在公司网站建设的时候应该设立网络店铺，加大销售的可能。
2.3.7.顾客服务策略
　　网络营销与传统营销模式不同还在于它特有的互动方式，传统营销模式人与人之间的交流十分重要，营销手法比较单一，网络营销则可以根据自身公司产品的特性，根据特定的目标客户群，特有的企业文化来加强互动，节约开支，形式新颖多样，避免了原有营销模式的老套单一化。
2.3.8.SNS营销策略
　　作为最火的SNS社交网站,人人网和开心网一鸣惊人,这两年发展迅速。SNS营销也迅速发展,成为了网络营销新贵。SNS营销都有哪些方式?又有多大的价值?今天,我们就来看看SNS营销。 去年的全民偷菜让大众都知道了人人网和开心网,这两个社交网站在学生和年轻白领中间拥有庞大的用户群,而随着诸如开心农场之类的游戏应用的被追捧,人们发现了社交网站的网络营销新契机。目前,SNS营销主要有以下几种方式:
　　一、植入游戏。目前有多家公司将他们的产品和广告植入到App游戏中,像伊利牛奶成功的把营养舒化奶植入到了人人餐厅小游戏里,王老吉更是开发出了“王老吉庄园”,“纯果乐”则是植入到了阳光牧场里,通过“纯果乐果园”让用户深入了解其生产过程,推广其多种口味的产品,让用户在玩游戏的过程中,一步一步去了解其产品,这种营销推广比传统营销更加精准有效。还有因特尔、中粮集团等多家企业瞄准了社交网站小游戏这个非常好的营销推广平台,先后开发了与自身产品和服务相关的游戏。
　　二、打造公共主页。自从人人网开发出了公共主页之后,有众多的名人和媒体、企业加入到其中,用户可以成为其粉丝和好友,关注其动态。这就是在培养深度的用户群体,一方面扩大自身的影响力,另一方面可以通过用户之间的口碑传播,吸引更多的用户,加深用户黏度。像诺基亚、惠普等知名企业都开通了自己的公共主页。
　　三、横幅广告。由于在人人网和开心网上活跃的都是大学生和年轻白领,这是电子产品和网上商店的最重要客户,所以为企业提供了最精准的营销目标。凡客诚品等企业都在上面投放了广告。
　　四、组织冠名活动。还有就是在人人网组织冠名各种活动,一般都是公益性的活动,这样可以聚集大量的人气。SNS营销还有其他多种方式,目前比较有效的就上述几种。
　　SNS社交网站正火,所以目前看来SNS营销还是大有可为的,因为SNS营销具有一下几个优势:1.精准的目标用户。因为SNS网站的用户群相对比较固定,而且可以掌握详细的用户资料,可以最大程度的有效到达目标用户,无论是广告投放还是推广都可以最大限度的达到目标。
　　2.庞大的用户群、浏览量和黏度。经过这两年的发展,SNS网站,尤其是人人网和开心网在中国拥有了庞大的用户群,而且黏度特别高,活跃用户非常多,这是一笔庞大的资源。用户群是展开营销的基础,SNS营销的基础就很好很强大。
　　3.强大的口碑营销,传播的速度快,效率高。以朋友、同学关系为基础的社交圈,可以形成巨大的口碑营销场所,消息传播的速度快,使得营销效果更加容易达到。
　　五、设计与网络购物的深度对接
　　在Web2.0时代，越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的，比如博客、微博。 设计与网络购物的深度对接一般可以分为2类。一类是专注于商品信息的，比如Kaboodle, Thisnext是比较早期的模式。主要是通过用户在社交平台上分享个人购物体验、在社交圈推荐商品的应用。另一类是比较新的模式，通过社交平台直接介入了商品的销售过程，例如社交团购网站Groupon.。还有就是社交网店：平台法国的Zlio、中国的辣椒网Lajoy。这类是让终端用户也介入到商品销售过程中，通过社交媒介来销售商品。
2.3.9.颠覆式营销策略
　　创始人郑俊雅认为，企业应跳出此普通层面，以高端的商业策划为指导，突破常规网络营销方法，创造出独特、新颖、创意、吸引、持久的颠覆式网络营销方法，才能做到公司一夜成名、产品一日畅销。
　　全世界的销售只有两种，一种是推销，一种是吸销。 全世界的商人，也只有两种，一种是行商，一种是坐商。 做好网络营销，必须经历四个阶段。第一，把孩子生下来，也就是把网络平台建起来；第二，让孩子长大，也就是把自己的网站和平台做大；第三，让孩子走出去，也就是把自己的网站推广出去；第四，让孩子学会赚钱，也就是设计好网络盈利模式并实现长期盈利。
　　未来的中国，没有单纯的传统行业，也不会有单纯的网络行业，只会出现一种行业，叫做网统行业！网络和传统相结合的行业！
　　互联网就像一名女子，传统行业就像一名男子。传统行业这名男子要考虑的，不是变为女子，而是如何跟互联网这名女子结婚。很多企业都在思考如何做好网络营销。其实，网络营销的基本知识，小学六年已经全部教完。
　　《小马过河》告诉我们，做网络营销，别去迷信所谓的互联网巨头或中小站长分享的经验，而应从实际出发，找准切入点。
　　《曹冲称象》告诉我们，做网络营销，一定要学会不对称创新，运用好那些表面看起来毫无价值的网站。
　　《乌鸦找水喝》告诉我们，做网络营销，一定要凝聚中小网站的力量，找到自己的网络石头。
　　《守株待兔》告诉我们，做网络营销，一定要学会营造氛围，以吸销坐赢天下。
　　《草船借箭》告诉我们，做网络营销，一定要借力量于第三方，让利益于第三方。
　　《刻舟求剑》告诉我们，做网络营销，一定要与时俱进，随机应变。
　　《坐井观天》告诉我们，做网络营销，一定要跳出自己的网站，拥抱云计算的蔚蓝天空

三.消费者网络购物影响因素分析
3.1网络消费行为
3.1.1 网络消费者的类型及购买过程
网上购物的消费者可分为六种类型：简单型、冲浪型、接入型议价型、定期型、运动型
消费者网上购物可分为五个过程：产生需求、信息收集、选择评估、购买决定、购后行为
　3.1.2 网络环境下消费者行为特征
网络环境下消费者呈现出个性消费的回归，消费需求的差异性，消费主动性增强，对购买方便性的需求与购物乐趣的追求的并存，价格任然是影响消费心理的重要因素，网络消费任然具有层次性，网络消费者的需求具有交叉性，网络消费需求的超前性和可诱导性等特点，而且影响消费者行为模式的因素也是多方面的，包括产品本身的因素，消费者心理因素，网络自身优势，消费者的个人收入因素以及社会因素等等
　3.1.3 网络消费者的购物动机及网络促销
1.求新动机;网络购物时尚、有趣，是一种新兴的购物方式，并网络商店可以提供大量的最近上市的新型产品，这一切都满足了消费者求新的动机。有些地域较小或偏远的城市，市面上提供的商品和种类有限，但网络购物突破了地域的限制，甚至可以提供海外代购，可以给消费者提供更多新颖的商品
2.求廉动机；网络购物较之传统的购物方式最大的特点就是价格优势。传统的购物方式很大一部分销售成本来自物流、中间商、店铺租金、人工等成本，但网络消费绕开了中间运营商、省却了很多物流成本、不用租赁店铺、不用雇用很多的销售人员，所以在很大程度上节约了销售成本，使得商品价格大幅度降低。求廉动机是消费者网络购物的最大内驱力。
3.求便动机；网络购物省时省力。传统的购物收到营业时间、营业地点的影响，消费者必须在特定的时间去购买商品。有经济能力又热衷购物的往往是年轻高知消费者，他们生活节奏很快，购物时间有限。但是网络购物不受时间限制，使得消费者可以利用闲暇的时间进行商品的浏览和选择。

四.案例分析
　　四海商舟巧借网络 圈地中国潜在高端受众
　　拥有近60年历史的dior，品牌调性雅致而奢华。如何在保持其高端品牌形象的基础上，为品牌增添年轻活力，成为Dior圈地中国市场面临的一大难题。
　　众所周知，20-40岁是化妆品、护肤品的主要消费者。而新近调查显示，第一次购买化妆品、护肤品的年龄正逐步降低，18-25岁消费者已占55%。25岁左右的年轻一族追求时尚、崇尚自我，在互联网的熏陶中成长，消费能力较强，对各种高端品牌跃跃欲试，是未来几年奢侈品的主要消费对象。
　　2007年上半年，我国内地网民总人数超过1.62亿，涵盖了众多高端品牌的主要目标受众。而腾讯覆盖了95%以上的中国网民，其用户个性时尚、喜欢购买奢侈品，多为冲动型消费，成为Dior圈地中国潜在受众的首选平台。
　　正是基于此，Dior推出了全新水动力莹润防晒系列产品，利用QQ平台的人际优势，举办了“奢华水护养动力之旅”的主题活动，引导潜在受众对“年轻的奢华”的向往和追求。
　　网友口碑 释放Dior传播的病毒效应
　　水，万物之源
　　悠悠不绝润养生命
　　对于水般柔润的女人来说
　　唯有与水共舞
　　方能护养身心
　　成就浑然天成的似水灵性
　　……
　　07年的春夏，“裸妆”、“自然美”备受推崇。拥有自然、健康、白皙水嫩的肌肤，塑造低调而优雅的贵族气质，受到都市女性的垂青。Dior水动力产品的推出，迎合了年轻受众对“清水出芙蓉，天然去雕饰”般美的追求。
　　出色的产品已经具备，只欠网络营销东风。腾讯QQ空间平台，注册用户超过2亿，单天活跃用户超过1100万。那么，如何借助QQ空间平台在众多的用户中锁定高端目标受众，准确地向年轻用户展现Dior水动力产品“年轻的奢华”；如何有效刺激目标受众对于护肤品话题的讨论和活动参与，并最终产生对Dior水动力产品的消费欲望成为此次网络营销战役的主要目标。为此，腾讯结合自身特点制定了专门的营销策略。
　　精准定向 选拔意见领袖
　　优雅的女人决不允许自己的美丽有一丝的瑕疵，因为这是一种生活态度。同样，经典的品牌也绝不容许自己的高贵有一毫的疏漏。笔者不得不佩服四海商舟的奢侈品网络营销策略。
　　此次“奢华水护养动力之旅”活动的主题空间，由QQ空间自主设计，出水芙蓉、晶莹水珠、蛊惑美女与Dior水动力产品、品牌的格调浑然天成。精致的页面设计，在炎炎夏日带给网友一种清新、自然、水润之感，吸引了白领和时尚女性的高度关注，为活动的开展打下了良好的基础。

　　Dior“奢华水护养动力之旅”活动分白领、学生、模特三个组，网友根据自身的实际情况选择组别参赛。选手以个人QQ空间形式报名，创立美容日志后，即可在自己的QQ空间以文字、图片或视频等丰富的形式介绍护肤心得，分享美容护肤的经验和诀窍。
　　网友以Q币的方式为支持的选手投票，每周评选一次。一周中，人气投票最高的22位选手获得入围，然后由Dior护肤专家根据网友美容护肤观点的专业性、经验的实用性、作品的原创性、对Dior水动力产品的了解度等方面，从入围的前5位选手中评选出两名优胜者，成为Dior水动力产品的意见领袖。
　　活动的最终优胜者将获得参加奢华水护养动力之旅的最终大奖——免费参与意大利“爱兰格纳”号油轮假期，同时，也辅以Dior水动力产品的免费体验作为对其他参赛者的鼓励。
　　人际传播 引发病毒式传播效应
　　每一位参与活动的QQ空间用户，都会在其Qzone页面上出现参赛的挂件和内容更新信息，无形中成为Dior水动力主题活动新的传播载体，吸引更多同类消费群体的关注和回应。
　　同时，大赛的优胜者凭借自身的实力成为了Dior水动力产品的意见领袖，其Qzone也演变为水动力产品病毒式营销的传播源。互联网最大的价值就是分享，只要信息有足够价值，就会无成本的传遍整个网络。口口相传的人际传播令Dior水动力的品牌信息、活动信息在短短一个月时间内加倍放大，活动日志回应率超出客户预期，最终大规模激发受众对Dior水动力产品的消费欲望。
　　对于奢侈品营销，每一个环节都应富有技巧，既要保持高贵的姿态，又要竭尽全力地接近消费者。
　　为进一步挖掘潜在目标受众，此次活动调动了QQ会员俱乐部和QQ群的数据库资料。通过高级搜索，锁定符合Dior要求的高价值潜在目标，协助寻找有高级美容经验及有Dior品牌消费经验的用户，用Tips主动向她们发送邀请，进行一对一的精准营销。
　　另外，活动还利用产品试用、公关软文、明星博客等方式，树立产品的口碑，直接拉动了网上促销礼包订购和整体销售额的直线增长。据Dior的销售数据表明，Dior水动力系列产品07年7月份销售额较去年同期呈现了大幅度增长。
　　而同时启动的娱乐频道、女性频道、时尚频道等页面画中画广告、all in one弹出15秒视频广告等网络广告的配合，也获得了极高的曝光度和点击率，为活动聚拢了大量的人气。据统计，短短一个月，活动主题页面总浏览数超过380多万次，参赛人数高达25000多人，20-30岁用户占注册用户总数的83%，年龄、性别组成均高于互联网平均水平。
　　借助互联网，以女性关注的美丽、护肤话题，引发消费者与品牌的互动，Dior的品牌知名度得到层层扩散；通过QQ空间平台，利用有效手段筛选出热衷美容、追逐奢华的潜在消费者和意见领袖，使得Dior水动力产品“年轻的奢华”的品牌体验一一传递。后期的效果跟踪，宣告了Dior在中国潜在目标市场圈地运动的初步胜利。
　　中国人的消费与生活方式正日益被享受和自我发展型所取代，追求时尚与形象、展现个性与发展自我，正逐渐成为新一代消费者的愿望与需求。国际营销界普遍认为，经济快速增长的中国将是最具潜力的奢侈品消费大国。国外高端品牌该如何各显神通，迅速扩大其在中国内地市场的渗透力和影响力？QQ空间和Dior已经开始了勇敢的探索与尝试。