系统集成项目管理工程师案例分析.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,考试目标,通过本考试的合格人员能够掌握系统集成项目管理的知识体系；具备管理系统集成项目的能力；能根据需求组织制订可行的项目管理计划；能够组织项目 实施，对项目进行监控并能根据实际情况及时做出调整，系统地监督项目实施过程的绩效，保证项目在一定的约束条件下达到既定的项目目标；能分析和评估项目管 理计划和成果；能够对项目进行风险管理，制定并适时执行风险应对措施；能协调系统集成项目所涉及的相关单位和人员；具有工程师的实际工作能力和业务水平。,考试要求,（,1,）掌握计算机软件、网络和信息系统集成知识,（,2,）掌握系统集成项目管理知识、方法和工具,（,3,）熟悉信息化知识,（,4,）熟悉系统集成有关的法律法规、标准、规范,（,5,）熟悉系统集成项目管理工程师职业道德要求,（,6,）了解信息安全知识与安全管理体系,（,7,）了解信息系统工程监理知识,（,8,）了解信息系统服务管理、软件过程改进等相关体系,（,9,）熟练阅读和正确理解相关领域的英文资料。,考试科目设置,（,1,）系统集成项目管理基础知识，考试时间为,150,分钟，笔试，选择题；,（,2,）系统集成项目管理（案例分析），考试时间为,150,分钟，笔试，问答题。,要求,具有扎实的理论知识,信息系统基础、信息系统项目管理、信息系统项目管理高级知识、信息化基础知识、信息安全知识、法律法规和标准规范、管理科学基础知识、项目管理师职业道德、专业英语等,具有丰富的实践经验,分析问题和解决问题的能力,要具有一定的写作水平,系统集成项目管理工程师案例分析,项目启动,项目管理计划,项目实施,项目监督与控制,项目收尾,示例,1,阅读下列人力资源管理的叙述，回答问题,1,至问题,3,。,说明：,M,是信息系统集成的高级项目经理，因人手紧张，,M,从编程高手中选择小张负责软件子项目项目经理，小张同时兼任模块编程工作，这种安排导致软件子项目失控。,示例,问题,1 150,字内，分析导致软件子项目失控的可能原因。,问题,2 200,字内，,M,事先应该怎样做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控。,问题,3 400,字内，概述典型的系统集成项目团队的角色构成，并叙述在组建项目团队、建设团队、管理团队的方面所需的活动，结合实例说明。,注意事项,1,题目说明中指定了题目的范围。,2,问题？,3,解决问题？,4,运用,9,大知识领域相关内容解决问题,5,理论结合实际（除非题目中特殊指定）,问题,1,考察项目团队中的角色识别、责任分配和人员符合平衡等问题。,程序员临时转换为项目经理,缺乏管理经验,身兼数职,间接管理,项目经理选择,是项目的,负责人,，是项目组织的核心，是项目团队的灵魂,项目经理对项目进行全面的管理，他的管理能力，经验水平，知识结构,个人魅力都对项目的成败起着关键的作用。,项目经理选择,对计算机网络的了解及应用,对,IT,新技术的接受能力、自我更新能力,沟通能力、协调能力,项目控制能力、资源管理与控制能力,个人人格魅力,项目经理选择,开发人员胜任项目经理，不仅考虑技术背景、行业知识，还要具有一定的管理知识和经验。,管理,技术,身兼数职,程序员、项目经理所站的角度、位置不同，所考虑问题不同。程序员关注技术细节问题，而项目经理关注全面问题（进度、成本、风险、质量）。,资源超负荷问题（开发、学习管理、统管全局、协调沟通、培训等）,间接管理,M,对小张管理知识缺乏培训不够。,M,对软件子项目监控力度不够。,项目团队人员选择、项目团队建设。,问题,2,解决问题,1,内出现的问题,管理知识不足培训,资源超负荷放弃编程,M,缺乏监控高层加强监控,问题,3,需要的角色：项目经理、系统分析师、架构师、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、实施人员、数据库管理员；行业专家；文档管理员、秘书。,组建项目团队；建设项目团队；管理项目团队；,问题,1,缺乏项目管理的能力和经验。,身兼数职，资源超负荷。,没有进入管理角色，考虑问题层面没有转换，只关注编程工作，疏于项目的管理。,M,缺乏对小张缺乏监管和培训。,问题,2,制定岗位职责的标准和要求，选择合适的项目经理人选。,评估小张的工作，解决超负荷的问题，资源平衡。找人替代小张的编程工作。,明确要求，促使尽快角色转换。,培训。,加强监管。,考察点,人力资源管理的过程和实际项目中的实施方法。,角色识别、责任分配、人员负荷均衡；,人员安排、使用的过程；,项目团队的角色构成、团队组建、团队建设、团队管理的方法等内容。,示例,2,阅读一下关于变更的叙述，回答问题,正在实施的系统集成项目出现如下情况：一个系统用户向认识的开发人员抱怨一项功能问题，并表示希望修改。于是，开发人员直接修改软件，解决了该功能问题。,1,存在哪些问题？,2,导致什么样的后果,3,说明配置管理中完整的变更处理过程,注意事项,1,题目说明中指定了题目的范围。,2,问题？,3,解决问题？,问题,1,考察变更过程和有效的变更控制。,一个用户抱怨，开发人员修改程序,没有提出书面变更申请，无记录,没有经过,CCB,分析与评估,无版本管理,修改后未验证,没有与其他项目干系人沟通,问题,2,无记录的变更请求，无法追溯，对整体情况变化失去把握和控制。,变更没有进行分析和评估，导致后期工作不一致等问题，可能会引起进度、成本、质量等问题。,无版本管理，问题无法复原。,变更未验证，无法确认是否正确实现，可能会对其他部分造成连带影响。,未沟通，造成项目干系人工作之间不一致，影响整体质量。,问题,3,配置管理中变更处理流程,变更申请；变更评估；变更决策；变更实施；变更验证；沟通存档；,示例,3,试题一,（,25,分）阅读下面关于项目管理问题的叙述，回答问题,1,至问题,3,，将解答填入答题纸的对应栏目内。,说明,某系统集成公司现有员工,50,多人，业务部门分为销售部、软件开发部、系统网络部等。经过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与某银行签订了一个银行前置机的软件系统的项目。合同规定，,6,月,28,日之前系统必须投入试运行。在合同签订后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。项目经理小丁做过,5,年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理。小丁兼任系统分析工作，此外项目还有,2,名有,1,年工作经验的程序员，,1,名测试人员，,2,名负责组网和布线的系统工程师。项目组成的成员均全程参加项目。,示例,3,在承担项目之后，小丁组织大家制定了项目的,WBS,，并依照以外的经历制订了本项目的进度计划，简单描述如下：,1,、应用子系统,1,）,1,月,5,日,2,月,5,日需求分析,2,）,2,月,6,日,3,月,26,日系统设计和软件设计,3,）,3,月,27,日,5,月,10,日编码,4,）,5,月,11,日,5,月,30,日系统内部测试,2,、综合布线,2,月,20,日,4,月,20,日完成调研和布线,示例,3,3,、网络子系统,4,月,21,日,5,月,21,日设备安装、联调,4,、系统内部调试、验收,1,）,6,月,1,日,6,月,20,日试运行,2,6,月,28,日系统验收,春节后，在,2,月,17,日小丁发现系统设计刚刚开始，由此推测,3,月,26,日很可能完不成系统设计。,示例,3,问题,1,（,4,分）,请用,150,字以内的文字，分析问题发生的可能原因。,问题,2,（,9,分）,请用,200,字以内的文字，建议小丁应该如何做以保证项目整体进度不拖延。,问题,3,（,12,分）,请用,400,字以内的文字，概述典型的信息系统集成项目的进度时间管理的过程和方法以及资源配置对进度的制约。,问题,1,进度管理。,进度滞后,销售部没有让软件部尽早参与项目早期工作。,销售人员过度承诺。,项目经理缺乏管理经验，角色转换不完全。,资源超负荷，资源使用不足。,缺乏管理经验导致进度安排问题。,进度安排过于理想化，缺乏评审，未考虑到节假日,问题,2,调整进度,申请新资源（增加系统设计人员）,赶工、并行（加班、设计开发并行）,压缩编码时间,调整原进度计划，以适应实际情况,学习项目管理，加大监管，对项目阶段交付物及时检查，以避免返工等问题。,加强沟通，争取客户对范围、需求、设计等确认，以减少变更。,问题,3,活动定义；活动排序；活动资源估计；活动历时估计；制定进度计划；进度控制；,项目活动历时与项目规模成正比，与投入的资源数量成反比。非关键活动的压缩与关键活动的进度压缩；最佳进度等问题。,示例,4,阅读以下关于成本管理的叙述，回答问题,1,至问题,3,，将解答填入答题纸的对应栏目。,说明,一个预算,100,万的项目，为期,12,周，现在工作进行到第八周。已知成本预算是,64,万，实际成本支出是,68,万，挣值为,54,万。,问题,1,（,8,分）,请计算成本偏差（,CV,）、进度偏差（,SV,）、成本绩效指数,CPI,、进度绩效指数,SPI,。,问题,2,（,5,分）根据给定数据，近似画出该项目的预算成本、实际成本和挣值图。,示例,4,问题,3,（,12,分）对以下四幅图表，分别分析其所代表的效率、进度和成本等情况，针对每幅图表所反映的问题，可采取哪些调整措施？,问题,1,CV=EV-AC=54-68=-14,SV=EV-PV=54-64=-10,CPI=EV/AC=54/68=0.794,SPI=EV/PV=54/64=0.843,问题,2,问题,3,1,效率低，进度拖延，投入超前,2,效率低，进度拖延，成本与支出类似,3,成本效率低，进度提前，成本支出与预算类似,4,效率高，进度提前，投入滞后,示例,5,阅读下述关于项目沟通管理的叙述，回答问题,1,至问题,3,，将解答填入答题纸的对应栏内。,说明,老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力还改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，老张非常苦恼。,示例,5,问题,1,（,5,分）针对上述情况，请分析问题产生的可能原因。,问题,2,（,15,分）针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效率。,问题,3,（,5,分）针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效沟通？,分析,项目沟通管理,用户与开发商,团队与管理层,开发团队内部,开发商与供货商,开发商与分包商,问题,1,老张知道成员抱怨，沟通不足，希望改善。,没有分析原因，没有了解成员对沟通的需求，没有分析沟通风格。,开会缺乏效率，缺乏明确高效的会议流程，会议目的、议程、职责不清晰，没有清晰的会议记录，缺乏对会议缺乏控制。,没有对冲突进行管理。,沟通方式单调。,会议缺乏必要的行动。,问题,2,提高会议效率,制定例会制度,放弃可开可不开的会议,明确会议目的和期望的结果,发布会议通知,明确规则,记录、总结,后勤保障,问题,3,其他沟通措施,加强沟通需求和沟通风格分析，因人而异：分析型、实践型、表现型、理想型。,增加沟通渠道和方法。非正式沟通加强。,正式沟通记录、采取措施保证实施,沟通模板。,注意内部培养团结的氛围，提高冲突管理的能力。,加强自身管理能力提高。,示例,6,示例,6,问题,1,缺乏项目整体管理。,缺乏项目干系人之间的沟通。,变更管理缺乏流程规范。,变更请求提出未经过,CCB,分析与评估,修改中未注意版本管理,完成后未集成测试验证变更结果,缺乏接口测试和集成测试。,缺乏配置管理，缺乏版本管理。,问题,2,配置管理主要工作,制定计划、识别配置项、建立配置管理系统、创建发行基线、跟踪变更、控制变更、建立配置管理记录、执行配置审核、版本控制等。,问题,3,补救措施,完整的配置管理流程（提交、评估、确认、影响分析等）,针对目前系统建立和调整基线。,梳理变更脉络，确定统一的最终需求和设计。,加强测试、加强整体版本管理,梳理配置项和各历史版本。,与客户沟通，变更及时通知相关干系人。,示例,7,合同管理 项目范围管理,小李是国内某知名,IT,企业的项目经理，负责西南某省的一个企业管理信息系统建设项目的管理。在该项目合同中，简单列出了几条项目承建方应完成的工作，据此小李自己制定了项目范围说明书。甲方有关工作由其信息中心组织和领导，信息中心主任兼任项目甲方经理。在项目实施过程中，有时甲方财务部提出变更需求，有时甲方销售部提出变更需求，有时这些需求是矛盾的。,示例,7,面对这些变更需求，小李试图用范围说明书来说服甲方，甲方却动辄引用合同的相应条款作为依据，而这些条款要么太粗、不明确，要么小李跟他们有不同的理解。因此小李对这些变更要求不能简单的接受或拒绝而左右为难他感到很沮丧，如果不改变这种情况，项目完成看来遥遥无期。,问题,1,合同过于简单，没有就具体工作形成清晰条款,项目范围说明书未得到客户认可,信息中心主任兼职,缺乏有效的变更流程,乙方对项目干系人分析管理不到位，缺乏清晰的信息来源，范围定义不准确不到位。,甲方没有对各部门的需求变更统一组织,缺乏变更接受,/,拒绝原则,问题,2,合同谈判阶段,明确的,SOW,和细化的合同条款；明确权利和义务，特别是变更问题；促使双方对合同理解的一致性、无歧异。,计划阶段,制定范围管理计划；详细范围说明书；,WBS,执行阶段,加强对阶段性成果的评审；客户确认项目范围；梳理沟通渠道；对,WBS,实现跟踪和记录；,示例,8,时间管理,示例,9,某系统集成商,B,最近正在争取某钢铁公司,A,的办公网络迁移到外地的项目。李某是系统集成商,B,负责捕捉项目机会的销售经理，鲍某是系统集成商,B,负责实施的项目经理。由于以往项目销售经理的过度承诺给后继的实施工作带来了很大困难，此次鲍某主动为该项目做售前支持。该办公网络迁移项目的工作包括钢铁公司,A,新办公楼的综合布线、局域网网络系统升级、机房建设、远程视频会议系统、生产现场的闭路监控系统等,5,个子系统。钢铁公司,A,对该项目的招标工作在,2006,年,8,月,4,日开始。该项目要求在,2006,年,12,月,29,日完成，否则将严重影响钢铁公司,A,的业务。,示例,9,时间已到,2006,年,8,月,8,日，钢铁公司,A,希望系统集成商,B,能在,8,月,15,日前能够提交项目建议书。钢铁公司,A,对项目的进度非常关注，这是他们选择集成商的重要指标之一。根据经验、钢铁公司,A,的实际情况和现有的资源，鲍某组织制定了一个初步的项目计划，通过对该计划中项目进度的分析预测，鲍某认为按正常流程很难达到客户对进度的要求。拟订的合同中将规定对进度的延误要处以罚款。,示例,9,但是销售经理李某则急于赢得合同，希望能在项目建议书中对客户做出明确的进度保证，首先赢得合同再说。鲍某和李某在对项目进度承诺的问题上产生了分歧，李某认为鲍某不帮助销售拿合同，鲍某认为李某乱承诺对以后的项目实施不负责任。本着支持销售的原则，鲍某采取了多种措施，组织制订了一个切实可行的进度计划，虽然其报价比竞争对手略高，但评标委员会认为该方案有保证，是可行的，于是系统集成商,B,中标。系统集成商,B,中标后，由其实施部负责项目的实施。,示例,9,问题,1,在制订进度计划时，鲍某可能会采取哪些措施使制订的进度计划满足客户的要求？,问题,2,实施项目的系统集成商,B,目前的组织类型是什么？如何改进其项目的组织方式？如何改进其项目管理的流程？如何降低管理外地项目的成本？,问题,3,在项目实施过程中，负责售前工作的李某应继续承担哪些工作？,示例,9,加强沟通，提高项目优先级，争取其他部门的配合和支持；,从现有资源和实际情况出发，优化网络图，通过赶工和并行工作压缩进度；,调配非关键路径的资源用于关键路径；,部分内容采用外包或外购的方式；,增加资源，选派有经验的员工参加工作；,加强项目全程监控（外包、外购）,示例,9,当前,B,为职能式组织结构，应改为矩阵式；,项目下阶段人员提前进入，项目经理参与售前，销售经理参与项目加强沟通协调，做好各阶段的交接工作；,委托分包给当地有资质的集成商，招聘当地员工，尽量当地采购，压缩差旅成本（飞机改为火车），使用网络等虚拟远程沟通等手段；,示例,9,与客户继续沟通，了解客户对项目进展情况的反映，维护客户关系；,参加例会，实时了解项目进度；,参与可能变更的前期的评审；,示例,10,阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题,1,至问题,3,，将解答填入答题纸的对应栏内。,某系统集成商,B,负责某大学城,A,的,3,个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商,B,的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商,B,的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。,示例,10,系统集成商,B,承揽的大学城,A,校园网建设项目，计划从,2002,年,5,月,8,日启动，至,2004,年,8,月,1,日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后,5,个月，其校园网项目的完工日期也顺延到,2005,年,1,月,1,日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商,B,的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商,B,的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某,3,个项目经理。客户的意见如下：,示例,10,你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。,你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。,你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。,你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。,示例,10,听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。,示例,10,问题,1,（,12,分）,请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？,问题,2,（,8,分）,针对监理的作用，承建方如何与监理协同？,问题,3,（,5,分）,简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？,示例,10,问题,1,B,公司内部管理问题，缺乏监管；,B,很少参与与客户进行直接沟通；,缺乏现场管理规范或执行不严格；,总包商与分包商责任分的不清楚；,客户获得信息失真，总包商夸大问题，推卸责任；,项目监理工作不到位；,客户缺乏资金，管理水平一般；,交接不到位；,示例,10,问题,2,承建方从思想要认识到与监理方为共同项目目标而工作而不是对立关系；,双方都采用项目管理的方法；,中间成果评审；,周期性沟通；,突发事件及时协调处理；,示例,10,问题,3,干系人分析，调研各集成商的沟通需求；,发挥总包商牵头作用和监理的作用；,制定明确的资源日历；,解决冲突，干系人期望值的冲突，资源冲突；,规范项目管理制度并执行；,采用项目信息管理系统；,示例,11,阅读下述关于项目资源冲突管理的叙述，回答问题,1,至问题,3,，将解答填入答题纸的对应栏内。,某电子政务项目涉及到保密信息。项目建设的资源尤其是人力资源必须从甲方单位内部获得，因为如果把项目的部分任务交给分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相应的保密资质，而保密资质的审核需要很长时间，等待审核结果也需要一段时间，这将严重危及到项目的交付日期。当项目团队内的工程师完成,90%,的编程和测试任务时，项目承建单位的一名副总裁承揽了一个新项目，他把程序员、测试工程师从该项目上调走，去执行他新承揽的项目。,示例,11,问题,1,请简要说明发生上述情况的可能原因。,问题,2,简要叙述如果项目经理希望继续推进该项目，应如何进行？,问题,3,请简要叙述如何处理多个项目之间的资源冲突。,示例,11,问题,1,单位缺乏对项目的统一管理；,副总裁承揽的更重要的项目，优先级别高；,可能由于项目绩效不好，失去了单位的支持；,项目经理忽视单位内部竞争性项目带来的风险；,项目重要干系人出现问题；,示例,11,问题,2,如果项目经理希望继续推进该项目，该怎么办,?,评估项目，如认为可行，向领导汇报、说服和沟通，争取资源的支持，特别是人力资源的支持。,目前，项目的基本情况是完成了,90%,的编程和测试任务。如果要继续推进，最理想的办法是与副总裁沟通，把调走的人员调回来。或两个项目共用人员，采用赶工和加班的形式完成未完成的任务。,示例,12,A,公司是一家中小型系统集成公司，在,06,年,3,月份正在准备对京发证券公司数据大集中项目进行投标，公司副总裁张某授权销售部林某为本次投标的负责人，来组织和管理整个投标过程。林某接到任务后，招集公司商务部、销售部、客服部和质管部等相关部门参加的启动说明会，并把各自的分工和进度计划做了部署。随后在投标前,3,天今天的投标文件评审时，发现技术方案中所配置的设备在以前项目使用中存在问题，必须更换，随后修改了技术方案。,示例,12,最后,A,公司中标并与客户签署了合同。根据公司的项目管理流程，林某把项目移交的实施部门，由他们负责项目的执行和验收。实施部门接手项目后，鲍某被任命为项目经理，负责项目的实施和验收工作。鲍某发现，由于项目前期自己没有介入，许多前期的事情不是很清楚，而导致后续跟进速度较慢，影响项目的进度。同时鲍某还发现设计方案中存在一些问题，主要有：方案遗漏了一项基本需求，有多项无效需求，没有书面的需求调研报告，在项目工期、系统功能和售后方面存在过度承诺的现象。,示例,12,于是项目组重新调研用户需求，编制设计方案，这就增加了实施难度和成本。可是后来又发现采购部仍时按照最初的方案采购设备，导致设备中的模块配置功能不符合要求的情况。而在,A,公司中，类似现象多次发生。,1,针对描述，分析,A,公司在项目管理中问题,2,针对,A,公司问题，提出补救措施,3,针对现状，结合实际经验，就,A,公司项目管理工作提出建议,示例,12,问题：,前期没有实施部门参与,组织过程资产更新有问题（没有做好经验教训的收集）,缺乏完善的内部评审机制或执行不力,软件开发不规范,变更管理不规范,沟通存在问题,公司项目管理体系不规范或执行不好,示例,12,补救和改进措施,改进组织形式，明确项目团队与职能部门的协作关系；,做好项目经验、教训归纳收集工作；,建立实施质量评审机制；,建立和加强项目变更管理机制；,加强沟通；,加强对项目人员或相关人员的培训；,示例,13,D,公司是一家系统集成商，章某是公司一名高级项目经理，现在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线，网络工程和软件开发三个子项目，需要,3,个项目经理分别负责章某很快找到负责综合布线和网络工程的项目经理，而负责软件开发一直没有合适的人选。原来由于,D,公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有,PM,人手不够，章某建议从在公司,2,年以上业务骨干中选拔项目经理，李某被选中负责软件开发,PM,。,示例,13,在项目初期，依照公司规定，李某带领项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。,随着项目进一步展开，项目成员增加，李某在项目管理方面遇到很多问题，他领导的团队经常返工而效率低下，团队成员对发生的错误相互推诿，开会时人员从没齐过，甚至李某都忙于自己的模块迟到，大家向李某汇报成本和进度往往言过其实，知道李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。示例,13,问题,分析情况出现的原因,高级经理如何指导,李某作为项目经理要承担的角色？要成为合格项目经理要具备什么技能与知识,示例,13,问题,兼职；缺乏管理经验；,培训；多监控；注意资源负荷问题；,沟通机制不健全；,缺乏有效的项目绩效管理机制；,示例,13,如何指导：,明确李某职责，帮助其向,PM,角色转换；,参加周例会，及时发现问题，予以指导；,对李某加强项目管理方面指导和培训；,加强日常监管；,针对子项目存在的问题，及时提出纠正措施；,从整体层面进行各子项目计划和协调；,示例,14,示例,14,该题涉及到时间管理、进度压缩、监控项目进度所用到的工具和技术。,示例,14,示例,14,问题1,明确定义项目分解结构；,采用类比估算法；,移动接入，联系业界专家，德尔菲估算法；,对,WBS,细化后，根据历史数据采用参数估算或三点估算；,示例,14,问题,2,与客户沟通，梳理关键业务，采用增量法，先完成关键需求，再分步交付；,制定合理可行的技术方案，某些不熟悉的内容可以采用外包；,定义清晰模块接口，并行工作；,明确目标，知道责任和奖惩机制，提高绩效；,必要时采用赶工法；,示例,14,问题,3,制定出活动网络图，完成项目进度计划；,确立里程碑，建立有效评审机制；,建立对项目工作的监督和测量机制；,对发现的问题，及时纠正，有效变更管理；,采用有效的项目管理工具，提高工作效率；,示例,15阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题,假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的,“,未完成任务清单,”,后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。,示例,15,【,问题,1】,（,9,分）,请用,200,字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？,【,问题,2】,（,7,分）,请用,200,字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？,【,问题,3】,（,9,分）,请用,200,字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？,考察点,合同管理、项目管理控制和项目沟通的基本内容和方法。,存在问题,合同中缺乏验收标准、验收流程、验收时间、不同阶段的可交付物等问题的规定，或有规定没有按规定执行；,项目沟通有问题，对干系人信息分发不够；,客户不签字、客户情绪问题，可能担心质量；,缺乏阶段性验收；,多次提出相同问题说明变更有问题，缺乏过程记录、客户签字确认；,问题,1,合同,缺乏产品功能和交付物的清晰描述；缺乏验收标准、流程规范；对客户缺乏售后承诺；,实施过程控制,客户不了解绩效情况；客户没有对阶段性成果签字确认；,客户担心售后服务,合作氛围问题，缺乏良好的沟通管理机制,客户对质量担心，怕担责任；,问题,2,与客户就验收标准和验收流程达成共识；,让客户了解项目已经完成程度，并签字确认；,向客户提出明确的服务承诺，打消客户顾虑；,提高与客户相处技巧，努力促成良好的合作氛围；,问题,3,合同中要规定正式验收标准、验收步骤、验收流程、运维服务承诺等内容，并且要按规定的标准实现；,加强变更控制；,加强与客户的沟通管理，及时向客户发布绩效信息，让客户了解项目实际进展情况。对阶段性成果评审并让客户签字，文档齐全、规范；,注重使用沟通的一些软技巧，促成良好的工作氛围；,示例,16,试题一（,25,分）,阅读下列说明，回答问题,1,至问题,3,。将解答填入答题纸的对应栏内。,某公司钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作，根据用户的业务要求，该项目要采用一种新的技术架构，项目团队没有应用这种架构的经验。钱某的管理风格是,Y,型的，在项目启动之初，为了调动大家的积极性，宣布了多项激励政策，如,“,按期用该新技术架构搭建出系统原型有奖，按时保质保量完成任务者有奖,”,，并分别公布了具体的奖励数额；在项目实施期间，为了激励士气，经常请大家聚餐。由于公司单位领导属于,X,型 管理风格，很多餐票都不予报销。,示例,16,而在项目实施现场，因施工人员技术不过关导致一台电源烧坏，钱某也悄悄地在项目中给予报销。负责新技术架构的架构师经历多次失败之后，总算凭自己的经验和探索搭建出了系统原型。最后，虽然项目实际的进度、成本和质量等目标大体达到了要求，钱某自我感觉尚可，项目好歹也通过了 验收，但他当初关于奖励的承诺并没有兑现，有人甚至认为他跟领导一唱一和，钱某有苦难言。,示例,16,问题,1,（,6,分）,请概括出钱某在人力资源管理方面存在的问题。,问题,2,（,12,分）,针对本案例，项目经理钱某应该用哪些措施进行团队建设？如何运用自己的,Y,型管理风格有效地管理项目？,问题,3,（,7,分）,请用,200,字以内文字叙述钱某的单位及钱某应该如何处理新技术开发与项目管理之间的关系。,示例,16,问题,1,由于采用了新架构，项目团队中缺乏相应的人力资源，资源匮乏；,通过奖励的方式激励团队，但是事后没有兑现，导致团队内部团结出现问题，项目经理威信下降；,由于,Y,型管理固有缺点，对于团队成员工作的管理和控制方面有一定的缺陷，要因项目的不同阶段而异，不能简单的用,X,或,Y,型控制；,示例,16,问题,2,针对系统架构人员的资源匮乏，可以通过谈判或招募的方式获得相应的人力资源；,对于项目的奖励，可以分阶段落实，与阶段性的成果挂钩，这样使承诺能兑现，提高团队信任感和凝聚力，保持高昂的士气；,多争取资源，团队内进行授权、鼓励等措施，激励团队成员努力工作；,进行相应的短期培训，提高成员的技能；,与单位领导加强沟通，及时汇报绩效情况；,示例,16,问题,3,新技术架构对应项目是一种风险，要进行相应的分析和应对策略，如公司为项目组提供更专业的人力资源或相应的技术培训，同时钱某也要向公司陈述风险，争取资源，更好的协调好两者之间的关系；,示例,17,试题二（,25,分）,说明,M,公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团,ERP,等若干子项目。由,M,公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。,示例,17,问题,1,（,6,分）,客户对项目质量没有信心的原因可能是什么？,问题,2,（,10,分）,一般地，项目质量管理计划应该包括哪些内容？,问题,3,（,9,分）,张工应该如何实施项目的质量保证？项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系？,示例,17,问题,1,（,6,分）,作为总包商，缺乏明确的质量策略，没有详细的标准确定如何进行项目的质量保证和质量控制；,测试报告客户看到的是存在的问题以及问题的处理，这样客户心里会产生该系统存在大量问题的想法，自然对最终交付物的质量存在怀疑；,客户不能了解到项目的实时绩效情况、范围、需求缺乏客户的参与，没有经过评审，只看到出现的问题，心里存在疑虑；,示例,17,问题,3,（,6,分）,制定明确的质量管理计划，明确对于过程管理的规范，从项目的前期调研、需求开发、系统设计、编码、测试、试运行到交付等过程要遵循标准，并让客户参与；,明确项目阶段的里程碑，让客户积极参与对阶段交付物的评审，如需求规格说明书等，使客户能看到成绩，也能及时了解问题；,质保是管理功能，主要关注遵循了过程，质控是检查功能，主要是对可交付物的检查；,示例,18,试题三（,25,分）,阅读下列说明，回答问题,1,至问题,3,。将解答填入答题纸的对应栏内。,说明,去年底某大型企业集团的财务处经过分析发现，员工手机通话量的,80%,是在企业内部员工之间进行的，而,90%,的企业内部通话者之间的距离不到,1000,米。如果能引入一项新技术降低或者免掉内部员工通话费，这对集团来说将能节省很大一笔费用，对集团的发展意义相当大。财务处将这个分析报告给了集团的总经理，总经理又把这个报告转给了集团信息中心主任李某，责成他拿出一个方案来实现财务处的建议。,示例,18,李某找到了集团局域网的原集成商,A,公司，反映了集团的需求。,A,公司管理层开会研究后命令项目经理章某积极跟进，与李某密切联系。章某经过调研，选中了一种基于无线局域网,IEEE802.11n,改 进的新技术,“,无线通,”,手机通信系统，也了解到有一家山寨机厂家在生产这种新技术手机。这种手机能自动识别,“,无线通,”,、移动和联通，其中,“,无线通,”,为优先接 入。经过初步试验，发现通话效果很好，因为是构建在集团现有的局域网之上，除去购买专用无线路由器和这种廉价手机之外，内部通话不用缴费。而附近其他单位 听说后，也纷纷要求接入,“,无线通,”,，于是章某准备放号并准备收取这些单位适当的话费。但等到,“,无线通,”,在集团内部推广时，发现信号覆盖有空白、噪声太大、高峰时段很难打进打出，更麻烦的是当地政府的主管部门要他们暂停并要对他们罚款。此时章某骑虎难下，欲罢不能。,示例,18,问题,1,（,10,分）,造成这样局面的可能原因是什么？章某在实施,“,无线通,”,时可能遇到的风险有哪些？,问题,2,（,7,分）,针对本案例，章某应该在前期进行可行性分析，请问可行性分析的基本内容有哪些？,问题,3,（,7,分）,请用,200,字以内文字简要叙述章某为走出这样的局面，可能采取的措施。,示例,18,问题,1,造成这样局面的可能原因是什么？章某在实施,“,无线通,”,时可能遇到的风险有哪些？,缺乏详细的测试方案，只进行了初步的测试，没有对实施现场详细调研，没有进行高并发下的压力测试；,山寨手机存在质量问题；,未考虑项目的风险，对其他用户过度承诺；,可行性研究时，未考虑国家对无线管理方面的政策。故存在的风险主要是政策和技术方面的风险。,示例,18,问题,3,（,7,分）,请用,200,字以内文字简要叙述章某为走出这样的局面，可能采取的措施。,了解关于无线管理的相关政策法规，与政府部门积极接触沟通，依法进行项目实施；,对出现的问题组织专家用因果关系图方法进行分析，找到解决方案；,对外购的手机加强监控，提高手机的质量；,示例,19,某市电子政务信息系统工程，总投资额约,500,万元，主要包括网络平台建设和业务办公应用系统开发，通过公开招标，确定工程的承建单位是,A,公司，按照,合同法,的要求与,A,公司签订了工程建设合同，并在合同中规定,A,公司可以将机房工程这样的非主体、非关键性子工程分包给具备相关资质的专业公司,B,，,B,公司将子工程转手给了,C,公司。在随后的应用系统建设过程中，监理工程师发现,A,公司提交的需求规格说明书质量较差，要求,A,公司进行整改。此外，机房工程装修不符合要求，要求,A,公司进行整改。,示例,19,项目经理小丁在接到监理工程师的通知后，对于第二个问题拒绝了监理工程师的要求，理由是机房工程由,B,公司承建，且,B,公司经过了建设方的认可，要求追究,B,公司的责任，而不是自己公司的责任。对于第一个问题，小丁把任务分派给程序员老张进行修改，此时，系统设计工作已经在进行中，程序员老张独自修改了已进入基线的程序，小丁默许了他的操作。老张在修改了需求规格说明书以后采用邮件通知了系统设计人员。,示例,19,合同生效后，小丁开始进行项目计划的编制，开始启动项目。由于工期紧张，甲方要求提前完工，总经理比较关心该项目，询问项目的一些进展情况，在项目汇报会议上，小丁给总经理递交了进度计划，公司总经理在阅读进度计划以后，对项目经理小丁指出任务之间的关联不是很清晰，要求小丁重新处理一下。新的计划出来了，在计划实施过程中，由于甲方的特殊要求，需要项目提前,2,周完工，小丁更改了项目进度计划，项目最终按时完工。,示例,19,【,问题,1】(6,分,),请用,400,字以内的文字，描述小丁在合同生效后进行的项目计划编制的工作。,【,问题,2】(6,分,),请用,400,字以内的文字