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1、用户通信终端维修员国家职业标准 1、概述 1.1职业等级 本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。 1.2适用对象:从事或准备从事本职业人员。 1.3申报条件（初级和高级技师从略） 中级(具备以下条件之一者) (1)取得初级职业资格证书后连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达成要求标准课时数，并取得毕(结)业证书。 (2)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业5年以上。 （3）连续从事本职业8年以上。 (4)取得经劳动保障行政部门审核认定、
2、以中级技能为培养目标中等以上职业学校本职业毕业证书。 高级(具备以下条件之一者) (1)取得中级职业资格证书后并连续从事本职业工作4年以上，经本职业中级正规培训达成要求标准课时数，并取得毕(结)业证书。 (2)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。 (3)取得经劳动保障行政部门审核认定、以高级技能为培养目标高等职业学校本职业毕业证书。 （1） （4）大专以上本专业或相关专业毕业生，取得本职业中级职业资格证书后连续从事本职业工作2年以上。取得毕(结)业证书。 技师(具备以下条件之一者) (1)取得高级职业资格证书后连续从事本职业工作5年以上，并经本职业技师正规培
3、训达成要求标准课时数，取得毕(结)业证书。 (2)取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业8年以上。 (3)取得本职业高级职业资格证书高级技工学校毕业生，连续从事本职业5年以上。 1.4基础知识 1.4.1法规及企业规章制度常识 (1)电信法规。 (2)保护消费者正当权益法规。 (3)用户终端维修法规。 (4)劳动法规：劳动协议、劳动纪律、岗位规范、安全操作规程。 (5)企业相关规章制度。 1.4.2职业规范知识 (1)移动电话机维修员岗位规范。 (2)服务规范及标准用语。 (3)企业及客户权利、义务、责任。 1.4.3移动电话机维修基础知识 (1)无线通信原
4、理。(2)电工原理。 (3)电子电路。(4)数字电路。 (1)移动通信日常服务用语。、 (2)移动通信惯用专业英语。 (1)计算机组成及主要功效。 (2)计算机惯用应用软件安装及使用。 (3)计算机防病毒基础知识。 (4)数据库基础知识。 (1)移动电话机组成及电路结构。(2)移动电话机工作原理。 (3)移动电话机维修常识。(4)相关仪器、仪表使用和基本知识。 (1)通信网络基本知识：移动通信网、各类通信网之间关系。 (2)移动通信系统基础知识：移动通信系统组成及工作原理，移动通信系统制式、性能及分布情况，联网系统常识。 (3)无线接口信令。 其余知识 (1)客户档
5、案资料整理、保管要求。 (2)安全用电常识。(3)防火防爆常识。 (4)防静电知识。(5)资金结算及票据使用常识。 3.工作要求 职业功效 工作内容 技能要求 相关知识 班 日 准 备 仪表仪容 能掌握仪表仪容基本技能，保持良好视觉形象 仪表仪容规范知识 工作场地布置 1.能熟练备齐所需维修工具及零配件 2.能合理安排工作场地 岗位规范 接 待 与 受 理 接待用户 1.能接待特殊用户，语言诚恳，解释耐心 2.能掌握移动电话机维修业务种类 3.能对比介绍各种型号移动电话机质量、性能、价格和操作方法 4.能正确判断惯用型号移动电话机通常故障
6、 5.能正确受理用户查询业务，解答用户咨询通常业务问题 6.能掌握通常通信专业英文缩写及其含义 1.用户心理行为知识 2.移动电话机编号要求、方法 3.资费政策常识 4.移动电话机品种、品牌及厂家概况 5.移动电话机结构及工作原理 6.简单专业英语基础知识 中级 职业功效 工作内容 技能要求 相关知识 班 前 准 备 仪表仪容 能指导初、中级人员按规范要求做好仪表仪容准备工作 服务行业标准及通信行业相关要求 工作场地布置 1.能合理规划、布置和设计工作场地 2.能够完成班务管理工作 1.现场管理要求 2.班务管理知识 接 待 与 受
7、理 接待用户 1.能全方面掌握移动电话机维修业务规程，正确解答用户咨询问题 2.能正确分析和处理用户申告，处理客户疑难问题 3.能熟练掌握移动电话机维护保养方法，正确分析通常故障产生原因 4.能阅读简单英语专业资料 1.心理学知识 2.移动通信基础知识 3.移动电话机维护规程 4.申告处理要求 5.专业英语基础知识 受理 1.能熟练受理移动电话机各种维修业务 2.能发觉和及时纠正服务质量问题和工作中差错 3.能正确处理受理工作中技术疑难问题 4.能协调相关部门业务关系 5.能独立妥善处理客户投诉 1.业务受理技巧 2.人际关系学常识 3.业务管理要求 检
8、 查 处 理 故障处理 1.能熟练使用综合测试仪测试移动电话机各项指标 2.能正确处理SIM卡故障 3.能进行射频部分元件级维修 4.能进行芯片及元件焊接 5.熟悉惯用机型存放器类型、内容、作用 1.移动电话机使用操作规程 2.移动电话机电路图纸和对应技术说明 维修后测试 1.能对整机性能进行观察，经过各种伎俩判断维修后移动电话机是否正常 2.能用维修软件进行移动电话机测试 3.能够指导初、中级人员对设备进行维修测试 移动电话机电路中各种参数值 高级 续表 职业功效 工作内容 技能要求 相关知识 日 常 管 理 计算机操作与保养 1. 能
9、熟练利用计算机管理系统 2. 能处理计算机运行中常见异常现象 3. 能熟悉病毒防治常识，正确使用杀毒软件 4. 能指导初、中级人员对设备进行保养 1. 计算机应用常识 2. 计算机管理系统软件开发常识 3. 计算机工作原理和维护保养须知 填写维护日志 1. 能经过障碍现象，分析、判断障碍原因 2. 能建立日志资料并正确填写 逻辑思维常识 安全生产 1. 能参加生产事故分析 2. 能熟练操作安全防护设施 3. 能指导初、中级人员执行安全操作规程 4. 能监督、指导初、中级人员做好通信保密工作 安全生产管理知识 技师 职业功效 工作内容 技能要求 相关知识
10、 班 日 准 备 仪表仪容 1.能够监督、规范移动电话机维修人员着装仪表 2.对着装仪表能够提出合理化提议 礼仪礼貌知识 工作场地布置 1.能够组织指导工作场地布置 2.能够合理安排班前准备工作 1.工作场地要求 2.企业管理知识 职业功效 工作内容 技能要求 相关知识 接 待 与 受 理 接待用户 1.能够接待各类用户，解答用户各种业务咨询 2.能够妥善处理用户各种申告，协调相关部门关系 3.能够指导用户合理消费，全方面地向用户介绍移动电话机功效 4.能够正确分析移动电话机各类故障原因 5.能够用外语得体地接待外宾 6.熟悉主要元件及
11、芯片管理功效，掌握其工作流程原理 7.对移动通信系统有较深了解，掌握各模块功效和工作 1.用户类型，消费行为 2.企业管理，规章制度 3.移动通信专业知识 4.外语基础知识 受理 能够熟练受理移动电话机各种疑难维修业务 通信质量标准 检 查 处 理 故障处理 1.依照工作原理判断故障范围，结合单板测试对测试参数进行分析，找出故障所在 2.能熟练进行元件级维修 3.能进行高难度焊接操作 4.具备较强故障分析能力，能处理各类元件级故障 5.能熟练处理移动电话机软件故障 1.移动电话机设计特点及工作原理 2.新型机型原理、读图知识 维修后测试 1.能经过观
12、察显示器判断移 动电话机是否正常 2.能用软件对维修后移动 电话机进行质量达标测试 3.能熟练使用各种测试、维 修工具及软件 1.通信管理知识 2.新业务知识 3.各种移动电话机详细电路参数 职业功效 工作内容 技能要求 相关知识 计算机操作与保养 能够熟练掌握计算机硬件和软件系统组成及功效 计算机杀毒软件使用方法 填写维修日志 1.能经过电路参数分析、判断障碍原因 2.能总结归纳常见故障原因 分析、归纳知识 日 常 管 理 安全生产 能参加事故分析并写出事故分析汇报 管理学知识 培训与管理 1.能够指导初、中、高级人员开展工作 2.能够对初、中、高级人员进行职业技能培训，并能讲授移动电话机维修专业知识 3.能够负担维修部门管理工作 4.能够确定移动电话机维修关于规章制度 1.移动通信管理理论 2.语言学知识 3.当代企业管理知识 4.国家关于政策要求
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