销售灯具常见问题解答.doc

灯具销售人员常见问题解答

问1:     灯罩是什么材料？
常用的灯罩有玻璃、布艺等。
问2:     这灯（表面）是电镀的吗？会不会掉色？
1.  是电镀的。一般镀金、铬、镍等材料，不会掉色。
2.  这个是烤漆，不是电镀，汽车外壳的油漆就是烤漆工艺，不会掉色。
问3:     这灯是铜的还是铁的？会不会生锈、氧化？
铁的。经过了脱油、脱锈、脱水和表面镀金（或镀铬、镀镍、烤漆等），不会生锈和氧化。
问4:     电线会不会漏电？
我们所有的灯，包括电线都通过美国UL、欧盟CE和中国3C认证，请放心。
问5:     你们的材料为什么都是铁的？我想要铜的（或树脂、不锈钢）
无论是铁还是铜，如果表面处理做得好，都不会生锈，如果做得不好，铜也会氧化、变色，出现铜绿，而且铜的价格会比铁贵上好多倍，用料时可能就不会像铁那样份量足。
和树脂相比，铁的承重能力明显要好，而且铁的质感和厚重感也要比树脂好。
我们没有不锈钢的产品，铁处理后跟不锈钢的效果一样。
问6:     我刚才在旁边那家看到的灯是用铜的，跟你们差不多，为什么你们铁的比人家铜的还贵？
灯的价值不只是看原材料的价格，更主要的是看它的制作工艺和款式。
■  搭配
问1:     餐厅（客厅/卧室）用多少头的灯比较好？
您能告诉我您的餐厅（客厅/卧室）面积有多大吗？我们的灯在设计时就已经将灯头数量与灯饰尺寸大小的配比因素考虑好了，您这个空间大小的选择XX灯头数量比较好（注：根据天花表面积和灯的直径配比关系具体回答。）
问2:     餐厅的灯具怎样和客厅灯搭配？
灯饰的搭配要考虑灯与灯的搭配、灯与家居装饰风格的搭配（包括与家具用材、颜色等的搭配），您能大致给我描述一下您家里的装修风格吗？
问3:     我的客厅面积30平方米，高2.8米，这灯会不会太低，不会碰头吧？
这灯高度只有60厘米不到（注：我们的灯大部分的高度都不超过60厘米，如果对方看中的灯超过60厘米，这时要视对方客厅的高度而作出不同的回答，本例子中要建议顾客另行选择）还有2.2米的空间，这完全不会影响到正常使用和视觉效果的，我们在设计这款灯的时候已经考虑到这些因素了。
问4:     我家的装修暖色的东西比较多，我要买什么样的灯？
暖色感觉会比较温馨，我建议您选用暖色的光源，至于灯饰的材质同您家里装修的风格，家具的材质联系比较大。
问5:     我家是复式的，我要买什么样的灯？
复式住宅是从欧美引进来的，它的客厅高度通常比较高，空间布局会显得比较欧美化，建议您选用欧式的吊灯，这跟您房子的风格会比较匹配。
问6:     这壁灯要装多高？
壁灯一般是装在与人的视线水平差不多或稍高一些的位置。
■          价格
问1:     灯泡为什么还要收我钱？
因为有些顾客对光源的瓦数会有不同的要求，有的人希望亮些有的人觉得暗些好。所以我们大部分产品的价格里面都不包含光源（一定要强调“产品的价格！”，否则顾客以为你把光源私下拿走另卖。 ）
问2:        这款灯为什么又含有灯泡？
这款灯对灯光的一致性要求比较高，质量差些的光源它的色温会有些不一样，灯光就会呈现不一致，影响整个灯光效果，我们给你们配置的光源都是目前最好的光源品牌，它的色温完全一致。
问3:     这灯怎么这么贵？
（注：要根据不同产品从质量、售后服务、成本、品牌知名度等来讲）
(1)         油漆工艺：用的是烤漆，比普通喷漆的附着力要强；艺术感强（用人手涂成）。
(2)         油漆质量：油漆质量好，环保、健康，油漆寿命更长些（指防锈效果）。
(3)         每个部位的材料用得好些，产品质量自然就会好些，也会贵些，象电线，我们用的是符合美国和欧盟标准的阻燃电线，燃点高达90℃，油漆也是符合欧美要求的环保油漆。我们做外销产品已经20年了，我们是按照出口欧美的标准来做这些灯，不会在这方面偷工减料。
(4)         玻璃用的烤漆玻璃，款式新颖，颜色自然而且持久（某些型号）
问4:     你可不可以再多打点折扣，不打我就不买了？
真的很抱歉，我们是全国统一零售价，折扣价也是全国统一的，不能再打折了。
问5:     我不要赠品了，你给我再多打点折吧？
这个赠品是促销活动期间才有的，公司这样做是为了答谢顾客，让顾客享受更多的实惠。折扣价是全国统一的，这已经是最低的折扣价了，不能再打折，真的很抱歉。
■          其他
问1:     这灯费电吗？
您的客厅有多大？……您的客厅有这么大，如果瓦数太低，恐怕照明度不够。不过，如果改用节能灯可以省些电（如果该款灯不宜用节能灯，则加上：但效果会差些，卤素灯的比节能灯要显得温暖自然些）。
问2:     这灯这么重，装上去会不会掉下来？
安全是我们设计师首先考虑的因素，在设计产品的时候，就已经把灯饰的用材、结构以及安装的安全考虑进去了的（如果提供有上门安装，则再回答：而且我们的安装工人都是受过专门的培训，安装时严格按照安装说明来操作，不会出现您所担心的安全问题。）
问3:     这灯能用几年啊？
您是指灯会不会生锈吧？灯的寿命跟使用环境有很大的关系，如果在潮湿及酸性重的空间使用的话，灯饰表面的老化相对来说就比较快了，像烤漆，在普通的环境下使用5-6年是没有问题的，如果环境比较好，使用7-8也是比较正常。
问4:     为什么只有样板？我不想要样板。
答：这款灯刚刚上市，很受顾客欢迎，所以偶尔会缺货。其实这灯也是刚装上不久，没有任何损伤，工作也很正常。
如果实在不想要样板，也可以等新货。您先把订金交一下，这样我们就可以为您留着灯（对顾客解释：留灯是因为这灯好卖）。一有货到，我们马上通知您。
问5:         这灯朝下，太刺眼
灯口朝下的灯，它的聚光能力比较强，光照度强，这要看你对灯光亮度的要求。如果你想灯光亮些，但又觉得刺眼，您可以用乳白灯泡或瓦数低一些的灯泡。
问6:         怎么拆卸清洗？方便吗？多长时间清洗一次比较好？
拆卸清洗不会很麻烦。玻璃、水晶等都可以用带水的布来擦拭或其它中性洗涤剂如玻璃水等，但不能用带有腐蚀性的洗涤剂来清洗；金属部件用干布擦拭就可以了。清洗的时间在半年一次左右。
问7:         包装怎么样？我家住很远，灯不会破吧？
我们的产品包装是根据灯体的形状和受力部位量身定做的，经过“抗冲击实验”，以确保在运输过程中产品的安全。
问8:         你们这款产品跟旁边那家一样？
我们所有的灯都是自己设计的，而且申请了专利，不会跟别人一样。